1、精選績(jī)效考核方案9篇 精選績(jī)效考核方案9篇 為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是收集的績(jī)效考核方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。 1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。 3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考

2、核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。 本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。 以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。 本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。 基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。 績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的

3、考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面： 1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。 2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。 3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。 4、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶

4、總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。 5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。 6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在2030秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。 7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。 8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人

5、員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。 上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。 1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。 2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各

6、項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。 整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。 以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。 3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三

7、個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在7080分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。 4、補(bǔ)充建議（待商議）： 每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)

8、勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。 為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。 1、以上所做評(píng)估結(jié)果將直接與薪資、提升獎(jiǎng)金及后期培訓(xùn)、職位晉升掛鉤，具體考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表： 考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核及對(duì)指標(biāo)完成率、詢單轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)定，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)，并通過(guò)科學(xué)

9、的排班和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)彌補(bǔ)短板，提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)力量。公司將依照特定時(shí)期考核評(píng)定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵(lì)，具體激勵(lì)形式如提薪、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位提升等，以次來(lái)鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。具體指標(biāo)計(jì)量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。 2、激勵(lì)方法 3、懲罰方法（視自身情況而定） 1.每月定期考核評(píng)估各車間印刷主管的工作績(jī)效，充分激發(fā)車間印刷主管的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營(yíng)造“你追我趕”的生產(chǎn)氛圍。 2.活用績(jī)效考核獎(jiǎng)金，創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。 1.考核對(duì)象為各車間的印刷主管，參與績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)者當(dāng)月的工作天數(shù)應(yīng)超過(guò)20個(gè)工作日。 2.每月由人力資源部經(jīng)理牽頭，組織生產(chǎn)部經(jīng)

10、理、質(zhì)檢部經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考核小組，對(duì)車間印刷主管實(shí)施考核。 針對(duì)印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個(gè)月的績(jī)效考核工作，并將考核結(jié)果提交給財(cái)務(wù)部，為計(jì)發(fā)工資及獎(jiǎng)金提供依據(jù)。 根據(jù)印刷主管的工作職責(zé)，將從提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高工序產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕重大及特大設(shè)備事故、降低安全事故發(fā)生率6個(gè)方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)值如下表所示。 印刷主管績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分表 姓名所在部門(mén)生產(chǎn)部審核人 職位印刷主管入職時(shí)間年月審核時(shí)間年月 考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值相關(guān)說(shuō)明 提高準(zhǔn)時(shí) 交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率15%98%以上1.交貨周期為下單開(kāi)始至第一批交貨

11、為止的時(shí)間 2.準(zhǔn)時(shí)交貨率= 因交貨時(shí)間引起的客戶有效投訴10%不超過(guò) 8次 AA級(jí)（含）客戶有效投訴次數(shù)5%0次有效投訴：生產(chǎn)原因引起的客戶書(shū)面投訴 提高生產(chǎn) 效率人均加工產(chǎn)值10%不低于上一考核期1.做好車間現(xiàn)場(chǎng)管理 2.加強(qiáng)人員技能培訓(xùn) 3.制定相應(yīng)制度，完善作業(yè)指導(dǎo) 4.做好統(tǒng)計(jì)工作 降低生產(chǎn) 成本單位產(chǎn)品 生產(chǎn)成本5%不超過(guò)上一月度 提高工序 產(chǎn)品質(zhì)量由生產(chǎn)原因造成的重大質(zhì)量事故15%0次1.加強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn) 2.技術(shù)水平的培訓(xùn) 3.做好印刷三級(jí)簽樣的工作 4.加強(qiáng)生產(chǎn)單的再次審核和巡檢工作 5.重大質(zhì)量事故指一次報(bào)廢超過(guò)10萬(wàn)元的事故 產(chǎn)品報(bào)廢率20%0.1%以內(nèi) 杜絕重、特

