1、國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源管理師論文（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）論文題目：企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)探討姓 名： 身份證號(hào)： 準(zhǔn)考證號(hào)： 所在單位： 報(bào)考機(jī)構(gòu)： 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）企業(yè)人力資源管理師論文題目： 編號(hào)：企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)探討 探討如何開(kāi)展筆者企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作摘要：筆者所在的企業(yè)一直以來(lái)都有做企業(yè)的培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)的對(duì)象主要為管理層和辦公室職員，沒(méi)有對(duì)所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)的內(nèi)容主要為企業(yè)管理方面的知識(shí)，也沒(méi)有對(duì)每次的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤訓(xùn)練，培訓(xùn)缺乏全面性和系統(tǒng)性。本文為筆者結(jié)合所在企業(yè)的培訓(xùn)狀況和各部門(mén)的意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重新

2、修訂，共同商討更適合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方式和實(shí)施對(duì)策，擬定符合本企業(yè)培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)工作在企業(yè)更具體操作性和可行性，以提高公司在職人員的整體素質(zhì)和工作效率。關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求 討論和擬定培訓(xùn)方案 組織實(shí)施一、 企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題從2010年度開(kāi)始，筆者所負(fù)責(zé)的部門(mén)每年都擬定了公司內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)本部門(mén)對(duì)公司和相關(guān)部門(mén)的了解而擬定，未經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)參與討論，培訓(xùn)內(nèi)容主要為如何提高員工的工作積極性、如何解決工作中存在的問(wèn)題和如何在工作中進(jìn)行更有效的溝通等方面。每次培訓(xùn)結(jié)束后的頭幾天，參與培訓(xùn)的所有人員，包括各部門(mén)的負(fù)責(zé)人都工作熱情、飽滿(mǎn)，工作處于較積極的狀態(tài)

3、。但過(guò)幾天，從部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)始，大部分的人員逐漸開(kāi)始松懈，并恢復(fù)到原來(lái)的不積極狀態(tài)。經(jīng)了解，主要原因有如下幾方面：1、 培訓(xùn)的內(nèi)容未能結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際工作情況，內(nèi)容單一；每次舉辦的培訓(xùn)均由筆者的部門(mén)全部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容未能結(jié)合相關(guān)部門(mén)的實(shí)際情況，內(nèi)容千篇一律，只符合部分員工，不適合全部人員；而且培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，不完全符合各部門(mén)的需求。2、 部門(mén)負(fù)責(zé)人不重視培訓(xùn)，未能較好領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容；內(nèi)部的培訓(xùn)工作離不開(kāi)全員的主動(dòng)參與，更離不開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人的重視和支持；培訓(xùn)后能否將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，并保持良好的狀態(tài)，部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)起到關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)在企業(yè)中是否得到重視，員工是否樂(lè)意和主動(dòng)地參與培訓(xùn)，直

4、接關(guān)系到培訓(xùn)的效果和實(shí)施。3、 沒(méi)有對(duì)每次的培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的評(píng)估和跟蹤。培訓(xùn)結(jié)束后，雖有現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)抽查和書(shū)面的考核，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，但沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效的評(píng)估，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤落實(shí)，未能切實(shí)地了解哪些培訓(xùn)內(nèi)容符合員工的實(shí)際工作需求，哪些更有效地提高員工的工作效率。二、 培訓(xùn)的組織和實(shí)施（一） 收集培訓(xùn)信息和擬定培訓(xùn)計(jì)劃。 1、將擬定的培訓(xùn)需求表（如表1-1所示）發(fā)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，收集各部門(mén)人員的相關(guān)培訓(xùn)信息。各部門(mén)提交完畢后，對(duì)各部門(mén)提出的需求進(jìn)行分類(lèi)和匯總。 表1-1 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名所屬部門(mén)學(xué)歷職位在職年限專(zhuān)業(yè)內(nèi)容/項(xiàng)目已具

