1、物管員知識(shí)模擬試題答案填寫卡得分： 服務(wù)處名稱： 姓名：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697989910一、單選題(每題1分,滿分60分)3 K3 i+ Q/ Z8 . b( Q. 1、物業(yè)服務(wù)起源于19世紀(jì)60年代的()。( e# K) 9 . K( B) A.德

2、國 B.美國C.英國2D.法國 2、( )是指房子從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。/ t% a3 A.物業(yè)服務(wù)B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)C: g6 5 x* 3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A.穩(wěn)定性4 B.固定性7C.耐久性D.多樣性 4、物業(yè)服務(wù)是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。* W% U% x; M# M9 h; - s p A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂業(yè)5 D.保值增值 5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。 A.維修B.管理 C.經(jīng)營D.服務(wù)8 v6 r& Z1 o 8 A

3、 K 6、物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容不包括( )。7 + l: d1 O1 ) H( 7 s, A.財(cái)務(wù)管理4B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營: D.車輛管理 7、房子裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。 A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人 D.物業(yè)服務(wù)公司! W o% 0 |$ % i1 8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的( )原則。* S( W+ g3 x* A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B.業(yè)主之上 C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng) 9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A.承包B.簽訂合同C

4、.雙方協(xié)商D.中介 10、物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。 A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠接受C.價(jià)格優(yōu)惠#D.價(jià)格偏低) 11、物業(yè)服務(wù)涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。 A.企業(yè)的規(guī)章制度: B.業(yè)主委員會(huì)章程 C.上級(jí)行政部門的指示D.法律、法規(guī) 12、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。9 S+ y. p. n4 A.儀表端莊,形象良好B.忠于職守,盡職盡責(zé)& x. C_6 7 C.體魄健康,胸懷寬廣D.語言流暢,表達(dá)力強(qiáng) 13、物業(yè)服務(wù)人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。2

5、f 8 r$ T) : ?3 A.忠于職守,盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是,辦事公道7 M, 2 $ Y9 z C.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌D.遵守紀(jì)律,奉公守法/ _8 H% K ) g1 b5 X5 g( F 14、物業(yè)服務(wù)人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。) F& A.積極主動(dòng),講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 C.刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)D.儀表端莊,良好形象2 d+ Y5 w o# p. Q6 w0 H 15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。% p d0 g3 V8

6、 A A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決0 Q% l: a+ n- R% p+ C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)9 R/ L* N: e( # d9 D) H 16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。1 c2 E$ r/ k# sW J. r2 n A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境 17、物業(yè)服務(wù)公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。 A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部 X4 % d2 5 q8 B% E P# c 18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主自

7、治管理,這種自治管理是( )。 A.業(yè)主直接進(jìn)行的 B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C.通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D.通過物業(yè)服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)的 19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A.300500 B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。 A.房地產(chǎn)行政管理部門( d F! $ J3 ; W3 R# w B.房子出售單位 C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)公司 D.房地產(chǎn)行政管理部門和房子出售單位。 21、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或

8、業(yè)主代表大會(huì)。 A.20%B.30%C.50%D.80% 22、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。5 e5 I( D! K% l$ ?X A.30% B.50% C.60%# D.80% 23、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)第一套房子交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.滿一年%B.滿兩年-C.一年以內(nèi)0D.兩年以內(nèi)9 r$ % w* . l0 ; 24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開一次。 A.半年B.一年C.兩年D.三年/ E3 m$ U- k: j 25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記。& w;

9、 x6 f(A.房地產(chǎn)行政管理部門B.物業(yè)責(zé)任部門2 W3 f8 j, B% G* : d#C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門 26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示( )。 A.可以撤換物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.可以檢查督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作6 k7 u; u* r2 h0 D C.可以選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)/ q$ a- z9 |6 K D.不得干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的任何工作 27、物業(yè)服務(wù)區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。% V. m) j5 M #A.管理目標(biāo)一致B.管理手段一致1 |4 w6 + K1 O C.管理職能一致D.管理功能一致 28、劃分房子功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志