12、大設(shè)備事故重、特大事故發(fā)生率10%01.加強(qiáng)設(shè)備規(guī)范操作規(guī)程的培訓(xùn) 2.重大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失5千元以上、2萬(wàn)元以下 3.特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過(guò)2萬(wàn)元的事故 降低安全事故發(fā)生率七級(jí)以下工傷事故發(fā)生次數(shù)5%1次加強(qiáng)安全生產(chǎn)及操作培訓(xùn) 消防安全事故5%0次 1.印刷主管的月考核結(jié)果可分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”4個(gè)等級(jí)，針對(duì)不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法不同，具體內(nèi)容如下表所示。 印刷主管績(jī)效考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 等級(jí)考核分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法 優(yōu)月得分90分發(fā)獎(jiǎng)金200元，并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管”稱號(hào) 良80分月得分90分發(fā)獎(jiǎng)金100元，并給予公開(kāi)表?yè)P(yáng) 中60分月得分80分不獎(jiǎng)也不懲

13、 差月得分60分要求出具書(shū)面檢討報(bào)告 注：上述獎(jiǎng)金由人力資源部根據(jù)實(shí)際，可以以禮物或現(xiàn)金的形式頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)摺?2.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)嵘B續(xù)三個(gè)月考核不合格做降職或辭退處理。 3.以上月考核分?jǐn)?shù)全部備案作為年度“優(yōu)秀印刷主管”的考核標(biāo)準(zhǔn)。 4.獎(jiǎng)金發(fā)放辦法。 （1）由生產(chǎn)部經(jīng)理在會(huì)議室召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)”，邀請(qǐng)公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總參加，生產(chǎn)部全體員工參與，由高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎(jiǎng)。 （2）頒獎(jiǎng)時(shí)間一般定于每月5日前，利用晚上加班時(shí)間召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)”和書(shū)面檢討報(bào)告會(huì)。 一 目的：加強(qiáng)生產(chǎn)效率，提高干部積極性，降低成本。 二 適應(yīng)范圍：課長(zhǎng)級(jí)以上干部 三 具體內(nèi)容 1生產(chǎn)車間課長(zhǎng)及主任級(jí)干部績(jī)效考

14、核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） （包括裁斷，繡花車間，復(fù)合車間，備料倉(cāng)，針車 成型單位） 11生產(chǎn)效率（35分）：（可超分） 111本單位生產(chǎn)成品個(gè)人單位時(shí)間生產(chǎn)數(shù)量為基礎(chǔ)和當(dāng)月實(shí)際生產(chǎn)效率相比 較得出生產(chǎn)效率分。 112計(jì)算方式：當(dāng)月生產(chǎn)總量/當(dāng)月總工時(shí)/個(gè)人單位時(shí)間生產(chǎn)數(shù)量*35=生產(chǎn)效率分?jǐn)?shù) 123生產(chǎn)效率特別扣分：因本單位原因造成定單進(jìn)度延誤每延誤一天扣3分 113如當(dāng)月未被扣分可加20分 12生產(chǎn)品質(zhì)（35分）：（可負(fù)分） 121由品管單位每日檢查各單位成品得出檢查結(jié)果計(jì)算品質(zhì)分?jǐn)?shù) 122計(jì)算方式：檢查不良品數(shù)/檢查總量*35=生產(chǎn)品質(zhì)分 123生產(chǎn)品質(zhì)特別扣分：a每報(bào)廢一雙成品扣1分

15、B因本單位品質(zhì)問(wèn)題造成其他單位延誤進(jìn)度或停工待料每次 扣3分 C因本單位品質(zhì)問(wèn)題造成翻箱每次扣5分 13環(huán)境（20分） 131由行政部門(mén)每星期最少檢查一次各單位環(huán)境狀況得出 132計(jì)算方式：本月環(huán)境總分/檢查次數(shù)/100*20=環(huán)境分?jǐn)?shù) 14工作配合（10分）（可負(fù)分） 141同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 142不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 143不支持上級(jí)工作，每次扣5分 2追料人員績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） （包括原料倉(cāng)，成型備料倉(cāng)，） 21生產(chǎn)效率（60分）：（可超分） 211未按進(jìn)度要求時(shí)間配套材料到位未影響后續(xù)單位進(jìn)度者每次扣3分 212未按進(jìn)度要求時(shí)間配套材料到位有影響

