1、 關(guān)于高校圖書(shū)館學(xué)科館員隱性知識(shí)管理研究 論文關(guān)鍵詞高校圖書(shū)館學(xué)科館員隱性知識(shí)管理論文摘要隱性知識(shí)是學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的核心能力文章通過(guò)闡述學(xué)科館員隱性知識(shí)的具體表現(xiàn),并從隱性知識(shí)自身特性個(gè)人和組織三方面分析學(xué)科館員隱性知識(shí)管理中存在的障礙,提出應(yīng)從知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)交流知識(shí)共享等知識(shí)環(huán)節(jié)來(lái)加強(qiáng)管理,促使學(xué)科館員個(gè)人隱性知識(shí)向團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化,提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制是以知識(shí)服務(wù)為主體的用戶(hù)服務(wù),其服務(wù)水準(zhǔn)體現(xiàn)了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平學(xué)科館員在知識(shí)服務(wù)中產(chǎn)生和創(chuàng)造了大量的隱性知識(shí)(tacitknowledge),這些知識(shí)是學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的核心能力,推動(dòng)著知識(shí)服務(wù)質(zhì)

2、量與效率的提高,同時(shí)它對(duì)于提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力也起到了至關(guān)重要的作用1學(xué)科館員隱性知識(shí)具體表現(xiàn)學(xué)科館員隱性知識(shí)是指學(xué)科館員及其所在部門(mén)在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累起來(lái)的推動(dòng)知識(shí)服務(wù),以及所在部門(mén)乃至整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的,難以用語(yǔ)言表達(dá)難以規(guī)范化難以傳播和交流的知識(shí)學(xué)科館員隱性知識(shí)具體的表現(xiàn)為個(gè)人隱性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)1.1學(xué)科館員個(gè)人隱性知識(shí)個(gè)人隱性知識(shí)深深植根于個(gè)體當(dāng)中,一類(lèi)是基于學(xué)科館員自身素質(zhì)的認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí),主要包括心智模式信念和價(jià)值觀等另一類(lèi)是基于學(xué)科館員長(zhǎng)期工作積累和創(chuàng)造而形成的技術(shù)方面的隱性知識(shí),主要包括非正式的難以表達(dá)的技能技巧和訣竅如,學(xué)科館員的參考咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)讀者培訓(xùn)演講技巧

3、讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都是這一類(lèi)隱性知識(shí)1.2學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)植根于工作實(shí)踐之中,學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的工作默契上學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員在相同工作環(huán)境下從事同一工作,長(zhǎng)期的工作交流和互動(dòng)中,形成了大家共有的能力和默認(rèn)的操作流程,主要表現(xiàn)為學(xué)科館員團(tuán)體工作能力技巧工作的操作過(guò)程和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力2學(xué)科館員隱性知識(shí)管理障礙隱性知識(shí)管理的主要作用是為隱性知識(shí)存儲(chǔ)交流和共享創(chuàng)建良好的文化氛圍和技術(shù)環(huán)境目前學(xué)科館員隱性知識(shí)的交流和共享存在諸多障礙,主要來(lái)自于隱性知識(shí)自身特性個(gè)人和組織等方面2.1隱性知識(shí)自身特性隱性知識(shí)是在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累起來(lái)的,表達(dá)收集和交流都比較困難隱性知識(shí)

4、依賴(lài)于個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)和洞察力,深深根植于行為本身,根植于個(gè)體,受到的環(huán)境約束,難以規(guī)范和學(xué)習(xí)2.2個(gè)人障礙學(xué)科館員個(gè)人在主觀上對(duì)隱性知識(shí)不夠重視,容易使隱性知識(shí)流失不成體系;個(gè)人獨(dú)有某方面專(zhuān)業(yè)“優(yōu)勢(shì)”,容易對(duì)隱性知識(shí)存在壟斷的心理,不愿與他人共享學(xué)科館員在進(jìn)行隱性知識(shí)的交流時(shí),提供者和接收者知識(shí)背景和文化背景的差異,也能影響隱性知識(shí)交流和共享的結(jié)果2.3組織障礙目前高校圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的只有極少數(shù),更不用說(shuō)隱性知識(shí)方面的管理了圖書(shū)館缺乏合適的隱性知識(shí)交流共享平臺(tái),隱性知識(shí)管理機(jī)制不健全,組織文化不利于組織成員相互信任交流,都成為隱性知識(shí)交流的組織障礙3學(xué)科館員隱性知識(shí)管理實(shí)施策略學(xué)科館員

5、隱性知識(shí)管理的實(shí)施要貫穿知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)造的始終,做好知識(shí)的存儲(chǔ)交流和共享3.1知識(shí)存儲(chǔ):建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù),分類(lèi)存儲(chǔ)隱性知識(shí)學(xué)科館員在進(jìn)行隱性知識(shí)管理時(shí),首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的隱性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和有序化處理,建立儲(chǔ)備隱性知識(shí)的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)或案例庫(kù),使隱性知識(shí)可查可用可建立學(xué)科館員檔案庫(kù)學(xué)科教師檔案庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理庫(kù)等建立學(xué)科館員檔案庫(kù),使館員間能相互了解,互相交流或合作研究檔案庫(kù)可包括學(xué)科館員的個(gè)人信息學(xué)習(xí)經(jīng)歷工作經(jīng)歷研究方向和興趣愛(ài)好等建立學(xué)科教師檔案庫(kù),使知識(shí)服務(wù)更有針對(duì)性檔案庫(kù)可包括教師的個(gè)人信息,還包括他們利用圖書(shū)館館藏和電子資源狀況信息檢索習(xí)慣和偏好個(gè)人研究方向個(gè)人教學(xué)情況等并且在學(xué)科教師檔案中隨時(shí)記

