1、第2章 管理者的職責和素質(zhì),孫加明認為：在企業(yè)中，討論制訂了很多的制度，既然在制訂的時候大家都沒有異議，按道理平時就應該一律照章辦事，違反了規(guī)章制度就應該照章處理，但在實際工作中，周云龍常常以屬于特殊情況為由，不按規(guī)章制度處理，導致下面的人一違反規(guī)章制度就找周云龍說情，到最后規(guī)章制度也成了嘴上講講、紙上寫寫的東西。 周云龍則認為：這實際上是兩人在到底應該如何對待規(guī)章制度上有不同的想法，孫加明認為應照章處理，周云龍則認為規(guī)章制度是一種管理手段而異，有特殊情況就可以而且應該酌情處理，所以在工作中出現(xiàn)特殊情況時，自己確實就會不按規(guī)章制度做，這也是很正常的。 問題：在一個組織中，我們到底應該如何對待規(guī)

2、章制度？規(guī)章制度可不可以違反？違反了應該如何處理？為什么？,案例分析：如何對待規(guī)章制度？,課后小組作業(yè),案例分析方法,案例分析：運用管理理論和管理思維方式，分析判斷實際管理問題，并提出相應的對策建議。 分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點。理論上是怎么認為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論是什么。重要的不是結(jié)論，而是為什么。分析時要以理論為假設，以事實為依據(jù)。 分析方法：先將實際問題抽象成為理論問題，再尋找相應的理論依據(jù)，據(jù)此分析判斷實際問題，并得出相應的分析結(jié)論。,作業(yè)交流,應該如何正確對待規(guī)章制度？ 規(guī)章制度是否一定要遵守？ 如果有人違反規(guī)章制度該怎么辦？,回顧：管理與管理學,管理產(chǎn)生的根本原

3、因是：人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的功能是：通過科學的方法，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的欲望。 科學管理與生產(chǎn)勞動、組織分工協(xié)作、戰(zhàn)爭掠奪、貿(mào)易交換、道德教育等一樣，是協(xié)調(diào)資源有限與欲望無限的一種手段 。,回顧：管理與管理學,管理的有效性通過 效率和效益 來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。 管理是一個由計劃、組織、領導、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程，抓管理應該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺，才能取得好效果。 管理是一門綜合 性很強的 技術科學，既具有科學性又具有藝術性，需要我們確立具體問題具體分析、目標導向綜合協(xié)調(diào)、

4、責任在我從我做起的 的基本思維方式。,本章內(nèi)容,一、影響組織績效的因素 二、組織及其實質(zhì) 三、管理者的職責 四、管理者的素質(zhì),作業(yè)：誰應該對此負責？,四月初，為了弘揚“五四”精神，學校黨委要求校團委、校學生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項任務最終落實到了學生會學習部。 學生會學習部部長小林接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習部的一幫干事分工負責，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不同學院的參賽隊伍進入了決賽。 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學生活動中心如期舉行，學校常務副書記、分管學生工作的副書記、副校長以

5、及相關部處領導都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。 比賽結(jié)束，校黨委分管學生工作的副書記下達指令，要求學工部就此次事件追究責任，深刻檢討。,第二天，在學生會辦公室，學習部一干人在這里召開了總結(jié)會議。 經(jīng)過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實沒有搞好，應該檢討。但從具體分析看，也不能直接責怪誰。 可是怎么跟學工部交代呢？小林覺得很難

6、辦。 問題：在此事件中，誰應該對活動沒有取得預期效果負責？為什么？,一、組織績效的影響因素,在上述情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。 有人認為與外部環(huán)境因素有關，有人認為取決于組織內(nèi)部各方面因素； 有人認為取決于組織中的管理者，也有人認為取決于以上各方面因素的綜合作用。 那么，到底有哪些因素會影響組織的績效呢？,影響組織績效的因素眾多,任何一個組織都是一個社會存在體，它的運行不可能脫離整個社會而獨立進行，而總與社會方方面面有著千絲萬縷的聯(lián)系。 政治、經(jīng)濟等宏觀環(huán)境會對存在于其中的各種組織的運行產(chǎn)生影響，同時，任何一個組織的存在也離不開資源供應者和服務對象，其績效也會直接

