1、VoLTE日常投訴處理流程隨著VoLTE用戶的不斷增多，我們接到的VoLTE問題反饋也將會(huì)越來(lái)越多。接到問題反饋時(shí)，需明確獲取的重要信息包括：主被叫用戶號(hào)碼、問題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)，并盡量問清楚問題的現(xiàn)象，以方便投訴處理。通常，問題可以分為異常事件類問題與語(yǔ)音質(zhì)量類問題。下面分別介紹兩類問題的處理思路和流程。VoLTE各網(wǎng)元接口及SEQ界面介紹VoLTE涉及的網(wǎng)元眾多，常見網(wǎng)元之間的接口如下圖所示。常關(guān)注的接口主要有：S1-MME、S1-U、Gm、SGs、S11等。在投訴處理中，SEQ是一個(gè)非常重要的工具。處理投訴常用的投訴處理模塊如下，主要包含：專題-VoLTE專題分析-投訴用戶詳單查詢、PS綜

2、合單據(jù)查詢、語(yǔ)音質(zhì)量單據(jù)查詢，及詳單-PS單接口單據(jù)查詢-S1-MME、S4/S11等。異常事件類問題分析異常事件類問題主要包含未接通、掉話以及其他異常事件。在分析過(guò)程中，主要以分析相關(guān)信令流程、找出相應(yīng)異常為主，分析步驟如下：1. 根據(jù)獲取到的投訴相關(guān)信息，從專題-VoLTE專題分析-投訴用戶詳單查詢下，輸入相應(yīng)投訴時(shí)間段、主被叫用戶號(hào)碼，查詢投訴用戶的具體話單。根據(jù)投訴相關(guān)信息，選取相應(yīng)的話單記錄。用戶話單查詢界面投訴用戶詳單查詢結(jié)果舉例2. 雙擊選擇的話單記錄即可查看詳細(xì)信令流程。與VoLTE標(biāo)準(zhǔn)信令流程對(duì)比，查看那兩個(gè)網(wǎng)元之間的信令出現(xiàn)異常。雙擊異常的那條信令，查看異常信令的詳細(xì)信息是

3、否攜帶cause原因值，并記錄問題發(fā)生時(shí)間點(diǎn)及相應(yīng)網(wǎng)元。異常信令及相應(yīng)原因值舉例3. 在專題-VoLTE專題分析-PS綜合單據(jù)查詢中輸出相應(yīng)的時(shí)間、用戶號(hào)碼等信息，查詢通話期間用戶所進(jìn)行的一系列與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的交互，可以看到用戶使用的終端類型及通話過(guò)程中遍歷的小區(qū)列表。PS綜合單據(jù)查詢結(jié)果舉例4. 結(jié)合步驟2中得到的問題發(fā)生時(shí)間點(diǎn)和PS綜合單據(jù)查詢到的相應(yīng)時(shí)段內(nèi)用戶的行為，查找PS單接口單據(jù)查詢，查看具體信令流程，定位哪個(gè)網(wǎng)元的哪個(gè)流程出現(xiàn)問題。a) Volte信令特點(diǎn)：所有流程，有跡可循，可以參考volte標(biāo)準(zhǔn)信令流程，將實(shí)際流程與之比對(duì)；有來(lái)有往，成對(duì)出現(xiàn)，有請(qǐng)求就應(yīng)該有響應(yīng)；流程分階段，每個(gè)階

4、段只進(jìn)行一個(gè)流程。b) 如果是無(wú)線基站觸發(fā)的信令流程異常，需從無(wú)線口排查原因。從S1-MME單接口單據(jù)查詢和PS綜合單據(jù)查詢中查問題時(shí)間點(diǎn)附近是否有異常信令流程，例如：attach、network triggered service request、X2切換等流程中均有可能帶有UE context release信令，從UE context release的信令詳情中可以找到對(duì)應(yīng)的原因值，常見的有：UE lost、failure -in-radio-interface-procedure等。這種情況下，需進(jìn)一步排查無(wú)線覆蓋情況。可以結(jié)合網(wǎng)管相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，查看相應(yīng)基站在對(duì)應(yīng)時(shí)間段的告警情況；如果

