1、主講 李 薇,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造,第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,一、商務(wù)禮儀的 涵義和作用,禮者，正儀容，齊顏色，修辭令； 禮者，敬人也； 禮之用，和為貴。 儀，儀式，尊重他人的表現(xiàn)形式。,商務(wù)禮儀 ：在日常商務(wù)活動或其他社交場合，為了對交往對象表示禮貌、尊重，以及展示自身良好的職業(yè)素養(yǎng)和維護企業(yè)形象，從而達到友好交往與合作共贏的目的，所遵循的一些行為規(guī)范和某些儀式。,作用和意義： 1、能夠塑造美 形體美、語言美、動態(tài)美 、 精神美、衣著美 社交優(yōu)惠 “塑造良好的形象對事業(yè)成功至關(guān)重要”,2、表示對人的尊重，能夠產(chǎn)生親和力 禮儀的實質(zhì) 尊重上級，是職責； 尊重同級，是本分； 尊重下級，是美德

2、； 尊重服務(wù)對象，是常識；,尊重所有的人，是教養(yǎng)。 3、能夠有效約束自身行為 4、有利于溝通，促進合作 人際溝通中的潤滑劑、增效劑，攻心藝術(shù),5、有利于求得諒解，緩解矛盾 原則： 平等互敬 真誠 適度 自律 謙和 寬容,做人重要原則： 努力做一個受歡迎的人 不輕易打擾別人,孔子：不知禮，無以立。 禮之用，和為貴。 荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。,經(jīng)濟學家：禮儀使你在不增加支出的同時，為單位創(chuàng)造更大的價值。（軟實力） 學者：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸。,專家：人的行為會在21天內(nèi)固化成習慣。 外化于形 內(nèi)化于質(zhì) 金正昆： 禮儀塑造人的

3、形象藝術(shù),學習商務(wù)禮儀的目的： 提升個人素養(yǎng)； 方便交往應(yīng)酬； 維護企業(yè)形象。,公共關(guān)系的核心塑造形象。禮儀是外顯形象之一。 禮儀無高深理論可講，簡單而易于操作，卻產(chǎn)生著不可忽視的社會效果。,禮儀關(guān)鍵詞 形象 尊重 規(guī)范 互動,二、見 面 禮 儀,1、問候禮 你好 日安 晚安 國內(nèi)：中西禮儀混合 擇時就事問候,2、致意禮 在公共場合用微微點頭或揚手、揮手、揮舞帽子等方式行見面禮的一種方式，要面帶微笑或表情友善，可伴隨問候。 不可萎靡不振、無精打采、漫不經(jīng)心、表情冷漠。,3、鞠躬禮 兩腿立正，雙目注視受禮者，面帶微笑，身體上部向前傾斜2090度不等，視線隨鞠躬自然下垂，受禮者應(yīng)隨即還禮。主要用于

4、演講或領(lǐng)獎、婚禮、悼念活動、接待外賓等場合。,4、擁抱禮 表示親密感情的禮貌舉止。流行于東歐 、獨聯(lián)體 ， 歐美國家較少。在我國一般限于親近的人 國際上政治會晤行擁抱禮3次 商務(wù)往來只握手,5、扣指禮 在香港、澳門和南方等地區(qū)就餐或飲茶，朋友間相互斟茶或倒酒，對方會立即把一只手的手指彎曲，用食指、食指和中指、幾個指頭在桌面上輕輕叩打，一般3下，以示感謝。源于中國古代的叩頭禮。,6、握手禮 相見、離別、恭賀、或致謝時，相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)， 握手的順序：主人、長輩、上司、 女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。,西方禮儀分男女 中國禮儀講輩分 女士優(yōu)先：國際社會公認的“第一禮

