1、溝通的基本認(rèn)知,NLP心智溝通應(yīng)用技術(shù)（一）,內(nèi)容大綱,2,一、建立正面思維,二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),三、溝通的基本認(rèn)知,四、溝通的技巧,3,一、建立正面思維,一、建立正面的思維,1. 故事這是件好事 從前，國(guó)王有位智慧大臣，這位大臣有句口頭禪：“很好，這是件好事?！?有一天，國(guó)王練劍時(shí)不小心把自己的左手小手指砍掉了一截，鮮血直流。國(guó)王正忍著劇痛包扎傷口，這時(shí)候智慧大臣走了進(jìn)來(lái)，看見負(fù)傷的國(guó)王，他開口便說(shuō)道：“很好，這是件好事?！?,4,一、建立正面的思維,建立正面思維的目標(biāo)： 學(xué)習(xí)NLP身心語(yǔ)言程式學(xué)溝通技巧， 管理我們的學(xué)習(xí)， 建立我們的生活質(zhì)量。,5,6,二、 NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W

2、基礎(chǔ),二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),7,（一） NLP的歷史 NLP的歷史是研究人類怎樣互相影響的過(guò)程。 NLP是大腦的操作手冊(cè)，幫助明白怎樣破解溝通的密碼; NLP明晰人類溝通的過(guò)程和大腦為經(jīng)驗(yàn)編碼儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的方法； NLP透過(guò)觀察別人的行為和語(yǔ)言模式，了解他人的思想和內(nèi)心世界。,二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),8,（二）NLP創(chuàng)建之初模仿的對(duì)象 Fritz Perls 費(fèi)芝時(shí)波爾（形格治療創(chuàng)始人） Virginia Satir 維珍尼亞薩提亞（國(guó)際知名家庭治療師） Milton Erickson 米爾頓艾利遜（首屈一指的精神科專家）,二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),9,（三）什么是NLP？NLP

3、的含義 NLP全稱為 Neuro-Linguistic Programming神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W。 NLP是一種思想的技巧，是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)改變身心狀態(tài)的具體方法。其中， N是 neuro 身心，指的是神經(jīng)系統(tǒng)，我們以此去感知這個(gè)世界的訊息以及我們的潛意識(shí)； L是 Liguistic 語(yǔ)言，指我們和別人的語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通； P是 Programming 程序?qū)W，指我們的慣性行為，策略及思想模式。,二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),10,（三）什么是NLP？NLP的含義 N是 neuro 身心，指的是神經(jīng)系統(tǒng)，我們以此去感知這個(gè)世界的訊息以及我們的潛意識(shí)；,1.視覺（圖像） 2.聽覺（聲音） 3.觸覺（感受

4、） 4.嗅覺（氣味） 5.味覺（味道） 6.我們的潛意識(shí),二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),11,（三）什么是NLP？NLP的含義 L是 Liguistic 語(yǔ)言，指我們和別人的語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通； P是 Programming 程序?qū)W，指我們的慣性行為，策略及思想模式。,二、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W基礎(chǔ),12,（三）什么是NLP？NLP的含義 NLP溝通主要是透過(guò)一些系列技巧，將我們的大腦的程序更新，就像計(jì)算機(jī)程序升級(jí)一樣。,13,三、溝通的基本認(rèn)知,三、溝通的基本認(rèn)知,（一）什么是溝通 明確才是力量！ 什么是溝通？！ 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情

5、的通暢 溝通是愉快的聊天,14,三、溝通的基本認(rèn)知,（一）達(dá)到愉快溝通的四大黃金法則 1.微笑 2.點(diǎn)頭 3.眼神 4.語(yǔ)調(diào),15,三、溝通的基本認(rèn)知,（二）溝通的目的 常見的誤區(qū)：我們到底為了什么而去溝通？ 1.感召 2.影響 3.談判 4.促成 溝通的真正目的 了解對(duì)方心中認(rèn)為的事實(shí)真相（即 他們五官接受該事物的信息）,16,三、溝通的基本認(rèn)知,（三）溝通的原則基礎(chǔ)： 1.地圖不是疆域 尊重別人的內(nèi)心世界 沒有失敗只有回饋 凡是必有至少三個(gè)處理方法 每個(gè)人在既有的資源下， 每刻已做出最佳選擇；,17,三、溝通的基本認(rèn)知,（三）溝通的原則基礎(chǔ)： 1.地圖不是疆域 并無(wú)難相處的人，只有不擅變通

6、的溝通者 （抗拒只是欠缺親和感的信號(hào)）； 人的行為并非等同他個(gè)人的本質(zhì) （接受他的個(gè)人，改變他的行為）； 所有人都具有足夠的資源， 去成功達(dá)成自己的理想及目標(biāo)。 （沒有無(wú)資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)）,18,三、溝通的基本認(rèn)知,（三）溝通的原則基礎(chǔ)： 2. 身心是屬于同一個(gè)系統(tǒng) 必須以是否符合環(huán)境及整體平衡，去評(píng)估行為及轉(zhuǎn)變是否恰當(dāng)（凡事留意背景）。 人不能不溝通。 溝通的意義在于在乎你得到的響應(yīng)。 意知所在，能量隨來(lái)。,19,三、溝通的基本認(rèn)知,（三）溝通的原則基礎(chǔ)： 2. 身心是屬于同一個(gè)系統(tǒng) 彈性規(guī)條：在任何系統(tǒng)內(nèi)，最靈活變通的人擁有最佳成功機(jī)會(huì)，是最能影響大局的人。 每個(gè)行為背后都有其

7、正面動(dòng)機(jī)。 若要求知，必須行動(dòng)。 重復(fù)目前的做法，只會(huì)得到目前的結(jié)果。 （有效果比有道理更重要）,20,21,四、溝通的技巧,四、溝通的技巧,（一）溝通的四個(gè)層面： 1.說(shuō) 2.發(fā)問聆聽區(qū)分回應(yīng) 3.空（空則悟；悟則通；通則快） 4.震,22,四、溝通的技巧,（二）NLP溝通從自己開始，識(shí)己達(dá)人； （三）NLP溝通一門快速的成快樂的學(xué)問。,23,學(xué)習(xí)溝通技術(shù)的關(guān)鍵：心甘情愿地去學(xué)習(xí)提升自己而非別人的溝通方式！,24,25,課外作業(yè)：,觀看影片撞車并完成以下內(nèi)容： 1.寫下三件過(guò)往工作或生活中，你認(rèn)為非常成功和不成功的溝通案例； 2.請(qǐng)制定你本人在本課程班學(xué)習(xí)期間必須達(dá)到的有關(guān)溝通方面的目標(biāo)。（要求具體到人和事） 3.了解你的學(xué)習(xí)搭檔的學(xué)習(xí)目標(biāo)并相互分享； 4.預(yù)習(xí)“人類溝通模式1(DDG)”,參考資料,NLP這門學(xué)問是由Dr.Richard Bandler理查班德勒博士 及r.John Grinder約翰.葛林德博士于70年代在美國(guó)加州大學(xué)（niversity of Cslifornia Santa Cruz）所創(chuàng)立。源于他們對(duì)人類的溝通模式及結(jié)構(gòu)的研究；對(duì)人類究竟怎么互相影響作出了詳盡的探索。 NLP是大腦的操作手