1、研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),單元一、案例分析,目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),討論,研發(fā)人員有哪些特點(diǎn)，總結(jié)5-7條；,研發(fā)人

2、員的特點(diǎn),邏輯思維能力強(qiáng) 獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多 技術(shù)導(dǎo)向性明顯 流動(dòng)意向明顯 工作過程難以衡量 績效差距巨大 不愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法,研發(fā)人員的冰山素質(zhì)模型,社會(huì)角色、價(jià)值觀,自我形象,品質(zhì),動(dòng)機(jī),技能知識(shí),研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求,成就導(dǎo)向 演繹思維 歸納思維 服務(wù)精神 培養(yǎng)人才 堅(jiān)韌性,每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分幾個(gè)等級(jí)）,靈活性 影響能力 學(xué)習(xí)能力 主動(dòng)性 誠實(shí)正直 人際理解能力,組織意識(shí) 獻(xiàn)身精神 關(guān)系建立 自信 領(lǐng)導(dǎo)能力 合作精神,案例：思維能力的評(píng)價(jià)等級(jí),不能準(zhǔn)確而周密的考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題做出正確的判斷； 將一個(gè)復(fù)雜的問題分為

3、多個(gè)部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)事物的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的概念、方法和技術(shù)等多種手段找出作有效的解決問題的方法；,如何培養(yǎng)研發(fā)人員的這些素質(zhì),業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的員工 業(yè)績評(píng)估員工只會(huì)作你監(jiān)控和考核的，不會(huì)作你期望的 關(guān)鍵事件考核抓典型，以點(diǎn)帶面，整體突破 案例的總結(jié)和學(xué)習(xí)失敗是成功之母 公司知識(shí)庫的整理“顏淵不二過”,單元二、研發(fā)人員的市場意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),

4、6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),研發(fā)與市場哪個(gè)重要？,討論：研發(fā)與市場哪個(gè)重要？為什么？ 作為一名研發(fā)人員是否喜歡市場需求的不斷變化？,什么是市場意識(shí)？,市場意識(shí)是企業(yè)員工應(yīng)具備的一種自覺的思想境界，它要求每位員工在自己的工作崗位上時(shí)刻以用戶需求為自己的行為準(zhǔn)則，并以最大限度地滿足市場需求和獲取利潤為自己的工作目標(biāo),研發(fā)人員的市場意識(shí)如何體現(xiàn),研發(fā)人員在產(chǎn)品立項(xiàng)、開發(fā)、投放市場和售后服務(wù)過程中要經(jīng)常注意自己市場意識(shí)的培養(yǎng)，處理好與用戶、市場部門、售后服務(wù)部門的關(guān)系 研發(fā)人員的市場意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？ 需求調(diào)研、客戶拜訪、

5、投標(biāo)應(yīng)答、技術(shù)支持 展覽、技術(shù)研討會(huì)、競爭對(duì)手的市場信息,什么是市場驅(qū)動(dòng)？,市場驅(qū)動(dòng)是不是市場部說了算？ 市場驅(qū)動(dòng)是不是市場部的人說了算？ 如何抓住市場的源頭？ “足球中場的概念”Marketing的設(shè)立、產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)立 研發(fā)和市場如何貫通？業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈,產(chǎn)品戰(zhàn)略地位分析（SPAN）,如何關(guān)注客戶需求？,關(guān)注客戶需求 $APPEALS(客戶需求分析方法） 如何快速響應(yīng)市場需求的變化 構(gòu)建一個(gè)以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系 將市場意識(shí)內(nèi)化為研發(fā)員工具體的行為,收集市場需求的12種方法,直接方法,間接方法,與開發(fā)相關(guān)的,與支持相關(guān)的,其他方法,客戶建議團(tuán)隊(duì) 公司決策中心 客戶簡報(bào),研發(fā)高層交流 解

