1、標(biāo)桿管理,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具之一，目前國(guó)內(nèi)一些發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)的大型企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、華為等）都在進(jìn)行積極的嘗試和探索。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，將會(huì)使績(jī)效有一個(gè)成倍的增長(zhǎng)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是企業(yè)成為強(qiáng)中之強(qiáng)的重要方法。,實(shí)施標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所考慮的內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程 設(shè)備 制造（生產(chǎn)）流程 產(chǎn)品與服務(wù),落后組織應(yīng)采取的措施,流程標(biāo)準(zhǔn)化 流程重整 流程再設(shè)計(jì) 壓縮成本 提高服務(wù) 購(gòu)買新技術(shù) 機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),員工培訓(xùn) 業(yè)務(wù)外包 重新選舉CEO 變革管理 組織再造 采用更多的信息技術(shù),組織常犯的錯(cuò)誤,組織常犯的錯(cuò)誤是什么也沒(méi)做。之所以說(shuō)是一種錯(cuò)誤，是因?yàn)檫@樣不僅有損于管理人員的盛譽(yù)，而且通常會(huì)影響到組織

2、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對(duì)成本，生產(chǎn)周期及出錯(cuò)率的生產(chǎn)的影響,成為最好所應(yīng)當(dāng)遵循的幾個(gè)步驟,認(rèn)識(shí)自己，了解自己的長(zhǎng)處與不足 鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動(dòng)態(tài)。 運(yùn)用可能的最優(yōu)秀的流程與方法。 基于這些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。 持續(xù)改進(jìn)，永不停歇。,任何組織或個(gè)人成功的關(guān)鍵,設(shè)定有意義的可衡量組織經(jīng)營(yíng)狀況的測(cè)量指標(biāo)。 把握其他組織（競(jìng)爭(zhēng)者與非競(jìng)爭(zhēng)者）在相同或類似活動(dòng)上的運(yùn)作情況。 研究并理解為什么他人比自己做的更好。 鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法所適用的組織,成功者（國(guó)內(nèi)一流，世界一流） 生存者

3、（處于平均水平） 不適用失敗者（處于衰退中），因?yàn)檫@些組織更需要花大力氣關(guān)注基本的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題和眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而不是想著如何成為國(guó)家一流和世界一流。,標(biāo)桿的含義,用以測(cè)量或評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的定義,一種鑒別、認(rèn)識(shí)并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、流程以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐并用于改善組織實(shí)際績(jī)效的系統(tǒng)方法。 具體包括： 不管行業(yè)與國(guó)別的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門(mén)與最佳的組織進(jìn)行對(duì)比。 將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。 將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。 將組織

4、的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較。 根據(jù)具體應(yīng)用情況對(duì)不同型號(hào)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的意義,有助于組織博采他人之長(zhǎng)為己所用。誰(shuí)也沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源，誰(shuí)也沒(méi)有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。 有助于組織正確認(rèn)識(shí)到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急。 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動(dòng)計(jì)劃和方案。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考察的幾個(gè)方面,組織運(yùn)行速度如何？（是快？還是慢？） 組織運(yùn)行效果如何？（是好？還是壞？） 組織運(yùn)行成本如何？（是高？還是低？） 組織在哪

5、些領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？ 組織何時(shí)加入這一競(jìng)爭(zhēng)？ 組織的歷史有多長(zhǎng)？ 組織規(guī)模、組織形態(tài)以及市場(chǎng)適應(yīng)性如何？,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的用途,強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望 改進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的績(jī)效 改善關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo) 提供了提高顧客滿意度的有效方法 有助于組織學(xué)習(xí)并實(shí)踐哪些在其他組織業(yè)已證明了行之有效的方法、程序和技術(shù)。 有助于組織與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴之間加強(qiáng)了解、深化關(guān)系 確認(rèn)組織在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì),確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 增強(qiáng)組織業(yè)務(wù)流程的有效性、適應(yīng)性 尋找、確認(rèn)最佳且適用的運(yùn)作流程與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，有效整合到組織運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。 有助于設(shè)定既具挑戰(zhàn)性、又具現(xiàn)實(shí)可行性的目標(biāo) 有助于預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 設(shè)定有關(guān)優(yōu)秀績(jī)效的全新標(biāo)準(zhǔn) 組

