1、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用,第一章 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用概論,本章分兩節(jié)學習如下內(nèi)容： 信息與管理 管理信息 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新,第一節(jié) 信息與管理,一、信息和數(shù)據(jù) 二、管理和管理系統(tǒng),案例：Dreyer公司,Dreyer公司生產(chǎn)銷售冰淇淋，創(chuàng)始人Rick說：“冰淇淋被分成n個等級，而且贏得了機會” 其簡單做法是：為了迎合千奇百怪的客戶需求，將冰淇淋銷售分為無數(shù)口味和風格，機會就在于公司擁有關(guān)于客戶市場那些千奇百怪的需求信息。比如，公司發(fā)現(xiàn)老年人市場比較喜歡低糖型品種，而大多數(shù)城市客戶喜歡咖啡口味。 他們是如何獲得客戶需求信息的呢？ Dreyer公司的

2、業(yè)務(wù)代表攜帶著手提電腦進入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫存情況，并立即將有關(guān)信息發(fā)回總部，總部精心地將這些信息傳入系統(tǒng)，并由產(chǎn)品類別專家進行分析。,案例思考,Dreyer公司成功地了解客戶市場需求的關(guān)鍵在于該公司擁有三種重要資源： 信息（庫存情況等） 信息技術(shù)（手提電腦、網(wǎng)絡(luò)等） 人才（業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品類別專家等） 當前企業(yè)信息化的一個誤區(qū)重硬輕軟 信息技術(shù)是信息時代的關(guān)鍵資源，這是人們的共識。 我的觀點信息技術(shù)只是利用信息進行工作，支持組織獲取所需信息，并對信息進行處理的一組至關(guān)重要的工具。,信息和數(shù)據(jù),信息的定義 數(shù)據(jù)的定義 二者的區(qū)別 管理信息的定義 只有經(jīng)過加工處理得數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策

3、有用的信息。,第一節(jié) 信息與管理,一、信息與數(shù)據(jù)的概念 信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。,管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。 二、信息的遞歸定義 管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決

4、策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。,信息的遞歸定義,管理和管理系統(tǒng),管理：管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。 管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標 管理是對組織資源進行合理配置的過程 管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等活動進行的,企業(yè)管理系統(tǒng),系統(tǒng)：由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。 三個組成部分： 管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程） 管理的主體，即管理者和管理機構(gòu) 聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng),四、企業(yè)管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟效益目標，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般

5、有三個組成部分： 一是管理的客體，即管理對象(生產(chǎn)和服務(wù)過程) ； 二是管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)； 三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。,1.2 管理信息,管理信息的作用 管理信息是重要的資源 管理信息是決策的基礎(chǔ) 管理信息是實施管理控制的依據(jù) 管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶,管理信息的特點,原始數(shù)據(jù)來源得的分散性 信息資源的非消耗性 信息量大 信息處理方法的多樣性 信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性,管理信息的分類,(1)按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。 (2)固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃

6、和組織工作的重要依據(jù)。 流動信息(作業(yè)統(tǒng)計信息) ，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。 通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。,(2) 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。 戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。 戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息 。 業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當前情況的信息。,管

7、理信息處理的內(nèi)容,收集 存儲 加工 傳輸 提供,1.信息的收集 原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當時、當?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。 二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。,2.信息的存儲 在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。 3.信息的加工 從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類： (1)數(shù)值運算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。 (2)非數(shù)值處理包括排序、

8、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。,4.信息的傳輸 信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可能性要求等。 5.信息的提供 信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。,管理信息處理的要求,及時 準確 適用 經(jīng)濟,1.3 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展,計算機應(yīng)用的發(fā)展階段 電子數(shù)據(jù)處理（EDP） 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（狹義的MIS） 支持決策,l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic Data Processing，EDP) a.數(shù)據(jù)單項處理 b.數(shù)據(jù)綜合處理,2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理 MIS有以下特點

