1、第7章 工作中的壓力、應激與挫折,章首案例 切斯特馬丁早晨7點才醒，他已經(jīng)睡過頭了45 min。他驚慌地意識到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時擔心老板的態(tài)度。在高速公路上，由于不能變換車道，他只能跟在一輛速度緩慢的車后面。他不停地按喇叭，和其他車輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機。他的身體下意識地緊張著，他的手緊緊握著方向盤。一進辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒有從速記稿中譯寫出來，并考慮為什么秘書沒有解釋這件事。,馬丁的上司聽到這件事，向他解釋說，他的秘書正在為自己處理一件特別工作，并訓斥了他。聽完了訓斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上

2、，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。那一天，在參謀會議上，他一直在想心事，以至于沒有發(fā)現(xiàn)有一個問題是針對他提的，結果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應該對公司的業(yè)務有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪。,案例反映的是切斯特馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會生活的日益復雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來越多。因此，如何正確地對待壓力和挫折，就成為管理心理學的一個重要的研究課題,7.1 壓力、應激與挫折概述 7.1.1 壓力的定義與來源 (1)壓力的定義 (2)壓力的來源 1)工作中的壓力。 2)生活壓力源。 3)長期的社會問題帶來的壓力。,7.1.2 應激的含義與

3、類型 (1)應激的含義 應激是指當各種體內外刺激因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應，以及由此帶來的一系列身體反應的過程。,(2)應激的類型 1)根據(jù)對機體的影響程度為標準來分，可分為以下兩類： 生理性應激。 病理性應激。 2)根據(jù)應激源的性質為標準來分，可分為以下兩類： 軀體應激。 心理應激。,7.1.3 影響壓力和應激差異體驗的因素 (1)個體的認知方式 (2)過去的經(jīng)驗和經(jīng)受的訓練 (3)社會支持 (4)個性特征,7.1.4 有關挫折的基本問題 (1)什么是挫折 (2)挫折的分類,7.2 工作壓力、應激及其處理 7.2.1 工作壓力導致的后果 壓力的消極影響主要表現(xiàn)在對個體健康和

4、工作效率兩方面。 (1)壓力對個體健康的影響 (2)壓力對工作效率的影響,7.2.2 壓力的管理策略 要降低員工的壓力感，可以從組織和個體兩方面著手進行： (1)組織方面的管理策略 1)合理地進行人事配置。 2)對職工進行工作培訓和技術指導。 3)加強群體建設，創(chuàng)設良好的人際環(huán)境。 4)對職工開展心理輔導。,(2)個體方面的對策 1)承認壓力是無處不在的，以積極的態(tài)度面對壓力。 2)正確看待壓力對人的影響。 3)合理地分配時間。 4)掌握緩解壓力的方法。具體有以下幾種： 正視現(xiàn)實。 合理宣泄。 自我放松。,7.2.3 應激對管理的影響 (1)應激對組織中個體的影響 (2)應激對管理機構和組織的

5、影響 7.2.4 正確對待應激 (1)正確看待應激對人的影響 (2)培養(yǎng)自己應對應激的技能 (3)充分發(fā)揮家庭與社會支持系統(tǒng)的調節(jié)作用 (4)求助心理醫(yī)生,7.3 挫折及其處理 7.3.1 挫折產(chǎn)生的原因 (1)外在因素 (2)內在因素,7.3.2 挫折的容忍力 所謂挫折的容忍力，是指個體遭受挫折時，免于行為失常的能力。 (1)生理條件 (2)過去的經(jīng)驗與學習 (3)對挫折的知覺判斷 (4)個性心理品質,7.3.3 挫折后的行為反應 人們受到挫折后的行為反應主要有以下幾種形式： (1)攻擊行為 (2)退化 (3)固執(zhí) (4)冷漠 (5)幻想,7.3.4 挫折的防衛(wèi)方式 (1)合理化作用 (2)