16、后續(xù)單位進(jìn)度者每次扣5分 213未按進(jìn)度要求時(shí)間配套材料到位直接影響出貨者每次扣10分 214如當(dāng)月未被扣分可加20分 22材料品質(zhì)（20分）（可負(fù)分） 221由于材料品質(zhì)影響后續(xù)單位進(jìn)度或品質(zhì)者每次扣5分 222由于材料品質(zhì)造成生產(chǎn)單位停工待料者每次扣8分 23環(huán)境（10分） 231由行政部門(mén)每星期最少檢查一次各單位環(huán)境狀況得出 232計(jì)算方式：本月環(huán)境總分/檢查次數(shù)/100*10=環(huán)境分?jǐn)?shù) 24工作配合（10分）（可負(fù)分） 241同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 242不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 243不支持上級(jí)工作，每次扣5分 3采購(gòu)人員績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 31生產(chǎn)效率

17、（70分）：（可超分） 312未按進(jìn)度要求時(shí)間配套材料到位未影響后續(xù)單位進(jìn)度者每次扣5分 312未按進(jìn)度要求時(shí)間配套材料到位有影響后續(xù)單位進(jìn)度者每次扣15分 314如當(dāng)月未被扣分可加20分 32材料品質(zhì)（20分）（可負(fù)分） 321由于材料品質(zhì)影響后續(xù)單位進(jìn)度或品質(zhì)者每次扣5分 322由于材料品質(zhì)造成生產(chǎn)單位停工待料者每次扣8分 33工作配合（10分）（可負(fù)分） 331同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 332不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 333不支持上級(jí)工作，每次扣5分 4技術(shù)部干部績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 41生產(chǎn)效率（70分）： 411未按進(jìn)度表要求時(shí)間發(fā)出沖刀每延誤一天未造成車間

18、進(jìn)度延誤每次扣5分 4，1，2未按進(jìn)度表要求時(shí)間發(fā)出沖刀每延誤一天有造成車間進(jìn)度延誤每次扣10分 414如當(dāng)月未被扣分可加20分 42技術(shù)失誤（20分）（可負(fù)分） 421大貨紙版設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成現(xiàn)場(chǎng)工作停頓或影響生產(chǎn)品質(zhì)每次扣5分 422未能及時(shí)跟蹤沖刀試做造成現(xiàn)場(chǎng)工作失誤每次扣5分 43工作配合（10分）（可負(fù)分） 431同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 432不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 433不支持上級(jí)工作，每次扣5分 5生產(chǎn)文員績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 51工作效率（70分）（可超分） 511工作報(bào)表因自身原因填寫(xiě)錯(cuò)誤每處扣3分 512工作報(bào)表因生產(chǎn)單位上報(bào)錯(cuò)誤未能發(fā)現(xiàn)造成報(bào)表錯(cuò)

19、誤每次扣1分 513工作報(bào)表未能按規(guī)定時(shí)間完成每次扣5分 514如當(dāng)月未被扣分可加20分 52生產(chǎn)下單（30分）（可負(fù)分） 521生產(chǎn)下單（包括指令單，及部分原物料采購(gòu)單）出現(xiàn)錯(cuò)誤未造成生產(chǎn)損失每次扣5分 522生產(chǎn)下單（包括指令單，及部分原物料采購(gòu)單）出現(xiàn)錯(cuò)誤已造成生產(chǎn)損失每次扣10分 6品管經(jīng)理績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 61生產(chǎn)品質(zhì)（80分） 611由生產(chǎn)定單翻箱比例計(jì)算工作績(jī)效 612計(jì)算方式：當(dāng)月翻箱總雙數(shù)/當(dāng)月總生產(chǎn)量-公司允許翻箱比例*100=績(jī)效分?jǐn)?shù) 613公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題保函出貨每次扣5分 6。1。4遇公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題遭客人索賠取消當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù) 62工作配合（20分

