1、管理培訓(xùn),之人際關(guān)係&情緒管理篇,一、人際關(guān)係,人際關(guān)係概述,所謂人際關(guān)係,就是人與之間心理上的關(guān)係或心理上的距離,它反映了個(gè)人與群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 它是在人與人之間發(fā)生社會(huì)性交往和協(xié)同活動(dòng)的條件下產(chǎn)生的。它會(huì)對(duì)個(gè)體的心理和行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。,人際關(guān)係的理解有廣義和狹義之分： 1.廣義的人際關(guān)係，是指在人類社會(huì)中，一切人與人之間相互關(guān)係的綜合。 2.狹義的人際關(guān)係是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過各種媒介進(jìn)行思想和行為的活動(dòng)，所形成的相互依存的關(guān)係。,人際關(guān)係形成和發(fā)展的基礎(chǔ)： 人際關(guān)係的變化和發(fā)展，決定於交往雙方彼此交往中物質(zhì)和精神的需要能否得到滿足。因此，人際關(guān)係反映的是人與人之間的

2、心理距離。,人際關(guān)係的需求傾向,在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，人們逐漸形成了對(duì)人際關(guān)係的基本需求傾向，在人際交往中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類： 包容的需求 控制的需求 感情的需求,包容的需求：希望與別人來往、結(jié)交、想跟別人建立並維持和諧關(guān)係的欲望?；哆@種動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。心胸有多大，事業(yè)就有多大，包容有多少，擁有就有多少。 控制的需求：是在權(quán)力上與別人建立並維持良好關(guān)係的欲望。其行為表現(xiàn)為運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等。相反的習(xí)慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會(huì)的每個(gè)成員都有控制的

3、需求。,感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立並維持良好關(guān)係的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。,一隻鳥飛啊飛，到了一個(gè)很冷的地方，因?yàn)楹芾?，牠就停在樹上休息，但真的太冷了，於是牠結(jié)成冰，不能動(dòng)了。不久，有一隻老鷹飛到牠頭上大便，那鳥非常生氣，但因?yàn)榇蟊愕臒岫龋沟脿砩系谋诨?，牠就很高興地又唱又跳；過了一會(huì)，一隻貓跑過來把牠頭上的大便撥掉，牠原本要感謝那隻貓的，結(jié)果，還沒有說出口，就被貓吃掉了。 這故事告訴了我們什么？ 一、在你頭上大便的人，不見得是壞蛋。 二、把你頭上大便撥掉的人，不見得是好人。,故事分享,常常我們一聽到批評(píng)，立即有

4、不愉快的反應(yīng)或反擊，但我們卻很少思考那些批評(píng)是否說出了我們的缺點(diǎn)或做得不對(duì)的地方。這些批評(píng)我們的人就像在我們頭上大便的人，我們不但不應(yīng)記恨，反而應(yīng)該想想別人的批評(píng)是否中肯，如果是，便應(yīng)加以改進(jìn)，改進(jìn)得愈多，我們就愈進(jìn)步成熟。至於惡意攻訐或無謂的批評(píng)，就一笑置之吧！而幫你把困難解決的，就像把我們頭上大便撥掉的人，這種人對(duì)你未必就好，因?yàn)檫@種人會(huì)使我們習(xí)慣性地一遇挫折便嘆氣、抱怨，而不思解決的方法。相反的，平常遇有困難總是自己想辦法解決的，處事能力必然增加，遇到問題時(shí)也能迎刃而解。下次當(dāng)有人在你頭上這樣大便時(shí)，應(yīng)該在反思之后向他說聲謝謝。,你看到了什麼？,每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是哪些