5、體哪方面缺乏哪些需要培訓(xùn)哪些知識(shí)按崗位的要求，完成本崗位工作所需要的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)技能按崗位的要求，完成本崗位工作所需要的工作技巧、工作方法、工作能力素質(zhì)按崗位的要求，完成本崗位工作所具體的條件態(tài)度按崗位的要求，完成本崗位工作所需具備的工作積極性、溝通能力以及影響力自我發(fā)展根據(jù)企業(yè)的需要確定自我提升和發(fā)展的需要企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)方面培訓(xùn)建議有關(guān)培訓(xùn)的特殊需要或合理化建議 2、對(duì)全員的需求進(jìn)行匯總后，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，共同商議各項(xiàng)培訓(xùn)需求的可行性和可操作性，全員提出的培訓(xùn)需求是否適合相關(guān)部門(mén)的實(shí)際工作需要和提高各位員工的工作效率。經(jīng)會(huì)議同意的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容，再擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

6、擬定的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃必須滿(mǎn)足企業(yè)的需要，培訓(xùn)要達(dá)到快速有效，就必須要有很強(qiáng)的針對(duì)性，才會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果。因此，分析培訓(xùn)需求，了解公司的工作情況，理清培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果、企業(yè)收益之間的關(guān)聯(lián)，需要在企業(yè)組織層面與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人之間達(dá)到共識(shí)，以更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作。（二） 培訓(xùn)組織和實(shí)施。培訓(xùn)的組織與實(shí)施是保證培訓(xùn)成效的關(guān)鍵，也是執(zhí)行的主要工作部分。培訓(xùn)需求調(diào)研和計(jì)劃制訂完成后，為了保證培訓(xùn)的有效實(shí)施，培訓(xùn)前還需要做好許多溝通協(xié)調(diào)和其它各方面的準(zhǔn)備工作，而在培訓(xùn)中又要維護(hù)良好的課堂秩序和氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性等，培訓(xùn)前期的雜事多，需要注意的小問(wèn)題小細(xì)節(jié)也不少。為了更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作，筆者所在的

7、企業(yè)需做好如下方面的工作，如圖表1-2所示。表1-2 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目準(zhǔn)備內(nèi)容負(fù)責(zé)人/部門(mén)完成時(shí)間培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備組織部門(mén)要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、劃分，整理出一套切實(shí)可行的培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容大致可包括：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)講師等幾大項(xiàng)內(nèi)容，其余事項(xiàng)根據(jù)具體情況再增加。組織培訓(xùn)人培訓(xùn)前一星期培訓(xùn)地點(diǎn)的布置組織培訓(xùn)部門(mén)要在前一天或半天內(nèi)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行布置，掛上條幅或標(biāo)語(yǔ)，擺放好桌椅、話(huà)筒、音響設(shè)備等。組織培訓(xùn)人培訓(xùn)前一天或半天培訓(xùn)開(kāi)始前的安排組織培訓(xùn)部門(mén)選擇一個(gè)主持培訓(xùn)工作的人員，將整個(gè)培訓(xùn)流程和參加培訓(xùn)的人員交代清楚，這個(gè)需要提前和培訓(xùn)講師說(shuō)好，安排合理。組織培訓(xùn)人培訓(xùn)前二天其他

8、方面通過(guò)郵件或部門(mén)會(huì)議，讓受訓(xùn)人做好培訓(xùn)的安排，以更容易、更快地接收和理解培訓(xùn)內(nèi)容。各部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)前三天（三） 培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估分為兩方面，一方面是在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，提問(wèn)完畢再進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容概述如圖表1-3所示。另一方面是在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間（分為1個(gè)月、3個(gè)月和半年），由上級(jí)、同事或客戶(hù)觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺(jué)、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)，如表1-3所示。表1-3 培訓(xùn)效果評(píng)估表一、關(guān)于培訓(xùn)

