1、 通信公司營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀員工匯報(bào)材料(1) 通信公司銷(xiāo)售部?jī)?yōu)秀員工的報(bào)告材料(在xxxx高中畢業(yè)后，他們被招聘到xxxx，然后被調(diào)到非直線部門(mén)擔(dān)任銷(xiāo)售員的前臺(tái)工作。xxxx年固定、移動(dòng)營(yíng)地，在業(yè)務(wù)前臺(tái)做銷(xiāo)售員。年從xxxx到xxxx，他擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)。自xxxx以來(lái)，他一直在城市業(yè)務(wù)部。的業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)管理工作在工作期間，他被授予先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、明星銷(xiāo)售員和城市青年崗位專(zhuān)家。的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)在這一時(shí)期的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，文秘部落不僅成功地實(shí)現(xiàn)了從前線到后方支援的轉(zhuǎn)變，而且進(jìn)一步提高了自身素質(zhì)?？偠灾?，主要有以下幾點(diǎn)：1 、正確的工作態(tài)度在我的工作中，無(wú)論我是在前臺(tái)

2、做銷(xiāo)售還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先會(huì)找到自己正確的位置，并設(shè)定自己的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。問(wèn)問(wèn)你自己，你能做些什么來(lái)掌握全面的商業(yè)知識(shí)，你能做些什么來(lái)傳達(dá)你自己的商業(yè)知識(shí)，你能做些什么來(lái)通過(guò)業(yè)務(wù)前臺(tái)更好地向用戶(hù)宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，你能做些什么來(lái)讓用戶(hù)接受和使用我們的業(yè)務(wù).一系列的行動(dòng)經(jīng)常促使我樹(shù)立正確的工作態(tài)度，并把每一項(xiàng)工作做好2 、良好的工作作風(fēng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能我記得當(dāng)我第一次來(lái)到中國(guó)移動(dòng)時(shí)，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有的假期，和家人一起度過(guò)的時(shí)間、朋友，并利用所有可用的時(shí)間全面而認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司的所有業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是在深州星業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，以使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。除了在工作中學(xué)習(xí)商業(yè)知

3、識(shí)外，我經(jīng)常利用下班時(shí)間閱讀相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出一套適合當(dāng)時(shí)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用的流程，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度贊揚(yáng)。當(dāng)我還是第一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)時(shí)，我感到了任務(wù)的艱巨和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要接受經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新開(kāi)發(fā)用戶(hù)的新業(yè)務(wù)，在銷(xiāo)售部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招募了一些團(tuán)隊(duì)成員來(lái)討論措施。根據(jù)大家的建議，我們制定了經(jīng)銷(xiāo)商短信推廣競(jìng)賽的實(shí)用方法，組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，并積極與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，贏得了經(jīng)銷(xiāo)商的理解和認(rèn)可。由于評(píng)估方法科學(xué)、公平、大力支持，本次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了會(huì)員的積極性。短短一個(gè)月內(nèi)，當(dāng)月短信普及率從不到30%提高到93%，為短信服務(wù)2+的普及奠定了堅(jiān)實(shí)的

4、基礎(chǔ)被調(diào)到業(yè)務(wù)部后，我重新調(diào)整了我的職位。級(jí)顧名思義，業(yè)務(wù)部門(mén)是專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己具備熟練的業(yè)務(wù)技能。以上為此，我對(duì)各種商業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和記憶，如品牌關(guān)稅類(lèi)、新商業(yè)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等。對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)，我會(huì)選擇比較月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)的方法來(lái)記憶，這不僅加快了記憶速度，也加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新的商務(wù)艙，我會(huì)選擇一些類(lèi)似的概念，比如wap和gprs，這些都很難死記硬背，而且我還不理解這些概念，更不用說(shuō)向用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)嘗試，所以我選擇了記憶的方法road 、 car 、 highway，很快就熟悉、掌握了這兩個(gè)服務(wù)=事實(shí)上，熟練掌握商業(yè)知識(shí)并不難。只要你找到正