5、呢？是否只有看到別人身上的黑點(diǎn)卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，換一個(gè)角度去看吧!你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。,故事分享,有一位富翁很喜歡吃北京烤鴨，他的廚師更是燒的一手好菜,但富翁卻從來沒有讚美他。一天富翁大宴賓客,當(dāng)廚師把最後一到拿手好菜北京烤鴨拿出來時(shí),富翁看了差點(diǎn)破口大罵,因?yàn)楸P裡的鴨子竟少了一條腿！這對(duì)客人們是多麼失禮??！宴會(huì)完畢，富翁把廚師找來正準(zhǔn)備算帳時(shí),廚師說：鴨子真的只有一條腿??！不信我?guī)デ魄啤ｌ妒菑N師就帶著富翁走到了院子裡一探究竟,這時(shí)候鴨子們都在睡覺,一隻腳縮起來,只有一隻腳支撐在地上；廚師說：主人請(qǐng)看,鴨子真的只有一條腿啊！富翁反駁說：那是

6、因?yàn)闋瓊兌荚谒X??！這時(shí)廚師突然鼓起掌來,鴨子們受到驚嚇,一隻隻都把另一條腿伸直,慌張地一片鼓譟。廚師說：主人,我只是給牠們一些掌聲,鴨子就生出另一條腿了。,讚美別人即是美化自己！只要我們時(shí)時(shí)用心去觀察,每一個(gè)人或多或少都有值得稱讚的地方,讚美別人不但使對(duì)方高興,同時(shí)做的更好,也使自己的心境甜美了起來。讚美應(yīng)出自於誠(chéng)心,而不是阿諛、奉承，要有具體的事實(shí)，這樣的讚美才能真正美化彼此的心。 所以請(qǐng)記住 欣賞別人就是莊嚴(yán)自己 為自己找藉口的人永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步,人際交往是人們社會(huì)生活的重要內(nèi)容之一，自我的發(fā)展、心理的調(diào)適、資訊的溝通、各種不同層次需求的滿足、人際關(guān)係的協(xié)調(diào)，都離不開人際交往。每一個(gè)人，都希

7、望善於交往、都希望通過交往建立起和睦的家庭關(guān)係、親屬關(guān)係、鄰裏關(guān)係、朋友關(guān)係、同學(xué)、同事關(guān)係而這些良好的社會(huì)關(guān)係可以使個(gè)人在溫馨怡人的環(huán)境中愉快地學(xué)習(xí)、生活和工作。但在實(shí)際的交往過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進(jìn)行。,故事分享,一位自小就染患腦性麻痺的病人，腦性麻痺奪去了她肢體的平衡感，也奪走了她發(fā)聲講話的能力。從小她就活在諸多肢體不便及眾多異樣的眼光中，她的成長(zhǎng)充滿了血淚。然而她沒有讓這些外在的痛苦擊敗她內(nèi)在奮鬥的精神，她昂然面對(duì)，迎向一切的不可能。終於獲得了加州大學(xué)藝術(shù)博士學(xué)位，她用她的手當(dāng)畫筆，以色彩告訴人寰宇之力與美，並且燦爛的活出生命的色彩，她就是

8、黃美廉。 一天她在學(xué)校做一場(chǎng)演講會(huì)。請(qǐng)問黃博士，一個(gè)學(xué)生小聲的問：妳從小就長(zhǎng)成這個(gè)樣子，請(qǐng)問你怎麼看你自己？妳都沒有怨恨嗎？在大庭廣眾之前問這個(gè)問題，太刺人了，很擔(dān)心黃美廉會(huì)受不了。我怎麼看自己？美廉用粉筆在黑板上重重的寫下這幾個(gè)字。她寫字時(shí)用力極猛，有力透紙背的氣勢(shì)，寫完這個(gè)問題，她停下筆來，歪著頭，回頭看著發(fā)問的同學(xué)，然後嫣然一笑，回過頭來，在黑板上龍飛鳳舞的寫了起來：,一、我好可愛！ 二、我的腿很長(zhǎng)很美！ 三、爸爸媽媽這麼愛我！ 四、上帝這麼愛我！ 五、我會(huì)畫畫！我會(huì)寫稿！ 六、我有隻可愛的貓！ 七、還有！ 八、 忽然，教室內(nèi)一片鴉雀無聲，沒有人敢講話。她回過頭來定定的看著大家，再回過頭

