1、項目經(jīng)理工作要點概述 “項目經(jīng)理”，是信息化行業(yè)中最常見的一種職務(wù)稱謂。從職業(yè)角度來講，他是指：“企業(yè)為了全面提高其項目管理水平，為了對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人力、溝通、風(fēng)險、變更等方面進(jìn)行管理而專設(shè)的重要管理崗位”。項目經(jīng)理是為項目的成功策劃、執(zhí)行和收尾負(fù)總責(zé)的人，是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。他需要能夠在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中全面扎實的做好工作，從而這一目標(biāo)。為了能順利完成項目的整體建設(shè)目標(biāo)，作為項目經(jīng)理必須具備或培養(yǎng)出一定的素質(zhì)和能力。包括對項目實施全過程整體管理，組織各項管理組具體實施時所需要的組

2、織和管理能力；用以激發(fā)各成員的工作積極性的號召力和影響力；用來有效傾聽、勸告和理解他人行為的交流能力；在人與人之間友好交際、順暢溝通的交際溝通能力；因項目各異而在千變?nèi)f化的實施過程中解決不同問題的靈活應(yīng)變能力；同時，還應(yīng)具備必要的財務(wù)、法律和技術(shù)知識以及自信、熱情和活力。在這些基本能力的保障下，項目經(jīng)理將在嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合同的基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)組織編制項目管理規(guī)劃，實施項目設(shè)計方案，組織施工。對人力、材料、設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。嚴(yán)格財務(wù)制度，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。組織辦理工程變更、審計、驗收及協(xié)調(diào)處理項目內(nèi)部與外部問題等諸多基礎(chǔ)性工作。如此之多的

3、工作內(nèi)容，讓很多項目經(jīng)理都感到自己的工作紛繁雜亂，沒有頭緒。為此，我們以工作流程為主線，結(jié)合自身相關(guān)經(jīng)驗，依次列舉出項目建設(shè)過程中的要點內(nèi)容，并對項目經(jīng)理的主要工作進(jìn)行如下概述。一、前期準(zhǔn)備過程本階段的主要工作內(nèi)是：通過公司相關(guān)部門了解項目概況。同時明確，項目經(jīng)理在該階段應(yīng)當(dāng)將工作要點集中在：項目概況及干系人識別，弄清項目基本情況及甲方，我方，監(jiān)理的基本關(guān)系和要求。然后充分做好項目的前期踏勘調(diào)研工作。踏勘調(diào)研工作主要面對前端和機(jī)房區(qū)域。該階段的基礎(chǔ)工作由乙方依據(jù)項目范圍說明書和項目設(shè)計方案來完成。踏勘結(jié)果必須由三方過會并簽屬確認(rèn)。初步搭建項目內(nèi)容、形式、屬地、規(guī)模等基本框架。梳理項目干系人，分

4、析提取項目成本、人力和工期的要素，聯(lián)合團(tuán)隊技術(shù)工程師完成總體方案設(shè)計，形成總體設(shè)計方案。二、啟動計劃過程我們將本階段定義在“項目啟動”到“正式施工”之間。其主要工作包括：1、項目交底。該過程由項目經(jīng)理發(fā)起，經(jīng)向工程服務(wù)部提交項目交底申請表和項目交底文件，其主要內(nèi)容應(yīng)包括：項目概況、招投標(biāo)書、合同、項目工期、質(zhì)量要求、售后條款、違約責(zé)任、變更處理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)機(jī)制及項目需求說明書、項目總體設(shè)計方案和設(shè)計思路、系統(tǒng)主體設(shè)備清單等。申請表通過公司工程服務(wù)部核準(zhǔn)后，授權(quán)項目經(jīng)理邀請甲方和監(jiān)理方共同召開項目交底會，形成會議紀(jì)要，并作為項目交底依據(jù)。2、深化設(shè)計。該過程中，項目經(jīng)理需通過進(jìn)行項目現(xiàn)場勘查后，依