6、織將贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 降低流程改進(jìn)的成本,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的用途,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型,內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn) 外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn),內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn),內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是任何組織開(kāi)始對(duì)外部組織進(jìn)行考察之前所應(yīng)該完成的工作。,內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程包括如下內(nèi)容,首先，對(duì)組織內(nèi)部處于不同地理區(qū)域的事業(yè)單位進(jìn)行考察，了解他們各自所從事的業(yè)務(wù)是否相同或相近； 然后，對(duì)觀察到的各個(gè)業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行比較分析，以確定最佳管理實(shí)踐。 這種形式的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)最容易實(shí)施，因?yàn)樗簧婕叭魏伟踩珕?wèn)題或保密問(wèn)題，同時(shí)由于開(kāi)展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)花費(fèi)不多

7、而又能獲取非常詳細(xì)的資料，因而，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)幾乎成為其他各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的前提條件和必備步驟。 另外，內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以使某一業(yè)務(wù)單元從其他業(yè)務(wù)單元借用有經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)幫助和指導(dǎo)自己實(shí)施未來(lái)狀態(tài)的解決方法。,外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法，包括倒序制造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品購(gòu)買分析，要求組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，常用的方法就是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真分析，以尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。,外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn),外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的組織按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)、電子行業(yè)等）中的最

8、好的組織中的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布于不同的行業(yè)，因而這種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)所涉及的標(biāo)桿項(xiàng)目在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織與被瞄準(zhǔn)組織之間并沒(méi)有直接的利益（或顧客）沖突。,外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn),外部一般（或跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程擴(kuò)展到具體的組織或行業(yè)之外，也就是說(shuō)，這種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法將非相關(guān)行業(yè)也納入到標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的范圍之中。事實(shí)上，組織中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同的行業(yè)中都是相似的，因此，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)時(shí)，對(duì)組織的參考價(jià)值更大。,內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法,最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)（競(jìng)爭(zhēng)

9、對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的綜合運(yùn)用，綜合運(yùn)用這些方法的效果更為理想。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程,確定對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 界定需要進(jìn)行對(duì)比分析的項(xiàng)目 制定用以進(jìn)行對(duì)比分析的測(cè)量指標(biāo) 確定進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)部單位與外部組織 收集和分析數(shù)據(jù) 界定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織與被瞄準(zhǔn)組織之間的差距 制定行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)以及考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)與方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)與更新,流程設(shè)計(jì)與規(guī)劃,一個(gè)規(guī)劃完美的計(jì)劃將為你節(jié)省大量的時(shí)間并避免許多麻煩，同時(shí)，將帶來(lái)更好的效果。 在開(kāi)始對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察和參觀之前，首先應(yīng)在組織內(nèi)部認(rèn)真挑選想要瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿項(xiàng)目，確保這些項(xiàng)目對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。 然后

10、，在與外部組織進(jìn)行接觸之前，還應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)目的基本特征進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究。,在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,各項(xiàng)目的不足之處 績(jī)效改進(jìn)的潛力有多大 所需的資源是否會(huì)延誤 需要花費(fèi)多大的投入 資源能否到位,獲取數(shù)據(jù)常用的兩種方法,一是對(duì)公開(kāi)發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（書(shū)籍、雜志、文章、技術(shù)報(bào)告等）進(jìn)行研究與綜述。 二是進(jìn)行原始的實(shí)證研究（如訪談、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)與拆裝、現(xiàn)場(chǎng)參觀以及調(diào)查等）。 事實(shí)上，在構(gòu)建組織數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，通常要綜合運(yùn)用這兩種方法。,獲取數(shù)據(jù)常用的兩種方法,對(duì)于這兩種不同的收集數(shù)據(jù)的方式，應(yīng)加以認(rèn)真研究。 數(shù)據(jù)的可信度與精確性 數(shù)據(jù)的可獲取性 獲取數(shù)據(jù)的成本 數(shù)據(jù)的覆