5、有投訴用戶的虛用戶跟蹤數(shù)據(jù)可以從中查看當(dāng)時(shí)空口信令與電平，確認(rèn)覆蓋情況；查看是否存在切換失敗、RRC重建等異?，F(xiàn)象；查看相應(yīng)小區(qū)的OMC指標(biāo)，查看干擾及其他指標(biāo)是否異常。如均未發(fā)現(xiàn)異常，可以安排人員前往復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)的同時(shí)可以在基站及核心網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)元上做信令跟蹤，以方便后續(xù)問題定位。c) 如果是基站以上網(wǎng)元觸發(fā)的信令流程異常，通常需要將相應(yīng)時(shí)間點(diǎn)及話單告知核心網(wǎng)同事，讓他們配合分析，如有需要，可以從其他網(wǎng)元上（如HSS、GW等）提取相應(yīng)信令跟蹤進(jìn)行分析。5. 引起Volte異常事件的常見原因如下。具體問題需具體分析。語(yǔ)音質(zhì)量類問題分析語(yǔ)音質(zhì)量類問題現(xiàn)象分類：現(xiàn)象定義單通通話過(guò)程中，雙方只有一方能聽見

6、對(duì)方的聲音。雙不通通話過(guò)程中，雙方都聽不見對(duì)方聲音。語(yǔ)音斷續(xù)通話過(guò)程中，指通話中語(yǔ)音有短暫停頓，受話方所聽語(yǔ)音中會(huì)出現(xiàn)“吞字現(xiàn)象”。雜音通話過(guò)程中，雙方能聽見對(duì)方的聲音，但有明顯噪聲干擾，例如流水聲、咔咔聲，嚴(yán)重時(shí)甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常語(yǔ)音。串話通話過(guò)程中，不僅聽到對(duì)方語(yǔ)音，還能聽到第三方的語(yǔ)音，或聽不到對(duì)方語(yǔ)音，卻聽到第三方的語(yǔ)音?；芈曂ㄔ掃^(guò)程中，一方從聽筒中不僅能聽到對(duì)方的語(yǔ)音，還能聽到自己的語(yǔ)音。遇到語(yǔ)音質(zhì)量類問題，同樣需要先查詢相關(guān)信令，找到相應(yīng)時(shí)間點(diǎn)后，再進(jìn)一步分析語(yǔ)音質(zhì)量問題：1. 根據(jù)獲取到的投訴相關(guān)信息，從專題-VoLTE專題分析-投訴用戶詳單查詢下，輸入相應(yīng)投訴時(shí)間

7、段、主被叫用戶號(hào)碼，查詢投訴用戶的具體話單。根據(jù)投訴相關(guān)信息，選取相應(yīng)的話單記錄。2. 在專題-VoLTE專題分析-PS綜合單據(jù)查詢中輸出相應(yīng)的時(shí)間、用戶號(hào)碼等信息，查詢通話期間用戶所進(jìn)行的一系列與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的交互，可以看到用戶使用的終端類型及通話過(guò)程中遍歷的小區(qū)列表。3. 在專題-VoLTE專題分析-語(yǔ)音質(zhì)量單據(jù)查詢中，查詢相應(yīng)話單中抖動(dòng)、時(shí)延、MOS、編碼速率等信息，主要查看S1-U口與Gm口丟包統(tǒng)計(jì)，定界主叫與被叫的丟包情況。根據(jù)提取的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析方法如下：4. 根據(jù)第3步的分析結(jié)論，看丟包主要丟在哪一段，處理流程如下：1) 如果丟包發(fā)生在S1-U口以上，則屬于核心網(wǎng)丟包，需要將相應(yīng)信息提

8、供給網(wǎng)運(yùn)中心的同事，讓其核查核心網(wǎng)相關(guān)丟包情況；2) 如果丟包發(fā)生在S1-U口以下，則可能發(fā)生丟包的地方共有4處，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)丟包的概率由大到小依次為：空口、終端、基站、傳輸。常見動(dòng)作如下：a) 查看相應(yīng)的虛用戶跟蹤數(shù)據(jù)，查看通話過(guò)程中的電平值，確認(rèn)覆蓋情況，并確認(rèn)是否存在切換失敗、RRC重建等現(xiàn)象。b) 查看占用小區(qū)的告警、干擾與KPI指標(biāo)是否異常，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)應(yīng)小區(qū)15分鐘粒度QCI1承載PDCP層上下行空口丟包情況，看與第3步的結(jié)論是否能對(duì)應(yīng)上。c) 前兩步均未發(fā)現(xiàn)異常，可以提取SEQ底層數(shù)據(jù)，查看此次通話過(guò)程中的媒體面數(shù)據(jù)包頭信息，核查具體丟包時(shí)間段，再結(jié)合PS綜合單據(jù)或者虛用戶跟蹤數(shù)據(jù)來(lái)確定具體丟包發(fā)生在哪個(gè)基站。d