5、照項目交底文件、項目交底會議紀(jì)要、勘測報告匯同技術(shù)經(jīng)理共同編寫深化設(shè)計方案及詳細(xì)施工圖。3、編寫工程管理實施方案。在該過程中，項目經(jīng)理需要根據(jù)項目合同、設(shè)計方案及公司項目管理規(guī)范的指導(dǎo)，編制相關(guān)實施方案。內(nèi)容應(yīng)涵蓋項目的范圍計劃、進(jìn)度計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風(fēng)險管理計劃、物料進(jìn)度計劃、變更管理計劃、生產(chǎn)安全及文檔管理計劃。文檔規(guī)范及模板可以參照工程服務(wù)部項目管理規(guī)范V1.3中的要求開展。4、人力資源管理。根據(jù)工程實施方案中的人力資源計劃向工程服務(wù)部提出本項目人力資源需求。有公司審核批準(zhǔn)并配置人員后，項目經(jīng)理開始組建團(tuán)隊，明確分工，形成各類管理制度。5、提交物料

6、及設(shè)備清單。根據(jù)工程詳細(xì)實施方案，匯同技術(shù)經(jīng)理及材料工程師共同列出物料清單，報公司成本組核實。經(jīng)批準(zhǔn)后下方物料。在上述過程中，項目經(jīng)理的工作要點應(yīng)明確為：通過項目交底會讓甲方及監(jiān)理方認(rèn)同我方項目交底情況及詳細(xì)建設(shè)方案，并形成會議紀(jì)要。以確保三方都認(rèn)可項目詳細(xì)方案及各類要求，保障后續(xù)施工工作可以有序推進(jìn)開展。同時，明確本方人員架構(gòu)，人員到位。開展團(tuán)隊管理工作并同時著手準(zhǔn)備物料。三、 執(zhí)行監(jiān)控過程本階段是整個項目建設(shè)的主要階段。歷時最長，工作量最多。在這個過程中項目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放置在工程項目建設(shè)的實施管理上。其工作要點為：1、施工準(zhǔn)備。需要同甲方、監(jiān)理、本方、及項目重要配合部門共同召開“項目啟

7、動會”。會上介紹參會人員及項目組成員，介紹項目方案、提出各環(huán)節(jié)流程與需求，明確分工與責(zé)任。最終形成會議紀(jì)要，簽屬確認(rèn)后抄送各方負(fù)責(zé)人。作為項目啟動及配合施工的責(zé)任依據(jù)。項目應(yīng)按項目管理規(guī)范辦理開工手續(xù)，即向甲方及監(jiān)理單位申請開工，經(jīng)批準(zhǔn)并拿到“批準(zhǔn)開工”手續(xù)后，開展辦公場所及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備。同時，細(xì)化現(xiàn)場的各項管理規(guī)定，明確工序流程。在施工隊開始施工前對工地水、電、環(huán)境、安全等情況詳細(xì)摸排，確認(rèn)達(dá)到開工要求。如有問題，應(yīng)及時溝通相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。2、施工人員進(jìn)場組織。組織施工隊順序進(jìn)場，做好施工隊人員備案。同時，根據(jù)項目詳細(xì)設(shè)計，匯同工程技術(shù)人員及施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，理解項目詳細(xì)設(shè)計方案及流程

8、。做好安全文明施工交底，要求施工人員及設(shè)備在安全施工的前提下，保質(zhì)保量完成任務(wù)。必要時可安排適當(dāng)崗前培訓(xùn)。3、項目過程管理。項目經(jīng)理應(yīng)在工程開工后，匯同項目團(tuán)隊相關(guān)人員，監(jiān)督開展設(shè)備材料的申報與組織工作、到貨材料報驗、設(shè)備校驗、庫存材料的管理工作。向監(jiān)理單位申請開展驗貨、工程質(zhì)量報驗等工作。在前段和中心設(shè)備的安裝調(diào)試工作中應(yīng)注重開展現(xiàn)場施工管理、自控管理、設(shè)備報驗工作。在后端系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)注重工程質(zhì)量把控、項目溝通聯(lián)絡(luò)管理等工作。在系統(tǒng)調(diào)試階段應(yīng)注重開展協(xié)調(diào)組織及調(diào)試文檔存檔等工作。在此過程中遇到問題可向監(jiān)理方提請召開協(xié)調(diào)會。由甲、乙、監(jiān)理三方參會，就出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)商并提出解決方案。達(dá)成一