9、去，在黑板上寫下了她的結(jié)論： 我只看我所有的，不看我所沒有的。,社會(huì)心理學(xué)的研究表明，那些在人際交往中頗受好評(píng)，很得“人緣”的人一般具以下特點(diǎn)：樂觀、聰明、有個(gè)性、獨(dú)立性強(qiáng)坦誠(chéng)、有幽默感、能為他人著想、充滿活力等等，當(dāng)然，不是說這些特點(diǎn)都具備才能有好的人際交往。而那些在人際交往中不太受人歡迎的人也具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：自私、心眼小、斤斤計(jì)較、孤傲、依賴性、自我中心、虛偽自卑、沒有個(gè)性等等。有了以上的參照標(biāo)準(zhǔn)，大家就可以對(duì)照自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然，在人際交往中，最主要的是坦誠(chéng)，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)人，不能喪失掉自我。阿諛奉承，隨聲附和並不能換來良好的人際交往。,知人者智，自知者明，能否正確地認(rèn)識(shí)和瞭解他

10、人，同樣 關(guān)係到人際交際能否順利進(jìn)行。要走出對(duì)他人認(rèn)知的心理誤區(qū)，要注意以下幾個(gè)方面：,第一：不以第一印象作為取捨判斷的標(biāo)準(zhǔn)。第一印象，也 就是第一次對(duì)人知覺時(shí)形成的形象，它往往最深刻，而且常會(huì)成為一種基本印象而影響對(duì)他人各方面的評(píng)價(jià)。 俗話說，先 入為主，講的就是這個(gè)道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之於較短時(shí)間的接觸，又無以往的經(jīng)驗(yàn)作參照，主觀性、片面性較強(qiáng)。所以，一定要注意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本事，在長(zhǎng)期的相處中全面、正確認(rèn)識(shí)和瞭解他人。,第二

11、，不因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人。某人剛犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，於是就有人發(fā)現(xiàn)，他從來就不是好人。這是近因效應(yīng)在作怪。在較為長(zhǎng)期的交往中，最近的印象比最初的印象更佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)，這是一種心理慣性。由於這種慣性的作用，人們往往會(huì)以最近的印象來評(píng)價(jià)人。另外，還有所謂“光環(huán)”效應(yīng)，某人的一種優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)放大變成了籠罩全身的“光環(huán)”，甚至原來的缺點(diǎn)也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩。這種對(duì)他人認(rèn)知的最大失誤就在於以偏蓋全?！敖枰话喽Q全豹”並不總是適合於一切人和事，個(gè)別和局部並不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特徵中抓住某個(gè)好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。,第三，切莫先入為主。 第一印象固然是一種先入為主

12、，除此之外，在我們的頭腦中，總有一些先在的，得之于各種途徑的觀念，并常常以此來評(píng)價(jià)和判斷他人，因?yàn)檫@樣做所耗費(fèi)的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會(huì)造成一些認(rèn)知偏差。什么美國(guó)人開放，英國(guó)人保守，商人精明世故，農(nóng)民老實(shí)本分。這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個(gè)個(gè)如此，還要“具體問題具體對(duì)待”。人如其面，各各不同，不能用概念來衡量人，把人簡(jiǎn)單化,建立和發(fā)展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠(chéng)相見、表達(dá)真實(shí)的自我?！八燎鍎t無魚，人至察則無友”，人們並不喜歡那些假扮的聖人。當(dāng)然，如果是自己身上存在著明顯的缺點(diǎn)，理應(yīng)努力克服和改正。人們?cè)谌穗H交往中不斷審視、認(rèn)識(shí)自己和他人，不斷領(lǐng)悟

13、人生，這是人際交往的內(nèi)涵之所在。,二、個(gè)人情緒管理,所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)係。 每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。 情緒反映包含：面部表情、身體姿勢(shì)、說話音調(diào)、 儀器測(cè)試、自我描述 情 緒 狀 態(tài)：心境、激情、應(yīng)激,故事分享,有一個(gè)人做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)中他來到一間二層樓的屋子。進(jìn)到第一層樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張長(zhǎng)長(zhǎng)的大桌子，桌旁都坐著人，而桌子上擺滿了豐盛的佳餚，可是沒有一個(gè)人能吃得到，因?yàn)榇蠹业氖直凼艿侥Х◣熤湓{，全都變成直的，手肘不能彎曲，而桌上的美食，夾不到口中，所以個(gè)個(gè)愁苦滿面。但是他聽到樓上卻充滿了歡愉的笑聲，他好奇

