1、有聲語言藝術(shù), 2010年12月 第一版,PTT,TLT,TLT,TLT,TLT,導(dǎo)師生產(chǎn)線將循序漸進(jìn)幫助導(dǎo)師會(huì)表達(dá)會(huì)授課講好課，為制式課程的授權(quán)與實(shí)施奠定基礎(chǔ)。,如何進(jìn)行有效表達(dá),如何備課與授課,各項(xiàng)專項(xiàng)技能的強(qiáng)化,導(dǎo)師生產(chǎn)線培訓(xùn)目的,有聲語言是人類表達(dá)觀點(diǎn)和交流思想的工具，也是最常見的內(nèi)心表達(dá)途徑。,傳情達(dá)意,進(jìn)行知識(shí)傳遞 實(shí)現(xiàn)觀念引導(dǎo) 塑造專業(yè)的形象,掌握知識(shí)要點(diǎn) 接受思想觀點(diǎn),可以幫助學(xué)員,可以幫助講師,講師如何運(yùn)用有聲語言，才能夠讓學(xué)員易于掌握知識(shí)點(diǎn)，愿意接受講師的思想觀點(diǎn)，從而有效達(dá)成課程目標(biāo)呢？,課程大綱,構(gòu)思有聲語言的表達(dá)內(nèi)容 運(yùn)用有聲語言的表達(dá)技巧,構(gòu)思有聲語言的表達(dá)內(nèi)容,豐

2、富的修辭手法,使有聲語言生動(dòng)、易懂，啟發(fā)學(xué)員思考。,使有聲語言邏輯清楚，條理清晰，易于學(xué)員理解。,清晰的語言結(jié)構(gòu),并列式結(jié)構(gòu) 總分式結(jié)構(gòu) 對(duì)照式結(jié)構(gòu) 遞進(jìn)式結(jié)構(gòu),一、清晰的語言結(jié)構(gòu),1、并列式結(jié)構(gòu),條理要清楚，可以多使用“第一”、“第二”等突出語言條理性的詞語。,并列結(jié)構(gòu)的語言各部分內(nèi)容沒有主次輕重之分。,語言組織要點(diǎn)：,范例：鑫盛快捷入門電話約訪 第4頁,為什么一定要先進(jìn)行電話約訪？而不是直接拜訪客戶呢？根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下5點(diǎn)原因： 第一個(gè)原因是：電話約訪能夠幫我們塑造良好的第一印象。 第二個(gè)原因是： 最后一個(gè)原因是： 所以電話約訪,講師示范,2、總分式結(jié)構(gòu),總說要短小精煉，可

3、以是分說內(nèi)容的起因或高度概括等內(nèi)容； 總分結(jié)構(gòu)還可以演變?yōu)椤胺挚偂被颉翱偡挚偂钡冉Y(jié)構(gòu)方式。,總分結(jié)構(gòu)的語言為先總述，再分說。這種結(jié)構(gòu)可以長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)單易懂。,語言組織要點(diǎn)：,范例：走進(jìn)平安 第9頁,在短短的20多年，平安完成了很多知名企業(yè)數(shù)十年才實(shí)現(xiàn)的壯舉。無論從我們服務(wù)的客戶數(shù)量，還是從公司的規(guī)模和員工來講，我們都已成為了世界一流的金融集團(tuán)。 首先我們來看看我們所服務(wù)的客戶數(shù)量情況 我們?cè)賮砜纯垂镜囊?guī)模和員工情況,講師示范,3、對(duì)照式結(jié)構(gòu),對(duì)照式結(jié)構(gòu)的語言為兩部分內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，或用一部分內(nèi)容烘托另一部分內(nèi)容。其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，論證充分。,結(jié)論要明確，態(tài)度要堅(jiān)定； 對(duì)照內(nèi)容要鮮明緊湊。,語言