5、俗” 長者為尊：東方文化,握手的方法： 用右手 稍稍緊握（滿握） 時間23秒 年輕者、職務(wù)低者稍稍欠身,雙目注視對方 微笑致意或問好 切忌交叉握手 談判桌上可隔著桌子握手,男士輕握女士手指部位(其他社交場合） 男士握手時應(yīng)脫帽 軍人戴軍帽，先行舉手禮再握手,任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的 （除了手上有水或不干凈時）,7、名片禮 規(guī)格 ： 國際標準6 X 10 厘米 國內(nèi)標準5.5 X 9 厘米 材質(zhì)：紙質(zhì) 環(huán)保再生紙,色彩: 淡雅 圖案: 政府所在地位置圖 企業(yè)標志性建筑 旅游名勝,內(nèi)容 ：姓名 職務(wù) 職稱 所屬單位 地址 聯(lián)系方式 電話 手機 電子信箱 傳真 雙手遞、接 放名

6、片夾、皮包,國際交往要點： 沒有名片的人沒有社會地位； 不隨身攜帶名片是不尊重別人。 名片制作三個不準： 不涂改，名片如臉面；不提供私宅電話；不提供兩個以上的頭銜。,8、稱呼禮 人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加.,職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 行業(yè)性稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。,性別性稱呼：按性別的不同分別 稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。 姓名性稱呼：一般限于同事、同學和熟人之間,稱呼外商： 男士先生 已婚女子夫人 未婚女子小姐 不清楚

7、女性婚姻狀況女士,博士 教授 醫(yī)生 法官 律師等可直接稱呼其學位、職稱、職業(yè)。 向外國人介紹配偶：丈夫 妻子 ，不可稱愛人。,9、介紹禮 自我介紹：欲結(jié)識某些人或某個人，又無人引見，可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，將自己介紹給對方。向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后先問候，再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、 單位等，對方感興趣再詳細介紹。,自我介紹的注意事項： 在適當?shù)臅r機和場合，半分鐘左右為佳?？衫妹?、介紹信加以輔助。 態(tài)度自然、友善、親切、隨和，落落大方，彬彬有禮，真實誠懇。,他人介紹： 經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式，通常是雙向的。 必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則： 把年輕者介紹給年長者；,把

8、職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； 如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士； 把家人介紹給同事、朋友；,把未婚者介紹給已婚者； 把客人介紹給主人； 把后來者介紹給先到者。,三、迎 送 禮 儀,商務(wù)接待三個程序 迎接、招待、送行,1、迎接 雙方身份相當，規(guī)格相當。迎候人員提前到機場、港口或車站，按身份與職務(wù)高低排成一列，由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者，把我方人員一一介紹給客人。,被介紹者主動與來賓握手、寒暄，表示歡迎。一般不搞大型的、由眾多人員參加的、表演式的接待儀式。共乘一輛車，來賓坐后排右側(cè)。如果來賓在有關(guān)人員陪同下直接到公司，負責人等一行在門口迎接。,2、招待 布置好房間，空調(diào)和加濕器同時

9、使用，溫度20度左右，濕度4060%之間。擺上鮮花。迎候人員要陪同來賓前往住處，,先請來賓洗澡、更衣、稍事休息，臨走前留下活動計劃，并征得對方同意，留下電話號碼，及時提供服務(wù)。,3、送行 接待人員與來賓一同前往機場 港口等，按身份高低排列，與來賓握手、祝愿、揮手告別，直至望不見再離去。 接待著裝：男深色西服 女深色套裝，淡妝 不穿短褲、赤腳、拖鞋,4、陪同禮儀 行走、就坐，右為尊 出入門客人先進先出 就坐時客人先坐同起 乘電梯客人先入先出（有服務(wù)生）或后入先出（無服務(wù)生） 扶梯靠右站立,四、接 待 禮 儀,總原則：熱情 周到 禮貌 接待三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲,辦公室接待： 面帶微笑