6、錄下教師的信息需求的進(jìn)展和變化情況,以及教師對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議,這樣學(xué)科館員在今后與用戶(hù)交流時(shí)將更有針對(duì)性,也可進(jìn)一步挖掘教師的潛在需求建立經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理庫(kù),將學(xué)科館員的工作日志工作總結(jié)成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等匯集起來(lái),便于學(xué)科館員在進(jìn)行相同或類(lèi)似工作時(shí)學(xué)習(xí)借鑒建庫(kù)要注意數(shù)據(jù)庫(kù)的定期更新和維護(hù),還要考慮到個(gè)人信息的隱私權(quán),館員的個(gè)人信息公開(kāi)應(yīng)征求其個(gè)人意見(jiàn),教師個(gè)人信息只能對(duì)相應(yīng)的學(xué)科館員授予使用權(quán)限2010年3月第30卷第3期現(xiàn)?代?情?報(bào)journalofmoderninformationmar.,2010vol.30no.32010年3月第30卷第3期高校圖書(shū)館學(xué)科館員隱性知識(shí)管理研究ma

7、r.,2010vol.30no.33.2知識(shí)交流:拓展人際網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建交流平臺(tái),激發(fā)隱性知識(shí)交流隱性知識(shí)以人為載體,拓展人際網(wǎng)絡(luò)是促進(jìn)其交流的主要途徑拓展學(xué)科館員的人際交流網(wǎng)絡(luò),要使學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員能夠經(jīng)常而廣泛的接觸,促進(jìn)隱性知識(shí)的交流3-4主要可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn)人際網(wǎng)絡(luò)的拓展:(1)學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)展工作安排學(xué)科背景相同或互補(bǔ)的學(xué)科館員合作開(kāi)展學(xué)科服務(wù)或科研項(xiàng)目,在工作中互相學(xué)習(xí)提高(2)建立工作研討例會(huì)制度,學(xué)科館員之間及時(shí)進(jìn)行工作方面的交流探討,有利于相互借鑒彼此經(jīng)驗(yàn)成功開(kāi)展工作并提高服務(wù)質(zhì)量(3)充分利用qq群組等網(wǎng)絡(luò)工具,組建學(xué)科館員沙龍知識(shí)社區(qū)等非正式交流渠道隱性知識(shí)的交流平臺(tái)

8、也是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)設(shè)施圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建全方位的知識(shí)交流平臺(tái),以促進(jìn)隱性知識(shí)的充分交流(1)圖書(shū)館數(shù)字平臺(tái)高校圖書(shū)館大都已經(jīng)建立了數(shù)字圖書(shū)館,數(shù)字圖書(shū)館成為學(xué)科館員隱性知識(shí)交流的橋梁和重要載體依托數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的知識(shí)社區(qū),學(xué)科館員間可隨時(shí)就某一內(nèi)容或解決方案進(jìn)行探討,相互交換思想和看法,從而促進(jìn)隱性知識(shí)在兩者之間共享(2)學(xué)科館員工作平臺(tái)給學(xué)科館員開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的工作blog學(xué)科館員可將工作所得以及所思所想都記錄在blog中,以便學(xué)科館員間的相互交流學(xué)科館員還可利用blog向院系師生提供圖書(shū)館的新資源新服務(wù)等信息;檢索工具及檢索方法和數(shù)字電子資源等培訓(xùn)課件的鏈接與下載,以此來(lái)增加與服務(wù)師生間

9、的互動(dòng)(3)學(xué)習(xí)研究刊物平臺(tái)圖書(shū)館自辦館內(nèi)發(fā)行刊物,由學(xué)科館員所在部門(mén)主辦,可開(kāi)設(shè)一些“經(jīng)驗(yàn)交流”“館員推薦”等專(zhuān)欄,鼓勵(lì)所有館員積極投稿通過(guò)這種方式,可以督促館員不斷地整理分享隱性知識(shí),也可以給人以成就感3.3知識(shí)共享:有效激勵(lì)員工,實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)建立促進(jìn)隱性知識(shí)交流與共享的激勵(lì)機(jī)制對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理是極其重要的圖書(shū)館可以從經(jīng)濟(jì)個(gè)人提升榮譽(yù)激勵(lì)等多個(gè)方面實(shí)施組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性,鼓勵(lì)隱性知識(shí)的交流轉(zhuǎn)化共享和創(chuàng)新3.3.1經(jīng)濟(jì)激勵(lì)建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”或知識(shí)貢獻(xiàn)補(bǔ)償?shù)募?lì)制度加強(qiáng)對(duì)館員知識(shí)貢獻(xiàn)度的考核,可參照各院?？蒲谐晒?jiǎng)勵(lì)辦法來(lái)制訂獎(jiǎng)金3.3.2個(gè)人提升激勵(lì)可通過(guò)晉升職務(wù)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)實(shí)行彈性工作制提升工作挑戰(zhàn)性等方面來(lái)進(jìn)行個(gè)人提升激勵(lì)知識(shí)型館員更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和他人的肯定,這樣可以進(jìn)一步滿(mǎn)足館員尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要3.3.3榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)學(xué)科館員的考核晉級(jí)和提升都要考查其隱性知識(shí)被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并保存在知識(shí)交流庫(kù)中,當(dāng)技能訣竅收入知識(shí)交流庫(kù)時(shí),以提供者的名字命名,