6、決方案團(tuán)隊(duì) 標(biāo)桿管理 產(chǎn)品試用,售后服務(wù)高層交流 現(xiàn)場支持 服務(wù)熱線800,各種會(huì)議 客戶滿意度調(diào)查,收集客戶需求的12種方法,研發(fā)人員如何與市場人員/客戶進(jìn)行溝通,研發(fā)人員如何與市場人員/客戶進(jìn)行溝通 換位思考 提前準(zhǔn)備 如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾 建立溝通機(jī)制什么該說，什么不能說 PDT的例會(huì)制度,不同環(huán)節(jié)的市場意識(shí)的體現(xiàn),如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計(jì) 技術(shù)資料開發(fā)的案例 如何處理與競爭對(duì)手之間的關(guān)系 競合關(guān)系在競爭中共同發(fā)展進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，在合作中謀求更好的共存方式,討論,目前在市場意識(shí)方面存在的主要問題有哪些？ 針對(duì)這些問題如何增強(qiáng)市場意識(shí)？有哪些切實(shí)可行的具體措施？,如何培養(yǎng)

7、研發(fā)人員的市場意識(shí),多接觸市場珍惜每一次見客戶的機(jī)會(huì) 經(jīng)常換位思考如果我是客戶，我的期望是什么 增加商業(yè)意識(shí)作工程商人，技術(shù)為商業(yè)服務(wù) 市場無小事時(shí)刻注意細(xì)節(jié)，關(guān)注自己的行為 多總結(jié)案例“總結(jié)、分享、實(shí)踐” 構(gòu)建學(xué)習(xí)型的文化“自我批判”,單元三、研發(fā)人員的保密意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),0.公司介紹,保密意識(shí)從哪里做起,從觀念意識(shí)、行為規(guī)范入手 強(qiáng)化保密制度的執(zhí)

8、行，加強(qiáng)保密管理,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)泄密 對(duì)外合作與交流泄密 文件泄密 客人參觀泄密 宣傳資料泄密 人才流動(dòng)泄密,常見的泄密途徑,與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問題,在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識(shí)，言談或提供資料的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)限定在業(yè)務(wù)往來所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無不言，言無不盡 對(duì)于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定了供應(yīng)商保密協(xié)議的供應(yīng)商才予以提供，提供時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格審批，并且材料上一定要標(biāo)注密級(jí)，以提醒對(duì)方保密 供應(yīng)商活動(dòng)范圍應(yīng)當(dāng)有所控制,創(chuàng)新中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利意識(shí),不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定 競業(yè)協(xié)議 通過專利保護(hù)自己,保密的IT手段,電腦 網(wǎng)絡(luò) IT管理,在一次研討會(huì)上，A

9、公司了解到我司正在進(jìn)行某項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)，表示非常希望與我司合作?？紤]到對(duì)方在該領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，我司邀請對(duì)方代表來我司洽談。對(duì)方代表B到達(dá)公司的時(shí)候，我司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人C剛好不在辦公室，于是另一開發(fā)人員D將B帶入項(xiàng)目組所在的辦公室，安排他在自己的辦公桌旁等候，隨后去尋找C。不久，C回到辦公室，雙方轉(zhuǎn)到會(huì)議室進(jìn)行談判。談判間隙，應(yīng)B的要求，C帶B參觀了項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室，并興致勃勃地講述了項(xiàng)目的進(jìn)展情況，B還拍了幾張照片。談判完畢，C又帶B參觀了展廳，并為其進(jìn)行了詳細(xì)講解，還給B拿了展廳里有關(guān)該項(xiàng)目的全部資料。參觀完展廳，C直接返回了辦公室，由B自行離開公司。 討論：請指出此次會(huì)談中我方人員有哪些不足之處？與

10、合作商交流時(shí)應(yīng)注意哪些問題？,案例討論,單元四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),創(chuàng)新的動(dòng)力,“如果你想在這個(gè)環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新。” IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 帕米薩諾 2006.4 IBM是全球最大的專利擁有者，有超過4萬項(xiàng)專利技術(shù) “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對(duì)話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新?！?

