1、汽車客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧本書作者:楊俊平圖書冊數(shù):全四冊出 版 社:黑龍江文化音像出版社定價:998元現(xiàn)價:450元汽車客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧 本店是實(shí)體店，堅(jiān)決抵制各類盜版、劣質(zhì)圖書及附件，嚴(yán)格控制圖書進(jìn)貨渠道，遵守國家新聞出版、發(fā)行的相關(guān)規(guī)定，直接從經(jīng)過國家出版發(fā)行行政部門審核批準(zhǔn)的出版社進(jìn)貨，與國圖、中華書局、三聯(lián)書店、商務(wù)印書館、人民文學(xué)、上海古籍、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、中國社科、社科文獻(xiàn)、電子工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、科學(xué)、法律、上海外教、北大、清華、人大、復(fù)旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團(tuán)、浙江少兒、江蘇少兒、21世紀(jì)、作家、春風(fēng)

2、文藝、長江文藝、接力、漓江等全國知名的300余家出版社建立了良好的合作關(guān)系，所采購的圖書均經(jīng)所在地圖書市場審讀辦公室審讀合格后，方上市發(fā)行，100%正版、優(yōu)質(zhì)，訂購速度快，數(shù)據(jù)提供及時，加工全方位，能全面符合客戶的需求。公司經(jīng)營的圖書科目品種齊全，涉及學(xué)科面廣，涵蓋文學(xué)、文化、教育、體育、科技、歷史、工具圖書、藝術(shù)、哲學(xué)、語言、政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)專著、工具書及其它社科綜合類圖書等。經(jīng)營風(fēng)格全方位，適合各文化層次讀者學(xué)習(xí)和閱讀需要。內(nèi)容介紹：商品簡介 商品編碼：pdf68833 出版社：黑龍江文化音像出版社 冊   數(shù)： 作者:楊俊平 出版時間:2012年9月 印刷時間2012

3、年9月 isbn： 版次：第三版 裝幀：精裝 紙張：膠版紙 印次：第三次 頁數(shù)： 正文語種：中文 開本：16開目錄 汽車客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧汽車客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧 詳細(xì)目錄 第一篇 概述  第一章 卓越服務(wù)概論  第二章 客戶服務(wù)的概念和本質(zhì)特點(diǎn)  第三章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)  第四章 服務(wù)與服務(wù)組織在國民經(jīng)濟(jì)和人們生活中的重要作用  第五章 服務(wù)業(yè)的覆蓋范圍  第六章 服務(wù)組織建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和認(rèn)證第二篇 高效果、高質(zhì)量的客戶服務(wù)管理技巧  第一章 服務(wù)

4、管理  第二章 服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧  第三章 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略與服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證  第四章 服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理技巧  第五章 服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)表單第三篇 企業(yè)員工服務(wù)意識與卓越服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)  第一章 企業(yè)員工  第二章 客戶信息服務(wù)人員的聘用  第三章 打造金牌服務(wù)員工  第四章 全方位培訓(xùn)員工及人力資源發(fā)展的評估  第五章 成功企業(yè)客服人員培訓(xùn)管理制度與表格第四篇 客戶信息資源的管理技巧  第一章 客戶信息資源的管理技巧  第二章 客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立、管理及維

5、護(hù)  第三章 客戶信息資源管理制度、表格與文本第五篇 客戶投訴與處理投訴技巧  第一章 客戶投訴概論  第二章 客戶投訴帶來的挑戰(zhàn)  第三章 客戶投訴處理技巧  第四章 客戶投訴的預(yù)防管理第六篇 企業(yè)高層管理者面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧  第一章 通過提高質(zhì)量和生產(chǎn)力增加價值  第二章 滿意員工造就滿意服務(wù)  第三章 發(fā)展和管理顧客服務(wù)職能  第四章 全球化的服務(wù)營銷第七篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  第一章 樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念  第二章 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  第三章 企業(yè)優(yōu)

6、質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施案例第八篇 顧客滿意感和忠誠度關(guān)系測評管理  第一章 概論  第二章 客戶滿意度的衡量戰(zhàn)略  第三章 客戶忠誠度測評與管理  第四章 顧客滿意就是gb/t 19000族標(biāo)準(zhǔn)的靈魂第九篇 客戶服務(wù)創(chuàng)新體系與策略研究  第一章 服務(wù)創(chuàng)新概論  第二章 服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動力和過程模式  第三章 服務(wù)創(chuàng)新的模式與體系  第四章 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究第十篇 現(xiàn)代成功企業(yè)服務(wù)管理制度與表格典范  第一章 客戶關(guān)系維護(hù)管理制度與表格  第二章 核心客戶管理制度  第三章 售后服務(wù)處理制度與表格第十一篇 iso9000服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例  第一章 酒店旅館服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例  第二章 物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例  第三章 美國著名服務(wù)業(yè)公司營銷高招案例巨邦文化發(fā)展有限公司服務(wù)宗旨讓客戶“買得放心、買得開心”是本公司的一貫服務(wù)宗旨，而且，我們也會始終將這一宗旨貫徹到底，并賦與其更豐富的涵義。無論是企業(yè)客戶，還是個人客戶，我們都一致對待，在產(chǎn)品價格、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，堅(jiān)信“我們還能做得更好”，讓客戶體會實(shí)實(shí)在