1、,企業(yè)的文化思想,企業(yè)的leader,企業(yè)的發(fā)展歷程及戰(zhàn)略,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)的社會責(zé)任,企業(yè)的危機管理,企業(yè)的文化思想,中國建設(shè)銀行概況,中國建設(shè)銀行股份有限公司（“本行”）是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。 本行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)。于2012 年末，本行市值為2,000 億美元，居全球上市銀行第二位。本行在

2、中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14,121 家，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市、悉尼及墨爾本設(shè)有分行，在臺北、莫斯科設(shè)有代表處，擁有建行亞洲、建信租賃、建銀國際、建信信托、中德住房儲蓄銀行、建行倫敦、建信基金、建信人壽等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。,中國建設(shè)銀行的企業(yè)文化,中國建設(shè)銀行的企業(yè)文化,獻身建設(shè)，共享成就，服務(wù)社會，繁榮國家,中國建設(shè)銀行企業(yè)文化的理念,中國建設(shè)銀行是有優(yōu)秀歷史的大型國有商業(yè)銀行，在實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時，也擔(dān)負(fù)著為社會發(fā)展、國家繁榮服務(wù)的重要歷史使命。中國建設(shè)銀行肩負(fù)著民眾、社會、國家的期望?！矮I身建設(shè)，服務(wù)社會，共享成就，繁榮國家

3、”，體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行的社會責(zé)任感，不以追求利潤為唯一目的，積極承擔(dān)社會責(zé)任，保持中國建設(shè)銀行與社會長期信賴和良好溝通的誠摯姿態(tài)，也是今后中國建設(shè)銀行主動參與社會公益事業(yè)，關(guān)心大眾生活品質(zhì)和精神文化需求，為社會奉獻愛心的各種社會活動、社會形象展示的精神宗旨。,我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩 我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失 私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱,中國建設(shè)銀行企業(yè)文化的警言,警言，是對可能出現(xiàn)的不良的思想觀念、不良的行為習(xí)慣的警示性短語。警言的設(shè)計，多從正確的企業(yè)價值準(zhǔn)則、精神理念的反面特征考慮，以上警言設(shè)計，側(cè)重于敬業(yè)態(tài)度、信譽準(zhǔn)則、開拓精神等角度，從可能造成損害中

4、國建設(shè)銀行形象的負(fù)面問題，整理為音韻通順，朗朗上口，哲理豐富的警示性語句。警句可根據(jù)不同時期需要和不同場合進行選擇或作一定增刪調(diào)整。,時時保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益,中國建設(shè)銀行企業(yè)文化的座右銘,座右銘，是對全體建設(shè)銀行員工日常行為準(zhǔn)則和工作態(tài)度的要求。企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀，往往在日常行為中表現(xiàn)出來，而座右銘正是經(jīng)營理念形成強化的基礎(chǔ)。 “建行人”的座右銘突出的是“敬業(yè)”。敬業(yè)，貴在“敬”字?！熬础?，不是一般的勤勞，不是一般的努力，而是一種純真、虔誠，在自己崗位上對所從事的事業(yè)無限傾心和執(zhí)著的追求。員工敬業(yè)精神氣氛濃烈的企業(yè)，會令人欽佩，令客戶信任，這種信譽和美譽正是企業(yè)珍貴的無形資產(chǎn)，

5、也是增進員工凝聚力和榮譽感的重要因素。,中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活 中國建設(shè)銀行，植根中國，服務(wù)全球 給客戶一個完美的服務(wù) 給社會一個真摯的回饋 給員工一個創(chuàng)造的空間 中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代中國，創(chuàng)造美好未來 哪里有建設(shè)的熱土，哪里就有“建行人”的足跡 中國建設(shè)銀行：建設(shè)中國人的希望,中國建設(shè)銀行企業(yè)文化的形象宣傳用語,企業(yè)的leader,中國建設(shè)銀行的leader,中國建設(shè)銀行行長張建國 姓名：張建國 民族：漢 出生時間：1954年11月 籍貫：山東陵縣人 學(xué)歷：研究生 高級經(jīng)濟師 就讀學(xué)校：天津財經(jīng)學(xué)院貨幣銀行學(xué)專業(yè)碩士 工作經(jīng)歷：1971.121978.10 天津市地毯二廠工人； 197