4、組織要點(diǎn)：,范例：經(jīng)營(yíng)你的事業(yè) 第5頁,工作是在為別人奮斗，而事業(yè)是在為自己奮斗。 工作的最終目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不一致，而事業(yè)的最終目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是一致的。,講師示范,4、遞進(jìn)式結(jié)構(gòu),遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)的語言內(nèi)容由淺入深，由表及里，由現(xiàn)象到本質(zhì)。一層比一層深入地揭示論題的內(nèi)涵,語言遞進(jìn)的邏輯關(guān)系要表述清楚； 可多用提問的形式引導(dǎo)學(xué)員思路逐層深入。,語言組織要點(diǎn)：,范例：人生定位 第51-54頁,您能結(jié)合所學(xué)講授以下投影片的內(nèi)容嗎？,現(xiàn)在你就可以選擇一個(gè)充滿機(jī)遇的事業(yè)，這個(gè)選擇是什么呢？ 這個(gè)選擇就是營(yíng)銷是不是所有的營(yíng)銷都是我們真正值得投身于其中的呢？ 當(dāng)然不是，營(yíng)銷可分為那在我們身邊什么樣的營(yíng)銷才是現(xiàn)代的

5、營(yíng)銷呢？ 答案就是壽險(xiǎn)營(yíng)銷,選定了表達(dá)結(jié)構(gòu)，是否意味著在表達(dá)過程中您選用的結(jié)構(gòu)能夠一直保持清晰有效呢？,規(guī)劃好各結(jié)構(gòu)內(nèi)容之間的時(shí)間安排，盡量避免頭重腳輕、頭小肚大、或某部分內(nèi)容過多過輕； 無論運(yùn)用何種語言結(jié)構(gòu)，講完后都可以再次對(duì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提煉，得出感悟； 表達(dá)過程中要多說短句，避免復(fù)雜的長(zhǎng)句； 語言要平實(shí)，避免過多的成語或偏僻用語； 在任何語言結(jié)構(gòu)中，都可以在所講內(nèi)容中穿插耳熟能詳?shù)拿跃?，建議多運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)輔助，幫助學(xué)員理解。,保持語言結(jié)構(gòu)清晰的注意事項(xiàng),比喻手法 頂真手法 排比手法 設(shè)問和反問手法,二、豐富的修辭方法,1、比喻手法,比喻是用與A事物有相似之點(diǎn)的B事物來描寫或說明A事

6、物的一種修辭手法。,范例： “人壽保險(xiǎn)就像人的備份，收入的備份，責(zé)任和愛的備份，是對(duì)親人的一份愛心和一份責(zé)任?！?比喻要常見、易懂。如果比喻的事物不是學(xué)員熟知的事物，就達(dá)不到比喻的目的； 比喻要貼切。比喻的事物之間必須有共同點(diǎn)，如果忽視了這個(gè)共同點(diǎn)容易比喻失當(dāng)。,注意事項(xiàng)：,化平淡為生動(dòng) 化深?yuàn)W為淺顯易懂 化冗長(zhǎng)為簡(jiǎn)潔 可以傳達(dá)出作者對(duì)生活中的事物的獨(dú)特思考。,作用：,2、頂真手法,頂真是一句話結(jié)尾的詞語做下一句話的開頭，使相鄰的語句順勢(shì)而下的修辭手法。,范例： “沒有那一次偶然的選擇，我就不會(huì)來到平安，沒有來到平安我就不會(huì)接觸到這么多成功的人士，沒有接觸這么多成功人士，我也不會(huì)取得今天的成就

7、”,語句之間的邏輯關(guān)系要正確,注意事項(xiàng)：,能夠讓語言環(huán)環(huán)緊扣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)遞進(jìn)，引人入勝； 能夠強(qiáng)調(diào)表達(dá)者的觀點(diǎn)； 使語言的表達(dá)效果顯得格調(diào)清新，緊湊流暢。,作用：,3、排比手法,利用三個(gè)或三個(gè)以上意義相關(guān)或相近，結(jié)構(gòu)相同或相似和語氣相同的詞組或句子并排，達(dá)到一種加強(qiáng)語勢(shì)的效果。,范例1： “保險(xiǎn)不會(huì)帶來健康，卻可以修補(bǔ)健康；保險(xiǎn)不會(huì)防范意外，卻可以減少意外帶來的損失；保險(xiǎn)不會(huì)維系家庭，卻可以完成父母對(duì)子女的心愿?！?范例2： “燕子去了，有再來的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；人沒了，就沒有再回來的時(shí)候了”,可以增強(qiáng)語言氣勢(shì)； 可把感情抒發(fā)的淋漓盡致； 可把道理闡述的更嚴(yán)密、更透徹。,作用：,設(shè)問