10、,是否具備( )。 A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域4 8 s+ x9 f( T) d y4 J 29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)服務(wù)法規(guī)在( )出臺(tái)。 A.北京B.青島C.廣州D.深圳; i7 t, l/ & O. p 30、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)是( )過程。 A.超期管理B.靜態(tài)管理5C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理4 T5 iK$ u8 Z* T) j 31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來*或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。8 |0 M/

11、T: j( I8 y& 2 I0 O: u A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查2 w* q, p# % u4 P B.業(yè)主委員會(huì)的督促 C.廣大業(yè)主的自覺性+ 2 O. O$ D; + U2 Y; w D.簽訂公約或管理制度 32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)服務(wù)公司介入前期物業(yè)服務(wù)工作,并簽訂( )。 A.前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議書5 g3 7 k6 n9 Y5 D; k, J; g4 H$ B.前期物業(yè)委托管理合同 C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同0 / e# H- a9 a W8 . P, R D.永久性合作協(xié)議 33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。 A.

12、第一個(gè)業(yè)主入住一年# G& s. b. H/ J B.全部業(yè)主入住 C.成立業(yè)主委員會(huì)) G! h* ; t# v8 R D.接管驗(yàn)收# c9 T$ 6 e- 3 s 34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系,由( )編制。3 J0 _2 M2 N5 A.物業(yè)服務(wù)公司 B.業(yè)主委員會(huì) C.街道辦事處8 m/ 0 i7 v6 L1 P D D.房地產(chǎn)行政管理部門0 , C6 f0 f ld$ m: p0 _( Y6 O& L 35、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形式是( )。 A.行政性管理3 B.監(jiān)督式管理 C.協(xié)商式管理 D.文件化管理 . i; 7 g# j7 _ 36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物

13、業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。 A.高于16B.低于16C.高于20D.低于20 37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。0 X, A: D% S- K: I! f5 A.0.5B.1 C.2D.3/ F) 1 Z q2 2 o 38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。 A.90%) B.95%+ C.98% D.100% 39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化

14、40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。 f2 E/ Y0 A.管理者的管理手段在不斷地變化 Vi/ c+ f: k# S B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化- H+ A 1 m2 s5 T, b C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化# J) I& X! 0 a+ R1 h 41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。 A. 1萬平方米+ O6 V5 W3 m: I+ 7 D% j B.13萬平方米2 1 g% A) f2 p# l! f1 m/ c C.3萬平方米以上- C/ _( J/ T, F2 ?. F b$ ? D.5萬平方米以上8 X* . U*

15、p% b3 . p# s 42、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。0 A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) y S% Y/ B# ; l/ f1 y B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí): m Y% g7 g$ c9 E4 U8 & W( F: z C.大型、中型、小型 D.單純型、綜合型、商住型 43、寫字樓的管理方式不包括( )。 A.委托服務(wù)型+ D7 cG; K+ T7 |8 e, E B.自主經(jīng)營型 C.專業(yè)服務(wù)公司型3 ( f4 h2 Q+ W: C+ D.有關(guān)部門委派型 k! u8 B: V . c% S 44、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)的根本區(qū)別是物業(yè)服務(wù)公司的( )不同。 A

16、.管理職能5B.管理范圍* s5 X/ Q% t7 G$ f- P C.產(chǎn)權(quán)狀況2 D.經(jīng)濟(jì)效益 v R: 1 A. o* E8 / g* ; j 45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。 A.寫字樓業(yè)主B.大廈承租人f- O1 x& N, E9 R7 B! F( z% L0 C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)公司/ l & S g; l# N: W$ k 46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。# 5 m2 v6 p) A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率& m V, Zq: o2 E/ l$ z# x% C.資金的良性循環(huán) D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)$

17、 / ) v% E/ T ?/ y 47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。 A.敞開型B.封閉型C.多用型, D.綜合型1 _4 c; f0 S8 Z 48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在( )。& K- K* B1 r2 4 q! A.13萬B.15萬C.110萬D.310萬0 U U& 0 $ / % v5 49、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。* o% M6 b- r5 A.13萬B.15萬C.25萬D.35萬 50、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。 A.15億元B.510億元C.1020億元D.30億元以上 51、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口