11、蓋面 數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性 數(shù)據(jù)本身的有用性 數(shù)據(jù)的用途 數(shù)據(jù)的來(lái)源 替代資料的質(zhì)量,組織獲取信息的渠道,內(nèi)部專家 公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)資料 專業(yè)協(xié)會(huì)或貿(mào)易組織 咨詢顧問(wèn) 大學(xué)院校 其他的外部專家 調(diào)查研究 核心團(tuán)體或群體,現(xiàn)場(chǎng)參觀 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析 倒序制造（拆裝分析） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)購(gòu)買與體驗(yàn)的分析,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃以及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵輸入。,戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系,使命。是關(guān)于組織存在理由的表述。一般說(shuō)來(lái)，組織的使命描述輕易不會(huì)改變。通常情況下，只有當(dāng)組織決定進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域的時(shí)候，才可能改變其使命追求。 經(jīng)營(yíng)原則。是構(gòu)成組織文化

12、的基本信仰和觀念。經(jīng)營(yíng)原則也極少發(fā)生改變。 經(jīng)營(yíng)目的。指明了組織在未來(lái)的10年-20年內(nèi)可以遵循的發(fā)展方向（如：“增加組織在軟性光纜產(chǎn)品線領(lǐng)域的市場(chǎng)份額?！保＝?jīng)營(yíng)目的支撐著組織的使命追求。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系,績(jī)效目標(biāo)。是組織為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的而設(shè)定，必須在特定的時(shí)間期限內(nèi)完成，通常而言是一組量化的、可測(cè)量的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。（如：“從1995-2005年，每年銷售額增長(zhǎng)水平不低于12%，平均年增長(zhǎng)率達(dá)到13%以上。”）績(jī)效目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目的直接相關(guān)。 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略明確界定了組織實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的方式。（如：“組織將在美國(guó)市場(chǎng)尋找開(kāi)發(fā)新的顧客市場(chǎng)，并專注于開(kāi)發(fā)環(huán)太平洋周邊國(guó)家的市場(chǎng)?！保?標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

13、與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系,戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)描述了組織戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施的具體方式。通常而言，戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上是組織在短期內(nèi)（1-3年）為推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)既定的績(jī)效目標(biāo)所必須執(zhí)行的各種具體的任務(wù)和活動(dòng)。（如：“在接下來(lái)的12個(gè)月當(dāng)中，我們將相繼在東京、北京、香港以及新加坡設(shè)立銷售辦公室，同時(shí)，為了洞悉消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求情況，公司打算在上述周邊地區(qū)開(kāi)展一次消費(fèi)者需求調(diào)查?！保?標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的組織支持框架,在一個(gè)大型或中等規(guī)模的組織中，如果缺乏正式組織機(jī)構(gòu)的保證和支持，很難相信標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)會(huì)獲得很高的擁護(hù)。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的組織支持框架,大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)中，通常包括如下一些重要的角色： 績(jī)效改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)小組 公

14、司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)委員會(huì)或指導(dǎo)委員會(huì) 公司分管標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的副董事長(zhǎng)或董事 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)辦公室 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)員（各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)之間） 部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)小組或指導(dǎo)委員會(huì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組推動(dòng)者和督導(dǎo)員 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會(huì)或聯(lián)席會(huì)議,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的五個(gè)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與 標(biāo)桿項(xiàng)目的選定,在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的整體規(guī)劃階段，首先務(wù)必明確界定出事關(guān)全局的重大問(wèn)題，從而引導(dǎo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)朝著組織所真正需要的、盈利能力的最強(qiáng)的方向發(fā)展；其次，根據(jù)具體、詳細(xì)的測(cè)量方法制定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的整個(gè)規(guī)劃，保證流程的順利實(shí)施。,活動(dòng)1明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn),業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 產(chǎn)品生

