1、熱烈祝賀,園區(qū)第一期班組長培訓(xùn)班,順利開班,基層團隊（班組）運營要素,（企業(yè)員工培訓(xùn)教材）,序 產(chǎn)品在市場上的轉(zhuǎn)換、交往和傳遞的實現(xiàn)，達到市場接受和客戶的滿意，這樣的產(chǎn)品稱得市場流通的價值產(chǎn)品。要實現(xiàn)市場價值產(chǎn)品的首要和必要條件就是市場價值產(chǎn)品的功能實現(xiàn)。達到功能實現(xiàn)的標(biāo)準取決于設(shè)計、制造、作業(yè)及操作鏈的質(zhì)量系統(tǒng)的保證。達到持續(xù)性和保證性要素的質(zhì)量核心是基層團隊（班組）運營素的綜合顯現(xiàn)。形象講企業(yè)、公司、部門、團體任何一個機構(gòu)組織或多人組成的團隊、群體都如一臺機器，機器可劃分為若干個成本中心的運營體，每臺機器有上萬上百個小單元（零部件）組成或有數(shù)個螺絲緊固，也可稱為每一個點為一個單元，如基層的

2、團隊（班組）就好比是機器上的螺絲或一個零部件（一個單元），如果螺絲松動或緊固力不到，將嚴重影響整機（機器）的質(zhì)量、壽命、精度、功能，將出現(xiàn)事故，這就充分說明基層班組團隊（班組）何等重要。,一般來說企業(yè)運營鏈、工作鏈、生產(chǎn)鏈、物流鏈、質(zhì)量鏈等所有涉及價值產(chǎn)品制造過程下的具體操作中的基礎(chǔ)或基本環(huán)節(jié)是我們共識的基層團隊（班組）來操作，也就是基本班組、基本環(huán)節(jié)、最小的單元、最小的細節(jié)?！凹毠?jié)”決定了質(zhì)量，決定了結(jié)果，決定了標(biāo)準，決定了成敗。往往人們一般認為“細節(jié)”、“小事”無所謂，其實“小事”、“細節(jié)”做好了，自然“大事”會做好，因為“大事”是由小事所形成的邏輯鏈的辯證助推力，大事的結(jié)果是由無數(shù)“小事

3、”、“細節(jié)”而組成的，由此可以看出“小事”、“細節(jié)”的重要性。所以“小事”、“細節(jié)”的體現(xiàn)對于企業(yè)來講，就是最實際的基層團隊（班組）操作團隊。 綜上所述，可以說明基層團隊（班組）是決定“小事”、“細節(jié)”最細小的環(huán)節(jié)，微粒的基石，最基本的元素或最細小的形態(tài)，會導(dǎo)致最大的結(jié)果，其決定了價值產(chǎn)品的質(zhì)量保證和延伸，這就是基層團隊（班組）的意義所在。,管理者 的責(zé)任,1.1班組長基本知識 1.1.1管理概念 1.1.1.1管理：是指通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等方法來實現(xiàn)價值產(chǎn)品目標(biāo)。 人員：調(diào)劑、激勵、開發(fā)、組織、促進、發(fā)展等。 資金：財務(wù)控制、預(yù)算控制、成本控制、成本分析等。 物資：物料采購、存

4、儲與使用，物料控制、設(shè)備保養(yǎng)，倉庫控制和工具管理等。 信息：內(nèi)外部信息收集、傳遞，反饋、處理，利用；準確判斷和預(yù)測等。 技術(shù)：技術(shù)開發(fā)、改進，使用、標(biāo)準、制定與執(zhí)行等。 時間：工作（生產(chǎn)）時間效率、利用、計劃、動作、節(jié)奏等。,1.1.1.2管理對象： 在組織中，管理對象主要指人、資金、物資、信息、技術(shù)、時間等一切企業(yè)產(chǎn)品過程中涉及的資源。其中最重要的是對人的管理，只有管好人，才能做好事。人的開發(fā)、促進、作用是目標(biāo)實現(xiàn)的第一要素。 人員：調(diào)劑、激勵、評價、開發(fā)、組織、促進、發(fā)展等。 資金：財務(wù)控制、預(yù)算控制、成本控制、成本分析等。 物資：物料采購、存儲與使用，物資控制，設(shè)備保養(yǎng)，倉庫管控，工具管

5、理等。 信息：外、內(nèi)部信息收集、傳遞、反饋、處理、利用、準確判斷、預(yù)測等。 技術(shù)：技術(shù)開發(fā)、改進、使用、標(biāo)準、制定與執(zhí)行等。 時間：工作生產(chǎn)時間效率、利用、計劃、動作、節(jié)奏等。,1.1.2管理職能： 劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項，其中“計劃”為依據(jù)?！敖M織”“領(lǐng)導(dǎo)”“控制”為方法。 1.1.2.1 計劃：依據(jù)價值產(chǎn)品目標(biāo)和信息資源基礎(chǔ)制定具體方案、進度和措施，保證價值產(chǎn)品目標(biāo)的實現(xiàn)。 1.1.2.2組織：對實現(xiàn)價值產(chǎn)品過程中的人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等要素，按計劃實施的過程。 1.1.2.3領(lǐng)導(dǎo)：采取各種形式、方式、方法（包括指令、激勵、協(xié)調(diào)、溝通等）促進和組織成員完成計劃目標(biāo)。 1.1.2

6、.4控制：為保證計劃實現(xiàn)，檢查、促進，發(fā)現(xiàn)偏差及時分析改進以達到計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。,1.1.3管理技能 技能可分為品德健康（人際、理念）技能，技術(shù)（專業(yè)）技能。 1.1.3.1品德健康技能 人際技能：領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通力、配合力、包容力、共事力、理解力、互補力等。 理念技能：心態(tài)力、平和力、因素力、思考力、方法力、判斷力、決策力、關(guān)聯(lián)力、互動力、促進力等。 1.1.3.2 技術(shù)專業(yè)技能 根據(jù)崗位職務(wù)說明書、崗位任務(wù)描述、崗位條件要求，符合崗位標(biāo)準條件。具備動腦、動手進行設(shè)計、操作、制造、管理和處理生產(chǎn)價值產(chǎn)品過程中的技術(shù)（專業(yè)）水準。,1.1.4管理定位 1.1.4.1工作層次：班組長領(lǐng)導(dǎo)處于

7、基層，是一線基層的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、實施控制者、生產(chǎn)者、合作者，是價值產(chǎn)品目標(biāo)實現(xiàn)過程中的橋梁和紐帶，承擔(dān)過程鏈系統(tǒng)中承上啟下的作用。 1.1.4.2工作關(guān)系 A 監(jiān)控: 接受上級相關(guān)職能部門人員的檢查、評價、促進。 對班組生產(chǎn)（運營）進度、產(chǎn)品（服務(wù)）、質(zhì)量、材料消耗、安全生產(chǎn)等，圍繞產(chǎn)品制造全部因素進行檢查、評價、改進、實施等。 B 合作：對產(chǎn)品制造過程相對接的生產(chǎn)點、質(zhì)量點、工序鏈、業(yè)務(wù)鏈的職能部門合作、協(xié)調(diào)、服務(wù)與解決技術(shù)、生產(chǎn)、勞動等相關(guān)因素和問題。,1.2班組長自身素質(zhì) 1.2.1自身素質(zhì)結(jié)構(gòu)：,1.2.1.1素養(yǎng)： 心理狀態(tài)良好，身心健康，責(zé)任心強。 自我約束力、控制力、表率作用強

