1、護理禮儀,孔子曰：“不學禮，無以立?！薄安恢Y，無以立?！?即君子若不能學禮 知禮，就不懂得如 何安身立命和 為人處事。,自古以來，人們的行為都會受到各種各樣社會規(guī)范的影響和制約。其中最主要的有道德規(guī)范、法律規(guī)范和禮儀規(guī)范。 道德規(guī)范，調(diào)整人與人之間及個人與社會、國家、民族之間關(guān)系的行為準則，它用善良與兇殘、正義與邪惡、公正與偏私等范疇來評價人們的行為。,法律規(guī)范勾勒人們采取可允許行為的框架，并且是有法律機關(guān)強迫人們執(zhí)行的行為法則，只能規(guī)范普遍的行為，對于具體情境中的具體行為往往無能為力。 禮儀規(guī)范則是用以約束、協(xié)調(diào)個體與他人在社會生活中具體行為的一種規(guī)范，源于生活實踐，具體指導、支配或控制人

2、們的行為，是人們自覺、自愿遵守和維護的行為準則。,一、禮儀的概念,（一）禮儀的含義,禮儀 定義：是人們在交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標的各種符合“禮”的精神及要求的行為規(guī)范、準則和儀式的總和。 是人類文明、道德進步的反映，同時也是一個社會組織、個人形象的反映。,禮儀的相關(guān)概念,禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式 禮賓,二、禮儀的內(nèi)容,一般禮儀 個人禮儀 家庭禮儀 禮儀文書 交際禮儀 涉外禮儀 宗教禮儀 職業(yè)禮儀,禮儀的特點,實踐性,通用性,針對性,規(guī)范性 多樣性 傳承性 差異性 社會性,系統(tǒng)整體的原則 公平對等的原則 遵時守約的原則 尊重習俗、注意禁忌的原則 和諧適度的原則,表現(xiàn)形式：,語言禮儀 儀表

3、禮儀 體態(tài)禮儀 媒體禮儀,作用：,促進溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系 首因效應 暈輪效應,二、 禮儀發(fā)展沿革,（一）禮儀的變遷 其一，天神生禮說，禮儀起源于祭祀，禮是天人合一的體現(xiàn)。,其二，禮起源于人際交往。 人類為了生存和發(fā)展，必須與大自然抗爭，不得不以群居形式相互依存，群劇中男女有別，老少有異，形成一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認定、保證和維護的社會秩序。禮的作用在于使之“發(fā)而皆中節(jié)”即恰如其分，恰到好處。,其三，禮生于理，起源于俗。 “上古時代，禮源于俗” 約定俗成的一些規(guī)矩一旦上升為“禮”，就不僅包括外在的“儀”，同時更蘊含了豐富的思想內(nèi)容。禮儀超越了民俗的含義和價值趨向，更規(guī)范、更高

4、雅地表達出主體的感情和動機。,（二）我國禮儀的形成和發(fā)展,1.萌芽期：夏朝以前（公元前21世紀前），即夏朝建立之前的原始社會。 原始社會以祭天敬神 為內(nèi)容的“禮”。,2.成形期：夏、商、西周三代（公元前21世紀前771年） 禮制始于殷而成于周，西周的樂制由祭祀音樂演變?yōu)楹w國家政治生活各個領(lǐng)域的禮儀音樂，在重大場合使用。 禮儀被賦予宗法封建制的等級規(guī)定，形成縝密繁雜的禮制，成為了一種政治體制和倫理體系。,3.變革期：春秋戰(zhàn)國及秦漢時期（公元前771公元220年） 春秋末期，諸侯爭霸，“禮崩樂壞”，儒學發(fā)展，孔子對我國禮儀進行全面闡述，整理保存有關(guān)禮儀的書籍和文獻，“禮教”思想對禮儀學的研究發(fā)展

