1、打造企業(yè)執(zhí)行力文化,訓(xùn)練專場,俎 龍 老師,一伙人系統(tǒng)建設(shè)第一導(dǎo)師 影響力集團(tuán)核心講師 80后員工訓(xùn)練導(dǎo)師 執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家 動力成長訓(xùn)練專家 品牌課程： 一伙人系統(tǒng)打造 打造企業(yè)執(zhí)行力文化 做最好的自己 靠成功生存 職業(yè)化養(yǎng)成與塑造,為 什 么？,全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告 披露，我國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時又會 死亡10萬多家，有60%的民營企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)， 85%的民營企業(yè)在10年內(nèi)消亡,營業(yè)額超過一千萬 的企業(yè)平均壽命只有7年。,核心競爭力,老板能力,組織執(zhí)行力,執(zhí)行問題的三大原因,文化原因遺傳文化,制度原因制度變形,人員原因能力不足,中層五大能力,1、角色認(rèn)知 2

2、、目標(biāo)管理 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和部署激勵 4、培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬 5、組織溝通,執(zhí)行問題的三大原因,文化原因遺傳文化,制度原因制度變形,人員原因能力不足,文化的功能,9. 太棒了,8.天助自助者,7.決心決定成功,5. 山不過來 我就過去,6. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),4. 不是不可能 只是暫時沒找到方法,3.我是一切的根源,2.我是我認(rèn)為的我,1.成功是因?yàn)閼B(tài)度,成功者的九大理念,如何打造企業(yè)的 執(zhí)行文化,文化的形成,文化,風(fēng)氣,習(xí)慣,行為,思維,組織執(zhí)行力的第一大文化,百分百負(fù)責(zé)任,舉例：F1賽車是以百分秒計(jì)算，固然賽車手有很 好的技術(shù)，有很好的技巧，但是賽車手奪得冠軍 與加汽油、換輪胎的工作人員有很重要的

3、關(guān)系， 如果任何一位工作人員沒有建立起一對一的責(zé)任， 賽車手隨時有可能失去冠軍的機(jī)會。,1、管理不能真空，但也不能重疊。,建立一對一的責(zé)任,2、一對多沒有責(zé)任，責(zé)任除以2等于零。,3、在企業(yè)里面，不考核部門只考核部門經(jīng)理。,責(zé)任管理工具,Y,C,Y,YES 接到任務(wù)指 令后，明確 做出承諾,Check 檢查人堆執(zhí)行 人的過程和結(jié) 果進(jìn)行監(jiān)督和 檢查,YES 任務(wù)完成后 ，要明確向指 令發(fā)出人匯報(bào) 結(jié)果完成情況,A,Award 根據(jù)檢查結(jié)果 及時獎懲,事事有人做 事事不遺漏 結(jié)果有人盯 一個都不少,YCYA怎么用？,YCYA適用于： （1）上級對下級的重要工作任務(wù)安排 （2） 緊急、突發(fā)的非計(jì)劃

4、內(nèi)事項(xiàng)、 YCYA的形式：,作為一名管理者，我。 1、花時間與人溝通 1 2 3 4 5 2、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 3、詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 5 4、解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5 5、征詢他人的意見 1 2 3 4 5 6、即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴(yán)地對待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 9、貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10、堅(jiān)持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬 1 2 3 4 5 12、總之

5、我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5,你有溝通能力嗎？,上級布置任務(wù)的時候,如果布置得不清楚,誰應(yīng)當(dāng)對此負(fù)責(zé) 下級 -上級,問題：,那樣做的話，你的下屬和下屬的下屬都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們是正確的，你也才會真正尊重他們的意見！,為什么不能“一竿子到底”？,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多做第二象限的事情,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時刻。很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫,荒廢這個領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。相反，如果多投入一些時間在這，會有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范圍。因?yàn)樽龊?/p>

6、事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個領(lǐng)域的事情不會對我們造成催促力量，是發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。,浪費(fèi)時間，所以不值得花時間在這個象限。,我們花很多時間在這個里面打轉(zhuǎn)，自以為是很重要，其實(shí)不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn):緊急不一定重要,檢查和監(jiān)督就是讓下屬進(jìn)化，把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā) 生之前，使得下屬知道如何做事！ 500強(qiáng)排名第一沃爾瑪?shù)墓芾盹L(fēng)格 仔細(xì)檢查式的管理（讓你精疲力竭的管理） 風(fēng)險(xiǎn)不對等是檢查和監(jiān)督的理由,人們只會做你檢查的事情，而不會去做你希望的事情。,組織執(zhí)行力的第二大文化,團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊(duì)而不是個人 管理大師彼得德魯克,為什么許多團(tuán)隊(duì)中個人的智商都在120以上

