1、第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征,1、客觀性,原則人根據(jù)自己對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)而制訂的行為準(zhǔn)則，有一定人為因素。違背了原則，就會(huì)受到制訂原則的群體組織的懲罰。,原理反映管理的客觀規(guī)律，無人為因素。違背原理，不一定會(huì)受到某個(gè)組織的懲罰，但會(huì)受到客觀規(guī)律的懲罰。,2、概括性,是已被大量的管理工作的實(shí)踐所證明的普遍真理。,3、穩(wěn)定性,在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。,4、系統(tǒng)性,系統(tǒng)原理， 人本原理， 責(zé)任原理， 效率原理 倫理原理 五大原理組成了一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。,管理的實(shí)質(zhì)就是，在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。,二、研究管理原理的意義,1、掌握管理

2、原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。,第二節(jié) 系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念,由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成， 在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。,二、特征,1、集合性。 2、層次性。 3、相關(guān)性。,三、系統(tǒng)原理的要點(diǎn),1、整體性原理 局部服從整體。 系統(tǒng)的功能應(yīng)大于各部分功能之和。,2、動(dòng)態(tài)性原理 運(yùn)動(dòng)是系統(tǒng)的生命。,3、開放性原理 普里高津引入熱力學(xué)第二定律，建立耗散結(jié)構(gòu)理論。,4、環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)要適應(yīng)環(huán)境才能生存,5、綜合性原理

3、可以把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為簡單的單元去解決，也可以把簡單的單元組合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品。,第三節(jié) 人本原理,主要觀點(diǎn),職工是企業(yè)的主體。 有效的管理的關(guān)鍵是職工的參與。 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展。 管理是為人服務(wù)的。,IBM公司信條：尊重人，為顧客服務(wù)，卓越工作。 豐田公司信條：顧客第一，銷售第二，制造第三，股東利益第四。,尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人。,第四節(jié) 責(zé)任原理,一、明確每個(gè)人的職責(zé),明確職責(zé)的前提是分工， 只有分工明確，職責(zé)才能明確。,二、職位設(shè)計(jì)，權(quán)限委授要合理。,1、權(quán)限。 2、利益。 3、能力。 責(zé)、權(quán)、 利相當(dāng)，能力可略小于職責(zé)。 （職責(zé)和權(quán)利、利益、能力之間的關(guān)

4、系遵守等邊三角形定理。）,三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí),獎(jiǎng)懲要通過對(duì)少數(shù)人的行為的規(guī)范來教育多數(shù)人。,第五節(jié) 效益原理,一、效益的概念,效果，投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。 效率，單位時(shí)間內(nèi)取得的效果的數(shù)量。 效益，有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。 任何組織的管理都是為了獲得某種效益。 社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益。,二、效益的評(píng)價(jià),首長評(píng)價(jià)：權(quán)威性高，全局性好，影響大，但可能不夠細(xì)致具體。,群眾評(píng)價(jià)：較公正、客觀，但需較多時(shí)間和費(fèi)用，可能缺乏全局性。,專家評(píng)價(jià)：技術(shù)性強(qiáng)、細(xì)致、快捷，但深處問題不易發(fā)現(xiàn)。,市場(chǎng)評(píng)價(jià)：成熟、規(guī)范的市場(chǎng)，評(píng)價(jià)公正、客觀，但可能滯后，木已成舟 。,三、效益的追求,1、管理效

5、益，必然是通過經(jīng)濟(jì)效益和看得見的社會(huì)效益得到表現(xiàn)。,2、主體管理思想的正確，是最重要的。,3、全局效益高于局部效益。,4、應(yīng)追求長期的穩(wěn)定的高效益。,5、確立管理活動(dòng)的效益觀。,第六節(jié) 倫理原理,倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。,一、倫理的重要性 無商不奸 百草廳燒掉不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品，贏得民眾的信譽(yù)。,二、倫理的特性,1、非強(qiáng)制性 依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念 起作用。,2、非官方性 是約定俗成的，無需官方制定。,3、普適性 可對(duì)所有人起作用，而法律只能約束違法者。,4、揚(yáng)善性 倫理既指出何為惡，也指出何為善。 法律只懲罰惡。,三、倫理與法律的關(guān)系,倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。,四、倫理與效益的關(guān)系,企業(yè)