1、SHANGHAI CHINA城市讓生活更美好Better City, Better Life上海曲會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局 中國(guó)館部二OO辱九月目錄1磁5L1目的.51.2適用范圍 52 中國(guó)館概況.621中國(guó)館的付置與律筑構(gòu)瓦2.1.1中國(guó)館的侍晉ZL2中國(guó)館建筑構(gòu)成 22中國(guó)國(guó)家館666723省區(qū)市館 83 中國(guó)館運(yùn)營(yíng).1031 空間范圍3.2時(shí)間范闈10103.2中國(guó)館試運(yùn)營(yíng)、運(yùn)3.2.2園區(qū)和中國(guó)館開放時(shí)間.3.3運(yùn)營(yíng)主體3.4運(yùn)營(yíng)目標(biāo)3.5運(yùn)營(yíng)方針3.6運(yùn)營(yíng)機(jī)制.4 部門職青和髙位人員.4.1 組42部門職責(zé)421部門職責(zé).43崗位與人員1、部門負(fù)責(zé)人.2、二級(jí).宅平臺(tái)綜合管理:4、接待服務(wù)組5

2、、展示保廖6、宣傳活動(dòng)組物業(yè)保嚴(yán)& 安全保衛(wèi)組.4.4志愿者崗位和人員44丄志愿者崗付設(shè)晉原則.442志愿者崗位和人員5曲和溺呈5.1二級(jí)指揮平臺(tái).5.1.1工作任務(wù)與目標(biāo).5.1.2接口部門.5.L3崗馳點(diǎn).515任務(wù)分解與崗位職恙.1010101010111313141416161617171718181819191920202020202020 1.5.1 妙分解 205.L5.2崗位職責(zé) 215丄6工作流程. 22222325255. L6.1常態(tài)工作流稈.5.162應(yīng)急響應(yīng)與處冒流程 5.2綜合管理521工作任勢(shì)與目標(biāo)2525252525265.22接口部門.523崗馳點(diǎn).5.2.4

3、資源配備.525任勢(shì)分解與崗位職青.525.1 分解5.25.2526.丄綜合.526.2法律事務(wù)5.3接待服務(wù)工作.5.3.1工作任務(wù)與目標(biāo).5.3.2接口部門.5.45.3.3 崗.534咨源配備.5.3.5仟?jiǎng)莘瞩幣c崗付匪書393939395.4.1工作任務(wù)與目標(biāo).542接口部門.543崗位地點(diǎn).545任務(wù)分解與崗位職責(zé).546工作流程.5.5宣傳、活動(dòng)明工作5.5.1工作任務(wù)與目標(biāo).5.5.2接口部門.5.5.3崗位地點(diǎn).5.5.4資源配備.5.5.5任務(wù)分解與崗位職責(zé).5.5.6工作流程.5.6物業(yè)管理H作.56丄工作任務(wù)與目標(biāo).562接口部門.5.6.3崗位地點(diǎn).564 密;備、5

4、.6.5任務(wù)分解與崗位職青.5.6.6.工作湍呈.5.7安全保衛(wèi).工作5.7.1工作任務(wù)與目標(biāo).572接口部門.5.7.3崗位地點(diǎn).6應(yīng)急機(jī)制.5.7.4咨源配備.5.7.5仟?jiǎng)莘纸馀c崗伽貝書61眉突發(fā)事件的應(yīng)急孫晉6.治安突發(fā)事件應(yīng)急處理流程.6丄2治安突發(fā)事件應(yīng)急處理說明.6.2停水、停電.停訥急處理.621停水、停電、停P急處理圍呈. 622停水、停電、停強(qiáng)急連說明. 63防汛防臺(tái)應(yīng)急處理.6.3防汛防臺(tái)應(yīng)急處理流稈6.3.2防麗臺(tái)應(yīng)急處理流程說明.64火災(zāi)應(yīng)急處理641火災(zāi)應(yīng)急孫理流稈.642火災(zāi)應(yīng)急女卜理流程說明65電梯困人應(yīng)急處理.6-5.1電梯困人應(yīng)急處理流程.6.5.2電梯因人

5、應(yīng)急預(yù)案說明-50 53 筍吳！未定義書簽. 縮吳f未定義書簽. 筒吳I未定義書簽。 荀吳！未定義書簽. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 啓吳1未定義書簽。 葡吳I未定義書簽。 縮吳f未定義書簽. 葡吳1未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。 縮吳f未定義書簽. 筍吳I未定義書簽. 曹吳f未定義書簽. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽.6.6參觀者突壬病2意外受傷的處理.66丄參觀者突:圖吳！未定義書簽。三病與意夕卜受傷的處理流程.662參觀者突發(fā)疾病與意外受傷的處理流稈說明.錯(cuò)i孚/未定義書簽。62627.1布展（展示工程）7.1.1布展時(shí)間.、7.2試運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（詳見試運(yùn)營(yíng)計(jì)劃） 721試運(yùn)營(yíng)時(shí)間.722

6、任務(wù)和目標(biāo).8 雌.8.1中國(guó)館工作人員行為規(guī)范.8丄丄職業(yè)請(qǐng)德規(guī)范 8丄2行為規(guī)范.8.L3 禮儀規(guī)范.8.2中國(guó)館工作人員服務(wù)用語(yǔ).822場(chǎng)景用語(yǔ)、1.1目的為使中國(guó)館安全、高效、順暢運(yùn)行”規(guī)范中、館各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作,翊訂本手冊(cè)。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于世博會(huì)開幕期間中國(guó)館（含中國(guó)國(guó)家館、省區(qū)市館）的運(yùn)營(yíng) 訓(xùn)工作,是中國(guó)館部所轄各部門及崗位的工作規(guī)范和指導(dǎo)手冊(cè)。2.1.2中國(guó)館建筑構(gòu)成中國(guó)館包括中國(guó)國(guó)家館、省區(qū)市聯(lián)合館和港澳館。總建筑面積162,363平方 米。國(guó)家館在中國(guó)館區(qū)域的中間位置。建筑總高69米”頂部邊長(zhǎng)為138米。國(guó) 家館的總蒯為46,457平方米，其中地上43,904平方米

7、，地下2,553平方米。省區(qū)市館在國(guó)家館的底座上,建筑總高13米,總建筑面積為113,669平方 米。其中地上62,970平方米，地下50,699平方米。香港、澳門館在國(guó)家館的西南面。港、澳館用地面積約各為600平方米”規(guī) 劃展館建筑面積各為1100平方米。2.2中國(guó)國(guó)家館中國(guó)國(guó)家館以城市發(fā)展中的中華智慧為展示主題集中體現(xiàn)中國(guó)人民運(yùn)用智 慧,應(yīng)榊戲探索和實(shí)踐有中國(guó)特色城市化的科學(xué)發(fā)展過程。中國(guó)國(guó)家館建筑總高69米,頂部邊長(zhǎng)為138米,內(nèi)部有四個(gè)核心筒,外形 為18米x 18米。中國(guó)國(guó)家館內(nèi)部展示空間分為三層:上屋（49米高）即核心層建筑面積 Uf 102平方米,層離10.8米（局部層高16米）