9、： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計算機。 (2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。 (3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。,3.支持決策 (1) 決策支持系統(tǒng)(Decision support System，DSS)。 (2) 群體決策支持系統(tǒng)。 (3) 智能支持系統(tǒng)。 (4) 經(jīng)理信息系統(tǒng)。,管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件,管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用，除必須具有計算機軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下 ： 科學的管理基礎(chǔ) 領(lǐng)導的支持與參與 建立專業(yè)人員隊伍和培訓,1.科學的管理基礎(chǔ) 為了適應(yīng)計算機管理的要求，必須逐步做到： (1) 管理工作的程序化。 (2) 管理業(yè)務(wù)的標準化。 (3) 報表文件的統(tǒng)一

10、化。 (4) 數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。,2.領(lǐng)導的支持和參與。 (2) 抓好決策。 (3) 抓好落實。 3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓 這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容： (1) 向負責系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。,(2) 向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。 (3) 向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機基礎(chǔ)知識，介紹計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。,1.4 企業(yè)管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu) 管理階段結(jié)構(gòu) 層次（縱向綜合） 全面綜合結(jié)構(gòu),

11、管理信息系統(tǒng)軟件,制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning,MRPII）系統(tǒng) 企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning ERP）系統(tǒng) 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng),1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新,企業(yè)信息化的含義 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化的內(nèi)容 目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域 ： 企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化 企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化 企業(yè)商務(wù)活動的電子化,1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新,企業(yè)

12、進行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 業(yè)務(wù)流程重組 供應(yīng)鏈管理 虛擬企業(yè),1.5.3電子商務(wù),定義： (Electronic Commerce，EC)對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。即交易各方通過計算機和通信網(wǎng)絡(luò)進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子教育方式而不是通過紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進行商業(yè)交易。,電子商務(wù)的功能,l.電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：網(wǎng)上廣告宣傳 網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談 網(wǎng)上產(chǎn)品定購 網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行 服務(wù)傳遞 意見征詢 交易活動管理,電子商務(wù)的分類,企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B-C 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B-B 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),電子商務(wù)的特點,

13、提供全球性商務(wù)活動 高效、快捷（通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。 ） 加強客戶關(guān)系管理 提高服務(wù)質(zhì)量,五、管理信息處理的要求 現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為 1、及時 2、準確 3、適用 4、經(jīng)濟,本節(jié)主題,我們必須認識到，IT作為組織的一組技術(shù)工具，其成功還要依賴于利用另外兩種重要的資源（人才和信息），對它們進行認真的規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用，以便幫助人們有效地利用信息進行工作是信息時代挑戰(zhàn)信息管理與信息系統(tǒng)的全部意義。 因此，如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用這三種重要資源信息管理和管理信息系統(tǒng)革命，是我們每一個人、所有的企業(yè)、

14、一個國家都必須面對的信息時代的挑戰(zhàn)。 本節(jié)主題旨在洞察時代背景、闡釋信息價值、爭做一名精通信息的知識工作者。,組織的三種資源,組織提供完美服務(wù)的能力取決于 知道客戶價值要素發(fā)生的時間； 知道客戶價值要素發(fā)生的地點； 知道客戶價值要素發(fā)生的方式。 從而，信息技術(shù)就有了用武之地 通過對信息收集存儲、傳播處理、分析挖掘等手段獲取支持決策的知識（時間、地點、方式等知識）。 將有用信息，按恰當?shù)臅r間、以恰當?shù)姆绞?、在合適的地點提供給需要它的人（管理者、決策者）。,信息時代組織的三種資源,人力資本：知識工作者,規(guī)劃、開發(fā)管理與運用,一、信息時代組織的三種資源,信息、物質(zhì)、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。 組

15、織（企業(yè)）應(yīng)做的事？ 服務(wù)于自己的基本顧客，并且是完美的完美服務(wù)，完美服務(wù)發(fā)生在客戶的價值時刻。 客戶的價值要素體現(xiàn)在？ 時間要素顧客需要服務(wù)的時間； 地點要素顧客需要服務(wù)的地點； 方式要素顧客希望服務(wù)的方式； 完美交付以某種方式向顧客承諾。,二、組織面臨的環(huán)境因素,知識工作者計算化,電子商務(wù),虛擬工作場所和電子通信,信息化、全球化,信息化,信息化的興起與發(fā)展： 信息化的興起與發(fā)展是社會經(jīng)濟歷史發(fā)展的客觀要求 工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，給人類帶來物質(zhì)文明的同時，也帶來了這個經(jīng)濟本身無法克服的問題（環(huán)境污染、資源枯竭等）； 信息化的興起與發(fā)展是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢 1948年，貝爾實驗室發(fā)明晶體管，并被

