1、0,解決問題的九大步驟,1,第一步 發(fā)掘問題,第二步 選定題目 （樹圖）,第三步 追查原因（漏斗法）,第四步 分析資料,第五步 提出辦法,第六步 選擇對策,第七步 草擬行動,第八步 成果比較,第九步 標準化,2,解決問題的九大步驟與改善手法,第一步：發(fā)掘問題,相關(guān)改善手法：,腦力激蕩法查檢表 5W1H 5S統(tǒng)計表流程圖,3,陳述問題,一個好的問題陳述的特點 一個主要問題或可靠性很高的假設(shè) 具體陳述而非籠統(tǒng)說明 富有內(nèi)涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張） 行動性強 以決策者下一步所需的行動為重點,清晰地闡述要解決的問題,4,其他方面：問題的背景情況,1.決策者 哪些是你的聽眾? 誰有決

2、策權(quán)，誰會執(zhí)行？,2.影響決策者的主要因素 哪些是決策者較為關(guān)心的問題？ 你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？,3.范圍限制 哪些因素將不被考慮,4.努力成功的標準 決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功,5.解決問題的時間 允許多少時間解決該問題,6.所需的準確度 需要多高的準確度？,5,解決問題的九大步驟與改善手法,第二步：選定題目,相關(guān)改善手法：,改善流程消除異常提升產(chǎn)能縮短交期確保品質(zhì)降低成本保障工安,6,邏輯樹,7,邏輯樹的三種類型,8,解決問題的九大步驟與改善手法,第三步：追查原因,相關(guān)改善手法：,魚骨圖層別法 5W1H流程圖作業(yè)分析表,9,消除非關(guān)鍵議題,首先經(jīng)過反復(fù)推敲 在最重要的議題

3、上多花功夫 在做一個高難度項目時，淘汰非關(guān)鍵問題能使項目小組有合理的休息時間,淘汰的問題,議題1,陳述問題,議題2,議題3,議,題,4,10,解決問題的九大步驟與改善手法,第四步：分析資料,相關(guān)改善手法：,抽樣法差異分析相關(guān)性分析(散布圖)趨勢圖直方圖柏拉圖,11,解決問題的九大步驟與改善手法,第五步：提出辦法,相關(guān)改善手法：,腦力激蕩法系統(tǒng)圖5W1H ECRS魚骨圖時間/方法研究動作分析,12,進行關(guān)鍵分析,評注 不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題” 不要在一個問題繞圈子 開闊視野 避免鉆“牛角尖” 尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也可能被推翻 檢驗?zāi)愕挠^點 細心觀察

4、 尋找突破性觀點,原則 以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向 經(jīng)常進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較 盡可能簡化分析 在仔細分析前先估算數(shù)量級 用80/20及簡便的思維判斷 以專家作為信息來源對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項目小組分享良計 預(yù)見困難 勇于創(chuàng)新,13,解決問題的九大步驟與改善手法,第六步：選擇對策,相關(guān)改善手法：,決策矩陣法多數(shù)表決法控制圖,14,制定詳細的工作計劃,定義 如何做好,根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題 議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題 確保每個問題盡可能地得到詳細闡述 確定小問題,假設(shè),對“模型”進行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題 決策 確定分析的廣度 簡單的案例 復(fù)雜的證明,資料來

5、源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析 搜集數(shù)據(jù) 確定方法,職責(zé)分明，誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析 確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進行分析 確定時間及工作安排,最終成果是由分析而得出的結(jié)論 畫簡明圖表 寫概括性文字,問題,分析工作,資料來源,負責(zé)人時間,最終成果,一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐 列出所有假設(shè)，利用 行業(yè)內(nèi)人員想法 自己的想法 同事的想法 和項目小組成員討論 修改假設(shè) 重新調(diào)整，分清輕重緩急,關(guān)鍵步驟,15,工作計劃的最佳做法,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補充和改善 具體分析、明確資料來源 同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè) 有序的工作 使用80/20方法按時交付 只制定將來2至4周的詳細工作計劃。不要寫萬寶全書,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑 有意義,16,解決問題的九大步驟與改善手法,第七步：草擬行動,相關(guān)改善手法：,甘特圖性能評審技朮實驗驗証推移圖,17,解決問題的九大步驟與改善手法,第八步：成果比較,相關(guān)改善手法：,推移圖、效果評估、現(xiàn)值法,18,綜合結(jié)果并形成結(jié)論,解決問題,結(jié)論,綜合,分析,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),分析,綜合,結(jié)論,我們的任務(wù)是提供令人信服的有依