8、。 工作有原則，辦事公正、果斷，決策能力強。 平易近人，民主文明，法制意識強。 做事講方法、講技巧，會溝通，協(xié)調(diào)能力強。 勤奮、向上、謙虛、奉獻，勤勉意識強。 做事有度，度中有目標(biāo)，控制能力強。,1.2.1.2技能： 知識： 熟悉企業(yè)及職責(zé)組織方面的關(guān)系和知識。 了解企業(yè)目標(biāo)和近期目標(biāo)。 掌握專業(yè)和管理方面的知識和技巧。 掌握崗位工作相關(guān)的專業(yè)知識。 具備善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的能力。 有較強的組織協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮團隊功能，同心協(xié)力，達到1+12的效應(yīng)。 有創(chuàng)新、創(chuàng)造意識和學(xué)習(xí)新知識、新方法的意念。,專業(yè)： 具備組織、指揮生產(chǎn)相應(yīng)的專業(yè)技能。 具備產(chǎn)品（工作）工序（流程）技術(shù)、工藝、操作要

9、領(lǐng)標(biāo)準和檢測方法。 具備對產(chǎn)品（工作）生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量等問題進行判斷、處理、解決的能力。 具備產(chǎn)品（工作）過程中設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量等方面的知識和技能。,1.2.2自身素質(zhì)開發(fā) 1.2.2.1學(xué)習(xí)理念： 勤于懇學(xué)，主動學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，珍惜學(xué)習(xí)時間。 習(xí)慣于多元學(xué)習(xí)，互動、互助、互引、互促的學(xué)習(xí)。（書本、交流、工作、溝通、多讀、會談、會議、形體等） 開發(fā)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐、動手、工具、電腦、書等。 邏輯學(xué)習(xí)，歸納、總結(jié)、整理、采集信息，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會篩選、提高的思維方法。,1.2.2.2創(chuàng)新理念： 善于思考，結(jié)合崗位工作，尋找改進效率方法。 善于分析工作細節(jié)，優(yōu)化簡化，提高效率。 善

10、于促進工作，結(jié)合實際特點、特色。 善于經(jīng)常多問幾個為什么，結(jié)果如何，具有判斷力。 善于總結(jié)和檢驗過程及過程結(jié)果，提高改進方法。 善于鼓勵提建議，激勵創(chuàng)新創(chuàng)意的方案。 善于參與團隊互動，凝聚團隊共事精神和責(zé)任意識。,1.2.2.3關(guān)系理念： 具備溝通技巧，建立在工作標(biāo)準和企業(yè)目標(biāo)。如：交流、說話、傾聽、指令、匯報、會議、請示、聯(lián)系等方法。 具備整合組織方法，掌握所屬范圍員工的情緒、期望、動態(tài)、變化、思想等，有獎有罰，獎罰嚴明，正義文化，具有指導(dǎo)、促進、幫助、教育、指揮的方法。 具備組織協(xié)調(diào)及上下級協(xié)調(diào)處理解決問題的能力，管理能力強，提高班組生產(chǎn)力。 具備關(guān)系交流，良好溝通，協(xié)調(diào)上、下、平級之間工

11、作關(guān)系和諧融洽，保質(zhì)保量按時完成生產(chǎn)任務(wù)。,1.2.2.4授權(quán)理念： 信任員工，明確目標(biāo)，開展工作。 幫助員工排除困難，推動員工實現(xiàn)產(chǎn)品（工作）目標(biāo)。 彼此相互信任，為人豁達。 堅持所做的事情，檢查結(jié)果。 總結(jié)和思考、評價、激勵、促進。,1.2.3自身素質(zhì)促進 生活在社會經(jīng)濟中的人為什么有生活、工作的積極性和主動性？其因主要有：一是人的生活質(zhì)量需求是具有層次的，當(dāng)下層需求滿足了，就會有追求更高需求層次的欲望，生活、工作、未來都是如此；二是，當(dāng)人有了目標(biāo)和理想后，就會形成或產(chǎn)生心理動力源，來為設(shè)計的目標(biāo)去努力和奮斗。,1.2.3.1思想向上目標(biāo)： 明確自身的定位、任務(wù)和目標(biāo)，怎樣去做會更有效。

12、1.2.3.2時間效率目標(biāo)： 懂得巧用高效時間和辦事項的順序優(yōu)化，并身體力行。 懂得杜絕懶惰隨意性，工作不要時斷時 續(xù)，拖拉呆滯。 懂得善用等待與空擋時間，合理運用。 懂得在繁雜和忙亂的事情中擠出和利用時間。,1.2.3.3促進情商目標(biāo)： 開發(fā)自我認識辨別事物的能力，注意和總結(jié)直覺和邏輯正向關(guān)系。 樂觀自我激勵，正向健康心態(tài)，這是達成目標(biāo)的起點的開始。 控制沖動急躁心里，包容和平和的心態(tài)是最好的“調(diào)味品”。 實現(xiàn)良好的同事關(guān)系。 1.2.3.4互動看齊目標(biāo)： 學(xué)會比較，識別和追求自身改進的方向和方法。 學(xué)會評價成果并提升效果，比較存在差距。 學(xué)會設(shè)定富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實可行的目標(biāo)，以及具體方法和策

13、略。,1.2.4自身素質(zhì)績效方法 “最有價值的知識是關(guān)于方法的知識”。 1.2.4.1目標(biāo)管理：目標(biāo)管理強調(diào)自我控制，自我檢查和自我評價方法的知識。 目標(biāo)設(shè)定： 具體性：目標(biāo)必須清晰的，可產(chǎn)生行為導(dǎo)向的。 （定性） 衡量性：目標(biāo)必須量化表達。 （定量） 實現(xiàn)性：一是目標(biāo)在能力范圍，二是目標(biāo)有一定難度。 時間性：目標(biāo)完成時間、日期，可分解成大目標(biāo)、小目標(biāo)，分階段實現(xiàn)。 標(biāo)準性：檢查，評定。,目標(biāo)操作 目標(biāo)明確：每年有進步，我們團隊的目標(biāo)是什么？ 參與決策：員工有責(zé)任感和成就感，員工參與工作目標(biāo)制定。 執(zhí)行行動：重要程序，程序順序排列，抓重點、有效性。 明確期限：定時間有壓力，有動力。 結(jié)果反饋：

14、建立一套追蹤過程控制制度，掌握過程和結(jié)果。,1.2.4.2 PDCA循環(huán)促進 PDCA循環(huán)指一項活動合乎邏輯的工作程序。 P (plan)計劃：包括方針、目標(biāo)確定以及活動計劃的制定。 D (do)執(zhí)行：具體操作，實現(xiàn)計劃內(nèi)容。 C (check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清對錯，找出問題。 A (action)行動（或處理）：對檢查結(jié)果進行處理，成功的給以肯定，予以標(biāo)準化，制定作業(yè)指導(dǎo)書，工作遵循；失敗的進行分析總結(jié)，避免重現(xiàn)；沒有解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)中解決。,方法： 往復(fù)式：PDCA循環(huán)四個過程可往復(fù)式進行，一個循環(huán)結(jié)果解決問題后又出現(xiàn)新的問題，再進行下個循環(huán)。, 大環(huán)節(jié)小環(huán)節(jié)

15、，環(huán)環(huán)相扣 PDCA的運行邏輯關(guān)系，轉(zhuǎn)動循環(huán)推動促進轉(zhuǎn)動，達到持續(xù)改進的目標(biāo)。, 階梯上升，水平提高。,操作 四個階段：PDCA為四個階段。 八個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。 分析問題中各種影響因素。 分析問題中各種主要原因。 針對主要原因，采取解決措施。 達到什么目標(biāo)？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負責(zé)完成？ 什么時間完成？ 執(zhí)行：按措施計劃要求去做。 檢查：結(jié)果與目標(biāo)進行對比。 標(biāo)準化：總結(jié)，制定相應(yīng)標(biāo)準。 把沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決。,1.2.4.3會議主持： 會議是班組全員溝通、交流、達成共識必不可少的工具。 一般有：班前、班后會；班組安全會；小組臨時性會議；生產(chǎn)進度會議；產(chǎn)品質(zhì)量