7、， 但團(tuán)隊(duì)智商卻只有62？,為什么企業(yè)中會出現(xiàn)各掃門前雪的現(xiàn)象？,為什么一旦進(jìn)行了分工就很難有效的合作？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困惑,有一天，三個和尚在一個寺廟里相遇。 “這寺廟為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。 “必定是和尚不誠，所以菩薩不靈。”甲和尚說。 “必定是和尚不勤，所以廟堂不修?！币液蜕姓f。 “必定是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。 三個和尚爭執(zhí)不下，最后決定何不留下來各盡所能，看看誰最成功。 于是甲和尚虔心禮佛，乙和尚重修廟堂，丙和尚化緣講經(jīng)。 不久后，香火鼎盛，香客不絕，寺廟又恢復(fù)了昔日的昌盛。 “都因我虔心禮佛，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。 “都因我重修廟堂，所以廟宇堂皇?！币液蜕姓f

8、。 “都因我化緣講經(jīng)，所以香客眾多?！北蜕姓f。 從此，三個和尚日夜?fàn)巿?zhí)不休，寺廟的盛況又逐漸消失了。 三個和尚都沒有明白，是他們齊心合力才使得寺廟香火旺盛。 同時，也是他們各自為政，想以局部凌駕于整體之上的錯誤做法導(dǎo)致了寺廟的衰敗。 他們不知道，在職責(zé)清楚、分工明確的基礎(chǔ)上， 相互之間進(jìn)行協(xié)作是一個團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)盡之責(zé)。,西點(diǎn)畢業(yè)生、西爾斯公司第三代領(lǐng)導(dǎo)人羅伯特沃爾德說： “再強(qiáng)大的士兵都無法戰(zhàn)勝敵人的圍剿，但我們聯(lián)合起來就 可以戰(zhàn)勝一切困難，就像行軍蟻(美洲的一種食人螞蟻)一樣把阻 擋在眼前的一切障礙消滅掉?！?在西點(diǎn)軍校，學(xué)員們在具有團(tuán)隊(duì)精神的集體里，可以實(shí)現(xiàn) 個人無法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他們

9、知道，每一個人都會因?yàn)閳F(tuán)隊(duì) 而變得更有力量，而不是得微小或默默無聞。,優(yōu)秀的企業(yè)家如何看待團(tuán)隊(duì)精神：,萬科集團(tuán)的老總王石說： “我的靈感來自團(tuán)隊(duì)。也許我給外界的錯覺是因?yàn)槲覀€人的 能量非常大而成就了萬科的今天。其實(shí)不是這樣。我對萬科的價 值是選擇了一個行業(yè)，樹立了一個品牌，培養(yǎng)了一個團(tuán)隊(duì)，后者 的價值最大。” 的確，團(tuán)隊(duì)的力量是企業(yè)最大的資本。正是因?yàn)榫奂艘淮?批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，擁有激情的團(tuán)隊(duì)，所以才推動著萬科與時 俱進(jìn)，取得巨大的成功。,聯(lián)想集團(tuán)的“項(xiàng)鏈理論”也是對“以十當(dāng)一”的團(tuán)隊(duì)精神最好的詮釋，柳傳志認(rèn)為： 企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭。對企業(yè)而言，一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠

10、，企業(yè)不但要把最大、最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠穿起來，串成一條精美的項(xiàng)鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多也 不過是一盤散沙，它們起的作用不過是“以一當(dāng)十”的匹夫之勇。 那么，這條線是什么呢？這條能把眾多珍珠凝聚在一起，步調(diào)一致，為了共同目標(biāo)而努力的線就是團(tuán)隊(duì)精神。,打造員工團(tuán)隊(duì)精神的三大原則,血濃于水的文化,沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì),原則第一,組織執(zhí)行力的第三大文化,結(jié)果導(dǎo)向,企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系,商業(yè) 交換,企 業(yè),客 戶,員 工,薪酬=結(jié)果,結(jié)果=貢獻(xiàn),買火車票的故事,去年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去上海 參加領(lǐng)袖的風(fēng)

11、采課程。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會批評小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,小張是怎么做的？,老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間 才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，

12、我調(diào)查了其 他一些方法，請老板決策: 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張； 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息； 可以中途轉(zhuǎn)火車，青島到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間： XX；濟(jì)南去上海有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間： XX； 如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是. 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元,老板會重用誰？,買車票是“任務(wù)”,到上海是“結(jié)果”,上海,商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換,結(jié)果的假象,任務(wù),任務(wù)有三事：完成差事、應(yīng)付了事、例行公事,結(jié) 果,結(jié)果的三要素：,有時間,有價值,可考