8、;中層（41米高）朗題身, 建筑面積5,992平方米,層高8米;下層（33米高）即休閑服務(wù)層,建筑面積 4,787平方米,層高8米。此外,9米平臺(tái)為展示般區(qū),建筑面積5,829平方 米。以上總計(jì)2.77萬(wàn)平方米.四個(gè)核心筒共有垂直電撈部,具中供普通參觀者用5部,供VIP用2部, 供殘疾人用部”供工作人員用1部”還有貨梯、消防電梯各1部。中國(guó)國(guó)家館 49米、41米和33米展示層之間,以及33米層往下均設(shè)有兩臺(tái)雙向自動(dòng)扶梯。 供普通參觀者用的垂直電梯每臺(tái)每小時(shí)可運(yùn)載900人次”自動(dòng)扶梯每小時(shí)可運(yùn)載 6000人次。若每天開館13小時(shí).垂直電梯每天可聲45000-50000人次。中國(guó)國(guó)彖館的參觀路線是

9、從上往下。觀眾從舷區(qū)搭乘垂直電梯到達(dá)3 參觀后可從自動(dòng)扶梯或者從總長(zhǎng)約300米的觀光人行坡道來到中層參觀,同時(shí)劉 覽世博園區(qū)景觀,然后搭乘自動(dòng)扶梯從中層至下層參觀,并乘自動(dòng)扶梯離開。參 觀的安排旅是:堆為批處理,中層為流處理,下層為散處理,整個(gè)參觀時(shí)間 約5060分鐘。我們還設(shè)置了應(yīng)急參觀路線”參觀時(shí)間約為20至25分鐘；還 另設(shè)VIP和殘障人士參觀路線。南廣場(chǎng):人流匯集和預(yù)約參觀排隊(duì)區(qū)域;0米層：貴賓接待區(qū)域;9米層：觀眾電梯層;49米層：展示區(qū)域;41米層：展示區(qū)域;33米層：展示區(qū)域;60米層:VIP唏區(qū)域。7腔，寸匸紙,匚劃W口/卅“QH吃兇鋼:長(zhǎng)畚S 氏番區(qū) 只番兇鋼9米掃吃兇鋼杞兇

10、細(xì)7oe3 中國(guó)館運(yùn)營(yíng)3.1空間范圍中國(guó)館規(guī)劃紅線內(nèi)所有區(qū)域，主要包括中國(guó)國(guó)家館、省區(qū)市館內(nèi)的人、物、 事的運(yùn)營(yíng)勰與服務(wù)。3.2時(shí)間范圍3.2.1中國(guó)館試運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)期1）掃運(yùn)蜩:2010年4月:L日一2010年4月30日2）正式運(yùn)營(yíng)期:2010年5月:L H2010年10月30曰 3.2.2園區(qū)和中國(guó)館開放時(shí)間1）園區(qū)開放時(shí)間:9 : 0024 : 002）中國(guó)館開放時(shí)間:9 : 3022 : 30 （21:30停止入館）3）中國(guó)館維護(hù)和保潔時(shí)間：22 : 304 : 303.3運(yùn)營(yíng)主體 中國(guó)館部園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心3.4運(yùn)營(yíng)目標(biāo)逅接待920萬(wàn)總?cè)舜巍?.5遁萬(wàn)人次的參觀者;確保中國(guó)館安全、有序晉

11、幔蘭仝緒古令冶甲；運(yùn)營(yíng)；協(xié)同工作捲口部門3.5 選安全運(yùn)營(yíng)、便捷服務(wù)、科蕈彩展示。不發(fā)塚大責(zé)任事故。根 方、急救、錘等的各項(xiàng)具 VIP觀眾的安全保障措施以安全運(yùn)營(yíng)。以安全運(yùn)營(yíng)為體安全措施, 及各項(xiàng)應(yīng)急覓 便捷服仝人性化的服#便捷服務(wù)。I衿理以轄艇的義 協(xié)作能力，明確各個(gè)團(tuán)隊(duì)職録據(jù)上海世博至;衾腹者岡隊(duì)外包屋務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入方式=組織者統(tǒng)一招募、培訓(xùn)、 錄用、上囪。工作內(nèi)容=嘆滲觀者服務(wù)的主的志愿 者崗位工作進(jìn)入方式=公開招標(biāo)后擇優(yōu)簽訂服務(wù)委 托合同.展務(wù)內(nèi)容=物業(yè)管理、展示工程保蹲等沖華智慧和下，全面負(fù)科技創(chuàng)新。3.6運(yùn)營(yíng)機(jī)I二類工作：自行運(yùn)營(yíng)勰、外包服務(wù)二大類。三類團(tuán)隊(duì)：運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、

12、夕卜包服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1）運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)的總體計(jì)劃、駆協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)和相關(guān) 的執(zhí)行,由中國(guó)館管理鋼口各部門組成。2）志愿者團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,協(xié)助做好以參觀者服務(wù)為主的各 項(xiàng)協(xié)助工作。3）外包工作團(tuán)隊(duì)在中國(guó)館部職能部門和本單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,做好所承包 的各項(xiàng)工作。104部囉責(zé)和崗位人員丿鵰朗!i1Bf9fVIS，（-i創(chuàng)腮!H如鱗!iiiilgfiI;財(cái)辭i粧廠;:114.2部門職責(zé)4.2.1部門職責(zé)序號(hào)部門部門職能/主要任務(wù)1二裟 指揮平臺(tái)部門職能:在園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心的統(tǒng)一指揮下,開展中國(guó)館運(yùn)營(yíng)指揮 和應(yīng)急處置指揮工作。主要曲:令運(yùn)行 &S、康調(diào)度令信息采集、處理和交換運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

13、缽、預(yù)警和應(yīng)急處置2綜合S3部門職能負(fù)責(zé)中國(guó)館的行政管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)曜營(yíng)保障工作。 主要矽負(fù)責(zé)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館的信息匯總和上報(bào)工作;綜合協(xié)調(diào)中國(guó)國(guó)家館、省區(qū)市館的各項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)中國(guó)誼工作人員和志愿者的管理等后勤保障工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館信息化保障工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館法律事務(wù)工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館的檔案管理工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館的夕卜包服務(wù)項(xiàng)目的核算工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館的行政和后勤保障工作。3接待服務(wù)部門職能負(fù)責(zé)中國(guó)館的WP接待王作和參觀者眼務(wù)工作。主要矽負(fù)責(zé)參觀中國(guó)館的各類VIP接待服務(wù);負(fù)責(zé)省區(qū)市VIP接待聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)館參觀者參觀咨詢、排隊(duì)和參觀引導(dǎo)、失 物招領(lǐng)、走失兒童照顧、殘障人士協(xié)助、衛(wèi)