7、受到資源供應者、服務對象、競爭者、政府主管部門和其它組織的影響。 另外，一個組織能夠做什么、能夠做到怎樣的程度，不僅與這一組織是由一幫怎樣的人組成有關，而且還與這一組織擁有怎樣的資源、能力、知識和文化有關。,管理環(huán)境的構(gòu)成,一個組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。 我們將這些存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱之為 管理環(huán)境 (Management environment)。,政治、經(jīng)濟、社會、技術,供應商、顧客、競爭對手、主管部門、相關利益群體,核心價值觀、目標定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范,人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識,一般環(huán)境因素

8、,任務環(huán)境因素,組織文化因素,經(jīng)營條件因素,二、組織及其實質(zhì),既然組織的績效受到眾多因素的影響，那么我們又應該如何來克服環(huán)境的不確定性和資源的缺乏可能帶來的問題，以確保組織目標的實現(xiàn)呢？進一步地，應該由誰來對此承擔主要的責任呢？ 為此，我們首先要了解組織、組織的運作方式、組織中的分工。,思考題： 為什么要建立組織？,組織的產(chǎn)生,資料來源：丹尼爾A雷恩，管理思想的演變，中國社會科學出版社，1986，p9,組織的特征,由一群人組成（2） 組織成員 有一個共同的目標 組織目標 有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu),思考題什么是組織？組織具有什么特征？,組織的功能,思考題為什么要建立組織？,思考題怎樣才能發(fā)揮

9、組織的作用？,手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團力量。,功能：克服個人力量的局限性， 實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。,組織成員能力互補,組織成員志同道合,機制：組織成員雙向選擇、自由組合,組織與個人之間的關系,能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。 個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。,組織的實質(zhì),組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體 在一個組織中，損人必損已； 人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心,組織成員應有的理念和行為,理念 組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)共同目

10、標的基礎上實現(xiàn)每一個組織成員個人目標的。 因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能為集體接受并成為群體當中的一員。,行為 認同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。 認真做好本職工作，勇于承擔相應責任體現(xiàn)自己價值。 主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動成為群體一員。,組織管理的關鍵,高舉大旗：建立組織成員自由組合、雙向選擇的機制，并明晰組織的價值導向和目標定位。 營造環(huán)境：打造一支能力互補、志同道合的團隊，建立一個分工協(xié)作的體系，并把每一個組織成員的個人目標與組織目標緊密關聯(lián)。 激發(fā)動力：根據(jù)每一個組織成員對組織目標的貢獻程度給予公平的、

11、基于其需求的回報，并根據(jù)組織目標的實現(xiàn)程度不斷地提出新的共同目標。,三、管理者的職責,管理是一種工具，在一個組織中，管理工作是由管理者負責組織開展的。因此一個組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責。 那么在一個組織中，什么樣的人是管理者？管理者在組織中應承擔什么責任，這是一個學習管理學，以及想要了解組織運作機制或準備走上管理崗位的人必須搞清楚的首要問題。,討論題如何判斷一個人是不是管理者？,管理者有什么特征？請擺POSE來描繪,管理者的特征,在一個組織之中，是組織中的一種角色； 從事管理工作，履行管理四大職能； 有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。,管理者是在組織中組織開展管

12、理工作并對此負責的人,管理者的誕生,組織中最大的分工 操作者：任務是做好組織所分派的具體的 事務。是在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。 管理者：其主要職責是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價值導向和共同目標、營造環(huán)境和激發(fā)動力，并對組織目標實現(xiàn)程度負組織責任的人。,管理者是組織中的角色,一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。 管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。 為此，他要履行計劃、組織、領導、控制等職能。,有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？,班長是不是管理者？,管理者的分類,一個組織中通常存在著多個管理者。 他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該

13、組織中的定位。,管理者的分類,高層管理者 對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。 基層管理者主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。,在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的,常見的錯位表現(xiàn) 高層：事必躬親，一杠子插到底 中層：熱衷于上傳下達 基層：只管落實不管最終結(jié)果,對組織功能的發(fā)揮有什么影響？,管理者的權(quán)力,為了保證

14、管理者能夠履行其相應的職責，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。 管理者的崗位職權(quán)一般應包括有支配權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán)。 這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同。,管理者的職權(quán),構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎 適用范圍 支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責范圍內(nèi) 強制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應盡職責 獎賞權(quán) 獎勵 誘使 交換原則 額外工作,管理者的責任,管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負有對下屬工作負責的額外責任。 即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。 問題：管理者要負哪些領導責任？,管理者的領導責任,對分管部門或工作的運作效果負責； 對下屬人員的工作行為負責； 對分