13、核,檢查人：,自罰承諾：,3S建立的是對事不對人的結(jié)果導(dǎo)向體系,對公司，3S是戰(zhàn)略實(shí)施工具： 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式 把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動 讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使” 建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng) 對個人，3S是一套做事方式： 幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法 讓公司員工形成“承諾結(jié)果獎懲”的自我提高機(jī)制,我們說的就是我們做的,周計(jì)劃,日結(jié)果匯報(bào),周質(zhì)詢,月質(zhì)詢,匯報(bào)當(dāng)日工作結(jié)果,承諾本周工作結(jié)果,檢查結(jié)果，提出改進(jìn),檢查過去，做出承諾,年質(zhì)詢,總結(jié)過去，展望未來,自我負(fù)責(zé)的成長機(jī)制,公司層面的業(yè)績跟蹤,項(xiàng)目總體時間主要分3大

14、模塊和6個階段完成，之后集中跟蹤服務(wù)2個月,導(dǎo)入影響力3S體系的步驟,組織執(zhí)行力的第四大文化,客戶價值,男：你遇到一位讓你無比動心的女孩，決 心要追到她，為了追到她你會做什么？ 女：一個男孩對你動了心正在猛烈的追求你 ，他怎樣做才能贏得你的芳心？ 選出1男1女各寫出6條措施：看是否是女孩需要的，假如女孩是你的客戶，你對客戶的了解與用心會贏得客戶的芳心。,“我們的價值是由客戶決定的”走出“從自我出發(fā)”的潛意識誤區(qū)！從“客戶”而不是“自我”出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題！ 讓“客戶”意識溶入到我們的血液！真正讓你強(qiáng)大的是你的客戶！,重要結(jié)論,實(shí)際上，客戶能解雇我們公司的每一個人。 他們只需要到其他地方花

15、錢，就可以做到這一 點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們 讓客戶“我們的老板”滿意的程度。 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆沃爾頓,客戶價值：提供并滿足目標(biāo)客戶需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值和心理價值。,客戶最關(guān)注的要素，就是客戶價值產(chǎn)生的源頭！,沃爾瑪是如何做客戶價值的？,三米微笑原則,日落原則,天天低價原則,企業(yè)戰(zhàn)略制定的核心客戶價值,一切從客戶的角度出發(fā)!,不在客戶價值前放棄自我 就在客戶前放棄金錢,客戶價值決定了企業(yè)的生死 企業(yè)賺錢的唯一源泉客戶！ 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)客戶！ 企業(yè)唯一越用越多的資源客戶！,如果你是一家火鍋店的老板， 你會如何來經(jīng)

16、營、如何來服務(wù)你的客戶？,客戶是用來感動的，不是用來搞定的！,2007年6月23日，百勝餐飲集團(tuán)200名 高層的年會聚餐選在了北京海底撈牡丹 園的分店，目的是“參觀學(xué)習(xí)，提升管 理水平”。 第二天，百勝中國年會，邀請張勇演講 3個小時-如何提升員工熱情。 是什么讓人均消費(fèi)不到70元的火鍋店讓 跨國巨頭也放下姿態(tài)，以謙卑的學(xué)生身 份觀摩請教？,大象向螞蟻的學(xué)習(xí),下午4點(diǎn)半預(yù)定已經(jīng)沒有位子了 兒童：兒童樂園、動畫片 男士：免費(fèi)擦皮鞋 女士：免費(fèi)美甲 美食：蝦片、薯?xiàng)l、水果、 豆?jié){、檸檬水,外部客戶：服務(wù)為王！,娛樂： 撲克、跳棋、象棋、 免費(fèi)上網(wǎng),極具藝術(shù)感的 拉面表演！,圍裙、袖套、皮筋、手機(jī)塑料套、眼鏡 布 所有菜品可以點(diǎn)半份，利于人少享用 筷子比一般長出1/3 停車、等位、點(diǎn)菜、上洗手間、 結(jié)賬,比別人多了一點(diǎn)點(diǎn) 就是特色，就是口碑！,海底撈考核店長或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個： 1、顧客滿意度（外部客戶） 2、員工滿意度（內(nèi)部客戶）,如何把笑容和激情培訓(xùn)出標(biāo)準(zhǔn)化？ 1、員工住正式公寓，距離走路不超過20分鐘，夫妻提 供單獨(dú)房間。 2、宿舍配清潔工。 3、24小時熱水、空調(diào)。 4、各店負(fù)責(zé)人每月去員工宿舍生活三天。 5、宿舍安裝電