1、 酒店?duì)I銷部第一季度工作總結(jié) 第一季度酒店市場部工作總結(jié)。四分之一已經(jīng)過去了。酒店市場部有什么總結(jié)要寫嗎？以下內(nèi)容由x編譯，僅供參考。首先，為了使酒店更好地發(fā)展，讓我們更好地為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了以下工作總結(jié)：xxxx今年有一個(gè)名字，是同等規(guī)模的星級(jí)酒店的兩倍多酒店的首席經(jīng)濟(jì)管理團(tuán)隊(duì)分析原因，關(guān)鍵是人，但主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷調(diào)整了銷售經(jīng)理，將員工人數(shù)減少到100人，增強(qiáng)了競爭上崗的意識(shí)和積極推廣的責(zé)任感。2、通道加寬。銷售部原來的分解指標(biāo)取決于人，而缺乏科學(xué)(教學(xué)案例、試卷、課件、教學(xué)計(jì)劃)的依據(jù)。酒店發(fā)布的業(yè)務(wù)目標(biāo)很難如期完成。以上鑒于上半年缺乏市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分

2、，在調(diào)整部門經(jīng)理后，總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)研究并通過了下半年的“銷售計(jì)劃”。計(jì)劃其中，在原協(xié)議公司、在線預(yù)訂、門到門fit的基礎(chǔ)上，只有三個(gè)自然銷售渠道被拓展和增加，如展會(huì)、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等。，并由一名專門負(fù)責(zé)渠道的人員負(fù)責(zé)，根據(jù)每個(gè)渠道的客戶占酒店總客戶的比例，將指標(biāo)按比例分解。這樣，第一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例、試卷、教材、教案)，第二是合理分解指標(biāo)，第三是調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作責(zé)任和推廣積極性，第四是逐步減少人員，再次提高效率，第五是顯著推廣銷售業(yè)績。3、房間獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)酒店定位為商務(wù)型特色酒店的營銷策略，主要是接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和個(gè)人客人，輔之以網(wǎng)上預(yù)訂、展示團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)參照酒店在同行業(yè)的一些

3、成功經(jīng)驗(yàn)，制定了銷售部門接待員在以高于協(xié)議公司的價(jià)格出售房屋后給予一定比例傭金的2+獎(jiǎng)勵(lì)。該房間提供獎(jiǎng)勵(lì)和政策，極大地調(diào)動(dòng)了接待員的推廣熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店的上門個(gè)人收入從上半年的1萬元增加到下半年的1萬元，增幅約%。4、窗口圖像。除了充分利用酒店的客房促銷政策和增加銷售促銷外，銷售部前廳部還特別注意塑造酒店的櫥窗形象。第一，合理銷售和控制客房，確保酒店利益最大化。例如，在今年的汽車展期間，合理的運(yùn)營保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)多日入住率超過xxxx年度戶籍、訪客登記、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?。沒有錯(cuò)登和漏登現(xiàn)象。總之，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，前臺(tái)為酒店創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)記錄，抓住機(jī)遇，高效促銷，門到

4、門的個(gè)人客戶從占客房總收入的%增加到%，最高日收入為人民幣，最高日平均房價(jià)為xx元。全年接待10，000名客人和10，000名外賓。5、投訴處理。銷售部，尤其是前臺(tái)，是酒店的門面，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、抱怨不滿。的地方本著“客人第一、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，到前臺(tái)接待人員，除了對客人禮貌、熱情服務(wù)外，還能解決矛盾，妥善處理大小客人的投訴。在過去的一年里，銷售部已經(jīng)收到并處理了大約xx個(gè)客人的投訴，為酒店減少了大約人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，并贏得了更多的酒店回頭客。此外，根據(jù)酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的要求，銷售部從被動(dòng)銷售開始到主動(dòng)銷售、從無序工作開始到有序工

