1、,OKR工作法,1,分享書籍,本書從這個險象環(huán)生的創(chuàng)業(yè)故事講起，圍繞一家創(chuàng)業(yè)公司的試錯、困惑、決斷和成長的全過程說明了OKR（Objectives and Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果）方法的基本原理和實施原則。 OKR起源于與英特爾，后來谷歌、領(lǐng)英、Zynga（社交游戲巨頭）、General Assembly（硅谷知名創(chuàng)業(yè)教育公司）使用它實現(xiàn)了持續(xù)高速的增長。,2,什么是OKR工作法？,01,什么是OKR工作法?,“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說。 “那要看你想去哪里?！必堈f。 “去哪兒無所謂?！睈埯惤z說。 “那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。 摘自劉易斯-卡羅爾的愛麗絲漫游

2、奇景記,4,目標(biāo)管理的發(fā)展,OKR與SMART的區(qū)別：OKR仍然強(qiáng)調(diào)具體、可衡量、相關(guān)聯(lián)、有明確時間，但不強(qiáng)調(diào)可實現(xiàn)，而強(qiáng)調(diào)有雄心的。,5,什么是OKR工作法?,OKR(Objectives & Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果),Objectives: where to go Key Results: how to get there,6,OKR的定義,OKR（Objectives & Key Result，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果） 是一種企業(yè)、團(tuán)隊、員工個人目標(biāo)設(shè)定與溝通的最佳實踐與工具，是通過結(jié)果去衡量過程的方法與實踐。同時，OKR還是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊協(xié)同工作的思維模式。,所謂目標(biāo)（

3、objective）：是對驅(qū)動組織朝期望方向前進(jìn)的定性追求的一種簡潔描述,關(guān)鍵結(jié)果（key results）：是一種定量描述，用于衡量指定目標(biāo)的達(dá)成情況,7,OKR基本特性,1,2,3,不做評估 只有回顧作用，沒有考核作用,忘記失敗 完成分?jǐn)?shù)不重要，目標(biāo)明確才重要,獲得幫助 OKR獲得大家認(rèn)同才有意義,8,OKR能給組織帶來哪些收益？,1,2,3,更好的溝通 更易理解的系統(tǒng)提升了員工的支持度和使用率。,敏捷 更頻繁的周期讓行動更敏捷。,聚焦 OKR確保每位員工都清晰理解什么才是最重要的。,公開透明 公開可衡量的目標(biāo)，可促進(jìn)跨部門協(xié)同。,4,5,前瞻性思考 OKR能充分激發(fā)我們?nèi)プ雒嫦蛭磥淼乃伎?/p>

4、。,9,如何設(shè)定一個好的OKR？,02,OKR目標(biāo)設(shè)定原則-創(chuàng)建一個宏偉的目標(biāo),OKR 目標(biāo)設(shè)定,11,OKR的層次劃分,反饋,反饋,管理層向整個公司表達(dá)近期想要著重做的事情。,為了公司的OKR，團(tuán)隊能做什么； 除此之外本團(tuán)隊想做的緊急而重要的事情,綁定公司和團(tuán)隊的OKR， 自己想改變和挑戰(zhàn)什么，為什么,12,OKR的交流形式,員工會議集中開會討論 強(qiáng)化公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 傳達(dá)公司的年度目標(biāo) 協(xié)商/制訂各個部門/團(tuán)隊的季度目標(biāo) 總結(jié)回顧，評估部門/團(tuán)隊的表現(xiàn),1對1 針對不同員工，單獨進(jìn)行的 協(xié)商/制訂員工工作中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點 監(jiān)督個人工作的進(jìn)展 總結(jié)分析個人的工作情況,13,OKR目標(biāo)設(shè)定分