6、8.101982.09 天津財經(jīng)學(xué)院金融系金融專業(yè)學(xué) 習(xí) 1982.091984.09 中國人民銀行天津市分行河西區(qū) 辦事處信貸員 1984.091988.12 中國工商銀行天津市分行河西區(qū) 辦事處副科長 1988.121990.02 中國工商銀行天津市分行國際業(yè) 務(wù)部干部,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,1990.021992.03 中國工商銀行天津市分行國際業(yè)務(wù)部副 經(jīng)理 1992.031992.08 中國工商銀行天津市開發(fā)區(qū)分行副行長 1992.081994.12 中國工商銀行天津市開發(fā)區(qū)分行行長 1994.121997.06 中國工商銀行國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 1997.061998.09 中國

7、工商銀行天津市分行副行長 1998.092001.09 中國工商銀行國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 2001.092004.05 交通銀行副行長 2004.062006.07 交通銀行黨委副書記、行長、副董事長 2006.07 至今 中國建設(shè)銀行行長、副董事長、執(zhí)行 董事,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,人物分析,在張建國調(diào)任建行的時候，建行董事會認(rèn)為張建國長期在商業(yè)銀行工作，具有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，是建行管理團隊的合適領(lǐng)導(dǎo)人選。的確，張建國曾長期在中國工商銀行工作，出任過國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理等多個職位，后又在交通銀行任副董事長兼行長。應(yīng)該說，這樣的經(jīng)歷是他作為大型國有商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人的寶貴經(jīng)驗，也使他對國有商業(yè)銀行的

8、改革認(rèn)識頗有心得。,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,中國建設(shè)銀行行長張建國委員：為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供金融服務(wù) 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及養(yǎng)老院建設(shè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級、護理人員培訓(xùn)等大量的基礎(chǔ)性建設(shè)工作，應(yīng)發(fā)揮商業(yè)銀行的間接融資功能，打通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，捆綁產(chǎn)業(yè)鏈的上下游貸款、養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施專項貸款、養(yǎng)老組合產(chǎn)品。 張建國建議，嘗試組建由商業(yè)銀行與政府共同出資的專業(yè)化養(yǎng)老金管理機構(gòu)或合資養(yǎng)老公司，負(fù)責(zé)養(yǎng)老金的投資運營管理，實現(xiàn)公益與效益、公平與公正的有效平衡,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,中國建設(shè)銀行副行長朱小黃,姓名：朱小黃 民族：漢 出生時間：1956年7月 籍貫：湖南慈利縣人 學(xué)歷：2006年獲中山大學(xué)世界經(jīng)濟專業(yè)博士學(xué)位

9、工作經(jīng)歷：1982年2至1995年4月在中國建設(shè)銀行辦 公室工作，歷任法規(guī)處副處長、處長、辦公室副主任 1995年4月至1996年4月任中國建設(shè)銀行信貸一部副主任 1996年4月至1997年3月任中國建設(shè)銀行信貸管理部副總經(jīng)理 1997年3月至1999年3月任中國建設(shè)銀行遼寧省分行副行長,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,1999年3月至2001年5月任中國建設(shè)銀行營業(yè)部總經(jīng)理 2001年5月至2004年10月任中國建設(shè)銀行廣東省分行行長 2004年11月至2006年3月任中國建設(shè)銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 2006年3月至2008年任中國建設(shè)銀行風(fēng)險管理委員會常務(wù)副主任 2008年起任中國建設(shè)銀行股份有限

10、公司副行長兼首席風(fēng)險,中國建設(shè)銀行l(wèi)eader,建行副行長朱小黃：逐步減免一些銀行收費 朱小黃認(rèn)為，對小企業(yè)“亂收費”相稱于渾水摸魚，給企業(yè)造成經(jīng)營壓力，長此以往對銀行防控危險也非常不利。在外界的監(jiān)視和本身推進下，建行正在全面發(fā)展自查自糾工作，同一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)收費價目，并有望逐漸減免一些收費名目。 朱小黃以為，因為缺乏完美的定價系統(tǒng)，目前海內(nèi)銀行確有一些收費不盡公道?！澳壳般y行還不能完整核算到業(yè)務(wù)條線、客戶跟產(chǎn)品，缺少迷信定價根據(jù)。”,企業(yè)的發(fā)展歷程及戰(zhàn)略,中國建設(shè)銀行歷史,中國建設(shè)銀行總部,本行的歷史可以追溯到1954 年，成立時的名稱是中國人民建設(shè)銀行，當(dāng)時是財政部下屬的一家國有獨資銀行，負(fù)責(zé)