20、）（可負(fù)分） 621同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 622不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 623不支持上級(jí)工作，每次扣5分 7生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 71生產(chǎn)控制（35分）（可超分） 711由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位生產(chǎn)及工作效率綜合而成 712計(jì)算方式：（成型生產(chǎn)效率分*50% 其他所有單位生產(chǎn)效率總分/單位數(shù)*50%）*35 分=生產(chǎn)控制分 713如當(dāng)月未被扣分可加20分 72生產(chǎn)品質(zhì)（35分） 721由本文件中第1 2 3 4 5 6條中所有單位生產(chǎn)品質(zhì)分?jǐn)?shù)綜合而成 722計(jì)算方式：（品管經(jīng)理品質(zhì)分?jǐn)?shù)*50% 其他單位生產(chǎn)品質(zhì)總分/單位數(shù)*50%）*3

21、5分=生產(chǎn)品質(zhì)分?jǐn)?shù) 713公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題保函出貨每次扣5分 714遇公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題遭客人索賠取消當(dāng)月品質(zhì)績(jī)效分 73環(huán)境控制（20分） 731由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位環(huán)境分?jǐn)?shù)綜合而成 731計(jì)算方式：（成型環(huán)境分*50% 其他所有單位環(huán)境總分/單位數(shù)*50%）*20分=環(huán)境控制分 74工作配合（10分）（可負(fù)分） 721同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 722不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 723不支持上級(jí)工作，每次扣5分 8 生產(chǎn)廠長(zhǎng)績(jī)效考核方案（標(biāo)準(zhǔn)總分100分） 811生產(chǎn)控制（35分） 811由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位生產(chǎn)及工作效率綜合而成 8

22、12計(jì)算方式：（針車生產(chǎn)效率總分/3*50% 其他所有單位生產(chǎn)效率總分/單位數(shù)*50%）*35分=生產(chǎn)控制分 814如當(dāng)月未被扣分可加20分 82生產(chǎn)品質(zhì)（35分） 821由本文件中第1 2 3 4 5 6條中所有單位生產(chǎn)品質(zhì)分?jǐn)?shù)綜合而成 822計(jì)算方式：（品管經(jīng)理品質(zhì)分?jǐn)?shù)*50% 其他單位生產(chǎn)品質(zhì)總分/單位數(shù)*50%）*35分=生產(chǎn)品質(zhì)分?jǐn)?shù) 813公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題保函出貨每次扣5分 814遇公司因生產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題遭客人索賠取消當(dāng)月品質(zhì)績(jī)效分 83環(huán)境控制（20分） 831由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位環(huán)境分?jǐn)?shù)綜合而成 831計(jì)算方式：（針車環(huán)境總分/3*50% 其他所有單位環(huán)境總分

23、/單位數(shù)*50%）*20分=環(huán)境控制分 84工作配合（10分）（可負(fù)分） 821同級(jí)干部工作不配合每次扣3分 822不支持下級(jí)工作，狹私報(bào)復(fù)每次扣8分 823不支持上級(jí)工作，每次扣5分 9副總績(jī)效考核方案 91工廠控制（70分） 911由生產(chǎn)廠長(zhǎng) 經(jīng)理及品管經(jīng)理績(jī)效分綜合而成 912計(jì)算方式：（生產(chǎn)廠長(zhǎng)績(jī)效分 生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效分 品管經(jīng)理績(jī)效分）/3*70/100=工廠控制分 92成本控制分（30分） 921按工廠成本控制計(jì)劃完成程度計(jì)算 922計(jì)算方式：由總經(jīng)理直接評(píng)分 四 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 1月獎(jiǎng)勵(lì)：各單位責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)/100*當(dāng)月進(jìn)度獎(jiǎng)金=當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 2年獎(jiǎng)勵(lì)：各單位責(zé)任人當(dāng)年績(jī)效總分?jǐn)?shù)/月

