1、第七章,企業(yè)信息化,本章要點(diǎn),企業(yè)信息化的概念和發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化發(fā)展面臨的問題 企業(yè)信息化與電子商務(wù),7.1 企業(yè)信息化的概念,企業(yè)信息化的定義是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。,7.1 企業(yè)信息化的概念,2. 企業(yè)信息化的內(nèi)涵 （1）以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ) （2）以信息為戰(zhàn)略資源繼土地、資本和勞動(dòng)力之后的第四大資源 （3）以推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo) （4）是一個(gè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程,7.1 企業(yè)信息化的概念,3. 企業(yè)信息化的特征（理解）

2、 信息數(shù)字化 生產(chǎn)柔性化 組織彈性化 管理一體化 經(jīng)營(yíng)虛擬化 學(xué)習(xí)制度化 管理人本化,7.1 企業(yè)信息化的概念,4. 企業(yè)信息化的內(nèi)容（略） 生產(chǎn)過程信息化 流通過程信息化 管理信息化 組織結(jié)構(gòu)信息化 生產(chǎn)要素信息化,7.1 企業(yè)信息化的概念,5. 企業(yè)信息化的意義和作用（理解） 推動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 適應(yīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化要求，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立； 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平； 提高管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。,7.2 企業(yè)信息化建設(shè),1. 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)（重點(diǎn)） 企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括哪些建設(shè)內(nèi)容？ 管理應(yīng)用軟件的建

3、設(shè)怎樣開發(fā)應(yīng)用軟件，外包還是自建？管理應(yīng)用軟件的建設(shè)是否應(yīng)該一步到位？ 企業(yè)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)CIO在企業(yè)中應(yīng)該處于什么地位？ 企業(yè)信息化管理制度的建設(shè),7.2 企業(yè)信息化建設(shè),2. 企業(yè)信息化層次性和漸進(jìn)發(fā)展過程（重點(diǎn)） 第一層次，面向事務(wù)的信息化 第二層次，面向部門或面向職能的信息化 第三層次，企業(yè)管理信息化 第四層次，企業(yè)信息化 第五層次，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化 （最高層次）,7.3 企業(yè)管理信息化,1. 我國(guó)企業(yè)管理信息化的三股推動(dòng)力 國(guó)家“863”項(xiàng)目CIMS工程 會(huì)計(jì)電算化及其催生的財(cái)務(wù)軟件公司從財(cái)務(wù)軟件出身的軟件公司有哪些？ 高等院校與科研機(jī)構(gòu)及其催生的ERP軟件公司目前我國(guó)比較

4、知名的ERP軟件公司有哪些？,7.3 企業(yè)管理信息化,2. 實(shí)施企業(yè)管理信息化的三種方式 自主開發(fā) 合作開發(fā) 采購(gòu)應(yīng)用 概括三種方式的利弊？,自主開發(fā) 利：一把手工程到位，系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)踐結(jié)合較好。 弊：企業(yè)資源有限，特別是人才局限，無法開發(fā)ERP，起點(diǎn)低、規(guī)劃差、過程長(zhǎng)、更新慢。 采購(gòu) 利：符合專業(yè)化分工規(guī)律，起點(diǎn)高、見效快、易升級(jí)。 弊：雙方協(xié)議難，無中介監(jiān)理；國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化程度待提高 合作開發(fā)利弊點(diǎn)介于中間,7.3 企業(yè)管理信息化,3. 成功實(shí)施管理信息化的三個(gè)策略要點(diǎn) 提高認(rèn)識(shí)，搞好培訓(xùn) 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施（效益驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)突破） 用好人才，用活中介 中介機(jī)構(gòu)主要有哪些？ 1.管理咨詢公司；2

5、.監(jiān)理機(jī)構(gòu) 企業(yè)流程重組也非常關(guān)鍵,企業(yè)流程重組,哈默和錢比的定義：BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著改善。 使用BPR時(shí)，可以是激進(jìn)的，可以是循序漸進(jìn)的。,7.4 企業(yè)信息化與電子商務(wù),7.4.1 企業(yè)信息化與電子商務(wù)的互動(dòng)關(guān)系（略） P284 電子商務(wù)網(wǎng)示意圖 （1）縱向電子商務(wù)的內(nèi)容？ 上下游企業(yè) （2）橫向電子商務(wù)的內(nèi)容？ 企業(yè)相關(guān)的所有者、投資者、 公眾、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等,7.4 企業(yè)信息化與電子商務(wù),7.4.3 虛擬企業(yè)（略） 是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客共同及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)

6、、銷售多樣化、用戶化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 基本特征：（1）高效的信息管理系統(tǒng)；（2）穩(wěn)定可靠的關(guān)系網(wǎng)，相互信賴、協(xié)同工作,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.1 電子商務(wù) P296參與其中的五種不同身份的主體（略）： 消費(fèi)者（企業(yè)、組織、家庭、個(gè)人） 商品與服務(wù)的提供商（廠商） 銀行 認(rèn)證中心 政府,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.2 擴(kuò)展的企業(yè)資源計(jì)劃iERP（略） ERP，iERP，eERP 其核心內(nèi)容是協(xié)同商務(wù)。 協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM 定義：供應(yīng)

7、鏈（Supply Chain ）是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM 貫穿的三種管理思想： 供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作； 實(shí)現(xiàn)“共贏”； 最終用戶驅(qū)動(dòng)。,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM 管理中心論的五個(gè)階段： 產(chǎn)值中心論 銷售額中心論 利潤(rùn)中心論 客戶中心論 客戶滿意中心論,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.4 客戶關(guān)系管理 二八定律：一家公司80的收益是由20的客戶帶來的。 移動(dòng)的CRM,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.5 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM PLM(product lifecycle management)產(chǎn)品生命周期管理 通用利用PLM設(shè)計(jì)全球化汽車,7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.6 企業(yè)信息門戶EIP 對(duì)外是企業(yè)網(wǎng)站 對(duì)內(nèi)是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)的公用平臺(tái),7.5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化新模式,7.5.7 企業(yè)的知識(shí)管理KM 定義：運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供的新途徑。 什么是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)？ CIO與CKO的關(guān)系？,7