14、生服務(wù)、 參觀留印等各類援助和功能服務(wù)。4展部門職能負(fù)責(zé)中國(guó)館展不項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理;負(fù)責(zé)中國(guó)館展示工程項(xiàng)目駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的管理工作;負(fù)責(zé)省區(qū)市、港澳的參展服務(wù)和相關(guān)的協(xié)助工作。 主要睛負(fù)責(zé)中國(guó)館展示設(shè)施、裝置等的曰常運(yùn)營(yíng)（開啟、夫 閉乂維護(hù)和保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館展示設(shè)施和裝置等運(yùn)營(yíng)中的安全檢查工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館展示設(shè)施和裝置等安全隱患的預(yù)防和排除;負(fù)責(zé)中國(guó)館展品的不定期更換工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館展品的統(tǒng)計(jì)和文檔記錄工作;負(fù)責(zé)中國(guó)館展示安全隱患的預(yù)防和排除工作;負(fù)責(zé)保障參觀人流通道的暢通”地面安全隱患的預(yù)防、 檢查和排虹作。5宣傳翻部門職能負(fù)責(zé)中國(guó)館對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布工作及各類活動(dòng)的組織協(xié) 調(diào)工作。主要矽配

15、合新聞宣傳部編制中國(guó)館的整體宣傳報(bào)道計(jì)劃;配合新聞宣傳部落實(shí)中國(guó)館的宣傳推介活動(dòng);配合信息化部落實(shí)網(wǎng)上世博會(huì)中國(guó)館的建館的工作;協(xié)助活動(dòng)部做好中國(guó)館各項(xiàng)活動(dòng);令協(xié)調(diào)落實(shí)國(guó)家誼、省區(qū)市館、港澳館各類活動(dòng)的場(chǎng)地 和時(shí)間安排;協(xié)助做好中國(guó)館活動(dòng)的觀眾組織工作。6物業(yè)保障部門職能負(fù)責(zé)中國(guó)館范圍的各類物業(yè)管理工作,包括行政服務(wù)、設(shè) 施設(shè)備卸艇、環(huán)境保潔、綠化獅等運(yùn)營(yíng)工作。主要學(xué)負(fù)責(zé)中國(guó)館建筑物、各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng);負(fù)責(zé)中國(guó)館范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;負(fù)責(zé)中國(guó)館范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)中國(guó)館范圍內(nèi)的景觀燈光;負(fù)責(zé)中國(guó)館其它相關(guān)的物業(yè)管理工作。7安全虹部門職能:令負(fù)責(zé)中國(guó)館管理部范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 主要學(xué)：

16、令負(fù)責(zé)維持出入口秩序，保持出入暢通和各類安全隱13患的檢查和清除；參觀秩序的維護(hù)和人流疏導(dǎo)；協(xié)助做好WP接待的胡呆工作;展品的技防和人防;展品盜毀的應(yīng)急預(yù)案及處置;展館安保曰常運(yùn)營(yíng)（分區(qū)、分層包管、購(gòu)等）;中國(guó)館內(nèi)各類活動(dòng)安保;VIP安全保障措施實(shí)施;令消防設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)（消防設(shè)施設(shè)備、 道等的檢查,違禁行為的糾正等）;扌諏、消防通各類突發(fā)事件的響應(yīng)和處置。合管理組 接待服務(wù)組 飛示保障組4.爭(zhēng)渤祐X通活動(dòng)紐131843三班二輪轉(zhuǎn)、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)日班，做一休一：做一休一：三班二輪轉(zhuǎn)：做一休_：日班+輪休!179中國(guó)館共餌伽細(xì)指揮衛(wèi)臺(tái)、6個(gè)組，工作人員崗位時(shí)爲(wèi)數(shù)対5Q農(nóng)班一輪轉(zhuǎn):轉(zhuǎn)工什。王要為管攀君

17、崗i立具右崗位由饗紹襌X：么駆二輪轉(zhuǎn):Z部門負(fù)責(zé)人序號(hào)崗位名稱時(shí)點(diǎn)人數(shù)班次巧主1部長(zhǎng)11曰班+值班館部站時(shí) 批復(fù)的編制2副部長(zhǎng)、助理部 長(zhǎng)68小計(jì)|792、二級(jí)指揮平臺(tái)序號(hào)崗位名稱甲點(diǎn)川班次總?cè)藬?shù)備注1指揮長(zhǎng)1（兼）值班部長(zhǎng)兼2站（應(yīng)急） 指揮席1傲23信息迪席1做一休24設(shè)施鞘席1做一-25運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)席1做2小計(jì)483、綜合管理組序號(hào)崗位名稱時(shí)點(diǎn)人數(shù)珊欠備注12綜合協(xié)調(diào)、 質(zhì)量彝2做F-43后勤鞘、 內(nèi)部呦2傲一44志愿1日班1志愿者帶隊(duì)者 協(xié)助勰5信息耳2做-4臺(tái)計(jì)7134、晞服務(wù)組序號(hào)組別A-Xj Z 岡位時(shí)點(diǎn)班次備注1VIP 接待接待彝3做f6講解員4日班+輪休6語(yǔ)言: 中、類2參觀者9

18、=聊_云轉(zhuǎn)27以服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝环?wù)投訴接待2做r-4小計(jì)1843注:服務(wù)區(qū)域劃分(1) 0米層+9米層+電梯+49影院(3人);(2)49米層其它展項(xiàng)(1人);(3)41.米層(1人);(4 )33米+14米平臺(tái)(2人);(5 )省區(qū)市館(2人)5、展示保序號(hào)崗位名稱時(shí)點(diǎn)心班次總心備注1國(guó)家館 展區(qū)管理3做_休6以展區(qū)為單位2省區(qū)市館 參展服務(wù)2做F4省區(qū)市館一站式服小計(jì)410注：(1) 國(guó)家館展區(qū)管理以強(qiáng)、弱電等專業(yè)劃分：弱電：1人；強(qiáng)電：1人；機(jī) 械：1人；(2) 省區(qū)市館在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一站式綜合服務(wù)處,2A.6、宣傳活動(dòng)組序號(hào)崗位名稱時(shí)點(diǎn)人數(shù)班次備注1宣傳管理1日班12翻管理1日班13網(wǎng)上世博

19、會(huì)管 理1曰班1小計(jì)337、物業(yè)保障組序 號(hào)崗位名稱時(shí)班次總?cè)藬?shù)備注1信息化運(yùn)牡 理1曰班12設(shè)施保障訓(xùn)1做23環(huán)衛(wèi)1&一24綠化、景贈(zèng)丁光匹5物業(yè)勰協(xié)調(diào)1做F-2小計(jì)478、安全保衛(wèi)組序號(hào)崗位名稱時(shí)點(diǎn)人數(shù)班次總?cè)藬?shù)備注1站、 消防勰2三班+值班7小計(jì)27364.4志歸崗位和人員4.41.志愿者崗位設(shè)置原貝U1)根據(jù)上海世博會(huì)志愿者崗位設(shè)置公益性、協(xié)助性、效用性、非專業(yè)性的原則,中國(guó)館的志愿者崗位以展示世博形象,葩服務(wù)參觀者 的崗位為主。2 )志愿者和見習(xí)生的使用區(qū)別。志愿者工作周期為兩周一輪，見習(xí)生工作周期為半年以上；一些工作連續(xù)性要求高的崗位主要安菇E見習(xí)生。4.42志愿者崗位和人員中國(guó)館