24、數(shù)/100*本年年度獎(jiǎng)金=年績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 五 附件及說(shuō)明 1 工時(shí)計(jì)算規(guī)定 11 各生產(chǎn)單位各小組出勤總?cè)藬?shù)*當(dāng)天工作時(shí)數(shù)=當(dāng)天工時(shí) 112 當(dāng)天工作時(shí)數(shù)計(jì)算規(guī)定：公司規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)（加班不得超過(guò)晚10：30分）按實(shí)際小時(shí)計(jì)算，超過(guò)晚10：30分者每半小時(shí)以一小時(shí)計(jì)算，超過(guò)晚12；00時(shí)者每半小時(shí)以一個(gè)半小時(shí)計(jì)算 113 以該單位最后一名下班員工實(shí)際下班時(shí)間為該單位整體下班時(shí)間 114最后時(shí)間不足半小時(shí)者以半小時(shí)計(jì)算 2個(gè)人單位時(shí)間生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 21以休閑鞋為標(biāo)準(zhǔn)，所有其他鞋型均按公司規(guī)定對(duì)照休閑鞋做出相應(yīng)比例標(biāo)準(zhǔn) 22各單位個(gè)人單位時(shí)間生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量由各單位干部及經(jīng)理級(jí)以上干部討論結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理批

25、準(zhǔn) 3進(jìn)度規(guī)定 31由生產(chǎn)廠長(zhǎng)及經(jīng)理協(xié)同制定公司生產(chǎn)進(jìn)度總表呈總經(jīng)理批準(zhǔn) 32所有單位收到新的進(jìn)度表時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)并于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)本單位進(jìn)度問(wèn)題，否則視為默認(rèn)所規(guī)定進(jìn)度 33每半月進(jìn)度修改一次，其余時(shí)間如須更改進(jìn)度須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 4 所有當(dāng)天績(jī)效工作檢查及記錄結(jié)果須于次日公布，由行政部門(mén)執(zhí)行，各單位配合 本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。 本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。 第二條人事考核的用途 人事考核的評(píng)定

26、結(jié)果，將用于以下諸方面。 教育培訓(xùn)，自我開(kāi)發(fā)合理配置人員。 晉升、提薪。 獎(jiǎng)勵(lì)。 本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外： 兼職、特約人員。 連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。 考核期間休假停職6個(gè)月以上者。 本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下： 人事考核為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)成績(jī)、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。 成績(jī)考核對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。 態(tài)度考核對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。 能力考核通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。 考核者人事考核工作的執(zhí)行人

27、員。 被考核者接受人事考核者 考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。 考核計(jì)劃與執(zhí)行 由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。 為了使人事考核統(tǒng)合乎實(shí)際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。 考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。 為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則： 必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。 必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。 不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。 考核的分類 人事考核對(duì)被考核人員的分類如下

28、。 護(hù)士績(jī)效考核總分為100分，其中包括科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、加分/減分項(xiàng)目等。 1、護(hù)士長(zhǎng)考核(滿分100分，占績(jī)效總分30%)：各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄本，科護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次?？己藘?nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、 工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。 2、護(hù)理部專項(xiàng)考核(滿分100分，占績(jī)效總分30%)：護(hù)理部每月組織專項(xiàng)檢查一次，檢查內(nèi)容有：臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。 3、住院患者滿意調(diào)查(滿分100分，占績(jī)效總分40%) 護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。 4、加分項(xiàng)目 (