15、產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn),活動(dòng)2獲得高層的支持,在明確了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體對(duì)象之后，接下來(lái)的一項(xiàng)重要工作就是要獲得組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的全力支持，并要求領(lǐng)導(dǎo)從組織架構(gòu)上予以保證。 更重要的是，要使組織的高層領(lǐng)導(dǎo)理解并支持由于開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所引起的變革。,活動(dòng)3開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)方案,對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組進(jìn)行不同的測(cè)量方法的培訓(xùn) 制定出每種測(cè)量方法的魚(yú)骨圖 確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的測(cè)量要點(diǎn) 完成測(cè)量圖表的開(kāi)發(fā)工作 制定出測(cè)量的流程與步驟,活動(dòng)4制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,搜集各種公開(kāi)發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息 收集未公開(kāi)發(fā)表的信息（也即對(duì)組織進(jìn)行探索性的研究） 收集各種公開(kāi)發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息

16、收集尚未發(fā)表的信息（也即對(duì)外部組織進(jìn)行探索性的研究）,活動(dòng)5與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃,確認(rèn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)囟加心男＜?召集專家對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃以及方案推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行研討 基于專家們的意見(jiàn)對(duì)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃以及項(xiàng)目推進(jìn)方案進(jìn)行必要、及時(shí)的更正與修訂,活動(dòng)6為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值,制定出賦值（即收集各種與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目有關(guān)的數(shù)據(jù)）計(jì)劃 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高數(shù)據(jù)收集的完整性與準(zhǔn)確性 制定數(shù)據(jù)收集、分析的統(tǒng)一表格與模板 對(duì)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行賦值 建立標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù) 形成測(cè)評(píng)矩陣 具體實(shí)施組織變革管理方案的早期工作，進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)慕M織變革管理調(diào)查,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析,在與外部的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙

17、伴進(jìn)行接觸之前，詳實(shí)考察一下組織內(nèi)部的其他部門(mén)、職能機(jī)構(gòu)或子公司，它們是如何推進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的，不失為明知之舉。,活動(dòng)1收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息,制定出如何收集內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表數(shù)據(jù)的計(jì)劃 確認(rèn)并找出那些包含了有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部的實(shí)際績(jī)效的各種出版物 收集各種重要的、公開(kāi)發(fā)表的文檔復(fù)印件，并對(duì)其進(jìn)行分析 根據(jù)對(duì)公開(kāi)發(fā)表物的分析結(jié)果，及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù) 對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施方案以及內(nèi)部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄進(jìn)行必要的更新,活動(dòng)2篩選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴,對(duì)內(nèi)部所有可能的、潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行排序 列出準(zhǔn)備接觸的部門(mén)名單,活動(dòng)3收集內(nèi)部一手研究資料,與所有的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合

18、作伙伴取得聯(lián)系，并邀請(qǐng)它們成為內(nèi)部瞄準(zhǔn)的合作單位 形成內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄 所有的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴都委派專人與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組進(jìn)行合作 根據(jù)內(nèi)部合作伙伴提供的數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與測(cè)評(píng)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂 所有的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴的標(biāo)桿項(xiàng)目要標(biāo)準(zhǔn)化 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目建立專門(mén)的中心數(shù)據(jù)庫(kù) 針對(duì)各個(gè)合作單位建立相應(yīng)的差距/趨勢(shì)圖 每一個(gè)單位都制定一份自己的根本原因/糾正行動(dòng)表,活動(dòng)4進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查,與所有在標(biāo)桿項(xiàng)目方面績(jī)效優(yōu)于自己的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴單位進(jìn)行深度接觸，以期搞清楚他們?cè)谠擁?xiàng)目上為什么做得比自己好 對(duì)測(cè)評(píng)矩陣中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行必要的修訂，以保證它們的正確性 對(duì)每一可能改進(jìn)與提高的機(jī)

