1、1,主管的職責(zé)與角色,1,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,內(nèi) 容,管理的基礎(chǔ) 主管的角色 主管的職責(zé),2,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3,訓(xùn) 練,主管人員不是天生的是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的 權(quán)利來源不是來自階級，而是自身擁有的技術(shù)和知識 即你做事多寡而得來的,3,軌跡 生產(chǎn)力 品質(zhì)力 競爭力 知識力 1983 1990 2000 2002 趨勢 專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 簡單化 合理化 科學(xué)化,企業(yè)發(fā)展的軌跡及趨勢,4,管理基礎(chǔ),生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個歷史階段：,生產(chǎn)管理： 1.傳統(tǒng)管

2、理階段 2.科學(xué)管理階段 3.現(xiàn)代管理階段,品質(zhì)管理： 1.品質(zhì)檢查階段QI 2.品質(zhì)管制（保證）階段QC、QA 3.全面品質(zhì)管制（保證）TQC、TQA,5,傳統(tǒng)管理階段 品質(zhì)檢查階段,一切憑經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門 管理憑經(jīng)驗(yàn) 規(guī)章制度憑想象 人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗(yàn) 工人操作憑經(jīng)驗(yàn),品質(zhì)管制是“檢查”出來的 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制,沒有老師傅的品質(zhì) 只有老師傅的缺點(diǎn),管理基礎(chǔ),6,科學(xué)管理階段 品質(zhì)管制（保證）階段,1、工作定額原理 2、標(biāo)準(zhǔn)化原理 3、管理與執(zhí)行職能分開 4、組織結(jié)構(gòu)的管理控制 5、例外原理（日常管理授權(quán)）,1、品質(zhì)是“制造”出來的 品管QC 2、品質(zhì)是“設(shè)計”出來的 品保Q

3、A,管理基礎(chǔ),7,現(xiàn)代管理階段 全面品質(zhì)管制（保證）階段, 強(qiáng)化競爭意識 制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展 分析、判斷、選擇的能力 市場預(yù)測 SWOT分析 實(shí)行全過程的系統(tǒng)管理 員工培訓(xùn)，更新知識 重視服務(wù), 品質(zhì)是“管理”出來的 TQC 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 TQA ISO9000及HACCP,管理基礎(chǔ),8,品質(zhì)管理的涵義,產(chǎn)品品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) 研發(fā)品質(zhì) 心理環(huán)境品質(zhì) 制造品質(zhì) 硬件環(huán)境品質(zhì) FGMP 過程品質(zhì) 管理品質(zhì) 工作品質(zhì) 人力品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 決策品質(zhì) 品質(zhì)管理是追求卓越，永無止境的學(xué)習(xí),9,何謂主管,就是通稱“管理人員”的全員經(jīng)營的觀點(diǎn) 下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組長、科長、廠長一至

4、于總經(jīng)理 換言之，主管人員就是“承上啟下”“帶動工作”的關(guān)鍵人物,10,何謂主管,他們必須是： “充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者” “精明干練的計劃者” “管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者”,11,主管應(yīng)具備的價值觀,燃燒生命： 浪費(fèi)青春 亦或投資青春 追求快樂 亦或創(chuàng)造快樂 積極樂觀 承擔(dān)責(zé)任,12,主管的類別,唯命侍從型 奴才 干預(yù)部署型 庸才 專權(quán)獨(dú)斷型 狂才 鴨子干部型 人才 外科醫(yī)生型 天才,13,主管應(yīng)具備的基本要件,知識： 責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限 工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識 道德知識：工作生活中一般的美德、規(guī)律 法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一 般法律常識 技巧： 領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR）

5、教導(dǎo)的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）,14,主管的職能,功能上的任務(wù)： 1.計劃 2.組織 3.領(lǐng)導(dǎo) 4.控制 5.評核,15,一. 計 劃,經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。計劃中也包含 了預(yù)測、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯,全 員的力量就有依歸，同時也能凝聚在一起。,主管的職能,16,二. 組 織,把人及工作結(jié)合在一起，來實(shí)現(xiàn)計劃。 明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù) 間的相互關(guān)系組成一個合理的體系。,主管的職能,17,三. 領(lǐng) 導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)可以說是“獲得他人合作與支援的能 力，來共同達(dá)成組織目標(biāo)”。主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格如何，就看如何運(yùn)用此種影響力及其效果。,主管的職能,18,四. 控 制,檢點(diǎn)職員的活動是否有按當(dāng)初的方針或計 劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討 計劃與實(shí)際間的差別，然后修正兩者間的差 距。,主管的職能,19,五. 評 核,績效評估可促成開放式的雙向溝通建 立更好的團(tuán)隊精神；同時也請部屬或執(zhí)行 者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險，了解再進(jìn)一步 規(guī)劃的需要與方向。,主管的職能,20,全新的思維,實(shí)現(xiàn)自我價值的“工作理念” 主管要有一種永不自滿的心胸 主管要有一種超越自我的勇氣 主管要有適應(yīng)變力的智慧 主管要有一種信念 懷有一個希望 希望就是一切,21,管理功能表,規(guī)劃 知己知彼，百戰(zhàn)百勝,控制 追蹤考核，獎懲分明,組織 團(tuán)結(jié)合作，大家一心,指