29、1)獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者當(dāng)月加10分 (2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。 (3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。 (4)參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0.5分。 5、扣分項(xiàng)目 (1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴，當(dāng)月扣10分。 (2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。 護(hù)理部根據(jù)每月考評(píng)情況，年終進(jìn)行總評(píng)，并作為評(píng)優(yōu)及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。 護(hù)士個(gè)人績(jī)效總分=護(hù)士長(zhǎng)考核分30%+護(hù)理部考核分30%+科室患者滿意分40%+個(gè)人加分/減分。 各科室要高度重視考核工作，護(hù)士長(zhǎng)要做到注重實(shí)績(jī)、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。 (一) 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括： 工作完成情況(10分

30、) 業(yè)務(wù)能力(10分) 工作效率(10分) 工作質(zhì)量(10分) 勞動(dòng)紀(jì)律(10分) 工作態(tài)度(10分) 出勤率(10分) 團(tuán)結(jié)協(xié)作(10分) 發(fā)生差錯(cuò)事故(10分) 服務(wù)態(tài)度(10分) 以上滿分為100分，其中100分91分為優(yōu)秀，9080分為良好，7960分為合格，59分以下為不合格。 注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。 (二)護(hù)理部組織專項(xiàng)考核內(nèi)容包括： 1、檢查患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責(zé)任護(hù)士2分。 2、護(hù)士對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)分值，滿分100分，按分級(jí)護(hù)理要求對(duì)患者給予基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。

31、不按要求落實(shí)的一例扣2分。 中級(jí)為1.4，護(hù)師為1.2，護(hù)士為1.0，見(jiàn)習(xí)期護(hù)士為0.8。 病房崗位：參加夜班系數(shù)為1.5，不參加夜班為1.4。 急診科崗位：1.4。 輸液室崗位：1.2。 防?？啤⒐?yīng)室崗位為1.1。 門(mén)診部崗位：系數(shù)為1.0。 六、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成 個(gè)人績(jī)效考核總分%職稱系數(shù)崗位系數(shù)獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)。 附件：1、護(hù)士工作考核評(píng)分表 2、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)分表 3、護(hù)士績(jī)效考核匯總表 護(hù)理部 二OXX年十月二十九日 一、考核對(duì)象： 商業(yè)公司后勤部經(jīng)理、主管及員工 二、考核時(shí)間： 每月1號(hào)之前，內(nèi)控組對(duì)后勤部經(jīng)理、員工進(jìn)行績(jī)效考核?？己私Y(jié)果交總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理審核后交

32、人力部相關(guān)人員根據(jù)相應(yīng)數(shù)值計(jì)算工資后交財(cái)務(wù)發(fā)放相應(yīng)數(shù)額工資。 后勤部工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)商業(yè)公司行政區(qū)、各門(mén)店所有電工、維修工作；負(fù)責(zé)所有辦公耗品的采購(gòu)工作；負(fù)責(zé)所有后勤工程的招標(biāo)、執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)保潔工作；負(fù)責(zé)消防工作；負(fù)責(zé)行政區(qū)倉(cāng)庫(kù)保管工作；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作量化指標(biāo): 維修人員每月對(duì)公司所有門(mén)店非資訊設(shè)備巡查10次；電工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門(mén)店電器設(shè)施每日巡查2次（早晚各一）；消防人員每月對(duì)公司消防設(shè)施檢查10次；對(duì)一般維修任務(wù)必須一個(gè)工作日（8小時(shí)）內(nèi)完成，緊急維修任務(wù)2小時(shí)內(nèi)完成。 三、考核內(nèi)容： 1、硬性指標(biāo)：每月相關(guān)費(fèi)用控制情況；各項(xiàng)維修任務(wù)及完好率 2、軟性指標(biāo)：?jiǎn)T工違紀(jì)；員