8、和反問都是無疑而問， 反問是用疑問的形式表達(dá)確定的意思的修辭手法。 設(shè)問是自問自答或只是提出問題，不需確定答案的修辭手法。,4、設(shè)問和反問手法,范例1： 你對(duì)自己都沒有信心，別人對(duì)你也沒有信心 你對(duì)自己都沒有信心，別人怎能對(duì)你有信心？ 范例2： 不為客戶著想，就不能贏得客戶的信賴。 不為客戶著想，怎能贏得客戶的信賴？ 范例3： 除了這個(gè)，還有別的方法嗎？我們還可以,反問的態(tài)度要堅(jiān)決，但要友善，不失尊重； 有時(shí)設(shè)問與反問聯(lián)合使用，效果會(huì)更好。,注意事項(xiàng)：,設(shè)問可以引起注意，啟發(fā)學(xué)員思考； 設(shè)問還有承上啟下的過渡作用； 反問可以強(qiáng)調(diào)表達(dá)者的觀點(diǎn)，加強(qiáng)語氣。,作用：,請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的修辭手法改寫所列

9、的文字； 時(shí)間：10分鐘。,練習(xí),加入中國(guó)平安后，我取得了很大的成功。 這期間也有過挺多的困難，但是我都堅(jiān)持下來了。 因?yàn)槲蚁嘈艍垭U(xiǎn)是一個(gè)非常有意義的事業(yè)，還有就是我覺得平安這家公司非常好。 將來我還會(huì)繼續(xù)努力下去，也希望你能加入我們，我們一起獲得成功！,原文：,曾有人問我做過最正確的選擇是什么。我當(dāng)時(shí)很堅(jiān)定的告訴他：“加入中國(guó)平安！”。為什么我能夠毫不猶豫的回答他呢？因?yàn)槠桨步o了我新的人生起點(diǎn)，給了我人生的奮斗方向，給了我成功的事業(yè)！ 就像蝶變需要經(jīng)過不斷的掙扎一樣，這一路走來我也遇到過坎坷，家人的反對(duì)，客戶的白眼，甚至對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。但我都能堅(jiān)持的走了下來，因?yàn)槲乙恢倍加兄粋€(gè)堅(jiān)定的信念

10、，那就是“在平安，我一定能夠成功！” 是什么讓我能有如此堅(jiān)定的信念呢？我認(rèn)為有兩點(diǎn)：第一是我堅(jiān)信壽險(xiǎn)是一個(gè)非常有意義的事業(yè)，它就像雪中炭，在別人最需要時(shí)能夠送上溫暖。第二是平安的確是一家好公司、負(fù)責(zé)任的公司，她培養(yǎng)我走向?qū)I(yè)、走向成熟，也給予了我非常多的資源支持。 可以說，加入了平安，才有了機(jī)會(huì)，有了機(jī)會(huì)才有了不斷前進(jìn)的動(dòng)力，有了不斷前進(jìn)的動(dòng)力，才有了我今天所獲得的成就。在未來的日子，我還會(huì)一如既往的努力下去，也希望你能加入我們，共同在壽險(xiǎn)行業(yè)中取得成功！,范文：,有聲語言的表達(dá)內(nèi)容構(gòu)思清楚了，是否就意味著只要表達(dá)出來，就能取得良好的效果呢？,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1

11、2 13 14 15 16 17 18 19 20,小練習(xí),請(qǐng)幾位學(xué)員分別朗讀以上數(shù)字,如果用帶有感情色彩的有聲語言表達(dá)出來呢？,運(yùn)用有聲語言的表達(dá)技巧,語氣的運(yùn)用 語調(diào)的運(yùn)用 頓連的運(yùn)用 重音的運(yùn)用 節(jié)奏的運(yùn)用,喜則氣滿聲高；悲則氣沉聲緩； 愛則氣緩聲柔；憎則氣足聲硬； 急則氣短聲促；冷則氣少聲淡； 懼則氣提聲抖；怒則氣粗聲重； 疑則氣細(xì)聲粘；靜則氣舒聲平。,1、語氣的運(yùn)用,語氣運(yùn)用的一般規(guī)律,“各位朋友，人壽保險(xiǎn)是一項(xiàng)愛心事業(yè)。它可以讓孩子不會(huì)失去呵護(hù)，擁有美好的未來?！?喜,“歡迎大家的到來，朋友們，今天這個(gè)特殊的會(huì)議充滿著緣分與友情?！?“每天都有人生病住院，每天都有人為醫(yī)療費(fèi)用和養(yǎng)老