16、日本應(yīng)用于收音機半導體技術(shù)得到迅速發(fā)展； 20世紀60年代到70年代，集成電路大規(guī)模集成電路的發(fā)展計算機技術(shù)突飛猛進； 20世紀90年代以來，以美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）計劃為標志，大眾信息網(wǎng)、綜合信息網(wǎng)、專用信息網(wǎng)建設(shè)數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命成為社會發(fā)展主旋律。,信息化的興起與發(fā)展也得到了理論研究的推波助瀾的促進。 1963年，日本學者在“論信息產(chǎn)業(yè)”一文中，首次涉及信息化概念；1962年，美國馬克盧普在美國知識的生產(chǎn)和分配一書中，提出知識產(chǎn)業(yè)，并對美國的知識產(chǎn)業(yè)狀況進行了研究與測度； 1973年美國貝爾后工業(yè)社會的來臨，社會與測初探、1977年波拉特信息經(jīng)濟：定義與測量、1982年

17、奈斯比特大趨勢、第三次浪潮等。 中國的信息化建設(shè)主要表現(xiàn)在兩個方面：科技信息事業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用。 從1958年5月“關(guān)于開展科學技術(shù)情報工作的方案”的提出，到1978年十一屆三中全會明確工作重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來，這一階段我國實行的是科技信息事業(yè)，以“為科學研究服務(wù)”為主要導向。,從1980年國家科委提出“科技信息工作與經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合”政策導向后，信息技術(shù)應(yīng)用得到長足發(fā)展； 1985年國務(wù)院提出“關(guān)于科學技術(shù)體制改革的決定”，明確“科學技術(shù)必須面向經(jīng)濟建設(shè)”的戰(zhàn)略方針； 1986年制定的“中國國家科技情報政策要點及其說明書”，2月成立國家信息中心； 1991年由國家科委以中國科技藍皮書（第6號

18、）的形式公開出版的科學技術(shù)情報發(fā)展政策。12月，“科學技術(shù)發(fā)展十年規(guī)劃和八五計劃綱要”； 1993年，“三金工程金橋、金關(guān)、金卡”，成立國家信息系統(tǒng)推廣辦公室; 1994年6月，“九十年代國家產(chǎn)業(yè)政策綱要”，成立了由24個部委參加的國家信息化聯(lián)席會議； 我國技術(shù)發(fā)展政策以走向正規(guī)，針對科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定了“九五規(guī)劃”、“十五規(guī)劃”，及其相應(yīng)子項目。,信息化,什么是信息化在國家的宏觀信息政策指導下，通過信息技術(shù)開發(fā)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息人才的配置等手段，最大限度地利用信息資源以滿足全社會的信息與發(fā)展的需求，從而加速社會各個領(lǐng)域的共同發(fā)展，達到進入信息社會的一個發(fā)展過程。 信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化是信

19、息化發(fā)展的初級階段；企業(yè)信息化是信息化的微觀基礎(chǔ)，經(jīng)濟信息化是信息化發(fā)展的中級階段；社會信息化是信息化發(fā)展的高級階段。 信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。,信息產(chǎn)業(yè)化,信息產(chǎn)業(yè)化 信息資源成為企業(yè)經(jīng)營的重要資源 信息產(chǎn)品采集、加工、存儲、流通、服務(wù)與利用系統(tǒng)化信息生產(chǎn)部門 信息技術(shù)計算機處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等 信息內(nèi)容與信息服務(wù)是信息商品 信息市場逐步形成 信息產(chǎn)業(yè)分工細化 信息產(chǎn)業(yè)群軟件、硬件、咨詢業(yè)等 信息政策信息化政策,產(chǎn)業(yè)信息化,農(nóng)業(yè)集約化：智能摘瓜機 工業(yè)信息化：CAD/CIMS/MAPII/ERP 金融電子化：龍卡、牡丹卡、銀聯(lián)卡 商業(yè)信

