1、中層管理人員必備技能,主講：王山,課程須知,團(tuán)隊公約 積極參與 空杯狀態(tài) 課堂紀(jì)律 保持秩序 手機保持靜音 共同語言 問好 -好，很好，非常好 掌聲 -優(yōu)雅鼓掌 最高境界-靜悄悄,課程安排,課程時間： 共計6課時 課程對象： 企業(yè)中、高層管理人員 學(xué)習(xí)方法：講解、討論、案例分析 課程目標(biāo)： 使學(xué)員完成一次對管理知識系統(tǒng)化的認(rèn)識和自我提升,成功方程式,討論,你喜歡的上司是怎樣的？ 你喜歡的下屬是什么樣的？,所惡于上，毋以使下 所惡于下，毋以事上,同理心,一個稱職的中層,扮演好角色 解決問題 培訓(xùn)下屬,我是誰？,中層管理應(yīng)該扮演角色,代表者 責(zé)任者 執(zhí)行者 規(guī)劃者 指揮者,鼓動者 協(xié)調(diào)者 控制者

2、教導(dǎo)者 分析者,管理到底是什么？,管理（management) 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 管理存在的理由：為了組織的績效。,不同管理層級對管理職能的要求有所不同,管理技能,三種技能： 1、技術(shù)技能 2、人際技能 3、概念技能,管理的定義： 透過眾人把事情做好 1、透過的方法： 組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契 2、眾人的界定： 普通人、正常人予以分工合作、分層負(fù)責(zé) 3、把的控制： 狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策,管理的定義,管理的定義：透過眾人把事情做好 4、事情的發(fā)生： 正常與異常、通案與個案、職務(wù)職掌、

3、 輕重緩急、 有所為有所不為 5、如何做： 行動！行動！再行動！積極、主動、與落實、貫徹 6、怎樣算好 達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長期及整體效益,管理的定義,中層管理人員常用工具,1.制訂計劃 2.時間管理（問題的四個象限） 3.溝通與激勵（溝通三角形） 4.領(lǐng)導(dǎo)（四種領(lǐng)導(dǎo)方式） 5.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點（技能儲備圖） 6.提升你的團(tuán)隊（培訓(xùn)你的部屬） 7.授權(quán)、分派與反饋, 目標(biāo) 要去的地方,目標(biāo), 計劃： 達(dá)成目標(biāo)的方法,我想 我的目標(biāo)是. 需要的幫助是 我的具體行動是. 得到了你想要的嗎?,( 討 論 ),聰明 (smart) 的目標(biāo) Specific 具體 Measurable 可

4、衡量 Achievable 可實現(xiàn) Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向 Time bound 有時效,日常計劃表,時間管理象限,緊急：需要立刻去做,重要：影響深遠(yuǎn),掌握自己的時間,記錄時間 管理時間 1、刪除與目標(biāo)無關(guān)的活動節(jié)省時間 2、區(qū)分輕重緩急 3、避免浪費別人的時間。（不妨問自己的伙伴：“我常常做那些浪費你時間又不產(chǎn)生效果的事情？”） 4、有始有終避免再從頭開始 統(tǒng)一安排時間。,解決問題有辦法-AIDOSE法,1、覺察問題：問題是什么，緊急？重要？誰？ 2、收集相關(guān)信息：大量和全面 3、說明問題：分析問題產(chǎn)生原因 4、開發(fā)解決方案：備選方案3個以上 5、選擇最佳方案：現(xiàn)有條件下的

5、最好方案 6、實施解決方案：行動最關(guān)鍵,問題是什么？,需要改變的問題：1、我的工作每天很難完成 2、銷售隊伍的更換率達(dá)到25%，而行 業(yè)是10% 3、我們的出貨額比以前減少了30% 需要實現(xiàn)的問題：1、公司需要在月底前招募3名業(yè)務(wù)人 員 2、這個月的目標(biāo)是把庫存降低30%,關(guān)于溝通,分組,你知,你不知,我知,我不知,為什么要溝通,溝通三角圖,注：1、本表作為公司管理人員對下屬的能力測評，并作為日常工作安排參考； 2、單項最高分值5分，最低分值1分。 3、5分=能準(zhǔn)確快速獨立的完成任務(wù)，能提出優(yōu)化改進(jìn)意見并實施；4分=能準(zhǔn)確快速獨立的完成任務(wù)； 3分=能完成任務(wù)，基本達(dá)到要求；2分=需要指導(dǎo)才能