16、分析會議；QC小組會議，項目講評會議等。,1.3班組長功能作用: 班組長作為企業(yè)的基層團隊的管理人員，除具備過硬的技術(shù)技能外，還必須具備“育人的技能”，具備領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通和解決矛盾的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠誠信，自身素養(yǎng)、豐富的經(jīng)驗和卓越的才干。對于班組長而言，要在班組中充分發(fā)揮自身的影響力，建立自身的誠信，本質(zhì)從工作能力和個人人格魅力兩個方面具備。,1.3.1工作能力 1.3.1.1指揮能力：具備專業(yè)知識和技能，熟悉本班組各工序技術(shù)標(biāo)準，工藝規(guī)程，操作要領(lǐng)，生產(chǎn)中精心組織、合理安排、合理調(diào)度，解決突發(fā)問題，善于學(xué)習(xí)掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，成為生產(chǎn)、技術(shù)上的多面手。 1.3.1.

17、2管理能力：懂企業(yè)班組管理基本知識，如勞動生產(chǎn)率、質(zhì)量管理、經(jīng)濟責(zé)任制、經(jīng)濟核算、勞動保護等方面的基本內(nèi)容，實現(xiàn)班組管理有序化。 1.3.1.3帶頭能力：競爭意識強，處處起模范帶頭作用，以身作則，具有效益觀念，質(zhì)量觀念，以“身教”影響和帶動一班人，創(chuàng)造班組業(yè)績。,1.3.2人格魅力： 工作中公平公正，制度管人，制度管事，事事有據(jù)可依。與人相處和諧、體貼，尊重人、團結(jié)人、激勵人。具有工作勇氣和信念，對目標(biāo)執(zhí)著，開拓進取，始終保持一份追求目標(biāo)的熱情。,1.4班組長管理技巧 班組帶頭人應(yīng)具備改變班組成員心理態(tài)度、消除組員負面情緒的方法。具備育教員工、促進員工正向健康發(fā)展的能力。 1.4.1員工態(tài)度因

18、果 1.4.1.1態(tài)度內(nèi)涵： 態(tài)度顯現(xiàn)行動的價值觀念和思想觀念，良好的態(tài)度展現(xiàn)在職業(yè)素養(yǎng),態(tài)度比技能重要（德才關(guān)系）。班組好壞，取決于員工的良好工作態(tài)度，重視員工良好工作態(tài)度的培養(yǎng)尤為重要，態(tài)度決定一切。,1.4.1.2三種態(tài)度 得過且過的工作態(tài)度 “那么積極干什么”？大家不都拿同樣的薪水。 職責(zé)之外的事一概不聞不問，不管不看，不理會不關(guān)心，更不會主動去做，不求有功但求無過。 安排的事去做了，不安排的事不去做，等指揮，等安排。 缺乏干勁、沖勁和活力，勉強完成基本任務(wù)。 消極懈怠的工作態(tài)度 經(jīng)常抱怨，認為事事不如意，事事不滿意。 經(jīng)常認為自己能力無法發(fā)揮。 消極因素多，整天工作在負面情緒中。 影

19、響團隊工作氛圍，出現(xiàn)渙散、無干勁等消極現(xiàn)象。 積極進取的工作態(tài)度 工作熱情高，態(tài)度積極主動，精神狀態(tài)好，積極樂觀，樂于奉獻。 積極尋求解決問題的辦法，同事相處積極，即使工作上遇到困難和挫折，也具有良好的心態(tài)去面對，迎難而上，克服重重困難。 工作生產(chǎn)任務(wù)多項指標(biāo)超額完成。 積極協(xié)助他人，不分份內(nèi)份外，團隊精神強。,1.4.1.3改變態(tài)度技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣來改變態(tài)度。 態(tài)度和思想會隨行為而改變。有不良習(xí)慣的員工，往往不愿意改變自己，這樣要堅持規(guī)定制度和規(guī)則，開展培訓(xùn)促進強制的按規(guī)程去做，并堅持下去。在此往復(fù)的過程中，使良好的習(xí)慣（行動）漸漸形成，本人的態(tài)度和思想也會改變。 嚴格要求遵守班組紀律和

20、規(guī)定、作業(yè)標(biāo)準、安全規(guī)范，服從命令，聽從指揮，培養(yǎng)良好的態(tài)度和思想。 團隊集體影響來改變態(tài)度 明確大家努力的目標(biāo)，人人皆知，人人明確、落實。建立和諧的互相合作的氣氛。 明確大家共同遵守的規(guī)則。 營造良好的相互溝通交流的人際關(guān)系，建立有活力的工作現(xiàn)場。 積極評價員工的態(tài)度 他人的評價好壞、公正與否與員工干勁有很大關(guān)系?？隙?、評價、考核是提高員工積極態(tài)度的好方法。評價符合“尊重需求”和實事求是。 委任項目改變員工的態(tài)度 啟動員工思考、判斷、行動的能力，滿足員工能力被肯定的機遇、動力，注重參與的積極精神。,團隊集體影響來改變態(tài)度 明確大家努力的目標(biāo)，人人皆知，人人明確、落實。建立和諧的互相合作的氣氛

21、。 明確大家共同遵守的規(guī)則。 營造良好的相互溝通交流的人際關(guān)系，建立有活力的工作現(xiàn)場。 積極評價員工的態(tài)度 他人的評價好壞、公正與否與員工干勁有很大關(guān)系?？隙?、評價、考核是提高員工積極態(tài)度的好方法。評價符合“尊重需求”和實事求是。 委任項目改變員工的態(tài)度 啟動員工思考、判斷、行動的能力，滿足員工能力被肯定的機遇、動力，注重參與的積極精神。,1.4.2說服員工技巧 1.4.2.1說服原則：說服就是把自己的想法和希望做的事情向?qū)Ψ街v清楚，讓對方接受，使對方行動起來，并且努力去做。 1.4.2.2說服技巧 滿懷熱情地表達出希望，做到言必由忠，充滿熱情和信心的描述，使之受到鼓舞，接受和行動起來 用事實

22、說明，結(jié)合工作實際，舉例和現(xiàn)狀加以說明。 指明工作目標(biāo)，工作（生產(chǎn)）“在什么時間完成”，“達到什么效果”，“標(biāo)準”。 彼此保持合作的氣氛，認真、以誠待人。 指明對方長處，肯定對方。 少說多聽，對對方信任感，善于采納他人的建議。 說明對方，提出建議，修改不足，促進工作。 激發(fā)對方的自信心，鼓勵對方。 必要時采取嚴格的態(tài)度、指令，用制度來約束，既通情達理又嚴肅認真。 健康心態(tài)對待合作，建立團隊，和諧精神，相互依賴關(guān)系，相互支持、互動。,1.4.3表揚員工技巧 表揚是有效的激勵手段，是一種潤滑劑，有利于和諧關(guān)系，凝聚力上升。 1.4.3.1表揚要發(fā)自內(nèi)心、誠懇。表揚要明確具體，簡短明了。 1.4.3

