1、(1) 按照交易對象分類，電子商務(wù)有哪幾種類型？ 企業(yè)間的電子商務(wù)(B to B)； 企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B to C）； 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）； 消費者與消費者間的電子商務(wù)（C to C）； 消費者與政府間的電子商務(wù)（C to G）。2) 按照電子商務(wù)的應(yīng)用分類，上面五種情形分別描述了哪種電子商務(wù)類型？情景一所描述的屬于企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；情景二所描述的屬于企業(yè)間的電子商務(wù)；情景三、五所描述的屬于企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)；情景四所描述的屬于消費者之間的電子商務(wù)。2從企業(yè)的角度看，B to B能實現(xiàn)哪些商業(yè)應(yīng)用？能實現(xiàn)以下五種商業(yè)應(yīng)用： 供應(yīng)商管理；（情景二） 存貨管

2、理； 配送管理； 渠道管理； 結(jié)算管理。3企業(yè)內(nèi)部實施電子商務(wù)的主要目的是什么？企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)可以在哪些方面進行應(yīng)用（列出三種即可）？企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的主要目的是：在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的應(yīng)用： 工作組的通信； 電子出版； 銷售隊伍的生產(chǎn)率。4海虹醫(yī)藥平臺是一個醫(yī)藥領(lǐng)域的電子中介平臺，如圖1-1所示（請用flash將圖1-1中的藍(lán)色箭頭逐漸出現(xiàn)的效果），綠色箭頭表示傳統(tǒng)的藥品生產(chǎn)、配送、銷售體系，而藍(lán)色箭頭表示通過此平臺實現(xiàn)信息、藥品、資金的流動，請問：(1) 在此平臺上可實現(xiàn)哪幾種電子商務(wù)應(yīng)用？ 藥品生產(chǎn)商與藥品配送商，醫(yī)療機構(gòu)，藥品零售商之間的B

3、to B電子商務(wù)應(yīng)用； 藥品生產(chǎn)商，藥品配送商，醫(yī)療機構(gòu)，藥品零售商與消費者之間的B to C的電子商務(wù)應(yīng)用。(2) 與傳統(tǒng)體系相比，可看出這種類型的電子中介平臺有何優(yōu)點(至少列出六條優(yōu)點)？與傳統(tǒng)體系相比，這種類型的電子中介平臺有如下優(yōu)點： 方便,快捷的實現(xiàn)信息的雙向交流； 改變了傳統(tǒng)的零售分銷渠道，減少中間環(huán)節(jié)； 可以提高生產(chǎn)效率和配送效率； 降低價格； 可提供更好的客戶服務(wù)； 促進產(chǎn)品的研發(fā)，測試，及時得到反饋。5假設(shè)你現(xiàn)在是一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，只有八千元的存款，想用這些錢買一臺筆記本（不是二手），上各大網(wǎng)站瀏覽，收集信息，進行比較，希望能找到一臺最適合自己使用且性價比高的手提電腦。

4、最后請將你選中的手提電腦的網(wǎng)址、圖片、及其性能描述輸入下框中。處理器: 英特爾? 奔騰? M處理器735(1.70GHz, 2MB二級緩存, 400MHz前端總線) 和英特爾? 奔騰? M處理器755(2.0GHz, 2MB二級緩存, 400MHz前端總線)液晶顯示屏: 12.1英寸寬屏高清液晶顯示屏提供寬屏顯示超亮色彩。顯卡: 集成英特爾? Extreme顯卡，高達64MB共享內(nèi)存。內(nèi)存: 512MB DDR SDRAM (333MHz)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存，可升級至2048 MB。存儲: 硬盤最高可達80GB11滿足現(xiàn)在和將來的存儲需求。無線網(wǎng)絡(luò): 集成雙波段(802.11 a/b)天線。集成英特爾?