9、致后，簽屬會議紀(jì)要抄送各方備案，作為后續(xù)活動依據(jù)。4、項目變更控制。變更管理應(yīng)包括來自甲方或本方的工程變更，也包括項目實施過程中因各類原因造成的成本、進(jìn)度、范圍、人力資源的變更申請。項目經(jīng)理必須依照項目管理計劃向監(jiān)理方提交變更申請單待監(jiān)理報甲方審批，在方案批準(zhǔn)并備案后由監(jiān)理方下達(dá)變更通知單，項目經(jīng)理憑通知單執(zhí)行變更。若變更情況比較復(fù)雜可由三方召開變更協(xié)調(diào)會，由三方及相關(guān)部門參與，最終協(xié)調(diào)確認(rèn)解決方案，并簽屬會議文件和變更材料。5、溝通管理。這里將項目管理9大要素中的溝通管理單獨拿出來講，是考慮到在實際的項目管理過程中，溝通管理是項目經(jīng)理最主要的工作形式之一，幾乎占據(jù)其工作量的一半以上。相關(guān)經(jīng)驗

10、告訴我們，溝通一般分為官方和非官方溝通，其中官方溝通涉及項目的各主要干系人。多以例會，專題會，協(xié)調(diào)會等形式出現(xiàn)。例會是三方規(guī)定每周根據(jù)周工作安排由三方負(fù)責(zé)人參與的通氣會。小結(jié)上周工作情況，并通報下周工作計劃。協(xié)調(diào)會是根據(jù)項目建設(shè)需要，由甲方，監(jiān)理，乙方及工程建設(shè)中需要配合的重要部門負(fù)責(zé)人（如電力，水務(wù)，城管，運營，分包等部門）參與的會議。目的是協(xié)調(diào)除甲乙雙方以外，工程施工中需要其它部門配合解決的問題。由甲乙雙方牽頭，提出問題并獲得多方承諾后，簽屬會議紀(jì)要。專題會，則是為解決工程施工過程中的相關(guān)技術(shù)等問題的重要途徑。通常由甲乙及監(jiān)理方參與。通過發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，形成會議紀(jì)要的方式來推動項目進(jìn)展

11、。此外，非官方溝通普遍存在于項目進(jìn)程的各個環(huán)節(jié)和部門之間。是項目團(tuán)隊的主要溝通形式，也是項目經(jīng)理與各方干系人加強(qiáng)感情交流的重要手段。項目的執(zhí)行監(jiān)控過程，因其歷時時間長，涉及人員、設(shè)備、機(jī)構(gòu)、內(nèi)容眾多而成為項目經(jīng)理工作量和工作難度最大的一個階段。在此過程中，應(yīng)本著指導(dǎo)、管理項目有序開展的原則，充分發(fā)揮項目經(jīng)理溝通、協(xié)調(diào)、處置疑難問題的能力。通過績效管理等有效手段加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。在項目團(tuán)隊成員的協(xié)助下，與甲方、監(jiān)理保持好溝通聯(lián)絡(luò)。最終達(dá)到對項目的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人力、風(fēng)險、變更等諸多要素的有效管控。值得提出的是，因每個項目都有各自獨特的人員、環(huán)境及組織特點。所以，在此階段出現(xiàn)各種各樣問題的情

12、況是十分普遍的。無論是初出茅廬的項目經(jīng)理還是經(jīng)驗豐富的專家、無論是否充分做好了方案和準(zhǔn)備，都有可能在項目進(jìn)行過程中面對臨時出現(xiàn)的各式各樣紛繁復(fù)雜的問題。而此時恰是考驗項目經(jīng)理綜合實力的一個重要階段。同時，也是項目經(jīng)理發(fā)揮其在項目中協(xié)調(diào)、溝通、處置問題這一重要角色的時機(jī)。所以，要利用好與甲方及監(jiān)理單位的恰當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境，官方與非官方形式并重。沉著，機(jī)智，理性，耐心的運用自己和團(tuán)隊的綜合能力，共同解決問題。四、 收尾過程本階段是整個項目中最后也是最重要的收官階段。項目是否最終獲得各方認(rèn)可和成功，利潤是否最終實現(xiàn)，是這個階段所關(guān)注的。作為項目經(jīng)理，在此階段中的主要工作應(yīng)集中在： 1、編制竣工資料。聯(lián)合