10、問候，起身握手相迎 讓座倒茶（初次見面互遞名片）簡單寒暄 獨立辦公室沙發(fā)擺放 L 型 姿勢端正 認真傾聽 不隨手整理東西 接聽電話先向客人道歉,盡快辦理事項 如需拖延講明拖理由 送客到門口外 、電梯口、樓梯口友好告別 客人走出視線再返回 窗口接待： 面帶微笑或表情和善 問好,雙手接遞文件、材料、票據(jù)、錢物 客戶疑問要耐心說明、解釋 盡量滿足對方要求 接待禮貌用語：你好 需要幫助嗎？對不起，請稍等 （道謝后 ）不客氣 送客：再見 走好,五、拜 訪 禮 儀,約定時間 守時守約 敲門方法 禮貌坐姿 面帶微笑，初次見面主動作自我介紹并遞上名片 熟人握手問候,簡單寒暄，盡快進入主題（20分鐘） 不可東張

11、西望 不可隨便翻弄主人東西 有其他人進來點頭微笑致意 告辭時對接待表示謝意,六、商務(wù)餐宴禮儀,中餐特點 選料上，受宗教約束少，喜歡獵奇，講究物以稀為貴，所以選料非常廣泛，幾乎是飛、潛、動、植，無所不食。 講究刀工，把原料加工成細小的絲、丁、片、末等。,烹調(diào)方法多，煎炒烹炸燒烤生拌等 口味咸，多數(shù)菜肴都是完全熟后再食用。 上菜的順序：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。主食有米、面等多種制品。,西餐特點 重視各類營養(yǎng)成分搭配組合，充分考慮人體對各種營養(yǎng)和熱量的需求 選料十分精細、廣泛。美國常用水果制作菜肴或飯點，咸里帶甜；意大利菜則會將各類面食制作成菜肴；法國菜，選料更廣泛，諸如蝸牛,洋百合、

12、椰樹芯等 講究調(diào)味，注重色澤。酸奶油、桂 葉、檸檬等都是常用的調(diào)味品。法 國菜還注重不同菜肴用不同的酒做 調(diào)料；德國菜則多以啤酒調(diào)味，在色澤的搭配上則講究對比、明快，能刺激食欲。,工藝嚴謹，器皿講究。烹調(diào)方法有煎、燴、烤、燜等十幾種，而且十分注重工藝流程，講究科學化、程序化，工序嚴謹。烹調(diào)的炊具與餐具除瓷制品外，水晶、玻璃及各類金屬制餐具占很大比重。,在西方，所有跟吃飯有關(guān)的事，都備受重視，因為它同時 提供了兩 種最受贊賞的美學享受：美食與交談。,中餐禮儀 1、發(fā)出邀請 約定時間、地點、人員 晚上隆重 對方要給予準確答復,2、迎客 家宴：主人在客廳門口迎客(最好的朋友在家里宴請） 餐館：預約，

13、主人提前20分到，客人提前510分鐘到，如遲到一定電話告知。節(jié)儉務(wù)實 少而精 衛(wèi)生 安全 （西方國家一般無雅間,3、席位安排 席位高低以離主人遠近而定，右為尊，領(lǐng)導，貴客坐主人右邊；男女客人穿插而坐，盡量讓夫婦分開坐；男士為右側(cè)的女士拉開椅子。（或尊重地方風俗）,4、著裝 男 整潔 女 可艷麗多彩，但不可輕 浮暴露 （擦掉口紅 不當眾化妝） 5、點菜 開餐前讓客人看菜單點菜,服務(wù)員告知特色菜由客人選擇 家宴則依主人安排（主人事先問客人不吃什么） 民族禁忌 南北方飲食差異 西方人禁忌：動物內(nèi)臟、頭臉、腳爪、淡水魚、無鱗無鰭魚、寵物,6、進餐 中餐上第一道熱菜后，主人舉杯致歡迎詞，開始進餐，順時針

14、轉(zhuǎn)盤； 就進夾菜，咀嚼、喝湯不出聲 ；被祝酒人適量飲酒，道謝，同時向?qū)Ψ阶＞啤＃ü牛褐咕疲?讓菜不夾菜，祝酒不勸酒。,女性可自由敬酒，盡其所能喝一點 對酒精過敏者可唇碰 或以茶代酒 順時針碰杯 用筷五忌：插筷、舔筷、淚筷、翻筷、架筷,殘渣放餐盤，中途不隨意離席，特殊情況離開，向主人道歉，向大家告別。 吃完水果，主人起身，結(jié)束，向主人道謝。 回請時間10天左右。,7、禁忌 抽煙 旁若無人地高談闊論 衣冠不整 濃狀 不辭而別 狼吞虎咽 給人夾菜 酗酒 強行勸酒 喝醉失態(tài) 語言不當,西餐禮儀 1、事先預約，說明人數(shù)和時間；對方表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位；在預定時間到達，有急事時要提前通知取消定