6、反向作用 (3)儀式與抵消 (4)否定作用 (5)壓抑作用 (6)逃避作用 (7)替代作用 (8)表同作用 (9)投射作用,7.3.5 戰(zhàn)勝挫折的策略 (1)正確看待挫折 首先，要以平常的心態(tài)對待挫折的出現(xiàn)。 其次，要正確地看待挫折與失敗本身。 第三，要正確地看待挫折對人的影響。 (2)及時調整自己的目標，學會放棄 (3)采用合理的自我調節(jié)方式 (4)奮發(fā)圖強，不斷升華 (5)培養(yǎng)堅強的毅力,7.4 職工的心理健康與輔導 7.4.1 心理健康的含義及標準 (1)心理健康的含義 (2)心理健康的標準 心理健康的標準主要有以下6個方面：1)智力正常。 2)情緒穩(wěn)定而愉快。 3)反應適度。 4)人際

7、關系適度。 5)心理特點和年齡相符。,7.4.2 職工的心理輔導 (1)心理輔導的含義 (2)職工心理輔導的形式 1)個體心理輔導。 2)團體心理輔導。 3)利用網(wǎng)絡開展網(wǎng)絡心理輔導。,(3)職工心理輔導的具體措施 1)通過認知改組，引導職工建立正確的人生觀和價值觀，接受現(xiàn)實的自我，確定合理的抱負水平。 2)掌握自我調適的具體方法。 3)求助心理醫(yī)生，及時進行心理咨詢和心理治療。 4)改變壓力和挫折情境,7.4.3 職工的心理咨詢及心理治療 (1)心理咨詢和心理治療的概念 (2)心理咨詢、心理治療的理論和方法 1)精神分析理論。 2)行為主義理論。 3)人本主義理論。 4)認知派理論。,(3)

8、心理咨詢和治療的常用技術 1)認識領悟療法。 2)放松訓練。 3)系統(tǒng)脫敏療法。 4)合理情緒治療。 5)森田療法。,第8章 群 體 心 理,章首案例 某一大型企業(yè)的總經(jīng)理，雖然不算聰明機靈，但富有民主與進取精神，而且希望聽取手下人的意見。在開始下個季度生產(chǎn)之前，顯然需要對一個關鍵產(chǎn)品進行重新設計?？偨?jīng)理要求下屬3個團體的領導提交新的設計方案，要求他們召集團體成員討論出最佳設計方案，并要求他們在各自方案擬訂以后，每個團體要將其方案交給其他兩個團體傳閱。在每個團體都有機會了解其他兩個方案后，再讓3個團體的代表聚會協(xié)商，挑選出其中最佳方案。,對于上面的案例，總經(jīng)理的做法到底如何呢？能否起到他想要的

9、效果呢？這就涉及本章有關群體心理的一些基本理論和方法,8.1 群 體 概 述 8.1.1 群體的含義及特征 群體是人們彼此間有共同的目的，以一定的方式結合在一起，彼此間存在相互作用，心理上存在相互聯(lián)系的有兩個以上的人構成的集合體。 (1)群體組成的要素 群體必須具備活動、相互作用和情感3個相互聯(lián)系的基本要素，簡稱群體三要素。 (2)群體的特征 共同目標和利益 相互依賴 彼此影響 成員間有歸屬感 有一定的結構不同的角色,8.1.2 群體的分類 (1)大群體和小群體 (2)假設群體和實際群體 (3)正式群體和非正式群體 正式群體是組織明文規(guī)定的群體。非正式群體是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式

10、組織程序和明文規(guī)定的群體。,正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規(guī)社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。,非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預,下面主要論述非正式群體的特點、成因、類型、作用以及非正式群體的管理。 1)非正式群體的特點與成因。 幾個突出特點： 一是自發(fā)性。 二是有較強的凝聚力。 三是有不成文的行為規(guī)范。 四是有自然形成的“頭面”人物。 五是有較快捷的信息溝通渠道。 六是有強烈的群體意識。 七是有較大的隨意性。,在現(xiàn)實生活中，各種非正式群體的形成，主要有如下幾種原因：