11、Research In Motion總裁麥克 拉扎里迪斯 Research In Motion是新上榜排名24的2006年度全球最具創(chuàng)新力公司（無線電子郵件市場）,創(chuàng)新產(chǎn)生的專利,“2005年，我國國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局受理的專利申請總量已經(jīng)超過美國的6.6萬件，但是最能體現(xiàn)技術(shù)含量的發(fā)明專利，美國則是中國的2.2倍?！?中國專利質(zhì)量堪憂 方家平 中國民航報(bào),創(chuàng)新文章分享,郎咸平：中國高科技匱乏源于思維方式誤區(qū),什么是創(chuàng)新？,創(chuàng)新一詞最早由奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特1912年在經(jīng)濟(jì)發(fā)展原理提出：將生產(chǎn)要素的新組合引進(jìn)生產(chǎn)體系，這種新組合包括： 引進(jìn)新產(chǎn)品 引入新技術(shù) 開辟新市場 控制原材料新的供應(yīng)來源 實(shí)現(xiàn)

12、工業(yè)的新組織 強(qiáng)調(diào)第一個(gè)把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新,創(chuàng)新的5種形式,經(jīng)營模式創(chuàng)新（DELL、中國移動(dòng)&家電、廣聯(lián)達(dá)、速遞、麥肯錫&沃爾瑪、小肥羊） 營銷創(chuàng)新（IBM的捐贈(zèng)電腦、推銷和解決方案、野戰(zhàn)軍&敵后武工隊(duì)） 服務(wù)創(chuàng)新（日本的“QB之家”、話費(fèi)套餐、搬家、靜雅） 供應(yīng)鏈創(chuàng)新（豐田的JIT、 DELL、 PO的管理成本、采購流程） 技術(shù)創(chuàng)新（橡皮鉛筆、SK2、NOKIA8800滑蓋手機(jī)、 英國鄧淥普輪胎、mm燙衣板）,什么是技術(shù)創(chuàng)新？,技術(shù)創(chuàng)新是指：企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。 中共中

13、央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定,產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值,為什么很多富有創(chuàng)造力的實(shí)驗(yàn)室不能創(chuàng)造出對(duì)人類最有價(jià)值的產(chǎn)品或在市場上最好銷售的產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的力量源泉。產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場中的成功與否。 彼得 杜拉克,基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā),基礎(chǔ)研究： 以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學(xué)理論為目標(biāo)的研究 發(fā)明： 創(chuàng)制新的事物，首創(chuàng)新的制作方法 技術(shù)開發(fā)： 將非成熟的技術(shù)變?yōu)樨浖芗夹g(shù) 產(chǎn)品開發(fā)： 將眼光放在顧客的需求上，并把這種需求與公司的技術(shù)與技能結(jié)合起來，然后把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品從而獲取市場的成功,發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期,為什么對(duì)

14、創(chuàng)新有不同的理解,為什么會(huì)對(duì)“創(chuàng)新”有不同的理解？ 是因?yàn)樗麄冞€沒有從公司角度思考問題。 一個(gè)是面對(duì)全人類來說的，一個(gè)是面對(duì)公司來說的。 創(chuàng)新案例： EMI:CAT掃描儀 齊尼思：電視；打印機(jī),技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū),創(chuàng)新的誤區(qū) 死水一潭（中集） 盲目創(chuàng)新（對(duì)講機(jī)、美的） 只愿從事一類創(chuàng)新（老專家的作用） 為什么有這些誤區(qū)？ 對(duì)策：激發(fā)和引導(dǎo),有序、有價(jià)值的創(chuàng)新,創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)意，又需要系統(tǒng)化管理 創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)（正式與非正式） 員工愿意貢獻(xiàn)創(chuàng)意 公司能夠捕捉來自各方面的創(chuàng)意 篩選有效的創(chuàng)意（不要漏掉）并付諸實(shí)施變成市場價(jià)值 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：建立市場驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制圍繞核心競爭力的提升（美國西南航空）,“人類

15、頭腦中的想法是無窮無盡的，多到我們難以將其逐一付諸實(shí)施的程度。幾乎所有人都覺得，別人沒有把他們的好主意當(dāng)回事。我們需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有大量奇思妙想的把握?！?Robin Hanson商業(yè)周刊2006.8,如何保證技術(shù)創(chuàng)新的概念變成現(xiàn)實(shí),機(jī)會(huì)的存在是由于需求的存在,技術(shù)推動(dòng)（DVD、電話） 需求拉動(dòng)（汰澤洗衣劑） 二元論 發(fā)現(xiàn)問題是創(chuàng)新之父、滿足需求是創(chuàng)新之母 （P&G創(chuàng)新漏斗）,創(chuàng)新如何圍繞核心競爭力,核心競爭力 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的； 一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)； 美國西南航空公司、批發(fā)店和百貨公司,溫故而知新,繼承前人成功經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)一步發(fā)展 校園網(wǎng)、A8010 拿來主