20、志愿者崗位與人員表序號(hào)地點(diǎn)崗位時(shí)點(diǎn)人數(shù)總?cè)藬?shù)1中國(guó)館出入 口及展區(qū)場(chǎng)館參觀預(yù)約8208場(chǎng)館參觀問詢25650場(chǎng)館入口排隊(duì)導(dǎo)引10260場(chǎng)館?？徒哟?0180場(chǎng)館殘疾人士參觀協(xié)助5130服務(wù)點(diǎn)殘疾人士援助5130小計(jì)6315582省市區(qū)館出 入口及展區(qū)場(chǎng)館參觀問詢621612場(chǎng)館入口排隊(duì)導(dǎo)引421092小計(jì)10427043港澳館出入 口及展區(qū)場(chǎng)館參觀問詢8208場(chǎng)館入口排隊(duì)導(dǎo)引12312小計(jì)20520合計(jì)18747825任務(wù)和流程5.1二級(jí)指揮平臺(tái) 5.1.1工作任務(wù)與目標(biāo)空，運(yùn)夠:中國(guó)館運(yùn)行指揮調(diào)度，信息采集、處理和交換，運(yùn)營(yíng)狀態(tài).營(yíng)安全預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急處置。工作目標(biāo):確保中國(guó)館順利運(yùn)營(yíng)。

21、5.1.2接口部門部門職責(zé)同區(qū)詁營(yíng)指桂中心對(duì)中國(guó)館二級(jí)指揮中心運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)、営理協(xié)調(diào)和支 持AB片區(qū)部対中國(guó)館運(yùn)營(yíng)工作的協(xié)調(diào)和支持有關(guān)條線部門對(duì)中國(guó)館各類工作的指導(dǎo)和支持5.1.3崗位地點(diǎn)國(guó)家館0米層安控中心5.1.4資源配備辦公設(shè)備、廣播通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、固定及移動(dòng)通訊設(shè)備等。5.1.5任務(wù)分解與崗位職責(zé)5.1.5.1任務(wù)分解序號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)說明備注1指畔度1）負(fù)責(zé)中國(guó)誼日常運(yùn)營(yíng)管理；2）指揮處置中國(guó)館各類突發(fā)事件。2信息如1）匯集中國(guó)館各類運(yùn)營(yíng)信息;2；與園區(qū)有關(guān)條線交流相關(guān)的運(yùn)營(yíng)信息;3）定期與園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心、AB片區(qū)父流有 關(guān)運(yùn)營(yíng)信息。3警1）制訂中國(guó)館各類應(yīng)急預(yù)案;2）實(shí)時(shí)特重要

22、部件和事件;3/對(duì)事件進(jìn)彳預(yù)警、預(yù)防。5.L5.2崗位職責(zé)序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)備注1運(yùn)營(yíng)指揮長(zhǎng)1）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)的總體運(yùn)營(yíng)指揮工作,對(duì) 運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)的工作和值班人員的日常管理工作;2 ）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)事件的刖期處置,態(tài)事態(tài) 發(fā)展及時(shí)報(bào)告園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心,提出擬辦意見, 協(xié)助園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行處置；3）負(fù)責(zé)與園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心的溝通和聯(lián)系,根 據(jù)上級(jí)指示,做好相磔置工作。2揮席1）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)的安保工作指揮.并對(duì)安 礎(chǔ)班人員進(jìn)行管理;2 ）及時(shí)處置中國(guó)館區(qū)域內(nèi)的火警,協(xié)助消防局對(duì)中國(guó)館區(qū)域內(nèi)的滅火工作進(jìn)行指揮。3 ）負(fù)責(zé)與園區(qū)指揮中心長(zhǎng)的溝通,根據(jù)上級(jí)指示,昨相關(guān)安保處置工作。3應(yīng)急指揮席

23、1）負(fù)責(zé)中國(guó)館區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件先期處置的指揮 和向園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心報(bào)告重大突發(fā)事件信 息；2 i舄受園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心的指令,落實(shí)園區(qū)運(yùn) 營(yíng)寤中心交辦的曲并反饋落實(shí)情況信息3）收集盛處置的相關(guān)信息,協(xié)助運(yùn)營(yíng)指揮長(zhǎng) 確相關(guān)酢工作。4信息處歸1）負(fù)責(zé)收集中國(guó)館日常運(yùn)營(yíng)情況信息和各類突 發(fā)事件應(yīng)急處置信息；2）根據(jù)運(yùn)營(yíng)指揮中心及相關(guān)部門的要求,匯總 整理、分析相關(guān)信息”并根據(jù)要求及時(shí)上報(bào)3 ）員責(zé)中國(guó)館內(nèi)部信息的發(fā)布,細(xì)定稠做 好相關(guān)信息發(fā)布工作.5運(yùn)營(yíng)指揮席1）及時(shí)了解掌握?qǐng)@區(qū)、片區(qū)的客流的具體情涼 及咖告運(yùn)營(yíng)唏長(zhǎng)；2 ）實(shí)時(shí)掌握中國(guó)館區(qū)域內(nèi)人極量、人流聚集區(qū)域等情況,根據(jù)客流事件應(yīng)急處置預(yù)案, 在運(yùn)

24、營(yíng)指揮長(zhǎng)的授權(quán)下”及時(shí)指揮、協(xié)調(diào)采 取相應(yīng)的客流引導(dǎo)或勰臘施,并將情況報(bào) 運(yùn)營(yíng)酢長(zhǎng);3 ）統(tǒng)網(wǎng)析每天客流情況,施和形態(tài),充實(shí)客流事件和部件庫(kù),増加客流引導(dǎo)預(yù)案。4 ）掌握當(dāng)天所有要客接待批次、規(guī)格和人數(shù),與要客接待管理人員保持信息暢通；5 ）實(shí)時(shí)了解要客接待異常情況,報(bào)運(yùn)營(yíng)囲長(zhǎng)決策處置。6）誌營(yíng)薔揮長(zhǎng)授權(quán)下,指卿協(xié)調(diào)薛待工 作。6技防1）責(zé)整個(gè)中國(guó)館紅線范圍的技防監(jiān)控處理；it安 保 指 揮M 息 處 理 席設(shè)N指揮平臺(tái) 指揮3w 監(jiān) 控7T 指 揮 席算班逗像監(jiān)控; 警工作。 內(nèi)的相關(guān)運(yùn)h國(guó)、2）3）指孰?yún)f(xié)礎(chǔ)、澳.)1力在T翳值 施 保 障 席被設(shè)備監(jiān)測(cè)到中通知措揮平臺(tái)事故研判2級(jí)指揮平根據(jù)