23、.2明確表揚的原因，注意全方位的表揚。表揚不能遷就迎合，不能摻雜個人好惡。 1.4.3.3表揚的同時注意提醒，并提出下步的期望。 1.4.3.4表揚注意場合，會議、私下表揚相結(jié)合。,1.4.4批評員工的技巧： 批評也是一門藝術(shù)，是促進員工進步的一種手段。 1.4.4.1批評的目的： 禁止做不應(yīng)該做的事情，通過批評去教育他人。 1.4.4.2批評的四個層次 以暗示促使反省。 以警告促使反省。 以告誡促使反省。 以制裁促使反省。,1.4.4.3批評技巧 批評前先弄清事實。 具有傾聽辯解的耐心。 批評時堅持對事不對人的原則。 選擇合適的批評方式。 無聲的批評。 批評要簡潔明快。 批評應(yīng)保持理性，有益

24、的勸導(dǎo)。 用解決問題的方式開展批評。,1.5班組團隊建設(shè) 1.5.1團隊概念： 團隊是為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供互補知識 和技能的一群人。 1.5.1.1目標(biāo)： 共同的目標(biāo)把團隊成員聯(lián)系在一起 1.5.1.2一群人： 一般由2-25人組成，最佳是由8-12人組成。 1.5.1.3互補知識和技能： 相互間知識技能互補，包括技術(shù)技能，人際技 能，解決問題技能和決策技能等。 1.5.1.4互補協(xié)作：成員配合默契，誠信和信任， 團隊結(jié)果之和為1+12。,1.5.2團隊特征 1.5.2.1目標(biāo)：團隊成員清楚了解達到目標(biāo)，包含意義。 1.5.2.2技能：團隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)技能，良好合作。 1.5.2.3

25、信任：團隊成員相互信任，彼此共識互促。 1.5.2.4承諾：團隊成員為完成目標(biāo)有強烈的奉獻精神。 1.5.2.5溝通：團隊成員相互暢通交流信息。 1.5.2.6領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)好教練，以身作則，提供指導(dǎo)、支持和控制。 1.5.2.7績效：評價、評估、激勵。,1.5.3團隊分類： 根據(jù)目標(biāo)、功能、特點，團隊可分為：項目型團隊、操作型團隊、多功能團隊。 1.5.3.1項目型團隊：指圍繞生產(chǎn)、工藝、技改、質(zhì)量、管理等立項而設(shè)立，根據(jù)需要組建的團隊，完成既定的項目目標(biāo)。 1.5.3.2操作型團隊：一般為在責(zé)任范圍內(nèi)員工參與，圍繞班組目標(biāo)，生產(chǎn)、質(zhì)量目標(biāo)，降低成本目標(biāo)，精益化等目標(biāo)的運行體系。員工各負其責(zé)，自我

26、控制與管理完成目標(biāo)。 1.5.3.3多功能型團隊：一般指為完成某一特殊任務(wù)，來自不同部門、等級的。組成共同完成的復(fù)雜技術(shù)型項目。,1.5.4團隊精神： 團隊精神是其成員整體“合力”的作用顯能，是高效團隊的靈魂，是成功的保證。 1.5.4.1凝聚力：相互吸引力，歸屬力，榮譽力，彼此關(guān)心，信息共享。 團隊力量源自個人力量，目標(biāo)實現(xiàn)靠全體成員共同努力。 領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)向，自身領(lǐng)導(dǎo)方式、方法、技巧是團隊效能的核心。 團隊合力，團隊力量，團隊榮譽的體現(xiàn)。 吸引力、號召力、共同點體現(xiàn)出個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)一致性。 1.5.4.2合作力：團隊精髓在于“合作”，是高效的基礎(chǔ)，目標(biāo)的基礎(chǔ)。 良好品質(zhì)，形成團隊成員間相

27、互信任。 相互學(xué)習(xí)、影響，共享利益，是有效合作基礎(chǔ)。 相互了解，規(guī)范團隊行為，營造和諧互助的團隊協(xié)作氛圍。 1.5.4.3士氣力：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率” 領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度熱情，干勁足，對提高團隊積極主動性、挑戰(zhàn)力尤為重要，切不可悲觀和意志消沉。 廣開言路，辦事公道，遇事商量，做優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)者。 公平、合理、同工同酬、論功行賞，正向激勵團隊成員。 形成明朗、和諧的人際關(guān)系，溝通、互助、互促、互幫，互愛，建立健康的團隊氣氛。,本課思考題： 1 管理的基本概念是什么？ 2 班組長的基本素質(zhì)是什么？ 3 “PDCA循環(huán)促進”是什么意思？它包含那些內(nèi)容？ 4 團隊的概念？ 5 團隊精神的內(nèi)涵是什么？,2.1

28、班組長的功能 2.1.1班組長的任務(wù) 2.1.1.1班組是生產(chǎn)（工作）落實活動的基本單位，是生產(chǎn)（工作）流動的銜接基本要素，每個單位、崗位、環(huán)節(jié)鏈都構(gòu)成循環(huán)系，每個員工成果、文化反應(yīng)班組層次，稱謂生產(chǎn)力，是企業(yè)價值產(chǎn)品再造的源泉。 2.1.1.2班組是把生產(chǎn)資源的投入以生產(chǎn)出價值產(chǎn)品的管理和控制運營的過程，即作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等生產(chǎn)要素的指揮和監(jiān)管，達到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。,2.1.2班組長的角色 2.1.2.1對企業(yè)講班組長是基層管理人員和直接作業(yè)人員，是質(zhì)量、成本、交貨等指標(biāo)實現(xiàn)的直接責(zé)任人。 2.1.2.2對上級主管講是指令、決定的貫徹執(zhí)行者，同時也是主管的輔助和補充角

29、色。 2.1.2.3對員工來講是進行作業(yè)指導(dǎo)和開展作業(yè)能力和作業(yè)成果的評價。 2.1.2.4對相互班組長來講是同事工作上協(xié)調(diào)配合相互促進的紐帶。,2.2班組標(biāo)準化 標(biāo)準指重復(fù)動作統(tǒng)一規(guī)定，指日常的、經(jīng)常的、重復(fù)的、有規(guī)律的作業(yè)活動。指在規(guī)定的操作順序、標(biāo)準、時間內(nèi)完成規(guī)定的作業(yè)，達到預(yù)期效果的行為。,2.2.1日工作標(biāo)準化 2.2.1.1班組日要求： 班前：查看交班和生產(chǎn)現(xiàn)場，員工出勤和生產(chǎn)準備，召開班前會議等。 班中：檢查生產(chǎn)進度，勞動紀律，抽查產(chǎn)品質(zhì)量，處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題。 班后：檢查產(chǎn)品出入庫情況，在制品儲備，設(shè)備工具使用保養(yǎng)，工作現(xiàn)場，班后活動等。,2.2.1.2員工日要求 班前

30、：看好交接簿、圖紙、工作任務(wù)，對設(shè)備點檢、加油試車、檢查工、卡、量、具，清點材料、在制品等。 班中：按標(biāo)準作業(yè)卡操作，執(zhí)行“三檢制”，做好原始記錄，保持現(xiàn)場清潔。 班后：擦試設(shè)備，清掃工作場地，保管好工具、卡量具，填寫交班簿，切斷電源，參加班后會議和其它活動。,2.2.2周工作標(biāo)準化 2.2.2.1周班組會議：總結(jié)、評價、布置工作，落實計劃，提出要求。 2.2.2.2安排培訓(xùn)，突出針對性，結(jié)合崗位需求。 2.2.2.3進行現(xiàn)場、設(shè)備大清掃。,2.2.3月工作標(biāo)準化 2.2.3.1每月召開三次班組會議，月初布置，月中檢查，月末總結(jié)。 2.2.3.2召開一次民主交流促進會，開展相互交流、促進，加強