5、 Pro Wieless 2200 (802.11b/g)Mini-PCI無線網(wǎng)卡提供標(biāo)準(zhǔn)英特爾迅馳TM 移動技術(shù)?？蛇x內(nèi)置英特爾? Pro Wireless 2915 (802.11a/b/g) miniPCI無線網(wǎng)卡,提供比802.11b快5倍的連接。重量: 1.86千克超輕重量3，含4芯電池和DVD驅(qū)動器。_1上面已闡述了電子郵件相較于傳統(tǒng)通訊方式的多項優(yōu)點，但事物有長必有短，請問電子郵件存在什么缺點？ 垃圾郵件大量傳播的垃圾郵件不僅嚴(yán)重騷擾了郵件系統(tǒng)的用戶，而且還大量消耗郵件系統(tǒng)的資源，侵占互聯(lián)網(wǎng)帶寬； 存在安全隱患為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，攻擊者可以編寫一定的代碼讓郵件中

6、的病毒隨著郵件的打開而自動運行，造成郵件用戶的困擾和損失。2在萬維網(wǎng)中使用什么技術(shù)解決以下問題：（1）怎樣標(biāo)記分布在整個互聯(lián)網(wǎng)的萬維網(wǎng)文檔？（2）用什么方式來實現(xiàn)萬維網(wǎng)上各種超鏈接？（3）怎樣使不同作者的不同風(fēng)格的萬維網(wǎng)文檔在互聯(lián)網(wǎng)的各種計算機上顯現(xiàn)出來？（4）怎樣使用戶方便快速的找到自己所需的信息？解決上面四個問題分別用一下技術(shù)：解決第一個問題使用統(tǒng)一資源定位符URL(Uniform Resource Locater)；解決第二個問題使用超文本傳輸協(xié)議HTTP(HyperText Transfer Protocol)；解決第三個問題使用超文本標(biāo)記語言HTML(HyperText Markup

7、 Language)；解決第四個問題使用各種搜索工具。3分析上文給出的各工具，請問互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)主要提供哪些功能？參考答案：互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)主要提供下列功能： 電子交易； 商務(wù)洽談； 網(wǎng)上支付； 網(wǎng)絡(luò)銀行； 網(wǎng)絡(luò)廣告； 網(wǎng)上調(diào)查； 網(wǎng)上管理； EDI 的網(wǎng)絡(luò)載體。4假設(shè)現(xiàn)在你想到去杭州的西湖去旅游，但對該地不熟悉。上網(wǎng)在一個與旅游相關(guān)的BBS上注冊，上相應(yīng)的板塊查找相關(guān)信息，并在相應(yīng)的板塊上提出自己旅游中可能遇到的問題，最后將結(jié)果保存下來粘貼到下框中。參考答案：信息來源 攜程旅行網(wǎng)()/community/route

8、_sugg/route_sugg.asp?pc=p&selectpc=16 相關(guān)信息 /Destinations/DistrictIntroduction.asp?District=14 相關(guān)評論在景區(qū)點評中，杭州名列第四，具體信息如下：投票人數(shù)： 5424綜合： 4.3風(fēng)景： 4.7 娛樂： 4.1 住宿： 4.3購物： 4.1 餐飲： 4.4 交通： 4.2（最高分5分） 問題 現(xiàn)在天好冷，會不會影響游玩其它 5在局域網(wǎng)內(nèi)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄（Telnet）參考答案：(提示：利用開始/運行/cmd .exe)_1. 通過閱讀上面的內(nèi)容并查閱資料，請問Web1

9、.0與Web2.0有何主要區(qū)別？參考答案：web2.0與1.0的主要區(qū)別如下： Web1.0 Web2.0模式 單純的“讀”，被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息 “寫”即“共同建設(shè)”，主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息基本構(gòu)成單元 網(wǎng)頁 發(fā)表/記錄的信息工具 互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器 各類瀏覽器、rss閱讀器等新型工具運行機制 Client Server Web Services作者 程序員等專業(yè)人士 全部普通用戶應(yīng)用 初級的簡單的應(yīng)用 全面大量應(yīng)用由表可知，web2.0與1.0的區(qū)別可以歸為四點：去中心化、互動、民主化、個性化。3.上章我們已經(jīng)了解了BBS,請訪問各博客網(wǎng)并找出Blog與BBS之間的主要區(qū)別（至少寫出兩點）。參考答案