13、團(tuán)隊相關(guān)成員共同完成竣工資料及圖紙的編制、過程資料及文檔的整理、用戶手冊及培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備工作。2、審計工作。在工程主體完工后應(yīng)項目經(jīng)理組織團(tuán)隊準(zhǔn)備審計材料。并通過甲方向?qū)徲嫴块T提請項目審計申請。審計流程中審計部門和乙方共同參與。審計部門主持對工程建設(shè)項目進(jìn)行的審計工作主要集中在工程審計和財務(wù)審計兩方面，且二者并重。工程審計內(nèi)容主要包括檢查制度的建立、完善、適用和執(zhí)行情況，項目招投標(biāo)管理，工程合同簽訂、履行及管理情況，工程造價管理，工程現(xiàn)場管理情況以及經(jīng)舉報或委托開展的與工程相關(guān)的其它專項內(nèi)容。具體審計側(cè)重內(nèi)容針對工程開展的不同階段、根據(jù)審計目的或項目實際情況確定。并涉及為成本管理部門、設(shè)計管理

14、部門、工程管理部門及與工程管理有關(guān)的各部門；工程審計過程中部分資料和項目相關(guān)情況需由財務(wù)、行政和營銷等相關(guān)部門提供。工程審計工作中所涉及的部門應(yīng)積極配合審計，由專人及時提供資料，不應(yīng)有拖延、推諉等現(xiàn)象。并提供真實完整的資料，并對資料的真實性負(fù)責(zé)，不得隱瞞、偽造資料。工程審計工作中現(xiàn)場勘察應(yīng)由熟悉工程項目情況的人員陪同。工程審計工作應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門的招投標(biāo)計劃、項目進(jìn)展計劃及審計部工作計劃開展。審計過程中重點關(guān)注審計期間的資料，同時對同一建設(shè)項目應(yīng)考慮工程開展的延續(xù)性和整體性，對資料進(jìn)行延展查閱。審計工作僅對審計期間審計范圍形成結(jié)論。進(jìn)行工程審計時，項目經(jīng)理應(yīng)把握住工程建設(shè)項目的基本程序。并著重準(zhǔn)

15、備包括項目可行性研究研究報告、設(shè)計方案、招投標(biāo)文件、合同等文檔及工程計量和質(zhì)量的內(nèi)容。在財務(wù)審計方面，主要還是服從和服務(wù)于審計工作需要，提供相關(guān)材料。重點在對工程審計中發(fā)現(xiàn)的問題或線索從財務(wù)的角度進(jìn)行落實，予以量化。通過審計后，由審計部門提出審計意見并最終出具的審計報告。3、初驗和終驗的組織。與團(tuán)隊相關(guān)成員共同完成系統(tǒng)質(zhì)量驗收準(zhǔn)備工作，按照項目管理規(guī)范完成工程竣工驗收文件的準(zhǔn)備工作。在資料準(zhǔn)備齊全，系統(tǒng)試運行穩(wěn)定后，通過監(jiān)理方向甲方提交驗收申請。在獲得批復(fù)后，聯(lián)合甲方，監(jiān)理方并邀請項目建設(shè)干系人，通常包括甲方上級主管部門、財政、政府采購、紀(jì)檢監(jiān)察、審計、各標(biāo)段城建方負(fù)責(zé)人共同參與項目驗收會。依

16、據(jù)項目合同和相關(guān)規(guī)范，將“驗收材料”提交驗收會各參會成員審議。最終形成會議紀(jì)要，并簽屬通過驗收文件。驗收通過后，由監(jiān)理單位出具項目驗收報告；通過驗收和審計流程后，承建單位可依照合同向建設(shè)單位提交工程尾款的支付申請。4、培訓(xùn)及項目移交。完成驗收后，依照合同組織做好系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對乙方及使用方的系統(tǒng)理論培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。為充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，獲得乙方認(rèn)可和良好口碑而努力。同時，按照公司相關(guān)管理流程著手籌備運維方案并開展移交工作。包括售后、文檔和實體的移交。檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗和水平高低的基本標(biāo)志是：項目方案是否實現(xiàn)，業(yè)主是否滿意，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否達(dá)到。而為了達(dá)到這些看似簡單而又極其復(fù)雜的目標(biāo)就必須要求項目經(jīng)理具有很高