1、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù),第一節(jié) 公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)目的和主要特點(diǎn),第二節(jié) 公共關(guān)系的研究對(duì)象和內(nèi)容,第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展,導(dǎo)入,導(dǎo)入及思考,無(wú)論一個(gè)國(guó)家，一個(gè)公司，一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)，或者一個(gè)觀念，一個(gè)人，甚至人的一舉一動(dòng)，運(yùn)用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)可以使其增值。比如,再比如 您做的活動(dòng)是否缺乏良好的創(chuàng)意和點(diǎn)子？ 您是否擔(dān)心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制不住而出現(xiàn)大的失誤？ 您是否希望及時(shí)了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？ 您是否知道您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么？ 您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體,女士們、先生們： 我們是剛從南方趕到這里來(lái)過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這里安了家，還要

2、生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過(guò)意不去，請(qǐng)女士們、先生們多多原諒！ 還有一事懇求女士們和先生們，請(qǐng)您千萬(wàn)不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。這完全是我們的過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，她們就來(lái)了。 您的朋友 小燕子,案例,樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)；并且具有初步的影響和改善輿論的能力，能較合理制定傳播溝通的最佳方式。,一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義和目的,二、公共關(guān)系學(xué)課程的主要特點(diǎn),學(xué)科新、發(fā)展快； 理論與實(shí)踐緊密結(jié)合； 綜合性、多功能融為一體。,第二節(jié) 公共關(guān)系的研

3、究 對(duì)象和內(nèi)容,一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 是研究組織與公眾之間傳播溝通行為、規(guī)律和方法的一門(mén)綜合性學(xué)科，其研究對(duì)象是公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動(dòng)。,二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容,概念：回答“是什么” 歷史：怎么來(lái)的 行為主體：誰(shuí)來(lái)做，有什么用 對(duì)象：對(duì)誰(shuí)做 管理過(guò)程：如何進(jìn)行 調(diào)查計(jì)劃實(shí)施評(píng)估 公共媒介：用什么手段進(jìn)行 活動(dòng)實(shí)務(wù)：主要做什么 職業(yè)道德和法律制約 在中國(guó)應(yīng)用的國(guó)情和特色,某晚，數(shù)十名學(xué)生在課室自習(xí)（互不相識(shí)），女生A“啊”一聲暈倒，數(shù)十名學(xué)生只有甲、乙兩人跑去救助，其他人毫無(wú)反應(yīng)，后來(lái)進(jìn)來(lái)兩男生B和C把A女生背離課室。,三、案例分析,1、請(qǐng)問(wèn)：這里體現(xiàn)了怎樣的關(guān)系？ 2、背A女生離去的B后來(lái)

4、告訴甲和乙，這是他們?cè)谧鰧?shí)驗(yàn)。 請(qǐng)問(wèn)：他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)想了解 什么？能得出什么結(jié)論？,四、公共關(guān)系的定義與特征,公關(guān)小姐？公關(guān)先生？ 臨時(shí)？危機(jī)？ 攻關(guān)？攻官？ 推銷？廣告？靈丹妙藥？ 拍馬屁？老好人？,你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么,公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。 公共關(guān)系來(lái)自英文Public Relations , 這個(gè)名詞指的就是組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。,1、公共關(guān)系的定義,2、課本里的定義,A 功能性定義：其實(shí)可以說(shuō)是一種 解釋、闡述。,a.是一種管理； b.是一種傳播； c.是一種藝術(shù)與科學(xué)； d.是一種公眾性、社會(huì)

5、性 的關(guān)系或活動(dòng)。,B 概括性定義：抽象、能揭示本質(zhì)。,四種有代表性,公共關(guān)系概念的延伸,公共關(guān)系是 一種狀態(tài)，一個(gè)活動(dòng)，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理,3、構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素,即社會(huì)公眾，是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。,組織 傳播 公眾,即社會(huì)組織，是指各種類型的 社會(huì)群體，或者說(shuō)是現(xiàn)代社會(huì)的主要組合形式的基層單位。,即信息傳播，是組織與其公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通。,公共關(guān)系三要素,公共關(guān)系 組織 傳播 公眾 （主體） （客體） 本質(zhì)：雙向交流,4、基本要素之間的相互作用 及本質(zhì)聯(lián)

6、系,承擔(dān),承擔(dān),（三）公共關(guān)系的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇,1、人際關(guān)系 概念指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。,與公共關(guān)系的聯(lián)系：既包括部分人際關(guān)系也包括人際溝通技巧 。,公關(guān)組織,A 行為主體,B 對(duì)象,人際個(gè)人交際技巧和能力,人際面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體, 與 公 共 關(guān) 系 的 區(qū) 別,人際個(gè)人,公關(guān)與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論,人際含有私人關(guān)系,公關(guān) 組織的管理活動(dòng)與職能,D方式,公關(guān)公眾、大眾傳播，遠(yuǎn)距離、大范圍,C,指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)把人及人與人的關(guān)系作為管理的重點(diǎn)，人性化。,2、人群關(guān)系,概念,公關(guān)組織和群體內(nèi)外傳播,群體直接面對(duì)

7、的群體和個(gè)人,與 公共 關(guān)系 的 區(qū)別,A傳播方向,群體較簡(jiǎn)單狹窄,群體內(nèi)部,B 對(duì)象,C 內(nèi)容,公關(guān) 復(fù)雜、廣泛,公關(guān)直接面對(duì)的群體和遠(yuǎn)距離溝通的公眾,A、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”,（一）公共關(guān)系的起源和發(fā)展,三個(gè)階段,1、早期公共關(guān)系（孕育階段）,2、中期公共關(guān)系 （職業(yè)化階段）,B、揭丑運(yùn)動(dòng)（清垃圾運(yùn)動(dòng)）,3、現(xiàn)代公共關(guān)系（學(xué)科化階段）,第三節(jié)、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展,職 業(yè) 期,報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個(gè)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過(guò)輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國(guó)傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)造就了一批

8、商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。 巴納母神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。貢獻(xiàn)：第一次將傳播與公眾連接起來(lái)，單向不平等傳播。,返回,扒糞運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)末，美國(guó)資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強(qiáng)取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫(huà)進(jìn)行譴責(zé)企業(yè)的暴行和暴利，對(duì)企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開(kāi)始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無(wú)補(bǔ)，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報(bào)刊傳播界改善關(guān)系。爭(zhēng)取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門(mén)溝通服務(wù)設(shè)計(jì)形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。,返回,形 成 期,1903年，艾維李成立“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，以收費(fèi)的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)

9、志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說(shuō)真話”“公眾必須被告之”奠定了誠(chéng)實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。,發(fā) 展 期,伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫(xiě)成公眾輿論的形成一書(shū)，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時(shí)代時(shí)期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。,20世紀(jì)50年代以后，卡特利普和森特寫(xiě)出有效的公共關(guān)系一書(shū)，被稱為公共關(guān)系的圣書(shū)，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟。,成 熟 期,延 伸 期,從20世紀(jì)30年代開(kāi)始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國(guó)際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進(jìn)入中國(guó)大陸。1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。,3、社會(huì)文化條件,（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件,1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件,2、社會(huì)政治條件,4、社會(huì)技術(shù)條件,經(jīng)濟(jì)前提,商品經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)