1、1,第一章 管理與管理學,學習目標 1.掌握管理的內(nèi)涵，管理的性質(zhì)，管理者角色與管理者技能。 2.熟悉管理職能，管理與環(huán)境。 3.了解管理學的研究內(nèi)容、方法。,2,管理小故事：,一個男孩得到一條褲子，穿上一試，長了點兒。他請奶奶幫忙剪短一些,奶奶手頭事太多,讓他去找媽媽;媽媽也沒空,她同別人約好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有約會，馬上要走。男孩擔心明穿不上這條褲子帶著失望入睡了。奶奶忙完家務事，想起孫子的褲子，就把褲子剪短了一點；媽媽回來后想起這事，也把褲子剪短了一點；姐姐回來后也把褲子剪短了一點?？上攵?，這條褲子再也沒法穿了。 想一想從這個故事里可以看出什么道理呢？,任何一個活動都需要管

2、理。如果沒有管理來協(xié)調(diào)活動，即便再簡單的活動，也會因缺乏溝通而失誤；即使目標一致，也會由于沒有整體配合，實現(xiàn)不了最終目標。,3,第一節(jié) 管理的含義、性質(zhì)及職能,一、管理的含義 （一）管理的概念 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 1、管理是一種有意識、有組織的群體活動； 2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，貫穿于管理過程的始終； 3、管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。 4、管理的對象是組織資源和組織活動。,目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關(guān)系到管理成敗或成效的高低,泰羅認為，管理就是要確切知道要別人干什么

3、，并指導他們用最好、最經(jīng)濟的方法去干。 法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 西蒙認為，管理就是決策。,4,二、管理的性質(zhì)1、管理的二重性,2、管理的科學性 管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。有一套分析問題、解決問題的科學方法。 3、管理的藝術(shù)性 管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理的實踐性，不但要掌握理論還要有靈活地運用這引些知識和技能的技巧和決竅。,與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系,與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系,5,三、管理的職能 管理職能：一般職能 具體職能 具體職能主要有四個： 1、計劃 2、組織 3、領導 4、控制,計 劃,組 織,控 制,領 導,首

4、 要,終點 起點,6,三、管理的職能 （一）計劃 計劃是事先對未來行為所作的安排，是人們有意識的活動。 計劃是管理的首要職能。 計劃是人類行為特有的職能。 孟子所說：“凡事預則立，不預則廢”，正反映了古人對計劃重要性的認識。,管理小知識： 傳統(tǒng)管理學將管理的具體職能劃分為八個，即：計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調(diào)。 本書將其歸納為四個：計劃、組織、領導、控制。,計劃,7,1、計劃從明確目標著手，為實現(xiàn)組織目標提供了保障。 2、計劃通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。 3、計劃通過政策、程序等的制定保證組織目標的實現(xiàn)。 計劃為控制提供了標準。,8,（二）組織 1、組織職能的主要內(nèi)容

5、： 根據(jù)組織目標在任務分工基礎上設置組織部門；確定部門工作標準、職責；確定部門之間關(guān)系；并為崗位配備人員。 2、組織由三要素構(gòu)成： 目標組織存在的依據(jù)； 部門組織的基本單元； 關(guān)系部門及其活動的聯(lián)系方式。 組織不僅是管理的職能，而且是管理的基礎。 組織的本質(zhì)是分工協(xié)作。,9,（三）領導 領導是管理者運用他的法定權(quán)力和自身影響力影響員工行為并將其導向組織目標的過程。 領導是一門藝術(shù)，貫穿在整個管理活動中，并要重視工作中人的因素的作用。 案例：保羅的領導方式 思考:保羅為什么在新公司成功,而在原有的公司失敗了呢? 案例提示: 最根本的原因就是沒有充分理解和運用領導的藝術(shù)。,10,（四）控制 控制是

6、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱 控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。,11,第二節(jié) 管理的角色及技能,一、管理者的分類,無論哪個層次的管理者，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制幾方面，但重點和程度不同。,就計劃職能而言，高層管理者關(guān)心長期戰(zhàn)略規(guī)則；中層管理者偏重中期、內(nèi)部計劃；基層管理者更側(cè)重于短期業(yè)務和作業(yè)計劃。,高層管理者行使計劃、組織、控制職能多些；基層管理者在領導職能上花時間多些。,奉公；守法；忠誠；服務,其他社會組織，著眼于公益事業(yè),12,二、管理者角色 （一）人際關(guān)系角色； （二）信息傳遞

7、角色； （三）決策制定角色。 管理者角色與管理職能并不矛盾，有些角色劃分是與管理職能相吻合的，如人際關(guān)系角色屬于領導職能等，但并非所有角色都分別屬于某一管理職能，如發(fā)言人角色、干擾應對者角色。這些差別可以用明茨伯格的綜合管理活動和純粹管理活動的觀點來解釋。,13,二、管理者角色 （一）人際關(guān)系角色 1、精神領導角色 2、領導者角色 3、組織聯(lián)絡者角色,接待來訪者、參加剪彩儀式、宴請重要客戶等等。,招聘、培訓、激勵員工。,聯(lián)系內(nèi)部個人或部門關(guān)系；聯(lián)絡外部利益相關(guān)者的關(guān)系。 要對重要的組織問題有敏銳的觀察力，才能建立對外良好的關(guān)系和網(wǎng)絡。,14,二、管理者角色 （二）信息傳遞角色 1、信息監(jiān)聽者角