15、位。,2、不可穿休閑服。男士穿著整潔，如指定穿正式服裝須打領(lǐng)帶；女士穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，晚宴化妝可稍重，因西餐廳內(nèi)光線較暗。進餐廳男士開門請女士先進，女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士決定,3、從椅子左側(cè)就坐（退出），身體端正，手肘不要放在桌面，不可蹺足 （二郎腿）。,4、少量取菜，吃完不夠再取。不能吃或不愛吃的菜肴，招待員上菜或主人夾菜時不要拒 絕，取少量放在盤內(nèi)，表示“謝 謝，夠了”，勿顯露出難堪的表情。,5、用餐文雅，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不出聲。如湯、菜太熱，放涼后再吃，勿吹。魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。,吃剩的菜，用過的餐具

16、牙簽放在盤內(nèi)。 嘴內(nèi)有食物時勿說話。剔牙用手或餐巾遮口。 6、無論是主人、陪客或賓客，都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不要只同幾個熟人或只同一兩人說話。,交談時聲音不要過大，以免引起鄰座的不滿。 交談時勿將刀叉對著對方。 7、主人和主賓致辭、祝酒時應(yīng)暫停進餐，停止交談，注意傾聽。大型宴會奏國歌時應(yīng)肅立。,主人和主賓到其他各桌敬灑，應(yīng)起立舉杯，杯中酒半杯或三分之一。碰杯時，要目視對方致意。相互敬酒表示友好，活躍氣氛，但切忌喝酒過量、失態(tài)，必須控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。,失禮的行為：拿著酒杯邊說話邊喝酒、猜拳行令、過量暴飲、吃東西時喝酒、口紅印在酒杯沿上、咀嚼出聲等。 8、吃面包先撕成小塊

17、，用左手吃。,七、禮 品 禮 儀,禮品的特性 （1）紀念性 不可以價值取勝，不可突破底線，能夠睹物思人。 （2）宣傳性 特色禮物 （3）便攜性 易碎、過重的不可,（4）獨特性 地方特色，土特產(chǎn)，獨具匠心禮物 （5）時尚性 不落伍，超前 （6）習俗性 江浙不送傘 不送鐘 入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。,2、送禮基本規(guī)則 送給誰受贈對象能否接受 送什么 不可送：違法犯禁的 價格過于昂貴的 涉及國家秘密和安全的 藥品營養(yǎng)品 觸犯個人忌諱的,什么時間送做客他方，一進門送；主人送在客人告別前夕；告別宴會上交換禮品。 什么地點因公交往，辦公地點；因私交往，家里或無人處。,如何送 兩點注意 ： 一是贈送者身

18、份要確定，重要客人我方職務(wù)最高者親自送，或由代表送； 二是要對禮品加以適當說明，禮品意義、用途、特殊價值。,各國送禮習俗： 送美國人禮物，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當你抵達或離開美國的時候。可送具有民族特色的精美工藝品，送單不送雙。去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可。,美國人收到禮物，立即打開欣 賞并道謝。如果空手赴宴，則表示你將回請。,德國人不注重禮品價格，送其喜歡的就行，包裝要精美； 法國人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊等也深受歡迎；,英國人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對飾有客人所屬公司標記的禮品不大欣賞 俄羅斯人