11、 一是某種利益或價值觀的一致性。 二是共同的興趣、愛好。 三是相類似的經(jīng)歷與背景。,2)非正式群體的作用。 非正式群體的積極作用。 一是可以滿足個人的需要。 二是可以協(xié)助組織實現(xiàn)組織目標。 三是可以促進情感交流。 四是可以幫助解決困難。 五是可以做后進轉化工作。 六是可以起感染和控制的作用。,非正式群體的消極作用。 一是反向作用。 二是消極作用。 三是滋長小群體意識。 四是阻礙個人發(fā)展。 五是傳播流言蜚語。,3)非正式群體的管理。 無害于組織的群體不必干預，但要正面引導 積極型的群體要支持 消極性的群里體要疏通和改造 8.1.3 要做好非正式群體的“頭面”人物的工作,8.2 群體行為的基本規(guī)律

12、 8.2.1 群體動力學研究 群體動力論的創(chuàng)始人是德國心理學家勒溫，他于20世紀40年代提出這一理論。他認為，人的心理和行為決定于人的個性與周圍環(huán)境的相互作用，并提出了一個著名的公式： B是個人當前行為的方向和強度，P是個人的個性，E是個體當時所處的可感知到的環(huán)境，f是函數(shù)。,8.2.2 群體的動力相互作用影響下個人行為的變化 (1)群體氣氛(合作或競爭)對個體行為的影響 (2)群體組織的嚴密程度等因素對群體內個體行為的影響 8.2.3 群體對個體行為影響的幾個典型現(xiàn)象 (1)社會助長與社會顧慮傾向 群體對個體作業(yè)究竟起助長還是顧慮作用主要決定于如下幾個因素： 1)工作性質。 2)競爭心理。

13、3)被他人評價的意識。 (2)社會標準化傾向 群體成員相互模仿、暗示、順從,8.3 群體的規(guī)范和壓力 8.3.1 群體規(guī)范的基本問題,什么是群體規(guī)范,指群體為達到共同的活動目的，所確立的心理標準。 它有以下特征：,(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調自律與默契。,(2)群體規(guī)范對群體有維護性功能,群體規(guī)范大致上可以分為四種類型,A.績效方面的規(guī)范,B.形象方面的規(guī)范,C.社會交往方面的規(guī)范,D.資源分配方面的規(guī)范,8.3.2 群體規(guī)范的作用 (1)群體支柱的作用 (2)評價標準的作用 (3)行為導向和矯正作用 (4)群體動力的作用,消極作用：不利于個性的發(fā)

14、展和成長。,8.3.3 群體壓力和從眾行為 (1)群體壓力和從眾行為的概念,由于群體規(guī)范的影響，當個體心理與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的心理。所謂壓力，來自四個方面，即：,理智的壓力,輿論的壓力,感情的壓力,暴力的壓力,心理學家阿希（S.ASCH）對從眾心理進行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：,A B C,x,對于 x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從眾心理。,從眾行成的原因,(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在心理改造中有積極作用。,(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫

15、斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。,(2)影響從眾行為的因素 第一，情境因素。 第二，問題的性質。 第三，個體特性。,(3)從眾行為的表現(xiàn)形式 對同一個人來說，可以有下列4種現(xiàn)象： 1)表面從眾，內心卻拒絕，即口服心不服。 2)表面不從眾，內心卻接納。 3)表面從眾，內心也接納，即所謂心服口服。 4)表面不從眾，內心也拒絕。,(4)群體壓力和從眾行為的作用的雙重性,社會助長作用,滿足心理需要，增長勇氣信心；,消除單調疲勞，強化個體心理。,對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調效應，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在：,社會抑制作用,增加緊張情緒，干擾正常思路；,引導失誤發(fā)生，降低心理效率。,由于工作性質不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:,(5)群體壓力的階段性 群體的壓力可能經(jīng)歷如下4個階段： 1)理性討論階段。 2)情感引導階段。 3)直接攻擊階段。 4)開除階段。,8.4 群體的凝聚力 8.4.1 群體凝聚力 (1)群體凝聚力的概念,指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。,(2)影響群體凝聚力的因素 1)領導方式。 自身的素質與影響力、領導作風（民主式、專制式、放任式）與心理特征 2)成員的共同