20、息化：電子商務(wù) 管理現(xiàn)代化：ERP/CRM 政務(wù)信息化：OA 國民經(jīng)濟信息化 社會生活信息化,信息化的概念模型,1997年4月，全國第一次信息化工作會議上，提出國家信息化體系的概念： 信息資源建設(shè) 信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 信息設(shè)備及其裝備建設(shè) 信息產(chǎn)業(yè)及其制造集團（信息經(jīng)濟/知識經(jīng)濟） 社會信息需求程度及其利用水平（信息用戶） 信息化人才 國家信息化政策與標準,國家信息化政策,信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策信息化政策，如金字系列工程 信息投資政策風險投資 信息技術(shù)政策技術(shù)創(chuàng)新、引進等 信息人才政策 信息市場政策 國際政策 信息基礎(chǔ)設(shè)施政策 相關(guān)法律法規(guī),國外發(fā)展較快 我國正在逐步確立！,信息化內(nèi)容的理論模型,全

21、球化,全球化：向國際擴展并進入50億消費者的市場機會的過程信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用。 全球生產(chǎn)方式越來越普遍。 福特公司的“護衛(wèi)牌”汽車在美國、英國、德國裝配，零件是在西班牙、意大利、英國、日本和巴西生產(chǎn)。 在一家美國建筑工程公司為沙特阿拉伯興建的旅館中，旅館的組件都是在巴西定制的，而建造旅館的勞動力來自韓國，美國人負責建筑管理和信息工作。 打印機：HP的專利與管理，馬來亞生產(chǎn)，在中國銷售。,全球化,全球化的形成，是多因素作用的結(jié)果： 市場化取向 非管制化中國電信之拆分 世界范圍運輸和通信的改善（海、陸、空） 跨國公司和貿(mào)易集團的出現(xiàn)（世界貿(mào)易組織、歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定）。,跨國公司,跨國公司

22、的作用在經(jīng)濟全球化中占有重要位置。既是經(jīng)濟全球化的核心組織與主要載體，又是一體化世界中的微觀主體。 跨國公司主要集中于美、歐、日等發(fā)達國家，經(jīng)營遍布全球。殼牌公司在50多個國家開發(fā)石油，在34個國家有煉油廠，在100多個國家的市場上銷售石油。,信息作為一種資源,農(nóng)業(yè)時代土地是財富；工業(yè)時代資本、股份是財富；信息時代知識就是力量，信息是財富。 信息以使資源轉(zhuǎn)化（硅芯片）、替代（機器人）、縮短時間擴大空間（地球村）、優(yōu)化決策等方式創(chuàng)造財富信息對物質(zhì)和能源的擴大作用。 1992年云南省80多個糖廠的低價傾銷，源于“產(chǎn)大于銷”的虛假信息，使60家糖廠由盈利變虧損。 信息作為一種資源的必要條件是對其進行

23、有效的管理。沒有信息管理，信息也可能帶來許多意想不到的問題。 對信息及其相關(guān)活動因素進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置和有效利用，是管理活動的必然要求。,競爭,一種市場環(huán)境，在這種環(huán)境下，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力將幫助企業(yè)按消費者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。不按市場經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)營的企業(yè)必將吃虧。 1999年6月26日，LG、三星、松下等8家彩管企業(yè)宣稱聯(lián)合停產(chǎn)至少一個月，但到7月13日LG等6家恢復(fù)生產(chǎn)，19日北京松下和深圳賽格恢復(fù)生產(chǎn)。期間國外大中屏幕彩管進口大幅增長，南方一停產(chǎn)彩管生產(chǎn)線，在外商支持下重新運轉(zhuǎn)不具約束力的契約。 信息技術(shù)使競爭更加激烈，信息不對稱條件下的非合作博