5、享,14,一個有效的目標(biāo)圖例,鼓舞人心 像“最成功”“公司歷史上”都很鼓舞人心。,可達(dá)到的 “最成功”雖然很有挑戰(zhàn)，但可以達(dá)到。,以季度為周期 銷售推廣活動是一個年度事件，將在下一個季度發(fā)生。,定性的 “最成功”是一個定性描述。,團(tuán)隊內(nèi)可控 銷售推廣活動完全在銷售運營團(tuán)隊掌控范圍內(nèi)。,產(chǎn)生商業(yè)價值 銷售推廣活動能夠促進(jìn)營業(yè)收入。,Objective 打造公司歷史上最成功的銷售推廣活動,15,好的KR的必備特征,具體的 從描述上我們知道了what、who、when和where。,挑戰(zhàn)的 去年銷售啟動周只做了10場演示,因此今年運營團(tuán)隊的目標(biāo)很有挑戰(zhàn)性。,自主制定 這是銷售運營團(tuán)隊自主制定的KR,

6、不是自上而下強(qiáng)制要求的。,基于進(jìn)度的 雖然在銷售期啟動前不能開展現(xiàn)場演示,但團(tuán)隊可以標(biāo)記他們在導(dǎo)向銷售啟動活動上所取得的進(jìn)展。,上下左右對齊一致 這類演示活動是基于去年的啟動會反饋而來,正是銷售團(tuán)隊所需要的。,定量的 數(shù)字30就是定量的。,Key Results 在銷售啟動周期間和其他公司負(fù)責(zé)人在拉斯維加斯套房內(nèi)舉行30場私人的核心教學(xué)解決方案現(xiàn)場演示活動,驅(qū)動正確的行為表現(xiàn) 銷售運營團(tuán)隊聚焦于發(fā)現(xiàn)潛在客戶并向他們進(jìn)行演示。,16,制定KR的技巧,1,2,3,只寫關(guān)鍵項，而非全部羅列 舉例來說，如果你上個季度成功招聘了10名新員工，并打算在下個季度再招聘10個人，那么，“招聘10名新員工”就不

7、應(yīng)該成為你的KR，它只是和往常一樣的工作。,基于結(jié)果，而非任務(wù) “給潛在用戶發(fā)一封郵件”或“會見新的銷售副總裁”是任務(wù)而非KR，而“往渠道中增加25個合格機(jī)會”就是一個KR。,使用積極正向的語言進(jìn)行表述 KR越積極越好，相對于“把錯誤比例降低至10%”而言，“把精確度提升到90%”所傳遞的信息更為積極正向。,保持簡單明了,4,5,考慮所有的可能性,6,務(wù)必指定一個責(zé)任人,17,輔助OKR運行的時間管理法則,重要,不重要,緊急,不緊急,第一象限：立即去做,第二象限：盡快去做,第三象限：真的要做？,第四象限：完全不做,危機(jī) 緊急的問題 最后期限迫近的項目、會議、準(zhǔn)備工作等,干擾，某些電話 某些會議

8、 很多湊熱鬧的活動,準(zhǔn)備工作 預(yù)防事項 計劃建立 休閑充電提高學(xué)習(xí)能力,瑣事，打發(fā)時間的工作 無關(guān)緊要的郵件 過多的看電視,18,無法達(dá)成目標(biāo)的5個關(guān)鍵因素,因素1：設(shè)置多個目標(biāo)，但沒有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級。 因素2：缺乏充分溝通，導(dǎo)致沒能準(zhǔn)確理解目標(biāo)。 因素3：沒有做好具體落實目標(biāo)的計劃。 因素4：沒有把時間花在重要的事情上。 因素5：輕易放棄。,19,如何運行你的OKR？,03,OKR實施框架,我們存在的意義是什么？,用文字勾勒出未來藍(lán)圖,重點和優(yōu)先處理的事項,近期聚焦達(dá)成的事項,如何得知我們朝目標(biāo)推進(jìn)了多少？,從戰(zhàn)略出發(fā)，明確目標(biāo)，并且在更短的周期內(nèi)聚焦關(guān)鍵成果,21,實例：阿里巴巴的使命、