19、忌諱別人送錢，認為是一種對人格的侮辱，喜歡外國貨，外國的糖果、煙、酒服飾都是很好的禮物。,送日本人禮品，中國的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受歡迎，但尺寸不宜過大，包裝要精美。送1、3、5、7等單數(shù)，忌諱“9”，讀音與“苦”相同。向個人贈禮須在私下進行。,中國工藝品在阿拉伯地區(qū)很受歡迎，造型生動的木雕或石雕動物，古香古色的瓷瓶、織錦或香木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈的佳品。要尊重其民族和宗教習俗，不可送古代仕女圖，不送酒。向女士贈禮，一定要通過她們的丈夫或父親，贈飾品給女士更是大忌。,八、會 議 禮 儀,各種會見、會談、談判、展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會 1、會議組織者禮儀 充分的

20、會議準備 布置與會議主題相宜的會場氣氛 安排與,會議規(guī)格相當?shù)膬x式和服務(wù) （迎賓人員 服務(wù)人員 茶水甜點） 會議前一小時進行全面檢查 座席安排：主席臺 國內(nèi)左為上 國際慣例右為上,發(fā)言席在右前方 談判座次： 面門為上 居中為上 以右為上 以遠為上 前排為上 中方舉辦活動，外方國旗應(yīng)并列懸掛于中方國旗右側(cè),中國特色左比右高，國際慣例右高左低 RIGHT AND LEFT 以右為上、為尊,2、會議主持人禮儀 衣著整潔 大方莊重 精神飽滿 步伐穩(wěn)健有力 速度適中 站姿 挺拔 坐姿端正 表達清晰,3、會議發(fā)言人禮儀 講究順序 口齒清晰 簡明扼要 態(tài)度平和 音量適中 4、會議參加者禮儀 衣著規(guī)范 準時入

21、場 進出有序,認真聽講 遵守紀律，結(jié)束時貴賓、 領(lǐng)導退席才退場 5、會議服務(wù)禮儀 動作輕巧（有地毯可穿高跟鞋） 雙手遞茶 主席臺領(lǐng)導有事字條傳遞,6、其他 會見、合影：遵守“以右為尊 ”的原則 政府官員左為尊 同時懸掛多國國旗通行做法 ，以國旗自身面向為準，越往右 側(cè)懸掛的國旗禮遇就越高。在確,定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國的謙恭。,九、乘 車 禮 儀,座次安排：一般右為尊 雙排五座轎車：司機開車，后 排右側(cè)為第一尊貴座位，后排 左側(cè)為最保險座位（高級官員、 將領(lǐng)、知名人士、商業(yè)巨子）,

22、主人開車：副駕駛座位為第一尊貴座位 中型和大型客車：前排最右邊座位為第一尊貴座位，然后向左依次排序 吉普車副駕駛座位為上座；,香港方向盤居左，后排左座為上座 ； 尊重客人選擇：愿坐哪哪為上座；乘車講究衛(wèi)生，不向車外扔雜物、吐痰，雨天不濺水到行人身上；語言文明、健康，不談晦氣、驚悚話題。,乘電梯禮儀 有服務(wù)員：領(lǐng)導、客人先上、先下 無服務(wù)員：領(lǐng)導、客人 后上先下 ，陪同人員先上、后下控制電梯按 鈕（都在人少情況下 人多時領(lǐng)導客人先上）,第二講 職業(yè)形象塑造,職業(yè)形象： 在職場和公眾面前樹立的形象，包括儀表儀態(tài)、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)四大方面。通過精神面貌、言談舉止、專業(yè)態(tài)度、學識能力以及穿

23、著審美等表現(xiàn)出來。,一、儀 表 禮 儀,儀表三要素容貌體態(tài) 精神面貌 著裝化妝 良好的儀表禮儀：優(yōu)化氣質(zhì)， 提高品位，反映文化素養(yǎng)， 體現(xiàn)社會地位。,外表有吸引力（魅力）的人，在人類文化中享受巨大優(yōu)勢。他們更為人喜愛，在社交活動中更有說服力，更經(jīng)常得到幫助，而且被認為有更高的個人品質(zhì)和智力水準。,1、 精神面貌 神情氣質(zhì) 趨美性變化 男士：自信 從容 陽剛之美 女士 : 優(yōu)雅 大方 （乖巧 楊瀾） 陰柔之美 好性情 勝過好相貌,共同點： 熱情（人生三寶： 微笑 “6顆牙齒” 點頭 贊美） 真誠 贏得信賴 平和 保持良好的心態(tài),男人之美 美在深度和真誠 女人之美 美在風度和表情,塑造良好精神面貌

