1、.,Have you ever heard about PDCA?,.,P,Plan,D,Do,C,Check,A,Act,.,PDCA 基本原理與實踐,.,管理過程PDCA Cycle,P 計劃 （PLAN） D 實施 （ DO） C 檢查 （CHECK） A 處置 （ACT） PDCA CYCLE :又稱戴明環(huán),它是在國內得到廣泛應用的一種管理工作方法,它是由美國著名的質量管理專家 威廉.愛德華.戴明博士提出的.,一個 PDCA 管理循環(huán),PDCA循環(huán)構成：,.,PDCA離我們 是 ？ 還是 ？,近,遠,.,首先快速找到距離較近的水井 買來水桶和扁擔 每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天

2、可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好,三個月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活,比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的創(chuàng)業(yè)(通過為村民供水致富),.,比爾：,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了

3、比爾水站的用戶。比爾擁有30的經營者利潤,漢斯馬上做出反應：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20的用戶,價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.,比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計,

4、比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經營，生意越做越順,漢斯：,半年后,.,漢斯與比爾創(chuàng)業(yè)結果的鮮明對比， 正是PDCA運用與否所起的關鍵作用。,因此，正確運用PDCA是 邁向成功的奠基石。,.,PDCA: 步步通-推進過程,PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 1.1 確認問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)及材料 1.3 設定目標和方法 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出

5、行動計劃和相應的資源,DO 5. 實施行動計劃,CHECK 6. 評估結果（分析數(shù)據(jù)）,ACT 7. 標準化和進一步推廣 8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán),.,工具 問題陳述 5W + 2H 流程圖,計劃 確認問題,輸入: 管理層設定和提出的最初的問題,提示 不要將問題表述成了原因 避免問題式的或方案式的表述 盡可能用事實去定義問題 是不是急待解決的或實際存在的問題?,目的 對問題進行切實可行的定義,過程 1. 評審現(xiàn)有的問題 2. 收集團隊的反饋 3. 如果可能，去調查一下問題 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何時/如何 5. 確認如果問題得到解決，情況會有什么 變化,輸出

6、（5W+2H） what where who when why how how much,.,PLAN計劃 5W2H,5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的抓住問題的本質和找出解決問題的方法。 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少時間或其他資源？,返回,.,PDCA概念定義： 計劃 收集數(shù)據(jù),目標 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題,過程 用頭腦風暴法

7、收集所需要的數(shù)據(jù) 畫流程圖 準備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何) 執(zhí)行計劃 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖) 分析組織好的數(shù)據(jù),輸出 (步驟1.3的輸入) 所有描述問題的圖表 對問題完整的描述,提示 要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明,工具 數(shù)據(jù)收集計劃 檢查表 排列圖 控制圖 直方圖 流程圖 其他圖形,PDCA 步步通,.,PDCA概念定義：計劃 分析原因,輸出 (= 步驟3的輸入) 經過確認和測量的問題的原因,目標=尋找可能的原因和確認根本原因,過程 用頭腦風暴法找出所有可能的原因 組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討

8、論) 2 至 3個主要原因 對主要原因進行進一步的分析, 5 whys 通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS 頭腦風暴 排列圖 因果圖 散布圖 5 whys,PDCA 步步通,.,目的 比較所有可能的原因，然后辨認對質量問題有直接影響的主要因素,計劃找出影響質量的主要因素,過程 收集所有的影響因素 收集和整理所有的末端因素 評估是否這些末端因素是可控的？ 對末端因素逐條確認 找出真正影響問題的主要原因,提示 原因僅限于那些對質量有直接影響的,輸出 主要原因,工具 排列圖 散布圖 關聯(lián)圖 / 親和圖 矩陣圖 實驗設計法,PDCA

9、 步步通,.,目標 確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性,PDCA概念定義：尋找可能的解決方法,過程 用頭腦風暴法獲得所有的解決方法 針對主要原因驗證所建議的解決方法 選擇那些最佳的備選方法 明確描述解決方法 決定簡單的驗證是否可能,提示 解決方案限制在10個以下,輸出 關于解決方法的簡明清單,工具 頭腦風暴和投票法,PDCA 步步通,.,計劃提出行動計劃,目標 選擇將要實施的最終解決方法,過程 決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃 確認驗證結果 建立挑選矩陣圖 作出最終選擇 如有必要，同管理層確認所選方法,輸出 (= 步驟4的輸入) 按優(yōu)先順序排列的經挑選的方法（方案

10、） (有待執(zhí)行),提示 制訂準則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計,工具 數(shù)據(jù)收集 散布圖 決策矩陣,PDCA 步步通,.,PDCA概念定義：計劃 提出行動計劃和相應的資源,過程: 對每一個解決方案, 界定: 做什么 誰去做 何時完成 需要哪些資源 預期結果是什么,提示 確保必要的協(xié)調，以免各項任務間的冗余 如果行動責任人不是小組成員，應和該責任人分享相關信息,目標 建立有效的和可操作的行動計劃,輸出 完整的行動計劃,工具 行動計劃 甘特圖,PDCA 步步通,.,PLAN計劃,做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果圖法,.,PLAN計劃 5M1E法,因果圖法(5