11、管理和分配根據(jù)國家經(jīng)濟計劃撥給建設(shè)項目和基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)項目的政府資金。1979 年，中國人民建設(shè)銀行成為一家國務(wù)院直屬的金融機構(gòu)，并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。 隨著國家開發(fā)銀行在1994 年成立，承接了中國人民建設(shè)銀行的政策性貸款職能，中國人民建設(shè)銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996 年，中國人民建設(shè)銀行更名為中國建設(shè)銀行。,中國建設(shè)銀行歷史,本行由本行前身中國建設(shè)銀行根據(jù)中國公司法規(guī)定的分立程序于2004 年9 月成立。在銀監(jiān)會于2004 年9月14 日批準(zhǔn)之后，本行、中國建投與匯金公司于2004 年9 月15 日簽署分立協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，中國建設(shè)銀行分立為本行和中國建投。本行于2

12、004年9月17日成立為一家股份制商業(yè)銀行。 2005年10月27日本行股在香港聯(lián)合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）。,中國建設(shè)銀行總部,中國建設(shè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,產(chǎn)品,重點區(qū)域,客戶,中國建設(shè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,客戶,加強與大型企業(yè)客戶的傳統(tǒng)良好關(guān)系，關(guān)注電力、電訊、石油和燃?xì)庖约盎A(chǔ)設(shè)施等戰(zhàn)略性的龍頭企業(yè)，以及與主要金融機構(gòu)和政府機關(guān)的傳統(tǒng)良好關(guān)系，并選擇性地發(fā)展與中小企業(yè)客戶的關(guān)系。在個人銀行業(yè)務(wù)方面，大力提高來自高收入個人客戶市場的收益，同時通過提供更具成本效益和規(guī)模經(jīng)濟效益的產(chǎn)品，鞏固大眾客戶基礎(chǔ)。,中國建設(shè)銀行發(fā)展

13、戰(zhàn)略,產(chǎn)品,發(fā)展批發(fā)和零售產(chǎn)品，專注中間業(yè)務(wù)，包括支付和結(jié)算服務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)和公司財務(wù)管理。積極發(fā)展本行的個人銀行業(yè)務(wù)，專注住房按揭和儲蓄產(chǎn)品多樣化，并建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信用卡業(yè)務(wù)。,中國建設(shè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,重點區(qū)域,重點發(fā)展長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)市場的主要城市，并加快發(fā)展中國內(nèi)陸省份的省會城市。,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),中國建設(shè)銀行的組織結(jié)構(gòu),中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),管理部門：包括行長辦公室、行政部、人力資源部、會計部、法律部等 業(yè)務(wù)部門：一般包括公司金融部、個人金融部、金融機構(gòu)部、資金財務(wù)部等 支持部門：主要有信息技術(shù)部等,中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),公司治理,股東大會,管理層,董

14、事會,監(jiān)事會,中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),股東大會,銀行嚴(yán)格按照公司章程和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定召開股東大會。股東大會是中國建設(shè)銀行股份有限公司的權(quán)力機構(gòu)，依法對我行重大事項做出決策，包括審議批準(zhǔn)利潤分配方案、年度財務(wù)預(yù)算方案和決算方案、注冊資本的改變、發(fā)行債券、合并、分立以及修改公司章程等。,中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),董事會,中國建設(shè)銀行董事會共有12名董事，均按照公司章程的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)股東大會選舉產(chǎn)生。其中，執(zhí)行董事2名，獨立非執(zhí)行董事5名，非執(zhí)行董事5名。 中國建設(shè)銀行股份有限公司董事會對股東大會負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)執(zhí)行股東大會的決議，并按照法律、法規(guī)、規(guī)章、公司章程的規(guī)定和股東大會的授權(quán)行使職權(quán)。所有董事有