18、一般在( )。 A.5萬人以下0 B.510萬人6 j4 l / $ z: x8 - 2 Z C.1030萬人 D.30萬人以上 52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。- r6 Ry% r. L- V4 I A.投資方面B.設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面 |# _% 4 v( i$ m. b; i! M A 53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。 q, VK) y; In8 O! ( N8 s/ i A.10100/ B.501009C.100200D.200500 54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多

19、的顧客。 A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力9 B.自己鮮明的特色 C.大面積的停車場(chǎng) D.裝飾豪華的營業(yè)大廳 55、物業(yè)服務(wù)公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。m* E% m& e+ l A.治理B.管理0 C.治安D.服務(wù) 56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。0 b9 J8 X5 RpA.犯罪分子 B.不法商販4 o. / U3 L0 a C.違反規(guī)章制度的群眾3 D.違反規(guī)章制度的工作人員_: 2 h+ g6 |7 dj b& l057、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。 A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)9 B.物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé) C.由雙方負(fù)責(zé)! D.施工單位

20、負(fù)責(zé) 58、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。 A.裝飾性B.功能性C.分割性D.人文性# Q6 Q5 r; N# N 59、工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。- * 9 ?% i- k A.只能使用原有停車場(chǎng) B.不能建設(shè)新的停車場(chǎng) C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)1 O9 ; f h# Xi5 X% Z D.不能設(shè)立停車場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。/ A y) r# R& p1 P4 Z( B A.多種經(jīng)營服務(wù)4 K5 ! H6 . E9 I9 - _& . Z1 u B.綠化管理- + H; J# c/ U C.崗位責(zé)任制 D.消

21、防管理 二、多選題(每題1分,滿分30分) 61、物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括( )。0 b% ; S( G, E& Y- S* A.房子的維護(hù)雨修繕0 * U D6 S* n: * p- E7 Q1 WD4 B.房子裝修監(jiān)督管理7 p. _) 0 rp7 m7 a C.房子附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)( i* ?* % ?+ R) 7 D.綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房子的維護(hù)與修繕是( )。 A.物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容5 N0 G, F O5 ( k7 - Q$ R8 y6 B.物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié). : R4 M, Y c% F C, r; v4 ! C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容* v% h+ R3 c3 M#

22、 f$ F D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。& ?9 I5 S3 o/ X! A.防火、防盜,) Nr% c, E w8 0 7 u! X B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害/ D% B/ e. H; U 64、物業(yè)服務(wù)人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。 A.現(xiàn)代管理知識(shí) P6 N( b) U% X; aU0 0 W B.現(xiàn)代管理手段2 + + y1 1 h) v: m$ l1 _7 h C.物業(yè)服務(wù)專業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律,奉公守法 65、物業(yè)服務(wù)人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。& B l+ 0 V G: |*

23、j A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦( R2 ?! M0 Y* & m C.具有科學(xué)思想& ts& 1 q# U5 O# ?1 D D.運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德的( )。# L- s( % W) 4 b A.全部要求 B.基本要求* l R W0 j6 % P& 5 s L C.首要要求 D.最高要求 67、物業(yè)服務(wù)公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。 A.環(huán)保,綠化管理 B.報(bào)案,消防管理. L8 p7 z, u d0 Y5 e: h C.車輛管理 D.房子裝修管理( N6 4 ?0 f$ p$ _7 t 68、物業(yè)服務(wù)公司租賃部的職責(zé)有( )。 A.做

24、好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)0 B* w3 S1 G$ C.提高物業(yè)出租率, U, l8 f g7 v9 Q$ a8 u) 4 L+ R6 P D.提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。 A.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)+ m0 u0 c e8 ?; 9 Y B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 J& F( k$ ZP+ D C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作 D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。4 z9 d+ e8 A.綜合治理 B.老齡& C.婦女! D.計(jì)劃生育9 E8 m! i3 t5 s7 W, _ w 71、住宅小區(qū)由(