16、義 神州行 站在巨人的肩膀上 SDH 70%和30% PRTM,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,開放自我，保守的人是沒有信心的人 俄羅斯套娃的案例 內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí) 面包機(jī) 木桶原理 我是不是團(tuán)隊(duì)的短木板，成為公司的資產(chǎn) 逆向思維,個(gè)人如何創(chuàng)新,遵循自然法則 我們對(duì)事物的看法決定我們的感覺，我們的感覺則決定我們的行為 問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、機(jī)會(huì)意識(shí) 正確的問題是正確解的前提 案例：商業(yè)網(wǎng)攻關(guān)抓蟲子 茶壺里面倒餃子（知 會(huì)）,內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí) 主動(dòng)尋找伙伴 問題意識(shí) 逆向思維 開發(fā)自我 溫故而知新 養(yǎng)成思考的習(xí)慣,如何產(chǎn)生創(chuàng)新概念,多看童話，多聽童言童語 多看科幻故事 多看漫畫和笑話 找“非我族類”的人聊天 不要輕

17、易放棄、否定 故意連接不相關(guān)的事物,培養(yǎng)你的創(chuàng)意,創(chuàng)新是平凡做實(shí)的過程,“千層之臺(tái)起于壘土”，立足本職工作，從身邊最熟悉的工作和流程開始，思索改進(jìn)和完善的方法，經(jīng)過點(diǎn)滴的改進(jìn)取得整體的管理進(jìn)步。 “小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)”,創(chuàng)新的激勵(lì)手段,對(duì)立足本職工作的創(chuàng)新的激勵(lì) 公司靈活的激勵(lì)方式：專利獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng) 公共技術(shù)模塊的獎(jiǎng)勵(lì)（CBB） 激勵(lì)的獎(jiǎng)金池 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵(lì) 英雄無為而治,阻礙創(chuàng)造性行為的因素,“弓是簡便的武器，火槍是非常復(fù)雜的東西，很容易出這樣那樣的毛病行軍時(shí)會(huì)拖垮士兵。弓箭手1分鐘能射6只箭，而火槍手2分鐘才能開1槍。 英國陸軍上校史密斯 1595年 電話作為一種通信工具，有許多缺陷，

18、對(duì)此應(yīng)加認(rèn)真考慮。這種設(shè)備沒有價(jià)值。 西歐聯(lián)盟 1876年,阻礙創(chuàng)造性行為的因素,我認(rèn)為世界市場上有可能售出五臺(tái)計(jì)算機(jī)。 IBM主席托馬斯沃特森 1943年 “原子彈絕不會(huì)爆炸，我是作為爆破器材專家才這么說的。 卡內(nèi)基研究院院長萬尼瓦爾希什 1945年 未來計(jì)算機(jī)的重量可能不會(huì)超過1.5噸。 大眾機(jī)械雜志 1949年 無論對(duì)誰來說，640K內(nèi)存都足夠了。 比爾蓋茨 1981年,創(chuàng)新的天敵,資料來源：商業(yè)周刊2006.6,優(yōu)秀公司的做法,寶潔： “溝通與發(fā)展”模式發(fā)明者、科學(xué)家、供應(yīng)商 寶馬： 工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、采購、融資等200多項(xiàng)目組成員一起工作3年 西南航空： 機(jī)組、地勤、維修、派遣