31、班組建設(shè)。 2.2.3.3召開一至二次班組質(zhì)量活動、安全活動、合理化建議活動、崗位練兵活動等。,2.2.4記錄臺帳標(biāo)準化 班組原始記錄和匯總記錄卡、賬目要齊全，達到準確、及時、適用、系統(tǒng)、簡便的要求，把記錄內(nèi)容、形式、方法、傳遞程序、時間、要求、崗位責(zé)任形成標(biāo)準，便于統(tǒng)計和檢查。,2.2.5區(qū)域標(biāo)準化： 班組成員分工作業(yè)指示圖表化，班組、個人月、周指示圖示化。班組責(zé)任制、活動記錄、交接記錄等按目視布置上板。,2.2.6 工序操作標(biāo)準化： 2.2.6.1按標(biāo)準操作卡操作。 2.2.6.2每道工序?qū)嵭凶詸z、互檢、專檢和首件檢查、中間檢查、尾件檢查的“雙三檢查”，以及分時間、分件數(shù)檢查方法。 2.2

32、.6.3認真填寫工序質(zhì)量檢查卡，不良品檢查卡?？刂撇涣计妨鞯较碌拦ば?。 2.2.6.4對設(shè)備、工具、夾具、刀具、量具、輔件、毛胚等定期檢查，及時排除不良因素，每道工序做好、質(zhì)量信息反饋記錄。,2.3班組規(guī)章制度 規(guī)章制度是對團隊員工在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟活動、安全文明生產(chǎn)等方面的行為規(guī)則，是班組員工行為的規(guī)范和準則，是班組管理的基礎(chǔ)活動。,2.3.1制度要點 崗位責(zé)任制：按生產(chǎn)工藝、工作場所、設(shè)備狀態(tài)和工作量、質(zhì)量、效率要求劃分崗位，明確任務(wù)、責(zé)任和要求，實現(xiàn)定崗、定員、定責(zé)的制度。 質(zhì)量負責(zé)制：每道工序、每件制品、每項工作目標(biāo)有措施。 安全生產(chǎn)制：崗位安全操作，技術(shù)措施，保護員工健康。

33、崗位培訓(xùn)制：崗位培訓(xùn)要求、內(nèi)容、方法、目的。 交接班制：上下班交接，生產(chǎn)責(zé)任，互檢，保證生產(chǎn)。 巡回檢查制：巡回路線，檢查點，時間、項目，記錄檢查結(jié)果及時反饋信息等。 設(shè)備維修制：按設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定，實行定機，定保提高利用率。,2.3.2制定制度：從實際出發(fā)，保障生產(chǎn)經(jīng)營需要，力求完整統(tǒng)一，簡明扼 要，通俗易懂，便與員工掌握和貫徹執(zhí)行。 2.3.3制度執(zhí)行：組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、促進，管理人員做到以身作則，加強管理，嚴格考核，建立體系，獎罰結(jié)合。 2.3.4制度修訂：制度建立后，應(yīng)保持相對穩(wěn)定性，在分析和執(zhí)行過程中不斷完善和充實，修訂要嚴肅慎重實現(xiàn)制度管理的系統(tǒng)化。,2.4班組員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)是企

34、業(yè)管理一項重要內(nèi)容，是企業(yè)進步發(fā)展的金鑰匙，班組培訓(xùn)是企業(yè)金鑰匙的起點。,2.4.1培訓(xùn)任務(wù)按企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、方針和企業(yè)崗位、技術(shù)、運營管理等方面，有針對性的、實效性的開展培訓(xùn)。,2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容 2.4.2.1按崗位條件和崗位要求做好培訓(xùn)計劃，開展好培訓(xùn)。 2.4.2.2按崗位、技術(shù)等級，對技術(shù)、崗位知識、管理方法等方面開展培訓(xùn)。 2.4.2.3按崗位具備相關(guān)知識開展培訓(xùn)。,2.4.3培訓(xùn)方法 2.4.3.1根據(jù)班組的實際需要，緊密結(jié)合崗位實際開展多種形式的培訓(xùn)，突出趣味性，針對性。 2.4.3.2“崗位練兵”、“應(yīng)知”、“應(yīng)會”、“競賽”等方式。 2.4.3.3以師帶徒，簽訂協(xié)議，選好師傅

35、，定期考核評價，實行包保責(zé)任制的培訓(xùn)制。 2.4.3.4做好培訓(xùn)考核，統(tǒng)計、效率、效果分析。,2.5班組原始記錄 生產(chǎn)過程原始記錄和統(tǒng)計是班組的一項重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動第一手資料。,2.5.1 記錄內(nèi)容： 2.5.1.1圍繞生產(chǎn)過程點的統(tǒng)計：即產(chǎn)量、質(zhì)量及工藝效果。試制、生產(chǎn)計劃過程等原始記錄。 2.5.1.2生產(chǎn)材料、燃料、動力消耗、材料領(lǐng)、退、廢料等。 2.5.1.3設(shè)備狀態(tài)、運行、溫度、壓力、故障等記錄。 2.5.1.4勞動時間，勞動力利用時間記錄，工時、出勤、獎懲等記錄。,2.5.2 記錄要求： 2.5.2.1做到記錄時間、內(nèi)容、格式、填寫方法、簽字、傳遞等。 2.5.2

36、.2做到填寫齊全、準確、及時、適用、簡便達到系統(tǒng)和全面。 2.5.2.3做到收集內(nèi)容、對象、范圍、頻率、工作程度達到可靠完整準確。,2.6班組勞動紀律 2.6.1紀律主要內(nèi)容： 2.6.1.1組織紀律，操作紀律，工作時間紀律。 2.6.1.2組織紀律：服從命令聽指揮，個人服從組織，下級服從上級，服從工作要求和指令，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 2.6.1.3操作紀律：遵守生產(chǎn)、技術(shù)、工藝規(guī)范，崗位責(zé)任，操作規(guī)程，安全制度，質(zhì)量標(biāo)準等。 2.6.1.4工作時間紀律：出滿勤，干滿點，不遲到，不早退，不曠工，上班認真高效，不干于工作無關(guān)事情，全部時間用于生產(chǎn)和工作中。,2.6.2強化紀律管理 2.6.2.

37、1紀律培訓(xùn)，反復(fù)貫宣員工清楚，人人明了。做到制度管人，制度管事。 2.6.2.2嚴格執(zhí)行，賞罰分明，采取措施，強化紀律約束力。,本課思考題： 1 什么是班組標(biāo)準化？ 2 班組制度的要點？ 3 班組紀律的主要內(nèi)容？,3.1班組生產(chǎn)管理要點 3.1.1主要內(nèi)容：組織、計劃、準備、控制四個方面。 3.1.1.1組織：合理組織、協(xié)調(diào)、銜接、工序相互的生產(chǎn)作業(yè)關(guān)系。 3.1.1.2計劃：合理把任務(wù)分解、下達和落實到崗（工位）、月、周、日、小時的完成。 3.1.1.3準備：按計劃目標(biāo)，對工藝技術(shù)、人員、物料、設(shè)備、工具等準備符合生產(chǎn)計劃進度要求。 3.1.1.4控制：生產(chǎn)全過程，進行全面和事先有效控制，控

38、制中包括：生產(chǎn)組織，生產(chǎn)準備、生產(chǎn)過程、進度、質(zhì)量、消耗、費用、庫存、安全等。,3.1.2日常管理： 3.1.2.1安排好生產(chǎn)日常工作，做好班前、班中、班后三個階段的管控。 3.1.2.2編制好作業(yè)執(zhí)行計劃：總工作量、工時、臺時或總產(chǎn)值、產(chǎn)量、質(zhì)量、安全等指標(biāo)落實。 3.1.2.3做好交接班工作，分清各班責(zé)任，履行交接手續(xù)。,3.1.3現(xiàn)場管理 3.1.3.1環(huán)境治理：對5S活動，生產(chǎn)工序流，物流、人流有序，順暢，現(xiàn)場整潔干凈。 3.1.3.2工序控制優(yōu)化合理，對工序成本，在制品及工序質(zhì)量受控狀態(tài)。 3.1.3.3分工分流優(yōu)化，消除浪費時間，消除無效勞動，達到合理化、高效化。 3.1.3.4崗

