1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn), 提升服務(wù)協(xié)作 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展,動(dòng)物界的團(tuán)隊(duì), 食草動(dòng)物成群活動(dòng)提防食肉動(dòng)物 小型食肉動(dòng)物成群活動(dòng)捕獵食物 蟻群出行，萬(wàn)物避讓,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的含義 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。 團(tuán)隊(duì)的要素 共同目標(biāo) 互相依賴(lài) 歸宿感 責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件,成員清楚地了解共同的目標(biāo) 情報(bào)共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才。 具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 共同的價(jià)值觀(guān)及遵守一定的規(guī)范。 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的必要條件, 良好的協(xié)作關(guān)系 溶入團(tuán)隊(duì) 對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信任 勇于承擔(dān)責(zé)任, 有助于增進(jìn)身心健

2、康 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員之間的團(tuán)結(jié) 提高工作效率,團(tuán)隊(duì)精神,員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 相互尊重 正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開(kāi)放 充滿(mǎn)活力與熱忱 積極主動(dòng)、熱情、友愛(ài) 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取,高效團(tuán)隊(duì),高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 有明確的共同愿景 工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 高效的溝通、良好的合作 高效的領(lǐng)導(dǎo) 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重； 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力； 懂得有效授權(quán) 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度； 具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),高效團(tuán)隊(duì),如何建立高效團(tuán)隊(duì) 共同目標(biāo) 有效的團(tuán)隊(duì)具

3、有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符 集思廣益 不批評(píng)別人的意見(jiàn)； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； 注重質(zhì)量而不是數(shù)量。,積極溝通才能有效合作,如何進(jìn)行有效溝通 明確溝通的目的 掌握好溝通的時(shí)間 明確溝通的對(duì)象 掌握溝通的方法 溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除,積極溝通才能有效合作,沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率 事例： 小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好

4、時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。 吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼?/p>

5、 結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 僅有少說(shuō)多做是不夠的，要充分溝通，明確職責(zé)，分工協(xié)作 在充分溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合，團(tuán)隊(duì)成員間合作才能達(dá)到默契。,積極溝通才能有效合作,溝通中的致命過(guò)失 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn) 發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 部門(mén)之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 錯(cuò)誤無(wú)效,積極溝通才能有效合作,反饋 提出反饋意見(jiàn)要具體 僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。 提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn) 反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性,團(tuán)隊(duì)

6、士氣,什么是團(tuán)隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣 影響團(tuán)隊(duì)士氣高低的因素 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 利益分配的合理性 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿(mǎn)意度 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧 良好的信息溝通,團(tuán)隊(duì)士氣, 恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣的技巧 保持一種理智樂(lè)觀(guān)的態(tài)度 提醒每位成員，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益 關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見(jiàn) 在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的“小小的成功”,沖突管理,什么是沖突 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱(chēng)為沖突。 不能或不愿正視沖突是阻礙

7、團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的主要障礙之一 團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,沖突管理,沖突與工作績(jī)效的關(guān)系,沖突管理,沖突的兩面性 建設(shè)性沖突 導(dǎo)致有益的改變 目的或目標(biāo)一致 破壞性沖突 導(dǎo)致無(wú)益的改變 目的或目標(biāo)不一致,沖突管理,建設(shè)性沖突 能產(chǎn)生出新的想法 促使人們找尋新的途徑 長(zhǎng)期存在的問(wèn)題得以顯現(xiàn)并解決 使人們糾正自己的觀(guān)點(diǎn) 激發(fā)興趣和創(chuàng)造力 有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力,沖突管理, 沖突的表現(xiàn)形式 爭(zhēng)論 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)抗 沖突的四個(gè)層面 個(gè)人層面 個(gè)體內(nèi)部沖突 人際間沖突 團(tuán)隊(duì)層面 團(tuán)體內(nèi)沖突 團(tuán)體間沖突,沖突管理,導(dǎo)致沖突的原因 在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)等方面有分歧 期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差 不愿意帶著問(wèn)題工作 言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差,沖突管理,處理沖突的基本原則 正視沖突：建立規(guī)則、程序和規(guī)范 確保交流能夠有效的緩解沖突（不強(qiáng)制） 分