5、作、從低效談判開始到有效談判、從沒有市場調(diào)研和分析等基礎(chǔ)管理開始到月度市場調(diào)研和分析以及客戶交付排名等。，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著增長。下半年總收入1萬元，比上半年增長1萬元，增長xx%。左右(2)以改革為動(dòng)力，做好餐飲工作。在過去的xxxx幾年里，餐廳推出了多種新菜式，其中，鐵排骨餃子、辣牛筋、中式醉雞、野味鮮、藍(lán)豆配金針菇等。被食客普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)，并要求業(yè)務(wù)技能差的廚師及時(shí)更換等。第二，在過去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了酒店xxxx年。的工作任務(wù)這個(gè)部門的工作已經(jīng)逐漸成熟今年，我們的具體工作內(nèi)容如下：1 、對外銷售和接

6、待工作首先，經(jīng)過一年的磨合和發(fā)展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場將尚達(dá)酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力為酒店創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。年初按照工作計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。在xxxx，銷售部門專注于個(gè)人商業(yè)客戶和會(huì)議的銷售。由于酒店地理位置有限，個(gè)體商業(yè)客戶的入住率很低。我們增加了商業(yè)客戶的銷售額，并拜訪了一些重要的公司來簽署商業(yè)協(xié)議。同時(shí)，我們根據(jù)不同的季節(jié)制定了不同的銷售計(jì)劃。一些來過xx的客戶，比如旅游旺季，我們回訪了一下，跟旅行社溝通了一下。我在xx酒店擔(dān)任銷售經(jīng)理，并在xxxx 。結(jié)束時(shí)與54家在線預(yù)訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議我們增加了重要網(wǎng)絡(luò)公司的傭金比例，并利用其

7、宣傳讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的商務(wù)酒店，如攜程、鱷龍、葉巍恒中等網(wǎng)絡(luò)公司。與此同時(shí)，在今年，我們收到了30多個(gè)大，中，小型會(huì)議，如xx xx xx xx xx xx摩托車公司，xx xx xx公司xx大學(xué)，鐵路和全球國際旅行社等。對于每次會(huì)議的接待，各部門都能夠認(rèn)真配合銷售部門，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了積極的評(píng)價(jià)。我衷心感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們銷售部的支持。2 、內(nèi)部管理的酒店有自己的網(wǎng)站，銷售部負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站和更新網(wǎng)頁內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大影響力，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)、新聞，讓更多人了解酒店。同時(shí)，我們提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為酒店網(wǎng)站的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、

8、缺點(diǎn)xxxx年度工作計(jì)劃：缺點(diǎn)xxxx的網(wǎng)絡(luò)占用率有了新的提高。2、改變現(xiàn)有的工作方法，增加我們的個(gè)體商務(wù)客戶群體，提高客戶質(zhì)量，加深他們對我們酒店的了解。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)銷售部門的整體銷售力量，提高銷售水平。為了保證一定的入住率和酒店的效益，客房價(jià)格也應(yīng)該跟隨市場。根據(jù)淡季+淡季+淡季+淡季的特點(diǎn)和不同的旅游市場，制定更加靈活的價(jià)格策略，首先要對哈爾濱同等級(jí)酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，分析其他酒店入住率的競爭情況，為酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策。的實(shí)施方案適應(yīng)市場競爭的需要。同時(shí)，根據(jù)旅游市場淡季，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷計(jì)劃，加

9、強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系和溝通，建立新客戶，積累旅游淡季會(huì)議信息3、,加強(qiáng)餐飲銷售，做好招聘和等待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。4、重新設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站，使網(wǎng)站頁面具有酒店特色。同時(shí)，銷售部應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地更新和維護(hù)網(wǎng)頁，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店最后，我相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的全力協(xié)助下，銷售部今年可以達(dá)到一個(gè)新的水平。級(jí)從xxxx的作品中可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞，即探索、忙碌和遺憾。自從市場部成立以來，我們一直在研究和探索。尋找適合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。然而，因?yàn)槲覀內(nèi)甓家獏⒓哟罅繒?huì)議，所以全年都很忙。以上由于缺乏人力和有限的精力，考慮到會(huì)議接待，我們沒有實(shí)現(xiàn)真正的營銷。的目標(biāo)這就是我們遺憾的。轉(zhuǎn)眼間

