1、,產(chǎn)品市場分析報告,愛回家家政服務有限公司,本次調(diào)查有80份網(wǎng)絡調(diào)查問卷，有46%的女性和54%男性接受了問卷調(diào)查，30歲以下的被調(diào)查者占56%，30-40歲之間占25%，其中有50%是上班族，22%是無固定職業(yè)者，15%是個人企業(yè)，說明了這次調(diào)查的目標受眾主要是30歲以下上班族，他們屬于工薪階層，收入穩(wěn)定，大部分時間用于工作，無暇做家務，甚至沒什么時間陪伴和照顧家里的老人和小孩。,1.基本信息調(diào)查分析,調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務公司，您是否會去嘗試？有58.2%選擇的答案是肯定。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費者通過正規(guī)的家政服務公司了解家政服務，并且有35%的消費者是通過親友推

2、薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務公司，但有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務信息的。,2.了解家政公司的渠道分析,在我們80份問卷調(diào)查中，有84%的居民聽說過家政服務，而且有37%的居民能接受每月花費3000-4000元在家政服務上。在松山湖就有四所大學，每一所大學都有幾百個老師，平均每所大學需要30名家政服務人員，松山湖這里就需要家政服務人員近百個了，所以我們在學校開家政公司是有很大的社會前景的。,3.家政服務的需求分析,在家政服務中重視的指標，各指標的重視程度，如下圖： 在這些指標中，我們可以清楚的看出，服務質(zhì)量和服務人員的素質(zhì)占了很大的比重

3、。而服務質(zhì)量和服務人員的素質(zhì)，恰恰是家政服務這個行業(yè)中最缺乏的，公司應注重這方面，使之成為公司的核心競爭力。,4.消費者行為分析,通過我們的調(diào)查，有超過53%的消費者認為在忙不過來的時候，可以接受家政服務，且有18%的消費者認為家政公司的服務更專業(yè)，更有效率，27%的消費者認為，不到必要時刻不會選擇家政服務公司，只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務人員。可見，消費者在心里面還是接受家政服務公司提供的家政服務的。,消費者的態(tài)度,45%的被調(diào)查者認為現(xiàn)在東莞地區(qū)家政服務水平一般，35%的被調(diào)查者的為差評，說明東莞地區(qū)家政服務水平亟待提高，需要素質(zhì)好、老實本分、勤快、細心耐心地家政服務人員為他們

4、提供優(yōu)質(zhì)的服務。,消費者對家政服務公司的認識和態(tài)度,31%的被調(diào)查者期待能有一家第三方家政平臺，提供會員服務，在價格上給予優(yōu)惠；以及會在價格相差不大的情況下選擇知名度高的家政公司；只有13%的被調(diào)查者會選擇價格較低的家政公司。說明被調(diào)查者接受家政服務的時候，看重的不是價格，而更看重家政服務的質(zhì)量，條件允許的情況下，他們愿意接受高價格高質(zhì)量的家政服務項目。,9,現(xiàn)在愛回家家政服務責任有限公司主要提供：鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護理、家庭教師等服務，我們根據(jù)這些業(yè)務做了一項市場調(diào)查，其中有30%的消費者、傾向于公司提供的鐘點工服務，有20%的消費者、傾向于公司提供的家庭保姆服務，有30%的

5、消費者、傾向于公司提供的保潔和維修的服務，由此，可見，這三項服務是在公司所提供的服務中，有比較明顯的優(yōu)勢，公司應該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務，使之成為王牌業(yè)務。,根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示，70%的被調(diào)查者愿意嘗試專業(yè)化、高素質(zhì)的家政服務人員；50%的被調(diào)查者能接受的價位在30元/小時；當然這個價格也會根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、市場的需求和不同的家政服務項目進行價格的調(diào)整。從以上調(diào)查數(shù)據(jù)得知，被調(diào)查者需要專業(yè)化的家政服務人員，為能為他們提供優(yōu)質(zhì)的家政服務項目，以滿足其日常生活的需要。,5.對專業(yè)化家政服務的評價,愛回家家政服務有限責任公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務公司能為消費者提供的服務項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務公司，他們的服務項目也不外乎立于家庭普通服務方面，而愛回家家政服務有限責任公司目前的服務以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務，并是其成為主體。雖然愛回家的教育發(fā)展方向有新穎之處，由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。,6.家政服務業(yè)市場分析的總結,盡管愛回家家政服務有限責任公司的目標，是在全國各地打造愛回家家政服務有限責任公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，愛回家家政服務有限責任公