1、 酒店?duì)I銷部銷售工作規(guī)范 xx酒店市場部銷售工作規(guī)范1.電話營銷工作流程項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容和要求主動(dòng)電話營銷接受電話營銷(1)檢查客戶文件并了解相關(guān)信息。1(2)寫出對(duì)話的要點(diǎn)。(3)打電話時(shí)，用姓氏問候?qū)Ψ剑员硎菊嬲\和尊重。(4)當(dāng)顧客忙著要求等待時(shí)，他必須耐心等待。(5)說話時(shí)要注意，語言要簡潔，標(biāo)準(zhǔn)。(6)通話結(jié)束時(shí)感謝客戶。(7)記錄談話要點(diǎn)。(1)回答。后禮貌地問候顧客(2)真誠回答客戶提出的問題。如果您不能立即回復(fù)，您應(yīng)該告訴客戶在理解后立即回復(fù)，并道歉。(3)說話時(shí)要注意，盡量不要被打擾。(4)在通話結(jié)束時(shí)，感謝客戶，并請(qǐng)求未來給予更多關(guān)注。(5)制作電話記錄。2.陪同參觀工作流程項(xiàng)

2、目的規(guī)范內(nèi)容和要求：長包間客人的需求、辦公室客人的需求、個(gè)人客人的需求。商務(wù)組客人需求、會(huì)展客人需求、旅行社客人需求。提前聯(lián)系相關(guān)部門(1)與客房部(前臺(tái)、客房部)確定要參觀的房間。間檢查室。聯(lián)系接待員(2)提前聯(lián)系餐飲部參觀餐廳(開燈)。自我打扮準(zhǔn)備確定旅游路線(1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、充滿活力、外觀。(2)準(zhǔn)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹材料、價(jià)目表、酒店宣傳材料等。(3)準(zhǔn)備自己的名片。提前安排。酒店簡介(1)酒店簡介應(yīng)在參觀期間介紹。(2)當(dāng)帶客人參觀單間、雙人間時(shí)，應(yīng)介紹客人到酒店房間顏色、國際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客人用品、衛(wèi)星電視節(jié)目。(3)在參觀套房時(shí)，你應(yīng)該介紹套房

3、的特點(diǎn)。(4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。的內(nèi)容(5) ：向客人介紹多功能廳和宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括在內(nèi)可以容納一定數(shù)量的人(組合和分開)，可以招待中西宴會(huì)，有同聲傳譯設(shè)備，并舉行過國際會(huì)議、展覽等。(6)根據(jù)不同特點(diǎn)向客人介紹夜間娛樂設(shè)施。(7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時(shí)間。(8)向客人介紹健身中心時(shí)，有必要介紹健身房、游泳池和營業(yè)時(shí)間(應(yīng)強(qiáng)調(diào)酒店客人免費(fèi)使用)、桑拿、臺(tái)球、舞廳和營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等。(9)參觀結(jié)束后，將福建送到酒店門口，將酒店的宣傳資料和價(jià)目表交給客人，并感謝他們。3.長私人房間銷售工作流程(1)要求客戶參觀各種房間，確定客戶所需的房間類型(如辦公室、

4、住房、公寓等。)，然后向客戶報(bào)價(jià)。(2)詳細(xì)記錄客戶的各種住房要求，確認(rèn)哪些可以滿足，哪些不能禮貌地向客戶解釋。(3)在了解客戶所在公司的性質(zhì)和聲譽(yù)后，定價(jià)并與客戶達(dá)成初步意向。(4)起草備忘錄和合同文本，并提交給營銷總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。(1)授權(quán)后負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，記錄聯(lián)系人。的客戶聯(lián)系地址和聯(lián)系人(2)了解客戶的付款方式，并解釋酒店的付款要求和規(guī)定。(3)合同應(yīng)注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付款金額，并在客人進(jìn)入店內(nèi)。前將合同原件交給財(cái)務(wù)部(4)客人進(jìn)入店內(nèi)前，發(fā)出租用長包間的通知，并交給財(cái)務(wù)部、客房部等相關(guān)部門。通知表明公司名稱、客戶名稱、國籍、入住日期、房價(jià)、固定金額、就餐情況。(5)如果客戶提前到達(dá)/離開、或延遲到達(dá)/離開、房間變更、人員變更，必須提前發(fā)出變更通知，相關(guān)部門根據(jù)變更。辦理相關(guān)手續(xù)簽訂長包房合同時(shí)，必須按照治安規(guī)定、消防，同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書作為合同附件。(1)每月走訪長包間，在入住期間征求他們對(duì)酒店的意見和建議，并及時(shí)反饋