25、 )構(gòu)成。 A.居民# U3 # c4 X6 j! z+ K, U B.居住面積9 2 y5 z* M# f C.居住設(shè)施& O; p6 Q; ) P; q) j4 AS D.居住環(huán)境8 h. b/ a7 t! a 72、住宅小區(qū)房子按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。 A.遺產(chǎn)毗連房子5 j& H, _7 x) ) | ) D0 P B.私人房子9 q R( d/ no4 S1 E; f- l C.集體房子- z/ F % ) M; Q: s D.國有共有房子 73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房子可以( )。) P+ H; u$ g: 9 U% K: p A.出租 B.出售C.抵押8D.贈(zèng)與

26、 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法,為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。 U2 r# w6 |0 A.正規(guī)化 B.自動(dòng)化 C.法制化x B4 _! f. H! f) u1 l& n. E D.現(xiàn)代化 75、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)主體由( )組成。 A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)公司5 p0 P& l; ! f8 G; o) D; E C.政府相關(guān)部門2 W! + h# B5 k7 w$ a D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。4 p0 p0 V& F r& U: u( Br! S2

27、 A.房子完好率 B.群眾滿意率 C.零修及時(shí)率 D.各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。3 u+ v* j(A.有償B.低價(jià)C.高檔+ D.高效2 g. 8 d! h- O/ e5 6 r) i3 7 c 78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。3 f7 V- G A.綠化系統(tǒng) B.辦公用房 C.輔助用房 D.交通系統(tǒng)4 E; h- p1 _, _- $ 79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。 A.電視機(jī),電話機(jī)/ c% 3 x1 T7 c ?7 Y4 Yx- B.打印機(jī),計(jì)算機(jī) C.傳真機(jī),中英文處理機(jī)7 R- k#

28、U/ 0 m G7 E. G3 B: s D.裝訂機(jī),投影儀 80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。 A.價(jià)格 B.精確r) U- D4 b2 i1 r! e9 _# W G C.周到 D.快捷 81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。 k. B; A.了解客戶的服務(wù)要求 B.填寫商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單9 b$ _& f2 Z$ p+ r h* G0 q C.向客戶講明收費(fèi)情況+ | s( q& e: L D.按規(guī)定收取押金 82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。& V& P/ J0 |4 ?+ V: A! A.問詢,留言服務(wù)1 s5 R4 t- l dC2

29、 a0 # c B.航空機(jī)票訂購服務(wù)+ E C.酒店預(yù)定服務(wù) D.清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。2 u* , ; b. Y& | A.敞開型# K8 % h/ B; F. r B.封閉型 C.綜合型 D.商住兩用型 84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。+ A5 J8 C1 A.廣開就業(yè)渠道# h Go( l9 _. a( J B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律! P+ y& ?1 q# ) + 9 x C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D.提高效益 : ! N! 0 p* W% ) Q 3 7 ? 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。 A.盲目效仿 B.主次顛倒& b, I% u+ j# j& h

30、$ X, u( K C.精心策劃,合理布局- N+ p6 h4 7 v2 B. s D.只看眼前,不計(jì)長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。3 j. u7 O(A.一貫要求/ n# s; Y* A# O9 ?4 O9 j+ 9 J B.超前要求; r) N0 I& iY+ a C.實(shí)用要求+ K: j5 T3 M( I7 X1 ( L0 m D.美學(xué)要求; X# E: % v9 - Y. bz, $ $ n 87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)服務(wù)內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。 A.理念識(shí)別體系 B.視覺識(shí)別體系 C.行為識(shí)別體系 D.幻想識(shí)別體系 88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。 A.企業(yè)名稱 B.商標(biāo),招牌 C.企業(yè)簡介+ X- v, 4 v0 b_$ |( M D.員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)包括( )等房子建筑的管理。9 p, V+ * e3 A.工業(yè)廠房 B.生產(chǎn)車間, n1 f/ j7 & N+ _8 D C.倉庫3 . * N+ q/ 6 f* s6 D.住宅區(qū)8 ! K+ o! p1 W 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。 A.強(qiáng)化管理 B.方便耐用 W& T4 p# K, S4 a/ F K C.美化環(huán)境 D.組織空間 三、判斷提(每題1分,滿分10分) 91、在物業(yè)服務(wù)中,物業(yè)服務(wù)公司始終處于主導(dǎo)