19、會(huì)的根本原因進(jìn)行認(rèn)真分析 正確區(qū)分根本原因與糾正性行動(dòng)之間的對(duì)立關(guān)系 及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù),活動(dòng)5組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)決定是否有必要組建一個(gè)由不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴所組成的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì) 如果確有必要，則應(yīng)盡快完成組建工作 對(duì)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn) 明確內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì)的職責(zé)，并制定其行動(dòng)方案與計(jì)劃 將內(nèi)部標(biāo)桿委員會(huì)的行動(dòng)方案與計(jì)劃整合到整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃當(dāng)中,活動(dòng)6組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀,確認(rèn)出被參觀單位與自己?jiǎn)挝辉跇?biāo)桿項(xiàng)目上的差異 搞清楚為什么他們?cè)谠擁?xiàng)目上比自己做得好 明確標(biāo)桿項(xiàng)目怎樣才能獲得改進(jìn) 收集實(shí)施糾正方案的各種信息,外部

20、數(shù)據(jù)收集與分析,外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴被界定為向一個(gè)完全獨(dú)立的管理或指揮鏈條匯報(bào)個(gè)人或組織,活動(dòng)1收集外部公開(kāi)發(fā)表的信息,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)制定一份完整而詳細(xì)的外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 形成一份切實(shí)可行的獲得各種相關(guān)的外部公開(kāi)發(fā)表物的工作計(jì)劃 查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集相關(guān)的論文、報(bào)告與專著 復(fù)制相關(guān)的公開(kāi)發(fā)表物，認(rèn)真研讀、分析，并做出總結(jié) 對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃以及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新,活動(dòng)2收集外部一手研究資料,14A及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃中關(guān)于外部一手研究的相關(guān)部分 14B從外部專家手中獲得相關(guān)數(shù)據(jù) 14C與外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴交換信息 14D對(duì)外部現(xiàn)實(shí)與潛在的消費(fèi)者開(kāi)展調(diào)查 14E進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)分析 14F對(duì)

21、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開(kāi)展倒序制造 14G對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及根本原因/糾正性行動(dòng)方案進(jìn)行及時(shí)的更新,標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn),特定的標(biāo)桿項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)全部收集了之后，接下來(lái)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)該著手改進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目的績(jī)效水平。在這一階段，不僅要弄清楚究竟如何改進(jìn)，而且更要明晰變革的具體實(shí)施步驟以及如何對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。,活動(dòng)1確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案,標(biāo)桿項(xiàng)目的績(jī)效可能改善到什么水平？ 實(shí)施未來(lái)狀態(tài)的行動(dòng)方案需要花費(fèi)多少投入？需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 實(shí)施這一方案對(duì)該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？,活動(dòng)2制定實(shí)施計(jì)劃,與外部專家進(jìn)一步論證方案的可行性及其相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)的完備性、有效性 圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選 草擬項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃 制定支持該項(xiàng)行動(dòng)方案的組織變革管理計(jì)劃 估算項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用,活動(dòng)3獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示,準(zhǔn)備標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的項(xiàng)目報(bào)告 與有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)匯報(bào)、解釋項(xiàng)目報(bào)告 核心管理者在組織變革管理中的角色由目標(biāo)控制者轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的、積極的倡導(dǎo)者、布道者與支持者 行動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與批示 制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架 對(duì)項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行最終的修訂，便于各有關(guān)的具體執(zhí)行人員理解與操作，并將重新修訂后的報(bào)告發(fā)送給各有關(guān)當(dāng)事人,活動(dòng)4實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果,組建項(xiàng)目實(shí)施小組 更新項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 執(zhí)行組織變革管理計(jì)劃 定期進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)與研討 實(shí)施所有變革內(nèi)容