19、等部門每周會(huì)晤10個(gè)小時(shí),產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程,全球最具創(chuàng)新力的25家公司,資料來源：商業(yè)周刊2006.6,創(chuàng)新的激勵(lì)手段,對(duì)立足本職工作的創(chuàng)新的激勵(lì) 公司靈活的激勵(lì)方式：專利獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng) 公共技術(shù)模塊的獎(jiǎng)勵(lì)（CBB） 激勵(lì)的獎(jiǎng)金池 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵(lì) 英雄無為而治,討論,目前公司在創(chuàng)新意識(shí)方面存在的主要問題有哪些？ 針對(duì)這些問題如何增強(qiáng)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)？有哪些切實(shí)可行的具體措施？ 對(duì)創(chuàng)新如何進(jìn)行激勵(lì)？,如何培養(yǎng)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),正確的理解創(chuàng)新創(chuàng)新是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的做實(shí) 制度化的創(chuàng)新規(guī)范的流程抓住創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)業(yè)績評(píng)估中體現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新的傾斜 強(qiáng)調(diào)有積累的創(chuàng)新不要盲目創(chuàng)新，反幼稚 創(chuàng)新的

20、機(jī)制戰(zhàn)略、組織、流程、文化 提升組織創(chuàng)新的能力自發(fā)、激勵(lì)、知識(shí)庫,單元五、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),做“把信帶給加西亞”的人 要不要羅文，如何發(fā)現(xiàn)羅文 責(zé)任心體現(xiàn)在哪里 勿以惡小而為之，勿以善小而不為 主人翁與打工意識(shí),當(dāng)員工是一種責(zé)任,把信帶給加西亞,我們是不是在“一轉(zhuǎn)身之后”就忘了自己的責(zé)任，分不清盡心與盡力之間的區(qū)別？是不是輕飄飄地以流程和

21、狹隘的本位觀念遮掩自己的缺乏責(zé)任心？本文中的送信人如果害怕危險(xiǎn)拒絕送信，或者把信信手扔進(jìn)小河里，或者在途中走進(jìn)一家酒吧喝上兩盅，都有理由，但戰(zhàn)爭將是另一種局面，一個(gè)國家可能也就完了,做事與做實(shí),“桃李不言，下自成蹊”只要能做到身教重于言教，為人誠懇，真摯，就會(huì)深得人心 日本神戶制鋼公司,積極的心態(tài),“假積極”與“真積極” 如何保持積極的心態(tài) 在這個(gè)世界上，有人幫你是你的幸運(yùn)；沒有人幫你，也是一種公平和正常的狀態(tài)。 “這世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感覺好之前有所成就” 比爾蓋茨,三十歲之前,有人支付薪水讓我們學(xué)習(xí) 決不要因?yàn)榇鎏投x開一個(gè)公司 只能因?yàn)楣窘o你的負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不夠而

22、離開 什么樣的工作是毒藥？,尊重自己的選擇,美國心理學(xué)博士艾爾森博士對(duì)世界上100名各領(lǐng)域的杰出人士做問卷調(diào)查，驚訝地發(fā)現(xiàn)：其中61%的人承認(rèn)他們所從事的職業(yè)，并非他們最喜歡或最理想的。 人一生有幾次機(jī)會(huì)？ “愛一行，干一行”、 “干一行，愛一行”,我們需要培養(yǎng)的基本功是什么?,掌握“情緒” 重視“承諾” 鍛煉“紀(jì)律” 自我“激勵(lì)”,今日之我,“以今日之我勝昨日之我，以明日之我勝今日之我” 梁啟超,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困難,自己溝通能力不強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù) 自己工作開展的不錯(cuò)，但領(lǐng)導(dǎo)不這么認(rèn)為 無數(shù)“革命先烈”的教訓(xùn),了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 研究講話和行為、試探,領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么,部下反映問題時(shí)提

23、出多個(gè)解決方案供選擇 部下能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題、替其排憂解難 部下及時(shí)提供有效的反饋信息且同時(shí)提出自己建議 部下提出的建議既有高度與前瞻性又切實(shí)可行 部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、善解人意,領(lǐng)導(dǎo)討厭什么,部下問自己怎么辦或只提供“一條路”沒有選擇 部下說“我以為”“我知道”，不經(jīng)請示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了問題推諉不負(fù)責(zé) 倚老賣老不思進(jìn)取、埋頭做事卻什么都不講，讓領(lǐng)導(dǎo)不知道他在干啥 自以為是、自恃功高拉幫結(jié)派要挾領(lǐng)導(dǎo) 部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落四,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)/喜歡的方式（一）,尊敬與贊賞 “有錯(cuò)就認(rèn)”，不要辯解 讓領(lǐng)導(dǎo)“醒悟” 換位思考 公司利益