24、弈理論與信息經(jīng)濟學可以幫助我們理解這一切。（囚徒困境、智豬博弈、性別戰(zhàn)、逆向選擇、道德風險、委托代理理論等）,虛擬工作地點與遠程通信,當今，許多組織正在以多種方式重組調(diào)整規(guī)模、扁平化、按產(chǎn)品主題建立團隊、資源外包、工作地點虛擬化和通信。來獲得競爭優(yōu)勢。 人們掌握了支持虛擬工作的IT技術(shù)，他們將具備在任何地點開展工作的能力，而無須考慮時間和地點。比如，遠程醫(yī)療、遠程教育，在家上班等等。 美國的調(diào)查：,電子商務(wù),1994年Jeff Bezos（貝佐斯）是個財務(wù)分析師兼基金管理員，它列出了20種可能在因特網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品，最終選擇了圖書。五年后他創(chuàng)辦的A年銷售額超過了6億美元圖書在線銷售，被譽為電子商

25、務(wù)的成功案例。 電子商務(wù)（ecommerce）：指包括電子交易在內(nèi)的利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等，亦稱作電子商務(wù)（e-business）。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較：,傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較,知識工作者計算化,使技術(shù)安排、技術(shù)能力、軟件、信息和技術(shù)知識掌握在需要者（知識工作者）的手中 知識工作者計算化。,組織（企業(yè)）成功的基礎(chǔ),信息時代對人們的要求,1. 能夠利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所提供的資源共享功能，自如地訪問（與自己權(quán)限相適應(yīng)的）各種數(shù)據(jù)資源，并會使用適當?shù)牟樵兎椒◤?/p>

26、中獲得符合自己工作需要的數(shù)據(jù)。 比如，本公司數(shù)據(jù)庫、本行業(yè)數(shù)據(jù)庫； 國家統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫、各種社會服務(wù)數(shù)據(jù)庫、及網(wǎng)絡(luò)上可以訪問到的國外各種商情數(shù)據(jù)庫。 2. 能夠利用最新計算機應(yīng)用軟件所具有的強大的數(shù)據(jù)分析能力，在專業(yè)知識的幫助下，建立起為解決各種管理決策問題的計算機模型；然后在這些模型的基礎(chǔ)上，對決策問題進行深入分析，從而制定出正確的決策方案。,3. 能夠利用最新計算機軟件所提供的、各種應(yīng)用軟件之間共享數(shù)據(jù)的特性，將自己（通過決策分析）制定的各種計劃、建議、匯報等材料寫成一種“圖、文、表并茂”的書面材料。其中既有作為主題的文字，又有支持文字所闡明的觀點的圖表、曲線等。必要時實現(xiàn)與原始文檔的動態(tài)

27、連接和自動更新功能?；驑?gòu)成一個工作成績匯報的PowerPoint多媒體演示等 4. 能夠使用計算機網(wǎng)絡(luò)提供的通訊能力，將自己的文檔傳遞給你的上司、下屬、同事，或貿(mào)易伙伴。也能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、接受電子郵件、下載文件、登陸遠程計算機查詢你所需要的信息。 5. 能夠根據(jù)需要，借助與某種計算機語言等編程工具，開發(fā)一些小型應(yīng)用系統(tǒng)，促進辦公自動化，提高工作效率。例如：用Excel 軟件開發(fā)科達電腦外部設(shè)備管理信息系統(tǒng),三、組織中信息技術(shù)的作用,20世紀50年代，企業(yè)開始應(yīng)用計算機，主要將其作為記錄和處理會計事務(wù)的工具。今天，IT已應(yīng)用生活的各個角落，信息技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中的倍增器、發(fā)動機和均衡器的作用日益突