10、，是時(shí)候停下來總結(jié)一下。了現(xiàn)在，xxxx的工作總結(jié)如下:1 、市場部主要工作的完成。市場部克服了許多困難，如人手不足、工作量大、會(huì)議空間有限、相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等。，并成功完成年初設(shè)定的xxxx年會(huì)收入，預(yù)計(jì)將超過xxxx年會(huì)量，但與前一年相比已大幅減少，總消費(fèi)約為1萬元)。除了營銷部門的兩位成員之間真誠的團(tuán)結(jié)和密切的合作之外，沒有酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，這一成就是無法實(shí)現(xiàn)的，沒有其他部門同事的大力支持和幫助，這一成就也是無法實(shí)現(xiàn)的在xxxx，以吸引顧客、引導(dǎo)顧客消費(fèi)為重點(diǎn)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，市場部在會(huì)議接待硬件配置方面做了以下工作。a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破損，原有的桌椅數(shù)量無法滿足

11、大型會(huì)議的需要，市場部新開發(fā)的個(gè)人和商業(yè)公司在8xxxx與客戶洽談，并在3xxxx發(fā)放金卡。在這方面，市場部取得了重大突破自4月起，酒店開始與cyts 、靜香國際旅行社、湘西國際旅行社。合作截至xxxx，市場部與普通商業(yè)公司的合作也取得了一定的成果。自4月以來，先后獲得陽光人壽保險(xiǎn)、煤炭開采技術(shù)研討會(huì)、肖氏家族協(xié)會(huì)、中工教育、社德酒業(yè)等資質(zhì)。，肯定會(huì)超過3xxxx 。的xx市政府采購會(huì)議指定單位的資格主要是由于對相關(guān)信息的發(fā)布不夠重視，直接錯(cuò)過了投標(biāo)機(jī)會(huì)。在這里，我們應(yīng)該做一個(gè)深刻的回顧不足之處的另一個(gè)方面是無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)。的變化制定相應(yīng)的營銷策略2、與客人互動(dòng)不充分在市場部的日常工作

12、中，在會(huì)議接待過程中很少有時(shí)間與客戶面對面交流，幾乎沒有機(jī)會(huì)與客人交流?；蛘哂羞@樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我們不經(jīng)意間就放棄了。我們無法知道顧客需要什么，也無法直觀地感受到顧客在酒店的消費(fèi)。即使有抱怨或建議，客人也可能找不到表達(dá)的對象。通過這種方式，客人很難創(chuàng)造一種類似家的消費(fèi)體驗(yàn)。我們在日常工作中忽略了這一點(diǎn)3、發(fā)展新興市場和新客戶是不夠的。雖然市場部在旅行社團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上與過去相比有了很大的進(jìn)步，但總體上還不夠，應(yīng)該有更多的改進(jìn)空間。旅游團(tuán)的房價(jià)收入占全年房價(jià)收入的比例低于xxxx。開發(fā)新協(xié)議的客戶數(shù)量甚至更少。個(gè)在xx酒店業(yè)激烈競爭的情況下，最初的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎完全分化。在這種情況下，我們

13、需要不遺余力地開拓新客戶，并找到一個(gè)新的消費(fèi)市場。顯然，市場部在這方面投入的精力不夠。三、xxxx xxxx年度工作計(jì)劃，市場部的主要任務(wù)之一將是提高個(gè)人客戶的入住率。我們擁有大多數(shù)酒店所沒有的優(yōu)勢，即良好的地理位置優(yōu)勢和便利的交通條件。我們將使用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志和短信的應(yīng)用)來增加酒店的知名度。全年努力大幅提高個(gè)人客戶的入住率。2、加強(qiáng)與主要旅行社的聯(lián)系。在xxxx，市場部計(jì)劃參觀該省的幾個(gè)著名旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)。)在旅游黃金周到來之前，與地州各大旅行社建立長期的合作關(guān)系，這使得這些旅行社有意向安排團(tuán)隊(duì)到我們酒店來保證酒店3、主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用。在xxxx，市場部將根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品和渠道策略，將酒店客房、棋牌、餐飲銷售。結(jié)合起來使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)地位，從而最大限度地吸引顧客，從而確保酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門間的溝通與合作，建立良好的溝通機(jī)制，是有效實(shí)施營銷計(jì)劃和完美服務(wù)客戶的保證。因此，市場部將一如既往地積極與各部門溝通和合作，相互合作。面