25、事故請(qǐng)況“報(bào)吿園區(qū)指揮中心5.1.6工作翅_5.1.6.1 常態(tài)一應(yīng)急狀杏逐研判指揮a）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告情況和數(shù)據(jù)”對(duì)事故進(jìn)行快速研判,下達(dá)有關(guān)應(yīng)急指令;b）根據(jù)園區(qū)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速下達(dá)新的指令;c）對(duì)涉及及其他部門的重大事件，應(yīng)及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處置；對(duì)跨職 能的事件r緊急調(diào)度協(xié)同作戰(zhàn)；對(duì)管轄界限一時(shí)不明而又緊急的事 件,臨確定受理部門。先期處置磁到緊急報(bào)警時(shí),指令相關(guān)部門快速進(jìn)行先期處置,并及時(shí)把處置情況 向上級(jí)報(bào)告。資源調(diào)度指揮中心為通過一定的通訊手段，完成一定的人力、物力資源調(diào)度，特別 是在應(yīng)急處置時(shí)的警力的調(diào)度、救災(zāi)物資和設(shè)施調(diào)度、對(duì)事件現(xiàn)的疏導(dǎo)和部總結(jié)評(píng)估分析和總、結(jié)并形成評(píng)估

26、報(bào)告，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。5.2綜合彝5.2.1工作任務(wù)與目標(biāo)妙:計(jì)劃協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量匹、法律事務(wù)迪、信息勰、行政后勤保 障、志愿者管理與調(diào)配等工作。目標(biāo):確保中國(guó)館順利運(yùn)營(yíng)。5.2.2接口部門部門職責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心對(duì)中國(guó)館綜合協(xié)調(diào)、信息勰的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持AB片區(qū)部對(duì)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和支扌寺園區(qū)商業(yè)管理部對(duì)中國(guó)館食堂的食品衛(wèi)生監(jiān)督和管理行政中心對(duì)中國(guó)館食堂的管理支持物流中心對(duì)中國(guó)館后勤物資的配送宓部對(duì)中國(guó)館法律事務(wù)的指導(dǎo)和支撐信息化部對(duì)中國(guó)館信息化管理工作的指導(dǎo)和支撐志愿者匹部對(duì)中國(guó)館志愿者的招募、培訓(xùn)、調(diào)配宓相關(guān)的組織 協(xié)調(diào)工作培訓(xùn)中心對(duì)中國(guó)館志愿者的培訓(xùn)和考核工作5.2.3崗位地點(diǎn)中國(guó)

27、館辦公室食堂、倉(cāng)庫(kù)、廣播室等524資源配備辦公設(shè)備、廣播通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、固定及移動(dòng)通訊設(shè)備等5.2.5任務(wù)分解與崗位職責(zé)5.2.5.1任務(wù)分解序號(hào)任務(wù)名稱睛說明備注1綜合管理1）工作計(jì)劃”進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、溝通聯(lián)絡(luò);2）信息、工作簡(jiǎn)報(bào)的編制與管理;3）懿組織和管理;4）檔案管理。2法律事務(wù)4）的文件、合同管理;5）各類談判的法律支撐;6）各類蹄、糾紛的法務(wù)處理;7）外包法律咨詢團(tuán)隊(duì)的溝通與管理。3信息化艇4）信息設(shè)施保障;5）運(yùn)營(yíng)信息化保障;6）運(yùn)營(yíng)信息化相關(guān)服務(wù)。4后勤保障1）食堂管理;2）行政；3）辦公設(shè)施設(shè)備管理;4）后勤應(yīng)急處置。5志愿者轄1）志愿者崗位計(jì)劃與協(xié)調(diào);2人員的服務(wù)與管理;3

28、）志愿者的應(yīng)急處置。5.25.2崗位職責(zé)序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)備注1組長(zhǎng)1）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);2 ）信息發(fā)布;3 ）法律事務(wù);4 ）志愿;5 ）后勤豳;6 ）應(yīng)急處置的決策。2副組長(zhǎng)1）協(xié)助處長(zhǎng)就各類管理工作囲;2）負(fù)責(zé)分網(wǎng)目處的各項(xiàng)工作;3）頌考核制定與實(shí)施;4）盛處置；5）處長(zhǎng)不在時(shí)行使處長(zhǎng)的職責(zé)。3協(xié)調(diào)主管1）負(fù)責(zé)各類運(yùn)營(yíng)組織工作的協(xié)調(diào);2）抿據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案的權(quán)限”實(shí)行曲急處置4法務(wù)主管1）中國(guó)館法律事務(wù)的處理;2）各類詼的處理;3）中國(guó)館外包法律咨詢團(tuán)隊(duì)的管理。5行時(shí)管1）負(fù)責(zé)各類行政后勤工作;2）辦公設(shè)備、設(shè)施報(bào)修;3）日常辦公用品、制服、勞防用品等后動(dòng)物 資申領(lǐng)發(fā)放;4）固定資產(chǎn)的登記與管理

29、;5）每曰檢查工作人員班次的運(yùn)轉(zhuǎn)情況”及時(shí) 調(diào)劑和補(bǔ)缺工作人員；6）制定后勤王作應(yīng)急預(yù)案”及時(shí)處置設(shè)施設(shè) 備故障、人員缺勤等突發(fā)事件;7）負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政工作。6信息化豐管1）管理入駐中國(guó)館的信息化支撐團(tuán)隊(duì);2）負(fù)責(zé)對(duì)口協(xié)調(diào)中國(guó)館信息化服務(wù)及保障工 作;3）負(fù)責(zé)支持非專業(yè)系統(tǒng)以夕隠所有信息化設(shè) 備;4）負(fù)責(zé)支持館內(nèi)各類專業(yè)系統(tǒng)。7后勤主管1）負(fù)責(zé)食堂、中國(guó)館物流等配送和管理工作;2；檢查和指導(dǎo)食堂的食品安全和衛(wèi)生工作;3）監(jiān)督各食埶行合同的情況，對(duì)食堂的清 潔錘狀況進(jìn)行監(jiān)管和質(zhì)量考評(píng)/4）每日在崗檢查,每曰食品留拝,對(duì)食堂食 品進(jìn)出嚴(yán)誌關(guān),檢查防火、防投毒、防 破壞工作,預(yù)防中毒事件

30、發(fā)生;5）負(fù)責(zé)食堂應(yīng)急處置工作;6）每周定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)食堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況; 及時(shí)反映食堂急需解決的問題.并提出改 進(jìn)食堂工作的建議和意見;7）遇突發(fā)事件嚴(yán)格按食物中毒的突發(fā)事件應(yīng) 急處理機(jī)制執(zhí)行。8站註管1）負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)、作;2）負(fù)責(zé)志愿者工作崗位計(jì)劃安排工作;3）負(fù)責(zé)扉愿者勰部的協(xié)調(diào)工作。9檔案1）制訂中國(guó)館檔案管理制度和方案; 負(fù)責(zé)收集、整虹作;3）負(fù)責(zé)中國(guó)館檔案的及時(shí)歸檔、上報(bào)工作。10信息員4）信息收集、整理和匯總工作;5）編寫工作簡(jiǎn)報(bào)、磁紀(jì)要;6）定時(shí)收集上報(bào)參觀者信息。11辦事員1）考勤 鞘 和統(tǒng)計(jì);2）文件處理、4理歸檔、查詢工作;3J部門磁安排。12廣播員惡下達(dá)文稿廣播有關(guān)內(nèi)容