8、色 2、信息傳播者角色 3、發(fā)言人角色,監(jiān)聽來自于外部和下屬的五大類信息：內(nèi)部業(yè)務信息；外部事件信息；分析報告；各種意見和傾向、壓力。,將以上收集的信息傳遞給組織內(nèi)成員，從而影響他們的工作態(tài)度和行為。,管理者必須將一些信息傳遞給單位或組織以外的人。 如向董事會和股東說明組織的財務狀況和戰(zhàn)略方向；向消費者保證履行社會責任。,15,二、管理者角色 （三）決策制定角色 1、企業(yè)家角色 2、干擾應對者角色 3、資源分配者角色 4、談判者角色,在組織運行中處理矛盾和解決問題。 如平息客戶怒氣、解決員工之間沖突。,管理者在其職權(quán)范圍內(nèi)充當組織變革的發(fā)起者和設計者。 管理者通常從三個不同層次參與決策的設計：

9、授權(quán)、批準、監(jiān)督。,有三個組成部分：安排自己的時間、安排工作、對重要決定的實施進行事先批準。,管理者會把大量時間花在談判上，談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。,16,三、管理技能 1、技術(shù)技能 對基層管理者尤為重要；對中層管理者較為重要；而對高層管理者不是很重要。 2、人際技能 人際技能對各層次管理者同等重要。 3、概念技能 指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力。 概念技能對高層尤為重要，對中層較為重要，對基層管理者不是很重要。,17,圖1-1：管理技能與管理者層次關(guān)系,18,第三節(jié) 管理與組織環(huán)境,一、組織環(huán)境的構(gòu)成 (一)組織的外部環(huán)境,19,(二)組織的內(nèi)部環(huán)境 1、物

10、質(zhì)環(huán)境 2、文化環(huán)境 制度文化 精神文化,指組織的各種資源，其中最重要的是人力資源。,20,組織文化環(huán)境的特征： 1、組織文化的核心是組織成員共有的價值觀； 2、組織文化的中心是以人為本的人本文化； 3、管理方式以柔性管理為主； 4、重要功能是增強組織的凝聚力。 管理者特別是高層管理人員在組織文化的培育中扮演重要角色。,21,二、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理 (一)環(huán)境的不確定性 環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。,22,(二)環(huán)境的管理 管理組織環(huán)境的步驟：,提高管理組織環(huán)境能力的方法： 1、創(chuàng)設一種組織機構(gòu)和控制系統(tǒng)。 2、充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。,23,第四節(jié) 管理學的研

11、究對象及方法,一、管理學的研究對象 1、管理原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技術(shù)和手段 4、管理者和管理者群體 5、管理環(huán)境 6、管理思想及實踐的發(fā)展歷史 7、管理效果,24,第四節(jié) 管理學的研究對象及方法,二、管理學的研究方法 1、觀察、總結(jié)的方法 2、比較研究的方法 3、歷史研究的方法 4、案例分析法 5、試驗研究的方法(如:霍桑實驗),25,結(jié) 束 祝同學們新學期愉快!,請思考下面的練習題!,26,三、管理與外部環(huán)境的關(guān)系,（一）組織外部環(huán)境的構(gòu)成 1、社會環(huán)境 2、政治環(huán)境 3、經(jīng)濟環(huán)境 4、科學技術(shù)環(huán)境 5、文化教育環(huán)境 6、自然地理環(huán)境,（二）外部環(huán)境的特征 1、復雜性

12、2、交叉性 3、變動性,27,組織與外部環(huán)境關(guān)系：,相互作用,組 織,外部社會環(huán)境,積極,消極,28,29,（二）決策 決策就是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標，在提出各種備選的行動方案中選擇出一個最滿意的方案，并付諸實施。 決策是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋 四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而 經(jīng)營的核心是決策。 決策在管理各職能中占重要地位，并貫穿管理全過 程。,30,（六）激勵 激勵是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。（P219） 首先，激勵可以充分挖掘人的潛力。 其次，激勵可激發(fā)員工的創(chuàng)造性。 再次，激勵

13、可以增強員工的主動性。 威廉詹姆士研究：（美國心理學家） 未受到激勵的職工其能力僅能發(fā)揮2030； 受到激勵的職工其能力可發(fā)揮到80 90。 案例：松下崛起的秘密,31,松下崛起的秘密 成功的秘密： 強調(diào)“人情味”管理，學會合理的“感情投資”和“感情激勵”，合適的激勵方法的運用： 建立的“提案獎金制度” 拍肩膀 送紅包 請吃飯 設“出氣室”,32,（八）協(xié)調(diào) 1、協(xié)調(diào)定義： 法約爾認為，協(xié)調(diào)即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。它要求企業(yè)各部門、部門內(nèi)各成員，在完成企業(yè)共同目標方面各自必須承擔的工作和相互間所應提供的協(xié)助有準確的認識。 總之，協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，