33、工流失率； 后勤部費(fèi)用指標(biāo)考核表 后勤部工作量化指標(biāo)考核表 四、考核指標(biāo)： （一）、硬性考核指標(biāo)分值100分： （1）、相關(guān)部門(mén)費(fèi)用控制情況：每月部門(mén)產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本。（成本的合理預(yù)算、分配、控制）30分 （2）、各項(xiàng)維修任務(wù)及完好率70分 （二）、軟性考核指標(biāo)100分： （1）、員工流失率：公司各部門(mén)（含本部門(mén)）滿編情況下員工非正常離職和流失。50分 （2）、員工違紀(jì)：部門(mén)員工的違規(guī)行為。50分 （五）、考核方法： 被考核人員每月考核后所得平均總分值的百分比比率對(duì)應(yīng)其當(dāng)月績(jī)效工資： 如某員工工資為1000元，（崗位工資為800元+績(jī)效工資為200元），而其當(dāng)月績(jī)效考核分值為80分，因而其當(dāng)月工

34、資為：800+20080%=960元 績(jī)效工資占工資總額的20% （一）、硬性指標(biāo)考核方法為： 1、部門(mén)費(fèi)用控制：不超出各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo) 2、各項(xiàng)維修任務(wù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，良好率為98%。 3、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。 （二）、軟性指標(biāo)考核方法： 1、人員流失率不得超出每月2% 2、違章率不得達(dá)到每月5起 3、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求且超出規(guī)定范圍加5分。 為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上

35、一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。 1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明; 2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則; 3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。 物業(yè)公司經(jīng)理和職工。 小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。 (一)、經(jīng)理考核內(nèi)容： 經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面; 1、敬業(yè)精神考核 熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

36、3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 4、工作業(yè)績(jī)考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。 5、遵規(guī)守紀(jì)考核 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。 6、理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。 7、綜合素質(zhì)考核：。 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 (二)、職工考核內(nèi)容： 職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)

37、、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。 1、敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 4、遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 5、理論學(xué)習(xí)考核 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。 6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想

38、作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。 7、綜合素質(zhì)考核 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。 2、 考核測(cè)評(píng)打分方法： (1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分 各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分; 第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由

39、本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分; 第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主測(cè)評(píng)分30%+考核人綜合打分50% (2)、職工測(cè)評(píng)打分 各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)職工績(jī)效考核自我評(píng)分，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分; 第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面

40、，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分; 第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 j最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主測(cè)評(píng)分30%+考核人綜合打分250% 3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。 4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。 1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：90分100分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%; 2、B級(jí)(良好級(jí))：80分90(不含)分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%; 3、C級(jí)(合格級(jí))：60分80(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%; 4、D級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下。. 局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年

41、度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度?？?jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。 1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配： 月獎(jiǎng)金=績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)基本獎(jiǎng)金。 2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配： 月獎(jiǎng)金=績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)基本獎(jiǎng)金。 3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配： 月獎(jiǎng)金=績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)基本獎(jiǎng)金。 4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。 5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元 1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)

42、責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。 2、每位職工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理 3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。 為了加強(qiáng)后勤工作規(guī)范化、科學(xué)化管理，充分調(diào)動(dòng)公司后勤人員的工作積極性，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，特制定本考核方案，作為后勤人員量化考核的依據(jù)。 第一條：考核工作堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績(jī)、師生公認(rèn)的原則，堅(jiān)持考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則，考核對(duì)象 _后勤人員。 第二條：每季度考核一次。 第三條：考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面分等考核。 1、思想道德修養(yǎng)：主要從政治態(tài)度、工作態(tài)度和道德素養(yǎng)三個(gè)方面來(lái)考核： 、政治態(tài)度：熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、為人師表，有敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，能按公司安排積極參加各類政治學(xué)習(xí)。 、工作態(tài)度：服從分配，大是大非觀點(diǎn)鮮明，熱愛(ài)本職工作，能秉公辦事，不假公濟(jì)私，工作踏實(shí)，能吃苦耐勞，勤勤懇懇。 、道德素養(yǎng)：關(guān)心同志，不散布流言蜚語(yǔ)，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)和工作的閑話，不制造矛盾，對(duì)人寬容，樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，胸襟坦蕩，顧全大局，勇于承