9、愿景,使命,愿景,讓天下沒有難做的生意,分享數(shù)據(jù)的第一平臺 幸福指數(shù)最高的企業(yè) 活102年,22,OKR聯(lián)結(jié)過程,使命：讓愛茶者喝上好茶,愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶,戰(zhàn)略：將茶葉出售給餐廳供應(yīng)商,Objective1：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供優(yōu)質(zhì)茶葉的價值 KR1:客戶續(xù)約率達(dá)到70% KR2:50%的續(xù)約客戶自助完成續(xù)約 KR3:完成25萬美元的交易額,Objective2：為供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng) KR1:80%續(xù)約訂單在線完成 KR2:系統(tǒng)滿意度達(dá)到8分(滿分10分) KR3:電話支持減少50%,23,OKR案例-足球俱樂部的OKR制定,Larry Page

10、主教練 帶領(lǐng)球隊贏得超級碗 1. 200碼范圍內(nèi)或比賽中進(jìn)行傳球進(jìn)攻 2. 在聯(lián)盟賽中球隊的防御能力要提高到第三名 3. 踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平,Jack 公關(guān)經(jīng)理 比賽現(xiàn)場上座率達(dá)到88% 1. 聘請3名新球員 2. 采訪2場周一晚上的比賽 3. 突出關(guān)鍵球員,John Doerr “沙丘獨角獸”總經(jīng)理 目標(biāo)： 為俱樂部所有人賺錢 關(guān)鍵成果： 1. 在足球聯(lián)賽中贏得超級碗 2. 比賽現(xiàn)場上座率達(dá)到88%,24,OKR案例,其他成員的OKR,后勤,前鋒,特攻隊,新聞工作者,球探,公關(guān)部門,3號防守球員 100碼以下傳球,200碼范圍內(nèi)進(jìn)攻傳球進(jìn)攻完成率75%,踢25碼高懸空球的

11、水平要提高到平均水平 3次被截斷懸空球,采訪2場周一晚上的比賽 在ESPN做6次特別報道,聘請3名新球員 拜訪排名前25的大學(xué),聚焦媒體關(guān)注 雇傭10名新拉拉隊成員,25,OKR實施流程,愿景,戰(zhàn)略,年度目標(biāo),季度目標(biāo),KR1,KR2,KR3,評估,績效考核,26,OKR實施關(guān)鍵時間軸,11月,頭腦風(fēng)暴第一季度目標(biāo),12月,1月,2月,準(zhǔn)備公司層面構(gòu)思第一季度目標(biāo),開OKR會議,確定OKR,公示OKR,草擬個人的目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果,公司會議上討論個人的目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（公司和團(tuán)隊層面）,經(jīng)理指導(dǎo)個人目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果,執(zhí)行OKR,27,沒有任何進(jìn)展。,我們知道肯定能達(dá)到的程度。只需要很少幫 助或不需要幫

12、助就能達(dá)成的程度。,這是我們希望能達(dá)到的程度。 雖然很難但是可以達(dá)成。,結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期；幾乎不可達(dá)成。,OKR評分,谷歌OKR的評分標(biāo)準(zhǔn)控制在0到1分之間，設(shè)置為四個檔次,1,.7,.3,.0,OKRs 關(guān)鍵打分 X 績效薪酬/晉升,28,OKR實施建議,OKR是一種目標(biāo)管理工具，而不是績效考核工具；可以采用OKR+綜合評價的績效管理模式,需要公司高層推動(CEO、業(yè)務(wù)線老大、或HRVP）,如果如理念和制度層面的優(yōu)化，可從總部或部門機(jī)構(gòu)先試點,理念、認(rèn)同、工具三大關(guān)鍵要素缺一不可，但可以迭代持續(xù)優(yōu)化,29,OKR與KPI的區(qū)別是什么,30,一個OKR與KPI比較的例子,假設(shè)某快遞公司在新的季度要制定一個目標(biāo)，要提升公司服務(wù)的用戶體驗，我們展現(xiàn)OKR和KPI兩種不同的展現(xiàn)方式：,（1）如果用KPI表述，則可以簡單的表達(dá)為“本季度客戶滿意度要提升至90%以上”；,（2）如果用OKR描述，則可以有以下表達(dá),O: 提升用戶服務(wù)體驗 KR1：派單時間由一天一次改為一天兩次 KR2：