28、現(xiàn)。 IT包括：計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信息技術(shù) 組織采用以下三種方式運用信息技術(shù)： 1、用IT支持信息處理任務(wù)； 2、把IT作為創(chuàng)新的必要條件； 3、IT用于縮短（?。r間和空間。,1、支持組織中的信息處理任務(wù),組織利用IT工具采集、傳遞、建立（分析處理）、篩選（查詢）和交流信息以支持決策。,獲取新的信息,2、信息技術(shù)作為創(chuàng)新的必要條件,到Aspen來滑雪Aspen滑雪公司期待你的到來，為此該公司正將IT勇于創(chuàng)新的方式中： Aspen為站在斜坡上的人們設(shè)立了四個多媒體觸摸屏，向你展示山頂?shù)娜?，并提示最新的天氣預(yù)報； 當你試圖決定到哪兒去滑雪時，登陸Aspen公司的網(wǎng)站 ，你可以了解滑雪條件、地區(qū)

29、購物、用餐地、文化娛樂、ATM機等情況，甚至預(yù)定房間。 Aspen公司準備添加一些照片，以便你能看到房間的樣子，及從走廊望出去的景色。 這就是運用IT的一種創(chuàng)新。,試思考與討論,請思考討論： 銀行 旅館 雜貨店 航空公司 電信與郵政 教育等 不同的企業(yè)環(huán)境，分析哪些方面可以或是通過IT進行創(chuàng)新的？,3、信息技術(shù)用于濃縮時間和空間,CD-ROM能夠存儲650MB的信息，大約為6.5億個印刷文本字符，若一頁雙面印刷的文本有大約2000個字符，一張CD-ROM能夠存儲大約相當于325000頁文本的內(nèi)容； 一臺典型的PC電腦，每秒能執(zhí)行大約1.3億條指令。,信息技術(shù)改變企業(yè)創(chuàng)造價值方式,四、信息作為重

30、要資源,推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。 要做一名成功的管理者，不僅要認識到信息對物質(zhì)和能源的擴大作用，還必須認識到信息是組織中最重要、最有價值的資源。 如何認識信息的價值是一個重要問題。這需要理解信息的維度在人們最需要信息的時候（when），以人們希望得到的形式（how）獲得正確的信息（what）。,考察信息價值的緯度,信息的時間緯度（when） 及時性：在人們需要時及時獲得信息 新穎性：最新的信息 信息的內(nèi)容緯度（what） 準確性：無差錯信息； 相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息； 完整性：了解全面詳細的信息。 信息的形式維度（How） 詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當

31、； 呈現(xiàn)性：信息以最適當?shù)男问剑〝⑹觥D形、彩色、打印、影像、聲音等）被提供。,五、做一名精通信息的知識工作者,精通信息的知識工作者的五項職責： 需要確定自己的信息需求； 知道如何獲得以及在哪兒獲得信息； 理解信息的含義； 必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當?shù)男袆樱?在運用信息的過程中遵守法律和道德規(guī)范。 精通信息的水準包括： 成為內(nèi)行、專家、創(chuàng)新者。,案例：尿布與啤酒,幾年前，一家零售店的經(jīng)理收集到一些有趣的信息：“周五晚上尿布的銷售量在一周的銷售總量中占很大比例”。 問：你該怎樣做？ 內(nèi)行意識到周五晚尿布銷量的上升，于是確保在那段時間有足夠的庫存。 專家保持足夠的庫存外，實行特價，進行促銷，以提高

32、利潤。 創(chuàng)新者？,創(chuàng)新者的作法,商店經(jīng)理意識到這不是全面、完整的信息。在采取行動之前，它還需要更多的信息。仔細觀察之后，它需要的信息是：為什么在那段時間里會出現(xiàn)尿布銷量的上升？都是哪些人在購買它？職責一：確定自己的信息需求。 安排雇員在周五晚專門在賣尿布的通道上紀錄與該情況有關(guān)的信息職責二：知道如何獲得和在哪兒獲得信息。 經(jīng)理了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕男顧客買走的。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布的職責三：理解信息的含義。,創(chuàng)新者的作法,經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進口的啤酒。職責四：在信息的基礎(chǔ)上采取適當?shù)男袆印?從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高