24、： 文化素養(yǎng)（知識美容論 知性美 深層次化妝） 道德修養(yǎng)（坦蕩真誠） 心理修養(yǎng)（表情舒展、態(tài)度友善）,古：相由心生 面隨心變 臉是心靈的鏡子,2、體態(tài) 站姿 挺拔 舒展 T X 坐姿 端莊 優(yōu)雅 走姿 穩(wěn)重 干練 輕盈 充滿活力,手勢 規(guī)范 合乎慣例（掌指雙手遞物品）舒展自然 目光 公務(wù)凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 親密凝視區(qū) （意由目傳）,3、著裝 除了保暖和遮擋，服裝一重要功能：展示自己的地位、身份、審美品位、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟實力等。,男士：整潔 得體 男以潔為原則 男裝哲學少而精 兼舒適與風格,西服：意大利、日本版型 深、淺色 重品牌和質(zhì)量 企鵝款式搭配 “ 一套質(zhì)地上乘的深色西裝就足以打天下 ”

25、莊重的場合要穿西裝,女士：入時 素雅 女以雅為原則 女裝哲學素雅 簡潔 職場著裝中性化 不可緊 透 露 不露三點（肩 膝 腳趾 ） 美在含蓄 飾物項鏈 戒指 耳環(huán) 胸針 男士盡量少帶飾物,在職業(yè)形象設(shè)計中，對于女 性第一警告就是：突出性感的 服裝，是削弱信任和職業(yè)化程度的第一殺手。 （南京教育局15條禮儀建議）,加拿大形象設(shè)計師海倫 布朗杰認為： 裙子越短，權(quán)力越小 領(lǐng)口越低，權(quán)力越小,女性職業(yè)形象設(shè)計理念中的基本原則： 為了成功而著裝， 而不是為了性感、時尚,男士三件寶 手表 金筆 公文包 男人看表，女人看包。,著裝原則 ： 應(yīng)時時代特征 季節(jié) 應(yīng)事 因具體辦事場合不同而著裝，工作：保守；休

26、閑：舒適自如 談判：男 春秋冬西服，夏襯衫 領(lǐng)帶；女 套裝 套裙 不可穿牛仔服,應(yīng)己 充分兼顧自身形象特點 ， 揚長避短 應(yīng)制 遵守各式服裝約定俗成的 穿著方法,西裝：純毛或70%毛；全身顏色不超過三種，鞋、皮帶、公文包一個顏色；不穿白襪子；襯衫淺色為主，袖子長出西服袖子一二公分；領(lǐng)帶中間色；扣子可不系，最下面扣子永遠不系；拆下西裝商標；西服外兜少裝東西，錢物放里兜；女士穿套裙不光腿腳；上下服裝合理搭配；避免三節(jié)腿等。,TOPR著裝原則 T time 時間 O occasion 場合 P place 地點 R role 角色,注意：著裝不盲目與國際接軌 莎士比亞： 一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。,4、化妝 （廣義 ） 男士修面 護膚品 發(fā)型（公務(wù)員、公司員工不留長發(fā)和光頭） 女士淡妝（拾遺補缺） 不當眾化妝 香水味不超過一米,公務(wù)場合不留披肩波浪彩色長發(fā) 發(fā)不過肩，短發(fā)或長發(fā)挽起 ，窗口工作人員、去國外出差不染彩發(fā) 慎用化妝品（鉛 汞 防腐劑）不涂彩甲（甲醛等） 健康保健，去除不良口氣和體味（清宮廷） “女人看頭，男人看腰”,一切打扮 應(yīng)當像呼吸那樣自然 修飾而不露痕跡,美的真締 自然 和諧 簡潔,二、電 話 禮 儀,接電話的禮