24、、真正需求 領(lǐng)導(dǎo)交代的事情第一時(shí)間受理，及時(shí)反饋匯報(bào)進(jìn)展 與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通拿上本子和筆記錄領(lǐng)導(dǎo)指示 有些事情事先沒與領(lǐng)導(dǎo)溝通過不宜直接交書面請示,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)/喜歡的方式（二）,簡明扼要，干脆利索 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 選擇題而不是問答題（優(yōu)劣對(duì)比和可能后果） 領(lǐng)導(dǎo)比較忙，隨時(shí)隨地溝通 給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的郵件要確認(rèn)收到 會(huì)議上注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的表情和肢體語言，發(fā)言不要念稿保持與領(lǐng)導(dǎo)視覺溝通，以及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和節(jié)奏,匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問的問題,數(shù)據(jù) 有沒有說明問題的相關(guān)數(shù)據(jù)？ 風(fēng)險(xiǎn) 這樣做有什么風(fēng)險(xiǎn)，為什么？ 懷疑 你確定嗎？為什么？ 來源 你從哪里得知？我能檢查一下嗎？ 后果 這有什么后果？對(duì)我們的目

25、標(biāo)有什么影響？ 關(guān)鍵因素 你是否檢查了所有關(guān)鍵因素？有沒有漏掉任何關(guān)鍵因素？,證據(jù) 你憑什么這樣說？ 充分性 這樣做就足夠了嗎？這是一個(gè)完整的方案嗎？ 獲利性 我們做的事將獲利嗎？ 承諾 這事有人負(fù)責(zé)嗎？誰對(duì)此事負(fù)責(zé)？ 檢驗(yàn) 是否對(duì)可行性做過分析？怎樣檢驗(yàn)可行性？,怎么做員工/下屬（一）,1、讓領(lǐng)導(dǎo)的話只說一遍（向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)反饋、報(bào)告你的工作進(jìn)度） 2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答，而且清楚，尊重上司 3、先學(xué)習(xí)再超越 4、接受批評(píng)，不犯二過 5、不忙時(shí)主動(dòng)幫助別人,怎么做員工/下屬（二）,6、公司安排的臨時(shí)任務(wù)一肩挑起，毫無怨言 7、工作改進(jìn)的計(jì)劃由自己來交代 8、公司看我的價(jià)值在哪里？ 9、勇于承擔(dān)

26、個(gè)人責(zé)任 10、領(lǐng)導(dǎo)的要求總是合理的 11、擁有一顆感恩的心,應(yīng)該感激誰？,感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿 感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧 感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊 感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立 感激失敗，因?yàn)樗刮覀兂蔀榱艘粋€(gè)有故事的人 感激成功，因?yàn)樗刮覀兩仢M精彩寫滿美麗 感激掌聲和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我們更大的能量和勇氣 感激批評(píng)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗盐覀冏灾?學(xué)會(huì)感激，凡事感激，感激一切造就了我們的人,單元六、研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)

27、人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),看看我們處在哪些組織中,一個(gè)公司 一個(gè)業(yè)務(wù)部門 一個(gè)研究部 一個(gè)產(chǎn)品組 一個(gè)屬于資源部門的項(xiàng)目組 一個(gè)屬于產(chǎn)品線的項(xiàng)目組 一個(gè)攻關(guān)小組 一個(gè)臨時(shí)任務(wù)組,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的定義,“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體”,團(tuán)隊(duì)的基本要素,人數(shù)不多 （2-25人，6-8人最佳） 互補(bǔ)的技能 需要界定角色、人員甄選 共同的目標(biāo) 共同的愿景、需要計(jì)劃與責(zé)任 共同的工作方法 需要方法與

28、規(guī)范、溝通、交流和培訓(xùn) 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 需要合理分工、各司其職,我處在這樣的組織中嗎？,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,員工的成熟度,單元七、研發(fā)人員的流程意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),流程體系是交通網(wǎng),流程優(yōu)化的基本技巧和方法,DesignFlow 黃紙貼 復(fù)雜與細(xì)化的概念 細(xì)化到什么程度？,流程體系設(shè)計(jì)需要結(jié)構(gòu)化、層次化,案例分析:某公司的產(chǎn)品開發(fā)流程,產(chǎn)品開發(fā)流程是無