5、確的學(xué)習(xí)、記憶的方法，更多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。我總是告訴自己，在我的工作中，我個(gè)人的言行代表著公司的形象，讓委屈的淚水在我的心里流淌，給用戶(hù)獻(xiàn)上真誠(chéng)的微笑。當(dāng)面對(duì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的憤怒和不講理的用戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)該牢記服務(wù)口號(hào)“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”，用同樣真誠(chéng)的微笑和同樣耐心的解釋來(lái)化解客戶(hù)的誤解和憤怒。我記得有一次我在辦公室，我沒(méi)有完成我的工作，但是當(dāng)我下班的時(shí)候我不知道。這時(shí)，一個(gè)用戶(hù)推門(mén)進(jìn)來(lái)，破口大罵。面對(duì)如此憤怒的用戶(hù)，我只能微笑，請(qǐng)坐下來(lái)耐心聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的抱怨。我耐心地向用戶(hù)解釋我的疑慮，同時(shí)為用戶(hù)尋找一個(gè)詳細(xì)的賬單。疑惑終于打開(kāi)了。原用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)月度訂閱。由于

6、沒(méi)有及時(shí)取消，每月20元的月費(fèi)在每月初扣除。當(dāng)我向用戶(hù)清楚地解釋并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)取消用戶(hù)的每月訂閱的意見(jiàn)時(shí)，用戶(hù)不僅沒(méi)有當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的無(wú)禮，還慚愧地對(duì)我說(shuō)，“真的很抱歉，剛才我的態(tài)度不好。我真的被你熱情的接待感動(dòng)了、耐心的解釋我的誤解，或者移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度是好的！聽(tīng)完這段話，我終于明白了“服務(wù)”的概念，并知道了如何在今后的工作中面對(duì)用戶(hù)，比如如何做好服務(wù).也就是說(shuō)，“真誠(chéng)待人、實(shí)事求是！”三、具有較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。調(diào)到業(yè)務(wù)部后，為了盡快滿足工作需要，我不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還要準(zhǔn)確地將業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)給屬于業(yè)務(wù)部的25名業(yè)務(wù)主管，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，以便更好地向用

7、戶(hù)宣傳，最終達(dá)到服務(wù)客戶(hù)。的目的為此，在收到上級(jí)下發(fā)的各種傳真文件后，我會(huì)認(rèn)真閱讀、思考測(cè)試、咨詢(xún)、安排，最后培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，并在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容傳達(dá)給營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)溝通之外，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，我會(huì)隨時(shí)與營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)處理情況，回答營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的疑難問(wèn)題，最后將可疑問(wèn)題匯總到銷(xiāo)售部的網(wǎng)站上，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站回答客戶(hù)的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)管理期間，營(yíng)業(yè)廳從未犯過(guò)任何重大業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，最終促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。除了業(yè)務(wù)技能管理，營(yíng)業(yè)廳和附屬機(jī)構(gòu)的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理的一部分，不可忽視。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，最終提高整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我與營(yíng)業(yè)部

8、的其他幾名員工和一些有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳主管進(jìn)行了、的交流討論，并制定了相關(guān)的服務(wù)考核辦法，并納入績(jī)效考核。中同時(shí)，我們將根據(jù)服務(wù)評(píng)估中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳和關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行不定期的檢查，并隨時(shí)報(bào)告檢查結(jié)果、正確，最終將增加營(yíng)業(yè)部的服務(wù)評(píng)估，從而為提高服務(wù)質(zhì)量。打下一定的基礎(chǔ)良好的團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常重要有效的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率。為此，我不僅自己努力工作，而且和我的同事們相處得很好除了在工作中互相學(xué)習(xí)之外，我還經(jīng)常和我生活中的同事交談，了解他們的內(nèi)心想法，并給彼此出主意、想辦法。我記得我有一個(gè)非常內(nèi)向的同事。因?yàn)樗簧瞄L(zhǎng)說(shuō)話，工作上也有點(diǎn)壓力，所以他表現(xiàn)出精神頹廢、情緒不耐煩。這不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。看到這種情況后，我主動(dòng)請(qǐng)他出去吃飯，談工作，了解他的主要來(lái)自側(cè)面的壓力。通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)一個(gè)主要原因是缺乏工作方法，另一個(gè)是缺乏與每個(gè)人的溝通。為了盡快調(diào)整他目前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用工作時(shí)間幫他處理部分工作，并和他討論如何處理通過(guò)一段時(shí)間的交流，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，很快適應(yīng)了他的工作五、強(qiáng)組織、溝通、協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)部門(mén)不僅承擔(dān)業(yè)務(wù)溝通和指導(dǎo)工作，還承擔(dān)組織責(zé)任、協(xié)調(diào)、溝通。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們經(jīng)常在營(yíng)業(yè)廳或其他大型慶典上進(jìn)行一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不僅要組織活動(dòng)人員、來(lái)安排活動(dòng)內(nèi)