5、起到巨大作用。 秦始皇“焚書坑儒”,西漢 董仲舒“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”，儒學所倡導的禮儀成為國家禮儀的主流。,4.強盛期：三國魏晉南北朝、隋唐五代和兩宋時期（公元2201279年） 魏晉南北朝，順應時事，注意禮儀變革。 隋唐時期，大唐開元禮，成為封建禮制的最高典范。 宋代，宋明理學強化禮制秩序，致力于家禮，鄉(xiāng)規(guī)民約，家訓格言撰寫，成為傳統(tǒng)禮儀的重要補充。,5.衰落期：元、明、清三代（公元1279-1911年） 元朝，主張“改革舊俗，推行漢制”，重視朝廷禮儀； 明朝，封建禮儀的專橫、殘暴、僵化愈發(fā)凸顯。 清朝，強化封建禮教的地位，但由于西方文化進入中國，民眾覺醒，王朝腐敗，走向衰落。,6.新生期

6、：辛亥革命至今（1911年至今） 禮儀體現(xiàn)平等、維持社會秩序，是社會主義精神文明的重要組成部分。 21世紀日益增進的國際交往豐富和完善了中華禮儀的內(nèi)涵，使之與國際接軌，為建設高度文明的社會主義和諧社會服務。,（三）西方禮儀的發(fā)展,脫帽禮 古希臘 蘇格拉底 法國騎士精神（忠誠、 勇敢、慷慨、榮譽感、 高強武藝和優(yōu)雅舉止）,二、中西方禮儀文化比較,群體主義與個體主義價值取向不同,宗教信仰背景不同,顯示身份和追求平等的不同,含蓄謙恭和直率外露的不同,以禮相待和崇尚法律的不同,三、 護理禮儀概述,隨著社會的進步、科技的發(fā)展及醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，人們對護理的含義及模式有了新的認識，對護理服務質(zhì)量的要求也隨之

7、提高。 護理“以疾病為中心轉(zhuǎn)向“以人的健康為中心“，護士的角色也因此得以拓展，角色的改變對護士的職業(yè)修養(yǎng)提出了更高的要求。,護理禮儀是從護士的儀表、儀態(tài)、舉止到言談、日常交往等多個方面進行一系列具體、細致的符合職業(yè)需求的規(guī)定。,一、基本概念,（一）護理禮儀的含義 是護士在為護理對象提供護理服務時，為了塑造個人乃至群體的良好形象所應當嚴格遵循的一系列行為規(guī)范和準則。 既包括一般交往禮儀的內(nèi)容，又融入了護理職業(yè)的特殊要求，既是護士個人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在行為表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體要求。,重要性： 禮儀的運用，不僅關(guān)乎護士的形象，決定護理服務的質(zhì)量，更是極大地左右人們對護士個人才干甚至護士群體

8、專業(yè)水平的評價，從而影響整個醫(yī)院和醫(yī)療服務行業(yè)的社會形象。 故而禮儀對現(xiàn)代護士是須臾不能離開的。,（二）護理禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 服飾禮儀 言談禮儀 交際禮儀 工作禮儀,護士儀容禮儀,護士儀態(tài)禮儀,護士日常交際禮儀,護士工作禮儀,二、學習護理禮儀的意義,1.提升護士形象，密切護患關(guān)系，減少護患糾紛。 2.強化護理行為效果，提高護理質(zhì)量。 3.滿足患者心理需求，促進早日康復。,三、護理禮儀修養(yǎng),“修養(yǎng)”，主要指人們在思想、道德、學術(shù)以及技巧等方面經(jīng)過長期勤奮學習，刻苦努力所達到的一種品質(zhì)或能力。 護理禮儀修養(yǎng)，是護士為了提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務而按照護理禮儀原則和規(guī)范的要求，并結(jié)合自身的實際情況，在禮儀意識以及禮儀品質(zhì)等方面所進行的長期、自覺地自我鍛煉和自我改造。,護理禮儀修養(yǎng)不僅包括依照現(xiàn)代護理禮儀的基本