10、： 從適用的范圍來看：BBS是由很多人聚在一起的聊天，是一個自由交流的公眾場所；而群組型Blog則是一批為了共同目標(biāo)或意愿聚在一起研究和探討問題的場所，個人Blog則是個人的網(wǎng)絡(luò)日記本； 從內(nèi)容顯現(xiàn)上來看：BBS的開放性和自由性使用得用戶在發(fā)表帖子時有時可以不假思索，隨意性強，必然會造成無關(guān)信息較多。Blog的內(nèi)容是經(jīng)過使用者的思考和精心篩選組織起來的，通過網(wǎng)志的互聯(lián)，用戶是在別人精選的基礎(chǔ)對網(wǎng)絡(luò)資源進行再次篩選，這就保證了資源的有效性與可靠性。4.請問如何利用博客網(wǎng)進行盈利（至少寫出三點）？參考答案： 傳統(tǒng)資訊頻道廣告業(yè)務(wù)； 各類無線增值業(yè)務(wù)； 社區(qū)用戶的增值服務(wù)。_ 1.電子商務(wù)的安全是一

11、個復(fù)雜的問題，請問使用電子商務(wù)的過程中涉及到哪幾方面的安全要素？ 參考答案： 有效性； 機密性； 完整性； 不可否認(rèn)； 審查能力。2.請問案例分析中講到的三種電子商務(wù)安全技術(shù)分別用來解決哪些安全問題？參考答案：中華人民共和國電子簽名法用來是實現(xiàn)電子商務(wù)交易的完整性，不可否認(rèn)性；身份信息核查系統(tǒng)可實現(xiàn)電子商務(wù)交易的可信性；量子密碼用來實現(xiàn)電子商務(wù)交易的機密性。3.請登陸到全國公民身份號碼查詢服務(wù)中心（/）和全國公民身份信息核查（），進行瀏覽并回答以下問題：（1）提供的全國公民身份信息核查服務(wù)，有哪幾種核查方式？（

12、如果可能的話，進行一次身份查詢。）參考答案：（1）提供了四種核查方式： 短信核查； 網(wǎng)站核查； 彩信核查； WAP核查。（2）進行一次公民身份信息核查的費用是多少？正確答案：5元/次。4.量子密碼還未發(fā)展成熟，現(xiàn)在最為流行的安全解決方案是公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)（PKI）,請問相對于以前的解決方案，PKI有何優(yōu)點(至少寫出五點)？參考答案： 透明性； 可擴展性； 可操作性強； 支持多應(yīng)用； 支持多平臺。-1請寫出電子商務(wù)環(huán)境下主要使用的在線電子支付工具和方式。參考答案：電子商務(wù)環(huán)境下主要使用的在線電子支付工具和方式如下： 信用卡； 電子現(xiàn)金； 電子支票； 智能卡。2從用戶的角度出發(fā)，如何保證電子支

13、付的安全(至少寫出四點)？參考答案：用戶在進行電子支付時，可以采取以下措施來加強支付的安全： 確保網(wǎng)站網(wǎng)址的正確，網(wǎng)站的知名度較高； 查看網(wǎng)站是否有ICP號，ICP號是否正確； 查看網(wǎng)站是否有工商局的標(biāo)志，標(biāo)志是否登記； 查看地址是否以“https” 開頭，因為傳輸用戶賬號信息時加密的正規(guī)電子交易網(wǎng)站通常不是以“http”開頭3請寫出網(wǎng)上銀行的主要特點?參考答案：網(wǎng)上銀行主要有以下特點： 開放性； 虛擬性； 無時空的限制； 實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化； 運營成本低； 提供個性化服務(wù)。4電子商務(wù)系的某學(xué)生在網(wǎng)上商城選中了某CD，在網(wǎng)上購買，到了最后的付款環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)上面列了70多種不同

14、銀行的不同銀行卡，不同城市的消費者使用不同的銀行卡。最后此學(xué)生未購買此CD。針對上面的情況，請問銀行或第三方支付平臺應(yīng)作哪些改進(至少寫出三點)？參考答案： 各個銀行卡應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而且同一銀行信用卡能異地支付，建立了比較完善的全國支付系統(tǒng)； 第三方支付平臺應(yīng)與所有的銀行實現(xiàn)服務(wù)對接； 支付市場應(yīng)作相應(yīng)的規(guī)范。5在我國，第三方支付平臺相對于銀行有哪些主要優(yōu)勢？參考答案：第三方支付平臺相對于銀行主要有以下優(yōu)勢： 第三方支付平臺可為消費者提供更為個性化的增值服務(wù)； 能更好的為不同行業(yè)的中小型企業(yè)服務(wù)； 使得買賣雙方的交易風(fēng)險得到控制，突出解決交易中的安全問題，容易形成消費者忠誠，如支付寶和貝寶，