39、位作業(yè)標(biāo)準，定額標(biāo)準，落實目視化。 3.1.3.5保障體系規(guī)范，責(zé)任明確，考核嚴格，全員參與。,3.1.4作業(yè)統(tǒng)計管理按規(guī)定時間統(tǒng)計上報，準確無誤，與生產(chǎn)情況相符，與生產(chǎn)計劃相對應(yīng)。,3.2班組生產(chǎn)計劃 計劃首先預(yù)先決定要做什么？如何做？何時做，由誰做以及目標(biāo)是什么等。 3.2.1生產(chǎn)計劃：根據(jù)訂單及企業(yè)目標(biāo)對配置資源分析后編排出生產(chǎn)作業(yè)計劃，實現(xiàn)近細遠粗的滾動計劃排列法，形成作業(yè)計劃周期，下達指令，推動任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)。 3.2.2周生產(chǎn)計劃：根據(jù)生產(chǎn)計劃進行單元、班組、崗位的分解，時間、量、質(zhì)等標(biāo)準，包括人、機、料、法、環(huán)五個方面的崗位作業(yè)目標(biāo)具體標(biāo)準，也包括正常計劃外的其他事項。 3.2.3

40、值日計劃：是班組長的互補工作，可根據(jù)班組特點和要求開展輪流值班制，有權(quán)協(xié)助班組長對生產(chǎn)、環(huán)境、質(zhì)量進行檢查和促進保證計劃的實現(xiàn)。,3.3班組生產(chǎn)準備 企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)活動開展前，應(yīng)該做好各環(huán)節(jié)工作，如技術(shù)條件、原材料、外協(xié)件、機器設(shè)備、工藝裝備、人員等多方面的配置和保證。,3.3.1生產(chǎn)準備工作 3.3.1.1各部門的分工 銷售：客戶需求、要求、圖紙、樣件、包裝、資料等分析確認。 產(chǎn)品：滿足客戶設(shè)計、開發(fā)、出圖、工藝、工裝、標(biāo)準等。 制造：人、機、料、法、環(huán)五要素，制造價值和產(chǎn)品條件具備。 采購：零部件、輔助材料、工具、儀器購買，準備到位。 質(zhì)管：原材料、工序、成品質(zhì)量控制體系運行等保證。,3.3

41、.1.2班組生產(chǎn)保證： 技術(shù)準備 產(chǎn)品圖紙、工藝文件資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、工藝設(shè)計、勞動定額、材料消耗等，做到齊全、完整、配套。 員工掌握圖紙、工藝、技術(shù)要領(lǐng)、操作規(guī)范、標(biāo)準等。 安全規(guī)程明確標(biāo)準。檢驗工具要提前預(yù)檢驗。,物資準備 所需工具、夾具、模具、刀具，輔助工裝和工位器具準備好，擺放在指定位置。 檢查調(diào)整好生產(chǎn)設(shè)備，滿足生產(chǎn)工藝技術(shù)狀態(tài)。 按生產(chǎn)先后順序，把所需物資放在指定位置，進行抽檢。 設(shè)備、動能、水、電、氣路正常。,3.3.1.3組織準備保證 按作業(yè)計劃工序進行人員配置，明確任務(wù)和分工等。 生產(chǎn)班次安排，落實崗位職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，規(guī)定統(tǒng)計表、原始數(shù)據(jù)傳遞路線和時間，建立各種管理制度

42、等。,3.3.2人、機、料、法、環(huán)控制 在生產(chǎn)加工價值產(chǎn)品過程中，對同一工序，由同一操作者，使用同一種材料，操作同一臺設(shè)備，按照同一標(biāo)準與工藝方法，加工出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不一定完全一樣，這就是產(chǎn)品質(zhì)量波動現(xiàn)象。而引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動現(xiàn)象的主要因素：人、機器、材料、工藝方法和環(huán)境，簡稱5M。,3.3.2.1人因素 質(zhì)量意識度 操作認真度 責(zé)任心強弱度 遵守操作規(guī)程標(biāo)準度 操作技術(shù)熟練度 措施 加強質(zhì)量意識教育，提高責(zé)任心，建立質(zhì)量責(zé)任制。 進行崗位技術(shù)培訓(xùn)，熟悉操作規(guī)程。 加強自檢和首檢工作。 采用自動加工方法，減少對操作人員的依賴。 廣泛開展品管活動，提高自我改善能力。,3.3.2.

43、2機器因素 設(shè)備精度保持性、穩(wěn)定性、可靠性。 配合件的間隙。 定位裝置準確可靠性。 措施 建立設(shè)備維護制度、日檢制度，定期檢測。 首件檢驗，校準工裝定位。 采用自顯系統(tǒng)，減少人為誤差。 保持工藝裝備精度、周期檢驗。,3.3.2.3材料因素 工件材料余量不均勻。 工件材料硬度不均勻。 工件材料不合格。 措施 加強材料檢驗。 合理安排加工工序。,3.3.2.4法的因素 不貫徹執(zhí)行工藝方法。 違反工藝規(guī)程。 措施 制定正常、合理、工藝方法。 優(yōu)化工藝參數(shù)，保證加工質(zhì)量，提高效率。 保持工藝裝備精度，周期檢查。 嚴肅工藝紀律，執(zhí)行操作規(guī)程檢查和監(jiān)督。,3.3.2.5環(huán)境因素： 環(huán)境指溫度、濕度、震動、

44、噪聲、照明、污染程度等，要合理完善清潔的作業(yè)環(huán)境，嚴格5S管理標(biāo)準。,3.3.3人、機、料、法、環(huán)變更 人、機、料、法、環(huán)是生產(chǎn)過程中基本要素，實際上5M要素經(jīng)常在變化，最終結(jié)果也隨之變化，管理就是通過控制、優(yōu)化這些變化，使結(jié)果保持在允許范圍內(nèi)變化。,3.3.3.1操作者變更： 處理方法,3.3.3.2工裝夾具變更： 處理方法,3.3.3.3材料輔料變更： 處理方法,3.3.3.4工藝方法變更： 處理方法,3.3.3.5舊零配件處理：,清點庫存量，安排生產(chǎn)，舊零件優(yōu)先適用。 可返加工使用，做好記錄，共同判定，予以保存。 不可使用，隔離做好標(biāo)志，按規(guī)定處理。,3.3.3.6變更后質(zhì)量確認： 嚴格

45、按變更后質(zhì)量標(biāo)準檢驗，記錄按規(guī)定返回品管部保存。,3.3.4計劃延誤及時分析與處理 3.3.4.1查出并公布延誤的原因，及時上報，及時會議通報，提出改善方法，改善方法效果要確認，總結(jié)分析結(jié)果，對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，確保此類事情不再發(fā)生。 3.3.4.2補救計劃，要注重從工藝、效率、工序、改進上加以分析調(diào)整。,3.3.5生產(chǎn)線庫存 從材料投入 成品產(chǎn)出 半成品（良品、不良品）,3.3.5.1倉庫管理：倉庫對購入品、出庫品應(yīng)每日準確記錄數(shù)量及余數(shù)量。 3.3.5.2半成品管理：上、下工序間生產(chǎn)的半成品，包括對同一條生產(chǎn)線上的半成品和跨部門半成品都需準確計數(shù)，專人管理，定點存放，明確標(biāo)示，流程順暢。并要加