12、金發(fā)愁?！?悲,愛,范 例：,2、語調(diào)的運(yùn)用,語調(diào)是語氣外在的快慢、高低、長(zhǎng)短、強(qiáng)弱、虛實(shí)等各種聲音形式的總和。,高升調(diào),彎曲調(diào),降抑調(diào),平直調(diào),語調(diào)基本分類,“銷售就是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，只有無畏者才能獲勝?！?高升調(diào)（激昂）,“現(xiàn)在我們還年輕，有工作能力，沒有錢不要緊，但年紀(jì)大了又沒錢，生活就會(huì)很艱難！”,降抑調(diào)（感嘆）,范 例：,“呀！真沒想到。短短時(shí)間內(nèi)，我國(guó)境內(nèi)竟然遭受了這么多災(zāi)難？！”,彎曲調(diào)（驚訝）,“劉寶輝同志始終將保險(xiǎn)視為他畢生的信仰，是保險(xiǎn)行業(yè)的堅(jiān)定信仰者，是公司全體黨員和員工學(xué)習(xí)的楷模?！?平直調(diào)（莊嚴(yán)、悲痛）,3、頓連的運(yùn)用,頓連是指聲音的頓歇和連接。,“第一組打敗/第二組取得了

13、勝利?！?“第一組打敗第二組/取得了勝利?！?“這些話術(shù)，新業(yè)務(wù)員要背誦，老業(yè)務(wù)員/也要背誦?！?“今天我要宣布一項(xiàng)決定/這個(gè)決定是”,范 例：,表達(dá)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)表達(dá)目的，強(qiáng)調(diào)或突出詞、短語，甚至某個(gè)音節(jié)，稱為重音。,4、重音的運(yùn)用,重音運(yùn)用的注意事項(xiàng)：,一個(gè)獨(dú)立完整的句子，只能有一個(gè)主要重音 重音加重聲音,“我想吃蛋炒飯。” “我們歡呼偉大的勝利?！?“北風(fēng)吹得嗚嗚叫?！?“他累得滿頭大汗。”,范 例：,5、節(jié)奏的運(yùn)用,節(jié)奏是在有聲語言的表達(dá)上所顯示的快與慢，抑與揚(yáng)，輕與重，虛與實(shí)等種種回環(huán)交替的聲音形式。,六種節(jié)奏類型：,緊張型急促、緊張、氣急、音短 輕快型多揚(yáng)、少抑、輕快、歡暢 高亢型語勢(shì)

14、向高峰逐步推進(jìn)，高昂、爽朗 低沉型語勢(shì)抑悶、沉重，語音緩慢、偏暗 凝重型多抑少揚(yáng)，語音沉著、堅(jiān)定、有力 舒緩型氣長(zhǎng)而穩(wěn)，語音舒展自如,“音響就越大了，戰(zhàn)鼓聲、金鑼聲、吶喊聲、叫號(hào)聲、 啼哭聲、馬蹄聲、車輪聲、機(jī)翼聲、摻雜在一起，像千軍萬馬混戰(zhàn)了起來?！?緊張型,“淅瀝的夏雨，飄灑過西郊。山愈青，樹愈秀，大自然越發(fā)顯得精神而有生氣。然而把這雨后的世界，裝扮得更美的還是那五彩繽紛的虹?！?輕快型,范 例：,“豪杰并起，英雄輩出的齊魯大地，迎來了中國(guó)平安一年一度的明星高峰會(huì)！”,高亢型,低沉型,“作為一家之主，有著保護(hù)家人的責(zé)任。他絕不想讓家人居無定所、生活在無保障的困境中，這在他身強(qiáng)力壯、有賺錢能力的時(shí)候或許辦得到，但是一旦不幸降臨到他的身上，哪怕他有三頭六臂，也避免不了悲劇的發(fā)生。”,“一個(gè)人無論多有本事，有兩件事情是不能控制的，一個(gè)是疾病，另一個(gè)是意外。如果有一天突然您不能照顧他們，對(duì)您的家人而言，不