9、內(nèi)容/請(qǐng)打優(yōu)秀良好滿(mǎn)意可接受不滿(mǎn)意1、教材（包括現(xiàn)場(chǎng)資料）的價(jià)值875312、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性和可操作性875313、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度與安排合理程度875314、培訓(xùn)內(nèi)容新穎程度87531二、關(guān)于培訓(xùn)講師/請(qǐng)打優(yōu)秀良好滿(mǎn)意可接受不滿(mǎn)意5、專(zhuān)業(yè)水平與表達(dá)875316、培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)/條理性/深度875317、培訓(xùn)中的各種活動(dòng)/練習(xí)/案例等的有效性875318、適當(dāng)反應(yīng)及提問(wèn)題的水平875319、態(tài)度友善與熱心8753110、時(shí)間把握與現(xiàn)場(chǎng)氣氛控制8753111、讓學(xué)員參與的機(jī)會(huì)87531三、服務(wù)與支持請(qǐng)打優(yōu)秀良好滿(mǎn)意可接受不滿(mǎn)意12、態(tài)度積極主動(dòng)參與6432113、培訓(xùn)課堂紀(jì)律64321四、關(guān)于參訓(xùn)學(xué)員

10、/請(qǐng)打“”14、您在本次培訓(xùn)中的收獲：A、很多B、較多 C、多D、一點(diǎn) E、無(wú) F、不好說(shuō)15、本次培訓(xùn)對(duì)您的工作：A、很有幫助 B、較大幫助C、有些幫助D、可有可無(wú)E、浪費(fèi)時(shí)間F、不好說(shuō)五、總評(píng)/請(qǐng)打“”16、總體評(píng)價(jià)：A、完善/優(yōu)秀B、良好C、滿(mǎn)意/不錯(cuò)D、可接受/勉強(qiáng)E、不滿(mǎn)意F、不好說(shuō)六、心得與建議/請(qǐng)?zhí)顚?xiě)17、你覺(jué)得本次培訓(xùn)收獲在哪些？18、你覺(jué)得本次培訓(xùn)需改進(jìn)的地方有哪些？19、今后你希望哪方面的培訓(xùn)？20、此次培訓(xùn)后你覺(jué)得有哪些方面較好運(yùn)用到工作中？注：本次參加培訓(xùn) 人，回收有效反饋表 份。（四） 對(duì)培訓(xùn)修正和優(yōu)化。培訓(xùn)的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或提高他們的工作效果

11、。因此，如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，這也說(shuō)明培訓(xùn)是無(wú)效的。所以，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，必須運(yùn)用定性和定量的效果評(píng)估方法，并結(jié)合各部門(mén)的意見(jiàn)和建議對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)對(duì)今后的培訓(xùn)進(jìn)行修改。要讓培訓(xùn)繼續(xù)行之有效，必須將結(jié)果層的評(píng)估上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好了?這可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等。通過(guò)對(duì)這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來(lái)的效益。如果不能提高以上的指標(biāo)，即也需要改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評(píng)過(guò)就完事了。三、 小

12、結(jié) 有很多企業(yè)重視培訓(xùn)評(píng)估，但是其評(píng)估卻與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過(guò)程，而沒(méi)有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)脫節(jié)。在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，人們往往忽視對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通。盡管經(jīng)過(guò)分析和解釋后的評(píng)估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給某個(gè)人，但是，當(dāng)應(yīng)該得到這些信息的人沒(méi)有得到時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在溝通有關(guān)培訓(xùn)評(píng)估信息時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)一定要做到不存偏見(jiàn)和有效率。一般來(lái)說(shuō)，筆者企業(yè)需更好地估培訓(xùn)工作，還需要有四種人是必須要得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的：最重要的一種人是培訓(xùn)主管，他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。只有在得到反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策

13、人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。應(yīng)該考慮是否為繼續(xù)這種努力投入更多的資金，這個(gè)項(xiàng)目是否值得這樣做，應(yīng)該向管理層溝通這些問(wèn)題及其答案。第三個(gè)群體是受訓(xùn)員工，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來(lái)參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。第四個(gè)群體是受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。筆者的企業(yè)已有一定的規(guī)模，必須將培訓(xùn)工作放在一個(gè)重點(diǎn)，培訓(xùn)是企業(yè)做好各項(xiàng)管理工作的前提。把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型的組織已經(jīng)成為許多現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)，而培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本方法和途徑。所以，只有通過(guò)培訓(xùn)，才能提高企業(yè)人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力，讓企業(yè)在激烈的同行中立于不