14、的上樓一看，同樣的也有一群人，手肘也是不能彎曲，但是大家卻吃得興高彩烈。原來每個(gè)人的手臂雖然不能伸直，但是因?yàn)閷?duì)面的人彼此協(xié)助，互相幫助夾菜餵食，結(jié)果大家吃得很盡興。,沒有一個(gè)人可以不依靠別人而獨(dú)立生活，這本是一個(gè)需要互相扶持的社會(huì)，先主動(dòng)伸出友誼的手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來四周有這麼多的朋友。在生命的道路上我們更需要和其他的人互相扶持，一起共同成長(zhǎng)。 待人退一步，愛人寬一步，就會(huì)快樂。,如何增進(jìn)人際關(guān)係,一、真正承認(rèn)別人的存在是重要的 每個(gè)人都喜歡被人家認(rèn)為他很重要。所以只要你尊敬他，認(rèn)為他是重要的、自然他也會(huì)接納你的。 二、千萬不可增進(jìn)自己的重要感，使他人蒙羞 很多人喜歡強(qiáng)調(diào)自個(gè)兒的榮耀?？湟约菏?/p>

15、難免的，可是說個(gè)不停、刻意的宣傳、又會(huì)給人什么樣的感受呢？把自己捧得高高的，等于把對(duì)方壓得低低的，千萬不要強(qiáng)調(diào)本身重要性與榮耀，這樣會(huì)使對(duì)方感到羞恥。 三、誠(chéng)心的讚美、善意的批評(píng) 如果是不熟的或關(guān)係不夠密切的朋友，不要批評(píng)人家。你說的，別人不一定聽得進(jìn)去，這是必然的。不論是同學(xué)或熟朋友，都應(yīng)適時(shí)給予讚美，讚美是重視對(duì)方的存在，將對(duì)方地位提高。所以說讚美是人際關(guān)係的潤(rùn)滑油。,四、真誠(chéng)的關(guān)心別人 要愛你的朋友，就像愛你自己一樣。 比如朋友生病或發(fā)生了什麼事，我們可以主動(dòng)去問候。 五、多與人溝通，適時(shí)表示自己意見 人際關(guān)係往往因沒有溝通而產(chǎn)生很多的誤解。溝通可使對(duì)方了解你的心意，彼此將自己的感受說出

16、來，可以避免很多不必要的紛爭(zhēng)與誤會(huì)。聽聽人家的意見，也要適時(shí)表自己的看法，但不能過份固執(zhí)、肯定，否則人家無法接受你，採(cǎi)納你的意見。 六、細(xì)心聆聽他人的意見，表示有興趣 在表示自己的意見時(shí)，也要聆聽他人的意見，提出任何建議時(shí)，要先肯定別人的看法，再委婉提出自己的看法，人家才能接受，否則再好的意見，他也會(huì)因你的否定而拒絕接受。還有在團(tuán)體裡要說大家共同有興趣的話題，避免只和二、三人談?wù)摱渎淞硕鄶?shù)的其他人。,曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器裏，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的氣，凝成的水清澈

17、透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉澱物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘後，小白鼠竟然死了。,故事分享,有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；並且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在後院的圍籬上。 第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終於有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好

18、孩子，但是看看那些圍籬上的洞。,這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時(shí)候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（妳）一定能收到許多意想不到的結(jié)果. 生氣就是拿別人的過錯(cuò)來懲罰自己。,情緒管理 防止不良情緒的傳染(踢貓效應(yīng)),在一次辦公會(huì)議上，張經(jīng)理作了激勵(lì)的講話，保證自己將以身作則，每天做到早到遲退，率領(lǐng)大家為公司發(fā)展努力； 誰知幾天後的一個(gè)早晨，張經(jīng)理看報(bào)紙入迷，延誤了上班時(shí)間,匆忙上班的路上，