46、以控制，壓縮半成品數(shù)量，優(yōu)化生產(chǎn)過程，加速周轉(zhuǎn)。 3.3.5.3良品管理：控制超量生產(chǎn)，超量生產(chǎn)就等于變成垃圾，按訂單生產(chǎn)，控制最佳量。 3.3.5.4不良品管理：判斷清楚，隔離分開，標(biāo)示清楚，切不可亂放。,3.4班組生產(chǎn)報表 3.4.1填寫工作日記：班組認真做好工段（工序）作業(yè)日記；員工記錄；作業(yè)過程記錄；用料記錄；工時記錄；機器作業(yè)記錄；停工統(tǒng)計記錄；產(chǎn)品統(tǒng)計及交接報表（班次生產(chǎn)產(chǎn)品）。 3.4.2生產(chǎn)日報：班組常用日報表：產(chǎn)量、工時、效率、成本、質(zhì)量等。,3.5班組工藝紀律 工藝紀律貫穿于企業(yè)價值產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，是穩(wěn)定生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)的約束性規(guī)定，操作者必須認真貫徹執(zhí)行。

47、,3.5.1操作者具備 3.5.1.1崗位操作應(yīng)符合崗位工藝文件規(guī)定。 3.5.1.2單件小批、大批生產(chǎn)實行定人、定機、定工種。 3.5.1.3關(guān)鍵設(shè)備，專人操作，有崗位操作證。 3.5.1.4特殊工序，專門培訓(xùn)，專人操作，并有操作證。 3.5.1.5必須熟記工藝文件，掌握工藝要求、裝夾方法、加工步驟、操作要點、檢測方法等，做到按圖紙、技術(shù)標(biāo)準，工藝文件操作。 3.5.1.6生產(chǎn)前必須認真準備，保持圖樣、工藝文件、現(xiàn)場清潔，對各零部件，量檢具按規(guī)定存放，防止磕碰，劃傷和銹鈍，保持現(xiàn)場清潔。 3.5.1.7認真做好各項記錄和質(zhì)量跟蹤。,3.5.2操作者控制： 做到工藝記錄檢查；生產(chǎn)操作檢查；產(chǎn)品

48、質(zhì)量檢查。,3.6班組生產(chǎn)現(xiàn)場浪費消除 3.6.1浪費情形： 生產(chǎn)現(xiàn)場會經(jīng)常出現(xiàn)時間、人力、物力、能源等浪費的情形，要從現(xiàn)場改善出發(fā)，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費。 3.6.1.1等待的浪費：作業(yè)“動作”中“等作”“閑視”的時間。 3.6.1.2搬運的浪費：物件空間移動、重復(fù)、時間消耗、人力、工具的占用。 3.6.1.3不良/修理的浪費：材料損失、設(shè)備、人、工時損失、修復(fù)、工具、檢查重復(fù)工作量。 3.6.1.4動作的浪費：物料存取，作業(yè)動作，重復(fù)動作。 3.6.1.5加工的浪費：多余的加工，零散、隨意的加工的步驟。 3.6.1.6庫存的浪費：不必要的搬運、存放、防護、尋找、占用資金、呆料、廢料、場

49、地等。 3.6.1.7制造多/過早的浪費：多生產(chǎn)，多庫存，早生產(chǎn)，占用資金等。,3.6.2觀察法則 仔細認真觀察工作現(xiàn)場，用分析、動作、時間、效率理念方法發(fā)現(xiàn)問題，提出改善促進措施。 3.6.2.1對不合理、不均勻、浪費等現(xiàn)象做記錄。 3.6.2.2提出評價、評估意見，提出對作業(yè)的人、材料、設(shè)備、方法等不合理、不均勻現(xiàn)象進行評價分析。 3.6.2.3提出改進方法及效果建議。 3.6.2.4采取IE、QC方法等并組織實施。,3.6.3工程法則 3.6.3.1分析現(xiàn)場某一工位、工序、崗位作業(yè)中出現(xiàn)的：是否有不必要停滯；搬運次數(shù)是否太多；距離是否太長；方法是否不當(dāng)；是否同時實施加工檢查；設(shè)備配置是否

50、得當(dāng)；作業(yè)順序是否合理等。 3.6.3.2分析結(jié)果，進行工件、動作、加工過程、物流等計時功效分析、評估確定優(yōu)化條件。 3.6.3.3提出改善方案和方法、時間進度、負責(zé)人，開始組織實施。 3.6.3.4結(jié)果評價，可往復(fù)循環(huán)進行，達到效率目標(biāo)為止。,本課思考題： 1 班組生產(chǎn)管理的要點？ 2 班組生產(chǎn)保證的主要內(nèi)容？ 3 5M控制的主要內(nèi)涵？ 4班組常用日報表的主要內(nèi)容？ 5生產(chǎn)現(xiàn)場浪費情形主要有那幾種？,4 班組質(zhì)量控制 質(zhì)量成為企業(yè)乃至一個國家市場競爭的一個先決條件。,4.1班組質(zhì)量概念 4.1.1“質(zhì)量”意味著是實現(xiàn)滿足顧客需要，使顧客滿意的的價值產(chǎn)品。 4.1.2“質(zhì)量”意味著沒有產(chǎn)品缺陷

51、，從而沒有返工，沒有顧客不滿和投訴帶來的負面影響。 4.1.3“質(zhì)量”并不只針對有形的價值產(chǎn)品，還包含于無形價值服務(wù)或者工作等過程中。 4.1.4“質(zhì)量”是一組固有特性組成，這些特性就是滿足顧客要求的價值產(chǎn)品，服務(wù)的過程特性。 4.1.5“質(zhì)量”按客戶要求和市場層次需求，是不斷變化的，對質(zhì)量要定期評審和改進，確?？蛻粜枨?。 4.1.6班組質(zhì)量控制是企業(yè)制造價值產(chǎn)品的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，價值產(chǎn)品好壞直接產(chǎn)生在基層班組控制過程。,4.2全面質(zhì)量管理 4.2.1全面質(zhì)量管理基本特點 主要是系統(tǒng)的特點，預(yù)防為主的特點，為用戶服務(wù)的特點。 4.2.2全面質(zhì)量基本要求（三全一多樣）： 4.2.2.1全員的質(zhì)量

52、管理：全員素質(zhì)提高，強化質(zhì)量意識。 4.2.2.2全過程的質(zhì)量管理：過程質(zhì)量活動，不合格消滅在過程中，防檢結(jié)合，以防為主。 4.2.2.3全企業(yè)的質(zhì)量管理：全員、全過程，貫徹質(zhì)量方針，人人學(xué)習(xí)質(zhì)量控制和管理。 4.2.2.4多方法的質(zhì)量管理：廣泛運用先進技術(shù)、方法解決質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)、數(shù)理統(tǒng)計方法論、系統(tǒng)分析法等。,4.2.3質(zhì)量三部曲 4.2.3.1質(zhì)量計劃：質(zhì)量目標(biāo)，改進目標(biāo)。 4.2.3.2質(zhì)量控制：運行控制、發(fā)現(xiàn)、分析、統(tǒng)計措施。 4.2.3.3質(zhì)量改進：實施改進、修正、完善。,4.2.4質(zhì)量因果圖（魚刺圖）,分析形成對策表（措施計劃表），實施計劃和檢查，提出負責(zé)人，分析質(zhì)量特性