15、都提出了“你敢用，我就敢賠”的口號，對買賣雙方實行全額賠付； 擁有大量的終端用戶，如易趣、淘寶、云網(wǎng)； 1請問在線零售的成功關(guān)鍵是什么？參考答案：在線零售的成功主要有以下五個關(guān)鍵： 樹立品牌； 減少存貨； 降低成本； 正確定價； 利用定制營銷。2請問旅游電子商務(wù)有何優(yōu)勢？參考答案：旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 業(yè)務(wù)模型適合于電子商務(wù)； 可簡化旅游交易手續(xù)、減少中間環(huán)節(jié)； 提高旅游信息服務(wù)水平； 促進旅游業(yè)健康、快速發(fā)展； 提供個性化服務(wù)3旅游業(yè)是最早開展電子商務(wù)的行業(yè)之一，在國內(nèi)發(fā)展及其迅速，除了攜程，還有很多已成規(guī)模的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過搜索同類旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，列舉網(wǎng)站名

16、稱并分析各自的服務(wù)項目與經(jīng)營特色（至少分析兩個網(wǎng)站）。參考答案：網(wǎng)站名稱 網(wǎng)址 服務(wù)項目 經(jīng)營特色e龍旅行網(wǎng) 酒店預(yù)訂、在線訂票、度假產(chǎn)品、打折商戶、旅行工具、旅游信息服務(wù)、企業(yè)差旅輔助管理、會員卡 擁有一批穩(wěn)定的客戶資源金融服務(wù)，與商業(yè)機構(gòu)、保險、銀行等合作開發(fā)出不同的消費卡增值服務(wù)（如租車與會議服務(wù)）ETM(企業(yè)差旅管理系統(tǒng))/HBA(賓館業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng))/CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）4消費者A想在一個網(wǎng)上商城購買一本書，經(jīng)過挑選，決定了購買的書籍，他選擇了在線支付方式，最后書在兩天后送到他手中，請問這過程涉及到哪幾方？請畫出此模型。參考答案：該過程涉

17、及消費者、網(wǎng)上商店、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、政府、銀行、CA中心。5訪問一些經(jīng)營得較為成功的在線零售網(wǎng)站，通過對比分析，請問在線零售呈現(xiàn)出哪些趨勢？（參考答案：在線零售呈現(xiàn)出以下趨勢： “傳統(tǒng)經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)”，如“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”、“餐飲互聯(lián)網(wǎng)”等已經(jīng)由概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實; 專業(yè)化進一步細(xì)分市場； 傾向于以傳統(tǒng)行業(yè)與消費者之間中介的角色出現(xiàn)； 盈利方式趨向多樣化。(答案并不是唯一的，只有寫出4條并言之有理即正確。)6假定您現(xiàn)在有1周的假期，打算到海南三亞去度假，初步準(zhǔn)備花消5000-8000元，單身或兩人一起去。為了更好的安排行程和開銷，需要現(xiàn)在網(wǎng)上了解一些情況。（1）通過旅游網(wǎng)站介紹，首先了解一下海南省三亞

18、的旅游景點都有哪些，以便制定旅游計劃，寫出您準(zhǔn)備游玩的景點。（2）了解景點的分布情況后，請根據(jù)自己的資金狀況預(yù)定酒店。如按星級或固定價格等條件搜索。給出你最后選擇的酒店名稱、地點和費用。參考答案：這是一道開放題，沒有唯一答案，請同學(xué)們自主作答。最好能將自己的作答結(jié)果發(fā)布到論壇上，與其他同學(xué)討論，互相學(xué)習(xí)。（3）最后，請你從一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計者的角色出發(fā)，思考還應(yīng)為客戶提供那些可行的增值服務(wù)。參考答案：這是一道開放題，沒有唯一答案，請同學(xué)們自主作答。最好能將自己的作答結(jié)果發(fā)布到論壇上，與其他同學(xué)討論，互相學(xué)習(xí)。_1網(wǎng)絡(luò)營銷是否就等同于電子商務(wù)？如果答案是否定的，請說明兩者之間的關(guān)系。參考答