29、結(jié)構(gòu)的（項(xiàng)目組自己定義） 產(chǎn)品開發(fā)流程定義得過于詳細(xì)了（文檔準(zhǔn)備和批準(zhǔn)） 原則和創(chuàng)造力之間的平衡,產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的兩種做法,到什么程度合適？,術(shù)語和定義不一致（測試報(bào)告） 過多的澄清會(huì)議 中層管理人員太多 進(jìn)度表不準(zhǔn)確（所依據(jù)的假設(shè)不能被分享和了解） 無法估計(jì)出資源需求 小組與小組之間的計(jì)劃不銜接（對(duì)必定出現(xiàn)什么情況有不同的理解）,需要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆,過量的任務(wù)間的相互依賴（低成本工作拖高成本工作的后腿） 對(duì)職責(zé)理解不夠 注意力集中在“救火”上（卷起袖子解決問題） 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個(gè)“統(tǒng)一方法” 浪費(fèi)在沒有附加值的工作上的時(shí)間（協(xié)調(diào)、重做）,需要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆（續(xù)）,案例：發(fā)錯(cuò)貨的問

30、題分析,流程與效率矛盾嗎？,討論,討論目前研發(fā)人員在流程意識(shí)和流程執(zhí)行中存在的主要問題有哪些？ 針對(duì)這些流程意識(shí)問題研討改進(jìn)措施,單元八、研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,計(jì)劃是管理的首要職能 計(jì)劃是有效管理的開端,如何處理計(jì)劃趕不上變化的問題,計(jì)劃為什么老變？ 計(jì)劃的預(yù)警和監(jiān)控,計(jì)劃管理的5個(gè)核心步驟,Activity Seque

31、nce 活動(dòng)排序,Activity Definition 活動(dòng)定義,Activity Duration Estimate 活動(dòng)工期估算,Schedule Development 進(jìn)度計(jì)劃制定,Project Plan Control 項(xiàng)目計(jì)劃控制,資料來源：項(xiàng)目管理指南 2004年版,WBS示例,研發(fā)項(xiàng)目管理的四級(jí)計(jì)劃體系,核心小組長,市場,硬件,軟件,測試,制造,服務(wù),主控板項(xiàng)目組,背板項(xiàng)目組,電源板項(xiàng)目組,界面項(xiàng)目組,數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目組,協(xié)議項(xiàng)目組,一周,二周,三周,四周,一級(jí)計(jì)劃 （產(chǎn)品級(jí)）,二級(jí)計(jì)劃 （職能領(lǐng)域級(jí)）,三級(jí)計(jì)劃 （項(xiàng)目模塊級(jí)）,周計(jì)劃 （員工個(gè)人級(jí)）,計(jì)劃制定的時(shí)機(jī),由項(xiàng)目本身

32、的特征決定，項(xiàng)目的計(jì)劃也是一個(gè)不斷清晰、不斷細(xì)化的過程，一般會(huì)在23個(gè)時(shí)間點(diǎn)制定不同階段和層次的計(jì)劃。,概念,方案,開發(fā),驗(yàn)證,發(fā)布,啟動(dòng) 項(xiàng)目,制定概念階段詳細(xì)計(jì)劃,制定項(xiàng)目1/2級(jí)計(jì)劃 制定計(jì)劃階段3/4級(jí)計(jì)劃,優(yōu)化項(xiàng)目1/2級(jí)計(jì)劃 制定項(xiàng)目3/4級(jí)計(jì)劃,磨刀不誤砍柴工,業(yè)界最佳,0,5,10,15,20,25,30,35,周,案例公司 第一年,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗(yàn)證階段,發(fā)布階段,周,案例公司 第二年,案例公司 第五年,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗(yàn)證階段,發(fā)布階段,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗(yàn)證階段,發(fā)布階段,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗(yàn)證階段,發(fā)布階段,分層實(shí)施