11、M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。,問題特性,環(huán)境(environment),機器(machine),材料(material),方法(method),人員(man),管理(management),.,PLAN計劃 5M1E法,電著不良,環(huán)境(environment),機器(machine),材料(material),方法(method),人員(man),管理(managem

12、ent),工作記律差,培訓不足,未按操作規(guī)程操作,工件本身不良,油太多,材質不好,槽液不良,電泳不良,前處理不良,停線時間太長,電壓不穩(wěn),爐溫太高太低,著荷方法不良,沒有研磨掛針,槽液溫度不足,粉塵太多,氣溫過高過低,對人員的管理,對設備的管理,事故的處理,例：電著不良原因分析圖,.,DO實施,貫徹落實計劃中的措施和方法 實施步驟及注意事項 1、對相關人員實施教育 2、按計劃中的組織將管理活動分擔 3、全員參與改善提案 4、過程中如有異常應及時處置 5、認真記錄相關數(shù)據(jù)資料 6、實時報告進展情況,P,D,.,實施,目標 將措施付諸實施,過程 實施培訓和信息計劃 在實驗的基礎上實施措施 評估結果

13、 措施的全方位應用 檢查所有措施的完成情況,輸出 所有完成了的措施 相關的測量方法和收集的數(shù)據(jù),提示 在現(xiàn)場推動和跟進 將措施和結果可視化,工具 行動計劃,PDCA 步步通,.,CHECK檢查,步驟: 1、確認是否按計劃日程實施? 2、確認是否能按計劃達成預定目標? 3、那些方面出了問題?那些做的比較好? 4、分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤. 5、評價優(yōu)秀事例,在管理范圍內橫向展開.,P,D,C,對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結經驗。,.,ACT處置,P,D,C,A,檢查結果與計劃比較,結果與計劃相符,結果與計劃不符,整理總結匯報,標準化,魚骨圖分析原因,新的PDC

14、A循環(huán),把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，吸取教訓，以此為依據(jù)，進入下一個PDCA循環(huán)！,.,Act標準化和進一步推廣,目標 保持改進，在類似區(qū)域內傳播、分享知識和方法,過程 定義所需的規(guī)則和指標 設立相關聯(lián)的測量手段 更新操作指示、設置要點和程序 確保針對新的操作活動的溝通或培訓 列出其他也可以應用所實施的方法的地方 向管理層展示小組過程/措施和標準化情況 建議類似的措施在哪些地方也可以應用,輸出 建立的新標準 有準備地進行新的PDCA循環(huán) 小組解散或轉向新的改進機會,工具 程序.,.,PDCA的特征,.,PDCA循環(huán)的特點(1),PDCA循環(huán)及其特點,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大

15、環(huán)，互相促進，推動大循環(huán),A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,.,PDCA循環(huán)的特點(2),2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提 高一步,PDCA循環(huán)及其特點,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,.,PDCA循環(huán)的特點(3),3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不 是截然分開的.,PDCA循環(huán)及其特點,.,4、推動PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段,PDCA循環(huán)的特點(4),ACTION,.,PDCA循環(huán)運用舉例(一),以下舉一個PDCA的生活實例。健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實施

16、一套行之有效的訓練方法。他們的目標是設計一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓練時間表。 如何知道獲得了改進呢？改進可以用她訓練的頻次、堅持的時間、血壓的變化三個指標來衡量。如何才能獲得改進呢？兩人需要制定一個計劃，并且這個計劃在她旅行期間也要得到實施。 第一次PDCA循環(huán) 策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進行每天20分鐘跑步訓練。為了能夠在旅行期間不間斷訓練，王女士需要預定有健身房的賓館。,.,PDCA循環(huán)運用舉例（一）,實施：李先生講解了跑步過程中的注意事項，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓練，她發(fā)現(xiàn)這個訓練對她來說有些劇烈，跑步結束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家

17、賓館都有健身房。 檢查：王女士兩周只練習了10天，有兩天因為出差沒預定上有健身房的賓館，沒有訓練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓練。她訓練的積極性不是很高，而且預約不到有健身房的賓館也是個問題。王女士需要改進這個訓練計劃。 措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運動的不適。 第二次PDCA循環(huán),.,PDCA循環(huán)運用舉例（一）,策劃：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時的心情，王女士決定買一條狗。在家時候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。 實施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺很不錯，如果在家，每天都能大約堅持45分鐘，在出差時，她經常在市里轉轉，差不多每次都有這樣的機

18、會。 檢查：王女士兩周練習了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺溜狗非常愉快，她的血壓也開始降低了。 措施：王女士現(xiàn)在已經發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓練計劃，她決定繼續(xù)保持這個練習溜狗+步行市內觀光。,.,PDCA循環(huán)運用舉例（一）,就這樣，王女士經過兩次PDCA循環(huán)，找到了可行有效的訓練計劃。這個例子或許能夠說明PDCA循環(huán)是如何為管理體系的每個過程提供改進框架的。,.,PDCA案例,就以這次的內部員工培訓作為案例，在培訓前后，PDCA這四個階段又是怎樣的？,.,PDCA循環(huán)運用舉例(二),計劃(P):收集培訓需求,明確培訓目的,確定培訓負責人,培訓內容,培訓師,需要參加培訓的人員、時間、地點,培訓形式及需要哪些條件,培訓資料,策劃如何評價這次培訓。 實施(D):發(fā)通知,