15、管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；,討論題 當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？,管理者與環(huán)境,管理無能論 觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。 前提假設：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素” 結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的,管理萬能論 觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。 前提假設：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)” 結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。,工作效果績效不佳的原因,外部因素： 政府政策調(diào)

16、整 消費者不成熟 競爭對手不正當行為 內(nèi)部因素： 過高的業(yè)績要求 相關部門配合不力 下屬員工又懶又笨 自身因素： 努力不夠 能力有限,分析 將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價值？ 將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導致內(nèi)部上下左右的集體指控。 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。,問題分析有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？,懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。 笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關。 結(jié)論：問題出

17、在下屬身上，根子在管理者身上,管理者的作用,管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。 在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。 在一個組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因為組織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。,管理者應承擔起應該承擔的職責,本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當初所確定的指標過高有關。,本部門業(yè)績不佳，主要是因為我們以下幾方面的工作沒有做好：。，經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境：。,小結(jié)：管理者的職責,管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔責

18、任的額外責任。 無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實現(xiàn)組織目標的同時在一定程度上實現(xiàn)組織成員的個人目標。,思考題 那么，怎樣的人才能成為一名合格的管理者？一名合格的管理者應具備怎樣的素質(zhì)？,四、管理者的應有素質(zhì),不同層次管理者的素質(zhì)要求,管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識三方面組成。,調(diào)查：高層管理者應具備的主要素質(zhì),調(diào)查：中層管理者應具備的主要素質(zhì),調(diào)查：基層管理者應具備的主要素質(zhì),從長遠來看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€管理者獲得成功的必備條件,有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領組

19、織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國內(nèi)外大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。,無才有德的管理者對組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。,從管理者的職責出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。 管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項職責。 管理者應有的素質(zhì)可以通過品質(zhì)、能力、知識結(jié)構(gòu)三方面來描述。,（一）管理者應有的品質(zhì),具有強烈的管理意愿 強烈的事業(yè)心進取心富有創(chuàng)新精神和競爭意識（勇于競爭、善于競爭） 強烈的責任心-愿意多做事勇于承擔責任不怕犯錯誤（敢冒風險、

20、善于減少風險） 不滿足于現(xiàn)狀-虛心好學 需改進完善，用于創(chuàng)新發(fā)展,具有奉獻精神,公私分明：不以權(quán)謀私，通過為公的服務來獲得私欲的滿足。 公正待人：與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。 任勞任怨：具有實干和拚搏精神，且聽得進風言風語。 厚人薄已：愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權(quán)。,3、講信譽 ，能為群體所接受,講 信譽 說到做到，言行一致，并持之以恒。 信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。 管理者不講信譽，就無法指揮下屬。,能為群體所接受 認同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用 履行好自己應該履行的職責，并能與群體建立良好的關系。,管理者應具備的品質(zhì),管理者應具有的

21、品質(zhì),（二）管理者應有的能力,組織力 能合理地分工和授權(quán)，有較強的組織協(xié)調(diào)和控制能力,執(zhí)行力 具有較強的業(yè)務能力、領導能力和較好的工作業(yè)績,創(chuàng)新力 能夠不斷創(chuàng)新完善,計劃力 有較強的洞察預見能力，能夠清楚地進行計劃,管理者應有的一般能力,中高層管理者應有能力,中高層管理者應有能力,多渠道的信息網(wǎng)絡 敏銳的環(huán)境知覺能力 分析決斷能力,明確分工協(xié)作關系 威信的樹立 -權(quán)力的正確運用,良好溝通 堅持原則 善于妥協(xié),謙虛 善學,搭班子、帶隊伍的領導能力,孜孜不倦、吐故納新的學習能力,1、審時度勢、獨擋一面的決策能力,3、團結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力,結(jié)論：管理者的能力,管理者不僅強于管理：計劃、組織、

22、控制，能夠把事情做好。 而且善于決策、領導、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。 同時好的管理者具有較強的學習能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。,（三）知識結(jié)構(gòu),政治法律 知識,經(jīng)濟管理 知識,人文社科 知識,行業(yè)的科普知識,把握大方向,提高專業(yè)技能,了解管理對象,樹立威信,結(jié)論：管理者的知識結(jié)構(gòu),管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識，才能應對各種各樣的問題。 因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學技術。,知識和能力獲得,基本途徑：一是通過教育，二是通過實踐鍛煉。 通過教育獲得各方面知識和管理技能 。正規(guī)教育的好處是能使學生集中精力學習，