6、完成任務(wù)；1分=經(jīng)過指導(dǎo)完成任務(wù)仍有較多錯誤。 4、總分46-50分=能力優(yōu)秀 41-45分=能力良好 36-40分=能力較好 26-35分=能力一般 25分以下=能力差,技能儲備表,說給他聽（你自己要有一套） 做給他看 讓他做做看 看著他做（修正及反饋） 鼓勵,訓(xùn)練 （技能與知識）,教育 （做愿做的事）,員工的 工作表現(xiàn),培訓(xùn)下屬,聽、寫、做、教,關(guān)于授權(quán),把可以由別人去做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)該由自己做的事。 事情可以授權(quán)，但責(zé)任不能。 如果認(rèn)為所謂授權(quán)，意思是說：“我的”工作應(yīng)該由別人來做，那就錯了；因為你既然拿了薪水，就應(yīng)該做你自己的工作。又有人認(rèn)為：充分授權(quán)后，最閑散的經(jīng)

7、理人便應(yīng)該是最好的經(jīng)理人。 -這樣的看法不僅是荒唐，而且也是不道德的。,授 權(quán) （D）,工作的劃分,試一試!,你將怎樣做？ 你有太多的工作要做，然而你有點猶豫將一些工作分擔(dān)給你的下屬。你擔(dān)心他們沒有足夠的知識和能力來做好他們。 你將怎樣做？ 授權(quán)一些你的工作，無論你有多擔(dān)心他們的能力。 一切大概可以作好吧。 等待。你的員工大概沒有能力來接管你的工作，等 有時間培訓(xùn)他們。 授權(quán)一兩項工作，監(jiān)督他們的進(jìn)展。當(dāng)他證明他有能力來做時再下放其它的工作。,三段式派工： 1、重復(fù)性工作 方法：給出標(biāo)準(zhǔn)/照標(biāo)準(zhǔn)操作 一般12周可以熟練 2、調(diào)整性工作 方法：教戰(zhàn)手冊，或Q&A 13個月所有狀態(tài)可以應(yīng)付,由新人

8、到熟手,生產(chǎn)性行業(yè)95,一般性工作80,生產(chǎn)性行業(yè)：4.5,一般性工作：1.5,三段式派工： 3、異常處理 方法：現(xiàn)場教導(dǎo)，出現(xiàn)了再教 3個月1年可以 結(jié)論： 上班三天不能稱為新人 一周內(nèi)不能當(dāng)“人手”用則主管無能!,由新人到熟手,生產(chǎn)性行業(yè)0.5,一般性工作5,工作分派(1),分派者必須弄清 哪些工作可以授權(quán)給員工處理 誰是分派對象 在分派工作前請回答 分派的內(nèi)容是什么？ 你期望的結(jié)果是什么？ 工作什么時候開始？ 必要的設(shè)備或材料是什么？ 你何時和怎樣進(jìn)行跟蹤管理？ 回答后請告訴你的員工,告訴他做什么 告訴他怎么做 做給他看 看著他做 讓他自已做,工作分派 (2),分派工作時的態(tài)度 告訴員工需要承擔(dān)什么樣的工作和理由。 詳細(xì)說明新工作及相應(yīng)要求； 提出問題和建議； 聆聽員工的評論并積極反映； 要求員工作出保證并想他們提供你的幫助； 對員工承擔(dān)某項工作表示信心。,明確問題 “我想和你談一下問題，因為” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事” 征詢員工的改進(jìn)意見 問：“將如何改進(jìn)？” ；“還能做什么？” 討出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)” 繼續(xù)對成效的考查。,檢查指導(dǎo)能讓員工進(jìn)化,一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！,零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員