1、,CQI的基本知識(shí),主要內(nèi)容,概念 實(shí)施步驟（FOCUS-PDCA） 運(yùn)用中的一點(diǎn)思考,一、什么是CQI?,CQI -持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(continuous quality improvement，簡(jiǎn)稱CQI)是一種使員工們參與計(jì)劃設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過(guò)程，用以提供符合或者超過(guò)人們期望的高質(zhì)量健康服務(wù)。 在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的注重過(guò)程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。,CQI的基本假設(shè),基本假設(shè)：管理和技術(shù)過(guò)程需要不斷的改變，而過(guò)程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問(wèn)題或?qū)で蟾倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。,二、實(shí)施步驟: FOCUS-PDCA,F:

2、確定程序( Find a process to improve) , 也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。,O:組織CQI工作組( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作團(tuán)隊(duì),C:了解程序運(yùn)行情況( Clarify Current Knowledge of the process)：明確現(xiàn)行的狀況,二、實(shí)施方法: FOCUS-PDCA,U:明確程序變化原因( Understand Sources of Process Variation)：尋找導(dǎo)致“變異”的原因,S:確定提高質(zhì)量的機(jī)制( Select the process improvement)，

3、確定改進(jìn)的問(wèn)題和目標(biāo)。,變異,概念：現(xiàn)有的過(guò)程偏離標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和范圍 尋找變異的工具： 流程圖 因果關(guān)系圖（應(yīng)用最廣泛） 檢測(cè)單 帕累托分析 直方圖或矩形圖 趨勢(shì)圖 回歸分析 控制圖,二、實(shí)施方法: FOCUS-PDCA,PDCA 是經(jīng)典的質(zhì)量管理方法, 在CQI中它是在FOCUS的基礎(chǔ)上通過(guò)反復(fù)的管理循環(huán)提高醫(yī)療質(zhì)量。,P：plan，計(jì)劃階段，針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃，回答“5W1H”,D：do，執(zhí)行階段， 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃,C：check，檢查階段，檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,A：action，修正再執(zhí)行，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)新出現(xiàn)的PDCA循環(huán)之中,實(shí)施方法: FOCUS-PDCA,圖2 大循環(huán)中包含小循環(huán),三、運(yùn)用中的一點(diǎn)思考,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)一蹴而就,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)一勞永逸,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)永久上升,三、運(yùn)用中的一點(diǎn)思考,持續(xù)改進(jìn)：管理理念,P