19、案：區(qū)別： 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)是一個更為廣泛的概念，全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、安全和法律等問題，同時還必須有高效、低成本的物流體系作為支撐；而網(wǎng)絡(luò)營銷的開展并不要求這些問題全部得到解決，它完全可以僅僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種高效的傳媒； 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點不同。電子商務(wù)的標(biāo)志之一是實現(xiàn)電子化交易，而網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣。聯(lián)系： 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分，因為沒有網(wǎng)絡(luò)營銷就沒有顧客，沒有顧客就不會有交易，也就沒有電子商務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最高階段； 網(wǎng)絡(luò)營銷既服務(wù)于電子商務(wù)，也服務(wù)于傳統(tǒng)商

20、務(wù)，既依賴于電子商務(wù)，又獨立于電子商務(wù)。3某玉石公司請專業(yè)人員開發(fā)了一個介紹本公司產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)站，并投入運行，但三個多月后，發(fā)現(xiàn)訪問人數(shù)很少，最后領(lǐng)導(dǎo)決定將網(wǎng)站進行推廣，但推廣費用不能高于6000元，請問如果將這工作交給你，你會使用哪些推廣方法（至少寫出5種）？參考答案：可以使用以下推廣方法： 在搜索引擎注冊； 交換連接一種直接、有效、互利的合作方式。交換連接表現(xiàn)形式可多樣化，并不是只有友情鏈接這種方式，也可以進行廣告的交換和內(nèi)容板塊的交換。如可以與一些商場，收藏網(wǎng)，論壇等做鏈接，如和緣玉器（一個論壇/），中國玉器鑒賞（http:/www.guoxue.

21、com），祥和玉器（/）； 登錄網(wǎng)站導(dǎo)航站點，如； 登錄到行業(yè)站點、專業(yè)目錄中，如中華全國工商聯(lián)和會金銀珠寶業(yè)商會（/index.asp）； 發(fā)表文章、消息到一些專業(yè)論壇上或信息平臺上，簽名留下網(wǎng)址，或是發(fā)表一篇好文章，放在論壇上；4某燃?xì)夤?，主營燃?xì)獾墓?yīng)、銷售服務(wù)和供氣設(shè)施養(yǎng)護維修，想建立一個網(wǎng)站，為消費者提供更好的服務(wù)，并開展增值服務(wù)，增加盈利，但不知道消費者有哪些需求。請同學(xué)們利用所學(xué)的知識，參照同類型公司的網(wǎng)站給出解答。參考答案： 網(wǎng)上營業(yè)廳提供安裝申請、報修

22、申請、報停申請、改管申請、費用查詢、網(wǎng)上繳費等服務(wù)； 服務(wù)指南指導(dǎo)訪問者，以簡單易懂的方式描述申報、報裝、報修、報停、改管等的流程，提供各營業(yè)廳的位置、電話、負(fù)責(zé)人等信息； 在線幫助列出用戶常會遇到的問題并附上答案，還應(yīng)設(shè)寫信功能，使問題得不到解決的用戶能給公司發(fā)郵件； 增值服務(wù)提供設(shè)備，維修，安裝等服務(wù)，在其中設(shè)置VIP客戶此項，區(qū)別于普通客戶，這種客戶比普通客戶多交一些費用，但買一個安全與省心，公司會對其進行定期維修，排除安全隱患，而且在規(guī)定的期限內(nèi)維修免費。還有送罐服務(wù)，結(jié)合客戶的信息，將信息進行統(tǒng)計，根據(jù)客戶要求的送貨時間，分批送罐，既節(jié)省了成本，要能更好地為客戶服務(wù)； 安全知識提醒用

23、戶用燃?xì)鈺r注意的安全問題； 交流平臺為客戶搭建的一個交流中心，客戶在此能進行相互交流； 公告欄列出與用戶密切相關(guān)的各種信息，如燃?xì)馐召M價格； 公司簡介。5某機構(gòu)要在網(wǎng)上對中國商學(xué)院進行調(diào)查，并將最終評選出“中國最佳商學(xué)院”榜單，設(shè)計了一份商學(xué)院調(diào)查問卷，請同學(xué)們仔細(xì)分析其設(shè)計上是否存在不合理之處，如果有請給出修正意見（至少給出3點）。參考答案：該問卷存在以下不合理之處： 問卷開頭沒有進行必要的說明，如調(diào)查的組織單位、調(diào)查的目的、調(diào)查的對象； 問卷應(yīng)要求填寫者給出基本信息，如畢業(yè)院校、入學(xué)時間、畢業(yè)時間、MBA項目類別、學(xué)制等等信息，以便于統(tǒng)計分析； 應(yīng)對填寫者就讀商學(xué)院前一年的時間進行調(diào)查，以