15、責(zé)任積極參與公司重大事項的決策，保護銀行利益及股東權(quán)益。,中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),監(jiān)事會,中國建設(shè)銀行股份有限公司監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構(gòu)，向股東大會負(fù)責(zé)，監(jiān)督董事會和高級管理層的行為及財務(wù)事宜。本行監(jiān)事會由九名監(jiān)事組成：股東代表監(jiān)事四名，外部監(jiān)事二名，均經(jīng)股東大會選舉產(chǎn)生；職工代表監(jiān)事三名，由職工代表大會選舉產(chǎn)生。本行的董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事長由監(jiān)事會選舉產(chǎn)生，監(jiān)事任期三年，可以連選連任。,中國建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu),高級管理層,行長等高級管理人員負(fù)責(zé)組織我行的經(jīng)營管理活動。行長主要依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和我行章程規(guī)定以及股東大會、董事會的授權(quán)行使職權(quán)，其行為受中國建設(shè)銀行股份有限公司行長

16、工作細(xì)則約束。,企業(yè)的社會責(zé)任,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,我們正處于世紀(jì)交替的時代，中國建設(shè)銀行站在時代的高度，肩負(fù)著歷史的重任?！爸袊ㄔO(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”表現(xiàn)了全體“建行人”崇高的精神境界，強烈的社會責(zé)任感和使命感。 中國建設(shè)銀行是為中國人民實現(xiàn)現(xiàn)代化理想，提供高品質(zhì)服務(wù)的國家級銀行，也是植根中國、雄視世界，具有跨國經(jīng)營能力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。該理念表現(xiàn)中國建設(shè)銀行作為大型金融企業(yè)的氣魄和大家風(fēng)范。,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,中國建設(shè)銀行具有鮮明的形象個性，該理念明確表達了中國建設(shè)銀行以中長期信用為特色，配合國家產(chǎn)業(yè)政策、服務(wù)重點建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展，為推進中國的現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻。 “建設(shè)現(xiàn)代生活”的

17、多層含義，即建設(shè)社會繁榮生活，建設(shè)民眾富裕生活，建設(shè)員工精神、物質(zhì)豐富生活，表達了中國建設(shè)銀行服務(wù)于國家、服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶、服務(wù)于員工的真摯承諾。 這一理念以鮮明的內(nèi)涵和精煉的表述，給人們以充分的想象空間，以博大的氣勢和寓意指向，傳達了凝聚中國建設(shè)銀行個性的時代特征和強烈的精神感召力。,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,企業(yè)責(zé)任,客戶,社會,員工,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,對客戶,令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度。 對客戶以真誠和友情為之服務(wù)，向顧客提供最好的金融服務(wù)，顧客的事業(yè)有了發(fā)展，中國建設(shè)銀行才能發(fā)展。 追求創(chuàng)新，超越現(xiàn)實?！傲钊诵刨嚒薄ⅰ傲钊速澰S”、“令人滿意”，表達的是

18、“建行人”以滿足客戶需求為己任，真誠服務(wù)客戶的全方位目標(biāo)追求，它向社會公眾和客戶傳達了奮發(fā)向上的企業(yè)精神，并對社會公眾產(chǎn)生影響，使之建立良好的信任感，與客戶形成穩(wěn)定信任、相互依存的紐帶。,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,對社會,中國建設(shè)銀行是有優(yōu)秀歷史的大型國有商業(yè)銀行，在實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時，也擔(dān)負(fù)著為社會發(fā)展、國家繁榮服務(wù)的重要歷史使命。中國建設(shè)銀行肩負(fù)著民眾、社會、國家的期望?！矮I身建設(shè)，服務(wù)社會，共享成就，繁榮國家”，體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行的社會責(zé)任感，不以追求利潤為唯一目的，積極承擔(dān)社會責(zé)任，保持中國建設(shè)銀行與社會長期信賴和良好溝通的誠摯姿態(tài)，也是今后中國建設(shè)銀行主動參與社會公益事業(yè)，關(guān)心大眾生活品質(zhì)和精神文化需求，為社會奉獻愛心的各種社會活動、社會形象展示的精神宗旨。,中國建設(shè)銀行的責(zé)任,對員工,卓越的銀行源于卓越的服務(wù) 卓越的服務(wù)源于卓越的員工 以人為本的管理特征，是當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理成功的重要因素。人力資源是中國建設(shè)銀行未來發(fā)展中，最為寶貴、最具開發(fā)潛力的資源。建立“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，努力開發(fā)人力資源，出色應(yīng)用人力資源，是指導(dǎo)、支配中國建設(shè)銀行內(nèi)部管理工作的靈魂。 “卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”的理念，強調(diào)了以人為本的價值觀，重視形成內(nèi)部生機勃勃、協(xié)力合作的團隊精神，以增強員工凝聚力和歸屬