53、波動與潛在原因等。,4.2.5 QC小組 4.2.5.1概念 人員：崗位員工自愿組成。 范圍：圍繞工作、現(xiàn)場、企業(yè)的問題等。 目的：改進質(zhì)量，降低消耗，提高效益和人員素質(zhì)等。 手段：使用管理質(zhì)量，管理方法。,4.2.5.2作用 有利于促進、提高員工素質(zhì)。 有利于組織產(chǎn)品和服務(wù)改進。 有利于創(chuàng)造和提高經(jīng)濟效益，減少浪費。 有利于全員參與管理，激勵員工積極性。 有利于改善相互工作關(guān)系。 有利于員工崗位素養(yǎng)的提高。,4.2.5.3分類 現(xiàn)場型 服務(wù)型 管理型 創(chuàng)新型 攻關(guān)型 4.2.5.4活動步驟 選擇課題：項目。 現(xiàn)場調(diào)查：問題診斷。 設(shè)定目標(biāo)：明確目標(biāo)。 分析原因：用方法找出原因。 制定對策：列

54、表明確，為什么？做什么？在哪開始？誰來做？什么時間做？ 實施對策：計劃。 檢查結(jié)果：按目標(biāo)對比進度。 發(fā)表成果：評價。 繼續(xù)活動：進行下一步。,4.3班組質(zhì)量管理 4.3.1任務(wù) 4.3.1.1實現(xiàn)價值產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，加工制造，達到標(biāo)準及圖紙、工藝的要求。 4.3.1.2生產(chǎn)現(xiàn)場加工制造過程要素處于受控狀態(tài)，最大限度的 減少次品的發(fā)生。 4.3.1.3對生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋，為設(shè)計、工藝的改進提供依據(jù)。 4.3.2內(nèi)容 4.32.1完善達標(biāo)工藝紀律管理。 4.3.2.2堅持設(shè)備維護保養(yǎng)。 4.3.2.3做到產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢。 4.3.2.4實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場工序有序管理。 4.

55、3.2.5時時做到產(chǎn)品質(zhì)量的分析，質(zhì)量改進。 4.3.2.6貫徹員工管理、紀律管理、文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)制度落實。,4.4班組質(zhì)量責(zé)任制 班組質(zhì)量責(zé)任制是質(zhì)量管理制度的核心，分為班長的質(zhì)量責(zé)任和員工的質(zhì)量責(zé)任。 4.4.1班組質(zhì)量責(zé)任 4.4.1.1班組長質(zhì)量責(zé)任 全面完成班組各項指標(biāo)，對本班組加工產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。 嚴格班組成員執(zhí)行工藝紀律。 嚴格班組成員執(zhí)行生產(chǎn)過程中首件自檢、過程檢驗和結(jié)果檢驗紀律。 督促班組成員記好原始記錄。 保證不合格品不流入下一道工序，不出班組。 加強現(xiàn)場管理，對工序異常及時分析、處理、糾正。 對本班組質(zhì)量問題，及時開展活動，進行質(zhì)量改進。,4.4.1.2崗位員工質(zhì)量責(zé)任

56、 完成質(zhì)量目標(biāo)，對加工產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。 熟悉產(chǎn)品加工標(biāo)準、工藝、設(shè)備維護、器具使用保護、保養(yǎng)知識。 自覺遵守工藝紀律，按圖紙、工藝、操作規(guī)范等加工。 認真做好自檢、互檢工作，認真填寫記錄，隔離廢次品。 了解工序主要質(zhì)量因素，做好工序控制。 積極參與參加產(chǎn)品質(zhì)量改進工作。,4.4.1.3明確考核標(biāo)準 明確崗位責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。 明確崗位責(zé)任，做到定性、定量的標(biāo)準。 明確目標(biāo)，按目標(biāo)考核促進。,4.4.2首件一定要檢驗 首件檢驗是指生產(chǎn)開始時（上班或換班）或工序因素調(diào)整后（換料、換活、換工裝、調(diào)整設(shè)備等），對制造加工的第一件或前幾件（工藝規(guī)范規(guī)定）產(chǎn)品進行的檢驗，首件產(chǎn)品檢驗在生產(chǎn)過程中非常重要。

57、,4.4.2.1操作者 首件檢驗要由操作者、檢驗員共同進行，操作者進行自檢合格后送檢驗員專檢。 4.4.2.2首件檢驗時機 新產(chǎn)量第一次量產(chǎn)時首件產(chǎn)品。 每一指令訂單開始生產(chǎn)的首件產(chǎn)品。 每日上班生產(chǎn)時首件產(chǎn)品。,4.4.2.3要求 檢驗員把首件合格品做出標(biāo)志，并保留至整批產(chǎn)品完工。 首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工和作業(yè)。 首件檢驗必須及時，以免造成不必要的浪費，首件要保留記錄，填寫“首件檢驗記錄”。 4.4.2.4建立流程規(guī)范 嚴格遵循檢驗流程。 嚴格按規(guī)范（作業(yè)指導(dǎo)書）操作。,4.4.3工序過程要定時巡檢 4.4.3.1內(nèi)容 按操作作業(yè)指導(dǎo)書抽檢產(chǎn)品。 定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境（人、機、料、

58、法、環(huán)）,4.4.3.2檢查 當(dāng)崗位操作員變化時，對崗位人員必須進行崗位培訓(xùn)及培訓(xùn)后的評價，是否按要求、標(biāo)準進行和實施，是否符合崗位條件。 設(shè)備、工具、工裝、計量器具日常使用，有無定期檢查、校正、保養(yǎng)，屬于正常狀態(tài)。 不合格品有無明顯標(biāo)志并放置規(guī)定區(qū)域。 工藝文件（操作指導(dǎo)書等）能否正確指導(dǎo)生產(chǎn)，工藝文件是否齊全并被完全貫徹執(zhí)行。 產(chǎn)品的標(biāo)識和記錄能否確保可追溯性。 生產(chǎn)環(huán)境是否滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要，有無產(chǎn)品、物料散落在地上。 對生產(chǎn)中的問題，是否及時發(fā)現(xiàn)并采取了改善措施。 操作員工是否勝任崗位工作。 生產(chǎn)因素變換時（換活、換模、換料、修機器等）是否按要求指令通知，質(zhì)量員在場驗證等。,4.4.3

59、.3要求 按規(guī)定頻次和數(shù)量進行產(chǎn)品檢驗，并做好記錄。 檢驗結(jié)果標(biāo)示在工序控制圖上。 巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)人員糾正，積極采取改進措施。,4.4.4不良品要確認后才退回前道工序 對于由于在設(shè)計、加工、總裝、測量器具、檢查方法等諸多方面因素失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品在制造過程中產(chǎn)生不良品，要認真診斷、分析、確認原因，采取改進措施。,4.4.4.1不良品種類：性能不良、機能不良、外觀不良、包裝不良等四大類。 責(zé)任 自責(zé)品：因己方原因造成不良品。 他責(zé)品：供應(yīng)商或上道工序責(zé)任。,4.4.5產(chǎn)品完工需自檢 4.4.5.1核對加工件的全部加工程序是否完成，有無漏序、跳序或存在批量中有否不符規(guī)格零件混入。 4.4.5.2核對零件是否符合規(guī)范標(biāo)準要求。 4.4.5.3核對零件是否有外觀、倒角、毛刺、磕碰、劃傷等狀況。 4.4.5.4核對零件標(biāo)識是否齊全。,5 班組物料管理 5.1物料概念 物料是現(xiàn)場生產(chǎn)的來源和對象，物料是計劃的對象，也是庫存和計算制造成本的對象，是班組生產(chǎn)的關(guān)鍵，物料管理是班組生產(chǎn)要做好的一項非常重要的工作。,5.1.1物料相關(guān)性：物料是由于某種需求而存在，沒有需要就沒有存在的必要。 5.1.2物料流動性：物料從供方不斷的向需方流動，有需求有流動，物料的相關(guān)性決定了物料的