31、。信息員兼5.2.6工作溺呈5.2.6.1 綜合計(jì)劃協(xié)調(diào)a）制訂中國(guó)館工彳乍計(jì)劃;b）協(xié)調(diào)處理中國(guó)館內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)處的橫向工作聯(lián)系及溝通;c）協(xié)調(diào)處理中國(guó)館部與上級(jí)部門（指揮中心L局條線部門、所在片 區(qū)有關(guān)工作的上請(qǐng)下達(dá);d）檢查喻各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。 信息芬收集、匯總整理中國(guó)館各類信息;b）抿據(jù)有關(guān)制度和規(guī)定及時(shí)上報(bào)和下發(fā)有關(guān)信息;c）編寫工作簡(jiǎn)報(bào)或日志;d）建立中國(guó)館的信息庫(kù)。芳義韓a）安排落實(shí)中國(guó)館各類會(huì)議；b）做好舷記錄”擬寫學(xué)紀(jì)要;c）落實(shí)磁決定。檔案管理a）制訂檔案管理制度和歸檔范圍;b）督促和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門正確整理要?dú)w檔的文件材料;c）定期收集整理各類檔案資料;d）按規(guī)定做好部門擋案

32、的上交工作。5.2.6.2濰事務(wù)合同管理a）參與各類合同談判;b）審核各類合同并執(zhí)行監(jiān)督;c）勰各類法律文件。投訴處理a）負(fù)責(zé)中國(guó)館投訴工作的日常接待;b）處理各類跡事件;c）統(tǒng)計(jì)、分析嘶事件,提出改進(jìn)服務(wù)建議。湧彝a）制訂中國(guó)館法律事務(wù)管理制度;b）管理中國(guó)館法律咨詢團(tuán)隊(duì)；c）執(zhí)行上級(jí)有關(guān)法律事務(wù)的規(guī)定。5.2.63信息化管理信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障a）信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障平臺(tái)建設(shè)及支持團(tuán)隊(duì)的管理;b）中國(guó)館運(yùn)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)信息化設(shè)備服務(wù)與保障（電腦,打印機(jī),傳真 機(jī),電話，操作系統(tǒng)，辦公軟件”通用軟件）;c）中國(guó)館通訊、通信網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng),電信,聯(lián)通）服務(wù)協(xié)調(diào)與保障;d）中國(guó)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口和線路的維

33、護(hù)保障;g）參展方無(wú)線設(shè)備頻段審核協(xié)調(diào).信息化運(yùn)營(yíng)和維護(hù)a）中國(guó)館人流及展示安全保障體系中信息化運(yùn)維;b）中國(guó)館工作人員協(xié)同辦公網(wǎng)息化運(yùn)維;c）中國(guó)館運(yùn)營(yíng)信息化相關(guān)服務(wù)a）協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商為省區(qū)市館、港澳館提供通訊服務(wù);b）協(xié)助網(wǎng)上世博會(huì)的更新;c）協(xié)助綜合信息發(fā)布的服務(wù)。5.264后勤保障食堂勰a）每曰在崗檢查、每日食品留樣管理；食堂食品進(jìn)出，防火、陶殳毒、 防破壞工作諫；b）配合園區(qū)商業(yè)管理部,缽食堂清潔於狀況,并對(duì)各食堂的工作業(yè) 績(jī)進(jìn)行考評(píng);c）定期匯報(bào)食堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況”及時(shí)反映食堂急需解決的問題并提出改進(jìn) 食堂工作的建議和意見;d）遇突發(fā)事件嚴(yán)格按食物中毒的突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制執(zhí)行。行政a）

34、辦公設(shè)備、設(shè)林修;b）曰常辦公用品、制服、勞防用品等后動(dòng)物資申領(lǐng)發(fā)放;c）固走資產(chǎn)的登 戲諫；d）管理安排工作人員班次，及時(shí)調(diào)劑和補(bǔ)缺工作人員;e）霸檢查辦公爾設(shè)施鉀情況；f)g）監(jiān)督檢查VIP接待服務(wù)區(qū)域及設(shè)備情況；h)事件。5.26.5志愿者勰與調(diào)配a）編制中國(guó)館志愿者崗位安排工作計(jì)劃;b）志愿者工作班（志愿者崗位設(shè)置”志愿者月、周、日崗位安排計(jì)劃）志愿者培訓(xùn)（儀表、禮貌禮苗、勞動(dòng)紀(jì)律、崗、七支能、應(yīng)急迪等）;d）志愿者管理（崗位分配、崗位調(diào)劑、工作界）;e）高峰期間志愿者的調(diào)配。5.3接待服務(wù)工作5.3.1工作任務(wù)與目標(biāo) 妙:VIP瞬（中國(guó)館紅線范圍內(nèi)）接待;參觀者服務(wù)。目標(biāo)：為前來中國(guó)

35、館參觀的VIP和參觀者提供熱情、周到的服務(wù)，展示中國(guó)館的精神風(fēng)貌。5.3.2接口部門部門職責(zé)禮賓部、接待部下達(dá)VIP昨的任務(wù)、要求，通報(bào)VIP有關(guān)信息等園區(qū)指揮中心安保部對(duì)中國(guó)館VIP接待的安保工作提出要求和進(jìn)行指導(dǎo)參觀者服務(wù)中心對(duì)參觀者服務(wù)工作給予指導(dǎo)和協(xié)助AB片區(qū)部對(duì)中國(guó)館參觀者服務(wù)給予協(xié)助和支持5.3.3崗位地點(diǎn)中國(guó)館廣場(chǎng),排隊(duì)等候區(qū)VIP接待區(qū),中國(guó)館各展示區(qū)域,出入口等。5.3.4資源配備辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、VIP接待、參觀者服務(wù)所需資源等。5.3.5任務(wù)分解與崗位職責(zé)5.3.5矽分解序號(hào)任務(wù)名稱彌說明備注1VIP接待1）VlPt劃;2）WP迎送安排;3）VIP參觀路線制訂;4）WP

36、參觀陪同；5）VIP蔘觀的攝諭;6）WP瞬安保2參觀者服務(wù)1）參觀預(yù)約的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);2）參觀咨詢3）參觀排隊(duì)管理;4）參觀引導(dǎo)服務(wù);5）失物招領(lǐng);6；竊兒童服務(wù);7）點(diǎn)服務(wù);$）詼人士服務(wù);9）參觀留印服務(wù);10）參觀者詼接待5.3.52崗位職責(zé)序號(hào)組別岡位工作內(nèi)容備注1組長(zhǎng)1）統(tǒng)籌中國(guó)館VIP豁和參觀者服務(wù)工作;22）負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)館VIP接待和參觀者服務(wù)的應(yīng)急副組長(zhǎng)1）協(xié)助處長(zhǎng)完成VIP接待和參觀者服務(wù)工作;2）負(fù)責(zé)分管參觀者服務(wù)工作;3）處長(zhǎng)不在時(shí)行使處長(zhǎng)的職責(zé)。3主管D負(fù)責(zé)VIP接待如劃安排;2）負(fù)責(zé)與相關(guān)接口部門的信息溝通和工作對(duì) 艷認(rèn);3）負(fù)責(zé)VIP接待的牽頭落實(shí)。4VIP 接助理主管

