1、1,KPI 經(jīng)銷商關(guān)鍵績效指標(biāo)管理(Key Performance Indicators),2,由工廠有效來幫代理商 達(dá)成銷售目標(biāo) 維持忠誠顧客 企業(yè)更有利潤 KPI 提供區(qū)經(jīng)理正確的診斷工具來監(jiān)控代理商的運作,糾正問題及改善績效,KPI的目的,3,確定KPI的SMART 原則,KPI,4,如何運用KPI,監(jiān)控KPI 用來評定代理商各部門的健康 及主要步驟作得如何,問題診斷KPI 允許更詳細(xì)的探測問題找出問題主因同時決定適當(dāng)行動來糾正,5,要監(jiān)控績效，看: 1） 績效在可接受范圍以上還是以下。2）績效的明顯改變,關(guān)鍵績效指標(biāo) 使用KPI來監(jiān)控代理商運營, 糾正問題和改進(jìn)代理商的業(yè)績,監(jiān)控KPI

2、及問題診斷KPI流程表,6,代理商KPI 確認(rèn)利潤.費用或績效上的改變 確認(rèn)衰退部門或衰退因素 部門KPS 確認(rèn)績效或費用改變衰退部門或因素 構(gòu)成KPIS 確認(rèn)部門內(nèi)問題來源,確認(rèn)問題 預(yù)測問題 認(rèn)明問題使問題解決開始成可能 采取適當(dāng)行動改善代理商績效 執(zhí)行糾正修正 找出主因 執(zhí)行 糾正行動 證實 改善,7,KPI1有效接觸率,留下姓名數(shù),來店數(shù)（或陌生接觸數(shù)）,KPI2有效試車率,成交數(shù),試車數(shù),KPI3來店成交率,來店數(shù),成交數(shù),KPI4完美交車比率,售后服務(wù)介紹,交車數(shù),KPI5售后關(guān)懷比率,成功回訪數(shù),交車數(shù),(DCRC),KPI1-2：銷售KPI分析指標(biāo),8,說明：,KPI1-：代理

3、商走勢分析表,9,KPI-：提升四步驟,第一步驟：代理商成立CVP推進(jìn)小組并確立負(fù)責(zé)人,執(zhí)行要點：1、所有指標(biāo)落實到人； 2、與薪酬績效掛鉤； 3、其它管理人員同樣（如訂單員、市場部人員）負(fù)連帶責(zé)任； 4、DCRC（客戶關(guān)系管理）：Dealer Customer Relationship Center,10,KPI-：提升三步驟,第二步：CVP調(diào)研結(jié)果解讀 由公司內(nèi)部CVP工作小組依照電訪結(jié)果與區(qū)域差距,從13項關(guān)鍵趨勢因素中，找出并確立優(yōu)先改進(jìn)項及優(yōu)先級順序.（注07年06年13項要素重要性會發(fā)生變化，下表要素是銷售07年CVP重要性排序為例）,11,KPI-：提升四步驟,第三步：提出改進(jìn)措施及改進(jìn)計劃 從13項中根據(jù)本公司與全國差距最大選取前5項作為重點整改項（按優(yōu)先順序排）。,12,KPI-：提升四步驟,第四步：整改優(yōu)先項1的執(zhí)行實施計劃（此表交江鈴片區(qū)經(jīng)理及市