33、峰時間，同時也是啤酒的有獎銷售高峰。 這就是創(chuàng)新者。,創(chuàng)新者,作為一名內(nèi)行和專家，主要涉及到思考哪些問題？ 學會“如何思考？”，才會成為一名真正的創(chuàng)新者。,“思考什么？” “如何思考？”,知識工作者應(yīng)具有的技能,1、對于數(shù)據(jù)資源進行查詢的技能 現(xiàn)代社會擁有大量的數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，他首先能自如地利用計算機讀出這些數(shù)據(jù)。 如ODBC、OLE、SQL等工具 Microsoft Query 查詢軟件等 WWW搜索引擎的使用,知識工作者應(yīng)具有的技能,2、建立管理決策計算機模型與進行決策分析的技能 一般的數(shù)據(jù)處理包括匯總、排序、分類和篩選等。 進一步的包括建立決策模型以及在其上進行的各種決策分析。 C

34、+、VB、java等編程語言 Excel、Lotus1-2-3等軟件包,知識工作者應(yīng)具有的技能,3、撰寫與編輯復(fù)合文檔的技能 書寫是基本技能 一份報告應(yīng)結(jié)論明確、內(nèi)容生動、格式規(guī)范復(fù)合文檔 圖、文、表、聲并茂 Windows為我們提供了這種環(huán)境：Office套件、WpsOffice套件。,知識工作者應(yīng)具有的技能,4、使用計算機網(wǎng)絡(luò)通訊和利用網(wǎng)絡(luò)共享資源的技能。 LAN、WAN、Internet 使用E-mail等通信工具 建立個人數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 建立web網(wǎng)站，以便在任何地點、任何時間進行工作、以及信息的存儲和傳遞，更方便客戶的產(chǎn)品定購和服務(wù) 5、開發(fā)簡單、小型的信息系統(tǒng)的技能 Foxpro、Po

35、werBuilder、Microsoft Access、Vc+、Delphi等。,作一名富有社會責任感的知識工作者,學會如何運用信息 勇于承擔某種社會責任,道德、倫理、法律,道德：關(guān)于正確和錯誤行為的傳統(tǒng)信仰，是一系列規(guī)范化的社會制度、規(guī)則。 倫理：個人、團體的指導性的信仰、標準或理想，因社會團體的不同而不同。 法律：統(tǒng)治者強加給被統(tǒng)治者的正式的行為規(guī)則。 信息權(quán)利PAPA：隱私權(quán)（Privacy）、精確性權(quán)力（Accuracy）、所有權(quán)（Property）、信息訪問權(quán)（Accessibility） 信息技術(shù)相當?shù)臅r變性，致使法律體系難以跟上它的變化。請思考盜版、計算機犯罪、黑客等行為？,第二

36、節(jié) 信息及其在經(jīng)濟管理中的作用,一、什么是信息？ 二、信息的性質(zhì)？ 三、信息的度量？ 四、信息在經(jīng)濟管理中的作用,一、什么是信息？（P2）,信息的表征性定義？ 消息、音訊、事實等； 使不確定性減少的東西； 關(guān)于客觀事實的可通訊的知識； 信息的哲學定義 本體論信息：信息是物質(zhì)形態(tài)及其運動規(guī)律的體現(xiàn)。 認識論信息：信息是物質(zhì)運動狀態(tài)在人們意識中的反映。,什么是信息？,從數(shù)據(jù)處理角度之信息定義？ 信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工得到的，對于某個目的來說有用的結(jié)果資料。 數(shù)據(jù)是原始的事實，它表現(xiàn)為兩方面的含義：客體屬性的反映；具有載體和表現(xiàn)形式。 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系： 這是一個重要問題，希望能理解。,信息的分類,管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 管理信息是本課程處理的對象。 管理信息的表現(xiàn)形式：報告、報表、單據(jù)、進度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標準、定額等，類似于報告的形式。,二、信息的性質(zhì),普遍性 客觀性（事實性） 無限性與不完全性 寄載性 信息借助于某種信號表現(xiàn)出來，強調(diào)信息編碼； 信息符號必須寄載于一定的物理介質(zhì)。 時效性與非時效性 老化 滯后性和超前性 統(tǒng)計年鑒和預(yù)測信息 等級性（見下頁） 不同級別信息的來源、詳盡性綜合性、作用等特點不同,共享性