37、1）協(xié)助接待主管昨VIP接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作;2 ；負(fù)責(zé)制定VIP接待的工作任務(wù) 單;3）實(shí)施VIP接待工作。5待禮儀員承擔(dān)VIP迎賓、引導(dǎo)和貴賓室服務(wù)等工作6攝珮員承擔(dān)VIP接待過程中的攝錄像工作7翻譯1）做好中國(guó)館VIP接待的翻譯工作;2）其它需要翻譯的工很8講解員I）承擔(dān)VIP接待的講解工作;2 ）其它常規(guī)的參觀講解工作。D負(fù)責(zé)承擔(dān)的參觀者服務(wù)工作的計(jì)劃和安排;9參觀者服務(wù) 主管2）負(fù)責(zé)與工作上下鏈相關(guān)的工作組或部門進(jìn) 行工作辭和信息溝通;3/負(fù)責(zé) F 參觀者服務(wù)的應(yīng)急處置.10參觀者服務(wù)助匝管D協(xié)助主管做好所承擔(dān)的參觀者服務(wù)的各項(xiàng) 準(zhǔn)備工作;2）記錄和收集參觀者服務(wù)工作上下鏈接口的 信

38、息和昨;3）參觀預(yù)約的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);4）接待參觀者的投訴。11參觀咨詢員1）為觀豳供咨詢服務(wù);2）提供參觀導(dǎo)覽圖;3）整理觀眾常問題庫(kù)。12引導(dǎo)員D引導(dǎo)參觀者排隊(duì)； 2；協(xié)助隊(duì)列維護(hù)。13參觀 引導(dǎo)員1）參觀資料發(fā)放;2；參觀注意事項(xiàng)提醒;3）參觀路線指引；4）有關(guān)參觀咨詢。14失物 招領(lǐng)員1）參觀者失物登記;2）失物和認(rèn)領(lǐng)。151618走失兒童 艇員 殘障人士服 務(wù)員留印服務(wù)員跡接待員錘員191）走失兒童的登記和報(bào)告;2）走失兒童照料和認(rèn)領(lǐng)。D接礁障人士;2）為殘障人士提供相關(guān)的服務(wù)。1）為參觀者提供中國(guó)館參觀留印服務(wù);2）組織好參觀留印嗨的福。3）參觀者跡的齢;4）參觀者投訴的謔。D F 外

39、傷的包扎;2）重尋皐倒人員的應(yīng)急處理;3丿綱參觀者聯(lián)絡(luò)r-1 ,達(dá)5.3.6 工直接叫答C 2 /T 7優(yōu)先主動(dòng)禮賓部/昨部溝適協(xié)調(diào)中I溝魚落實(shí)接待安保聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)倍思更彌會(huì)務(wù)、禮儀講解參觀引導(dǎo)攝錄像參觀者服務(wù)配合5.3.6-2 曰投為禮貌致歉其它需求參觀開道參觀1安保!廠物業(yè)公司配合非近殘冋答展示設(shè)備保障r-=里匯總展品展項(xiàng)演喬各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施影院放映綠化餐潔物業(yè)公司配合53&3 物業(yè)公司配合中國(guó)館參觀路線分為：預(yù)約參觀路線、普逋參觀路線、殘疾人參觀路線VIP 參觀路線。$統(tǒng)計(jì)排隊(duì)人流情況、發(fā)布和更新排隊(duì)等候時(shí)間的信息;b）維護(hù)隊(duì)列的秩序；分流不同類型的觀眾（預(yù)約、普通和殘障人士等）, 使觀眾分區(qū)

40、排隊(duì),避免或者減少不同流線觀眾之間的沖突;c）預(yù)防和解M隊(duì)爭(zhēng)吵和插隊(duì)事件；協(xié) 調(diào) 各參 展 方 相 關(guān) 準(zhǔn) 備*5.364參觀弓導(dǎo)隔規(guī)范地為參觀者提供參觀引導(dǎo)服務(wù),及時(shí)疏散人流側(cè)寺參觀人流平 穩(wěn)、通暢。a）接受觀眾的參觀咨詢;b）在參觀過程中,在容易引起觀眾人流堵塞的區(qū)域?qū)τ^眾進(jìn)行引導(dǎo),防 止人超久停滯;c）對(duì)既定參觀內(nèi)容的講解和說明。1）預(yù)約參觀路線:南廣場(chǎng)預(yù)約排豳邁9米平49米展區(qū)自動(dòng)扶悌驅(qū)罟41 米展區(qū)沁悅米平臺(tái)諭氤2 ）殘障人士參觀路線:殘障人士可直接從0米或南廣場(chǎng)西側(cè)殘障人士通道上9米層殘障人士專用垂 克電關(guān)49米平臺(tái)”搭乘殘障人培用電梯上行至49米層開始參觀。3 ） VIP 參觀路

41、線：VIP直接從0米搭乘V1P電梯入場(chǎng),按設(shè)定的VIP路線參觀。0米VIP接待室60米VIP瞰備.按設(shè)定的路線參觀。5.365失物招領(lǐng)失物的接收和分類a）辭收到的失物進(jìn)彳盼類登記、編號(hào)、存放并暫時(shí)保管在失物招領(lǐng) 處;b）根據(jù)失物表起草招磚事并交學(xué)合處,在中國(guó)館有關(guān)電子屏、廣 播發(fā)布信息。認(rèn)領(lǐng)手續(xù)a）失主提出認(rèn)領(lǐng)要求后,需填寫認(rèn)領(lǐng)登記表;b）確定認(rèn)領(lǐng)登記表上所描敘的失物特征與失物表上的相符*并檢轄 記環(huán)后后,將失物交還給失主,并與失主一起填寫失物招領(lǐng)登記 表;c）如果沒有與認(rèn)領(lǐng)人描述特征相符的失物,值班人員需向認(rèn)領(lǐng) 清楚，并請(qǐng)其事唉,如果找到具遺失物品及時(shí)通知失主前來認(rèn)領(lǐng);5.3.母盤空眼務(wù)倍息