33、、分層控制,項(xiàng)目經(jīng)理,核心小組成員,項(xiàng)目組成員,一級(jí)計(jì)劃,二級(jí)計(jì)劃,三級(jí)計(jì)劃,項(xiàng)目控制路線圖,項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,項(xiàng)目資源計(jì)劃,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,日志,例會(huì),度量,評(píng)審,審計(jì),分析 會(huì)議,是否 偏差？,是否重 估計(jì)？,提交偏差報(bào)告,項(xiàng)目報(bào)告 工作日志 Timesheet QA報(bào)告 審計(jì)報(bào)告 偏差申請 例外報(bào)告 項(xiàng)目計(jì)劃 工作移交表 CSA 估計(jì)記錄 估計(jì)報(bào)告,持續(xù)的影響分析、變更控制,重估計(jì),項(xiàng)目測評(píng),準(zhǔn)確規(guī)劃 規(guī)格符合度 技術(shù)評(píng)審合格率 資源計(jì)劃偏差,快速實(shí)施 計(jì)劃完成率 進(jìn)度偏差,質(zhì)量保證 問題管理力度 問題嚴(yán)重性,成本控制 毛利率 設(shè)計(jì)成本降低額,競爭有力 客戶滿意度

34、問題及時(shí)解決 技術(shù)支持力度,流程執(zhí)行 流程審計(jì)得分,討論,各小組總結(jié)公司產(chǎn)品研發(fā)流程管理和計(jì)劃管理中存在哪些問題，總結(jié)5-7條；,單元九、研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),目錄,2. 研發(fā)人員的市場意識(shí),3.研發(fā)人員的保密意識(shí),7.研發(fā)人員的流程意識(shí),8.研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí),9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí),4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),5.研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí),10.研發(fā)人員的成本意識(shí),1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),大量企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理面臨的主要問題,“重視”交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量 “重視”實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量 依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo) 缺少全流程質(zhì)量意識(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任主體錯(cuò)位,質(zhì)

35、量的兩個(gè)方面,交付件質(zhì)量 系統(tǒng)質(zhì)量 文檔質(zhì)量 過程質(zhì)量 計(jì)劃及時(shí)完成率 過程規(guī)范的符合度,全面質(zhì)量管理（TQM）,由費(fèi)根鮑姆在1956提出：“80質(zhì)量問題根源在制造過程之外” 全面質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)過程管理 某系統(tǒng)設(shè)備案例公司質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)：,系統(tǒng)質(zhì)量管理體系,如：產(chǎn)品開發(fā)流程 集成測試流程 技術(shù)支持工作流程 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程 軟件開發(fā)流程 器件選型流程 培訓(xùn)流程,如：ITL認(rèn)證計(jì)劃 ISO9000內(nèi)審計(jì)劃 工程質(zhì)量管理計(jì)劃 培訓(xùn)質(zhì)量管理計(jì)劃,如：組織機(jī)構(gòu) 角色與職位 IT系統(tǒng) 規(guī)章制度,如：業(yè)務(wù)改進(jìn) 體系優(yōu)化 能力提升,如：引導(dǎo)/培訓(xùn) 審計(jì)/檢查 結(jié)果審計(jì) 質(zhì)量體系審計(jì),如：度量 評(píng)審 評(píng)估 測試,研

36、發(fā)質(zhì)量管理常見的誤區(qū),質(zhì)量的責(zé)任主體是誰？ QA與QC 為什么研發(fā)人員覺得QA與測試人員很煩？ 質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系,愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好,美國Business Week雜志1990年4月號(hào)對(duì)若干典型電子產(chǎn)品的各階段資金投入占成本的百分比及各階段的缺陷會(huì)影響成本的百分比的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表：,如何避免評(píng)審中抓壯丁、先開科普會(huì)后開批斗會(huì),技術(shù)評(píng)審： 技術(shù)評(píng)審是保證質(zhì)量，提高效率的好辦法，但要真正讓它發(fā)揮作用，還必須認(rèn)認(rèn)真真地明確評(píng)議的要素，劃分清楚評(píng)審的職責(zé) 1、何時(shí)進(jìn)行評(píng)審 2、誰來評(píng)審 3、評(píng)審什么 4、下什么結(jié)論,為什么受傷的總是測試人員？,產(chǎn)品開發(fā)不同階段測試人員的參與策略,系統(tǒng)測試,集成測試