24、作為對比的基礎(chǔ)； 應(yīng)增加填寫者對它所就讀的商學(xué)院的滿意程度評價這項調(diào)查內(nèi)容_1從企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，電子商務(wù)應(yīng)有哪幾部分構(gòu)成？參考答案：電子商務(wù)應(yīng)用主要由以下6個部分構(gòu)成： 電子化生產(chǎn)； 電子化市場； 有效的客戶關(guān)系管理； 電子化貿(mào)易； 供應(yīng)鏈管理； 業(yè)務(wù)流程再造。2呼叫中心和網(wǎng)站能為企業(yè)帶來哪些好處？參考答案： 傾聽顧客的聲音； 提高顧客忠誠； 改進客戶的購物體驗； 滿足客戶更高的期望服務(wù)。3商業(yè)智能的技術(shù)體系主要由哪三部分構(gòu)成？適用于什么樣的企業(yè)？參考答案： 商業(yè)智能的技術(shù)體系主要有數(shù)據(jù)倉庫（DW）、在線分析處理（OLAP）以及數(shù)據(jù)挖掘（DM）三部分組成

25、。 適用于規(guī)模較大或者管理要求較高的企業(yè)，這種企業(yè)的應(yīng)用效果非常明顯。相反，小型和微型企業(yè)應(yīng)用效果不明顯。4請從以下幾個方面對ERP與商業(yè)智能進行區(qū)別參考答案：該過程涉及消費者、網(wǎng)上商店、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、政府、銀行、CA中心。 ERP 商業(yè)智能應(yīng)用層面 管理決策層面 操作層面靈活程度 低，按照某種約定的規(guī)律進行運轉(zhuǎn) 靈活數(shù)據(jù)量 增大 精簡提煉數(shù)據(jù)價值 低 高實施目標(biāo)對企業(yè)的物流、信息流、資金流進行集成優(yōu)化，提高企業(yè)運作效率提升效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，市場銷售行為更為有效，使決策更合理，保障利潤的實現(xiàn)并規(guī)避風(fēng)險。5請看下面的兩個案例：（1）Wegmans食品公司利用忠誠計劃，去掉那些不帶來利益的

26、汽水。雖然該公司汽水類別削減量達26%，但總體收益較以前有大幅度提高；（2）Ritz-Carlton酒店為每個員工準(zhǔn)備了一個“客人愛好便箋簿”，用來記錄每次從客戶交談和觀察中搜集的客戶偏好。每天，公司將這些數(shù)據(jù)輸入進整個集團的客戶檔案系統(tǒng)。這樣，該系統(tǒng)不僅僅能“記住”客戶在上次購物時宣稱的偏好，而且挖掘出從他們的問題、抱怨、建議和行為中發(fā)現(xiàn)的偏好。上面兩個案例的共同點是在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用了商業(yè)智能。請根據(jù)案例描述和所學(xué)的知識，分析在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用了商業(yè)智能的好處(至少寫出4點)。參考答案：在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用了商業(yè)智能的好處有以下幾點： 客戶的需求分析，讓企業(yè)清楚在產(chǎn)品和服務(wù)上努力的方向

27、； 根據(jù)從客戶數(shù)據(jù)發(fā)掘的信息，計算客戶生命周期價值，進行客戶價值細(xì)分； 預(yù)測客戶將來一段時期的需求； 預(yù)測客戶流失的可能性，或者采取及時的補救措施，或者做出減少不必要的投資等決策，最大限度地保留客戶和降低企業(yè)的損失； 測評客戶忠誠度，識別忠誠客戶。_-1在選擇有哪家ISP或CSP為網(wǎng)站提供主機托管服務(wù)時，有哪幾個重要因素需要考慮？參考答案：在選擇主機時需要考慮的重要因素包括： 可靠性； 帶寬； 安全性； 成本。2福特公司在確定了目標(biāo)后，使用了哪種方式來進行信息系統(tǒng)開發(fā)？參考答案：福特公司采用了早期外包的開發(fā)方式。3某服裝公司有100家專賣店，遍布全國各大城市。公司的市場調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)顧客（1830