42、發(fā)布r認(rèn)債 走久信忠Q詢報(bào)矢 進(jìn)失伎息君記報(bào)久人 苓字確定二二S1丄作渣s. e作in務(wù)刃僉対龍與決賞殘障人士接待服務(wù)a）接待殘障人士參觀咨詢（手語(yǔ)、盲文等）;b）對(duì)有需求的殘障人士提供陪同參觀服務(wù);c）料共殘障人士臨時(shí)休息服務(wù)。5.368錘點(diǎn)服務(wù) F外傷的包扎;重暑、暈倒人員的應(yīng)急處理;傷病人員的現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)及轉(zhuǎn)診。（注:由紅十字會(huì)提供服務(wù)）5.369參觀留印服務(wù)在中國(guó)館參觀結(jié)束點(diǎn)設(shè)置參觀者留印服務(wù)場(chǎng)地; 維持好參觀者留印服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)秩序;協(xié)助兒童、老年人和殘障人士留印。5.4展示曲工作 5.4.1工作任務(wù)與目標(biāo)砂：展示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)艇、參展者服務(wù)。目標(biāo)：保障中國(guó)館展示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的安全、準(zhǔn)師正常，為中

43、國(guó)館參展者提供周至帥細(xì)致的服務(wù)。5.4.2接口部門部門職責(zé)AB片區(qū)部對(duì)中國(guó)館參觀者服務(wù)給予協(xié)助和支持軸部對(duì)中國(guó)館展示項(xiàng)目安保工作提出要求和進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)施和環(huán)境匹 部對(duì)中國(guó)館有關(guān)設(shè)備設(shè)施的保障、維護(hù)及使用進(jìn)行指導(dǎo)參展者服務(wù)中心對(duì)中國(guó)館參展者服務(wù)工作的指導(dǎo)和支持物流中心對(duì)中國(guó)館的展示等物資運(yùn)輸訂房中心提供中國(guó)館參展者工作人員的訂房服務(wù)5.4.3崗位地點(diǎn)中國(guó)館展示區(qū)域5.4.4資源配備辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、展嗣目、參展者服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的資源等。5.4.5任務(wù)分解與崗位職責(zé)545任務(wù)分解序號(hào)任務(wù)名稱釀?wù)f明備注1展示項(xiàng)目運(yùn)1）展示裝置與設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理;2）展品的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理;3,標(biāo)識(shí)裝置的運(yùn)營(yíng)與管理.2參展者

44、服務(wù)1）主場(chǎng)搭建管理;2；參展方的展示及相關(guān)配套服務(wù);3）參展方接待服務(wù);4）參展方宣傳、活動(dòng)服務(wù)。5.4.5.2崗位職責(zé)序 號(hào)崗位名稱工作內(nèi)容備注1組長(zhǎng)1）全面負(fù)責(zé)展示運(yùn)營(yíng)的管理協(xié)調(diào)工作;2）負(fù)責(zé)展顧設(shè)備、展品、標(biāo)志裝置等中國(guó)館展示形象和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)； 3丿負(fù)責(zé)展咫營(yíng)的應(yīng)急處置。2副組長(zhǎng)1）t辦助管輙示勰處全面工作;2）對(duì)展不項(xiàng)目外包工作的管理和考核。3展狂管1）分別負(fù)責(zé)49米層、41米層和33米 層3個(gè)展區(qū)的展示日常運(yùn)行 的日常管 理工作;2）負(fù)責(zé)展顧項(xiàng)目包方工作的日常協(xié)調(diào)、 溝通和諫。41）分別協(xié)助主管做好相關(guān)樓層展不的日 窣管理丁作；2）協(xié)助做好展亦項(xiàng)且方工作的日常協(xié)調(diào)、 溝通和訓(xùn)

45、。5主管1）參展者服務(wù)協(xié)助參展者辦理相關(guān)入園手續(xù)；協(xié)調(diào)、協(xié)助參展者展示工作，為參展 者提供有關(guān)便利;協(xié)助做好參展者物流的聯(lián)絡(luò)工作;協(xié)調(diào)參展者活動(dòng)的安排；協(xié)助做好參展者工作人員住宿聯(lián)絡(luò)工 作;協(xié)助做好參展者VIP齢工作;勵(lì)參展者事務(wù)的 F應(yīng)急迪。2）主場(chǎng)搭建管理做好主場(chǎng)搭建公司的管理工作;協(xié)調(diào)參展者和主場(chǎng)搭建公司的有關(guān)工 作。6Sfl理豐管1）協(xié)助主管做好各類參展服務(wù)工作;2）做好對(duì)口參展方的各類展覽事務(wù)的協(xié) 調(diào)、服務(wù)和工作。5.4.6工作侖呈5.461展示設(shè)備和裝置運(yùn)營(yíng)管理a）每爭(zhēng)館前檢査展諏備，按時(shí)開啟;b）閉館時(shí)安全關(guān)閉展示設(shè)備;c）閉館后對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)工作，并做好記錄;d）定期對(duì)展

46、示設(shè)施和裝置等做好運(yùn)營(yíng)中的安全檢査工作,并做好記錄;e）對(duì)展示設(shè)施和裝置等安全隱患的預(yù)防和除。415.4.6.2展品運(yùn)營(yíng)管理a）每定對(duì)展品環(huán)境條件昨測(cè)試工作，并記錄在案;b）每曰對(duì)展品日常檢查、保養(yǎng)和維護(hù)工作;c）根據(jù)計(jì)劃對(duì)中國(guó)館展品的定期更換工作;d）對(duì)中國(guó)館展品的統(tǒng)計(jì)和文擋記錄工作;少負(fù)責(zé)中國(guó)館展示安全隱患的預(yù)防和排除工作;5.4.63標(biāo)識(shí)裝置運(yùn)營(yíng)管理a）每曰做好中國(guó)館規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的各類信息屏、柝氐標(biāo)志的日常運(yùn) 營(yíng)（開啟、關(guān)閉1維護(hù)和保養(yǎng)工作;b）對(duì)中國(guó)館信息屏、各類肆、鈕薛作注、安全隱患的預(yù)防和排 除工作；c）對(duì)中冨館信息裝置、柵只、淞的補(bǔ)修和更換工作。5.464參展者服務(wù) 主場(chǎng)搭建轄a）制訂主場(chǎng)搭建公司管理工作制度;b）對(duì)主場(chǎng)搭建所承包的各項(xiàng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，井做好記錄;c）接待和處理參展方對(duì)主場(chǎng)搭建的投訴。 參展方服務(wù)1）展示服務(wù)a）協(xié)調(diào)、協(xié)助參展方的日常展示運(yùn)營(yíng)工件;b）協(xié)助參展方辦理展品更換出入園區(qū)的手續(xù);c）協(xié)助參展方辦理相關(guān)工作人員的入園手續(xù);2 ）接待服務(wù)者工4$宿;a）與訂房中心聯(lián)絡(luò)，協(xié)助安孫b）協(xié)調(diào)和安排參展方VIP參.3）宣塔推弁和活動(dòng)服務(wù):排。宜伸囪/a）於期參展方開展宣傳推介活動(dòng);5.5宣傳、活動(dòng)管理工作5.5.1工作任務(wù)與目標(biāo)任務(wù)：協(xié)助新聞宣傳部、活動(dòng)部做好中國(guó)館的宣傳推介、活動(dòng)的組織和落實(shí); 協(xié)助信息化管理