1、2017 吉林省考最新真題精析（6.14 乙丙級）主講教師：趙靖授課時(shí)間：2017.06.14粉筆公考官方微信 2017 吉林省考最新真題精析（6.14 乙丙級）（講義） 1. 東部地區(qū)從東北部、西部地區(qū)引進(jìn)人才，教育部不支持，你怎么看？ 2. 公務(wù)員該做三教九流什么都會的雜家，還是術(shù)業(yè)有專攻的專家，你怎么看？ 3. 單位新年慰問退休老干部：老趙退休后返聘；老錢獨(dú)居，并有輕度抑郁癥； 老孫常年海南居住。你怎么組織慰問？ 4. 你是人事處小王，偶然到別人單位食堂吃飯，發(fā)現(xiàn)他們食堂菜系豐富，制度完善，環(huán)境好等，你又想起本單位食堂種種問題，想向后勤處反映，又怕別人認(rèn)為你多管閑事，你怎么辦。 16 2

2、017 吉林省考最新真題精析（6.14 乙丙級）（筆記） 【說在課前】 （1） 吉林省考面試的結(jié)構(gòu)化、無領(lǐng)導(dǎo)、甲乙丙級的劃分是根據(jù)不同崗位和要求劃分。南方的許多地方都在探討無領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)化并行的方式。粉筆有相關(guān)的課程，大家可以稍微了解，無領(lǐng)導(dǎo)更加復(fù)雜一些。 （2） 雖是吉林省考面試真題，但是其他省份的同學(xué)也可以聽一聽。面試題萬變不離其宗，無論是從“怎么看”到“怎么辦”，或者是“怎么做”，歸根結(jié)底， 主體是唯一的，核心不變。 （3） 在今晚聽課的同學(xué)中，有一些老面孔，也有新面孔。老師講課比較細(xì)、慢，更加注重展現(xiàn)相關(guān)的細(xì)節(jié)，在學(xué)習(xí)的過程中如果有急事，可提前下課，之后聽回放。四道題可能會拖堂，提前和大

3、家致歉。 1. 東部地區(qū)從東北部、西部地區(qū)引進(jìn)人才，教育部不支持，你怎么看？ 【梳理】 （1） “東北部”涉及到吉林、黑龍江、遼寧的同學(xué)可能比較感興趣。“西部”即甘肅、青海、等地區(qū)的同學(xué)比較感興趣，可能這個(gè)熱點(diǎn)會出現(xiàn)在面試題中?！皷|部引進(jìn)人才”說明東部的政府、企業(yè)需要引進(jìn)人才，需要人才從相對欠發(fā)達(dá)地區(qū)往發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)。教育部不支持：了解不支持的原因。怎么看： 可針對教育部不支持的原因，也可針對東部地區(qū)做這件事的原因，思考他們的考量是否有道理。 （2） 答題時(shí)需放下個(gè)人感情，涉及本地區(qū)發(fā)展的題目時(shí)，有些同學(xué)會義憤填膺，這時(shí)候更需要理性考量。 （3） 此題為典型的綜合分析類的社會現(xiàn)象題，從“是什么；

4、為什么；怎么辦”三方面入手。 （4） 是什么：明確表態(tài)。如各位考官，我支持教育部的看法/覺得這種看法欠妥。有些同學(xué)會表述為“要全面、辯證、一分為二的看待”，此種表述并無特色。若不知是支持還是反對，此題建議大家換一個(gè)表述：可說“各位考官， 我覺得題干反映出的問題值得我們的深思，兩方面都有一定合理的考量?！毕喈?dāng) 于用自己的話把“全面、一分為二”進(jìn)行分析。 （5） 發(fā)表觀點(diǎn)（為什么）：為什么支持教育部門，為什么覺得東部地區(qū)的想法具有合理性?？煞譃閮刹糠郑簴|部地區(qū)和相關(guān)部委。 東部地區(qū)：a 引入人才更加出于本地區(qū)發(fā)展的需要。如企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要人才、本地人才短缺、挑戰(zhàn)機(jī)遇多。要想進(jìn)一步發(fā)展，不管是企業(yè)還

5、是政府，都需 要大量引入人才。用一個(gè)詞語代替，即“現(xiàn)實(shí)需求”。b 東部之所以能夠這么提， 一方面是本身需要；另一方面在于人才愿意去這樣發(fā)達(dá)的地方，如東部的環(huán)境優(yōu)越； 學(xué)校多，利于后代發(fā)展；配套設(shè)施好，待遇高、生活便捷；相關(guān)的機(jī)會多，吸引力 強(qiáng)，平臺廣闊等。 教育部： a 教育方面：可聯(lián)想教育資源、或者行政資源可能在這方面會有所損失。從教育部或者國家部委的角度，要關(guān)注全國范圍，人才大量往發(fā)達(dá)地區(qū)集中，不一定對于發(fā)達(dá)地區(qū)是好事，寬松的教育資源容易受到掠奪，對于西部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)造成教育資源不平衡。 b 對于東西部地區(qū)、東北老工業(yè)基地來說，不僅是教育層面，而是社會各個(gè)方面都受到空前的掠奪，因?yàn)槿瞬攀亲?/p>

6、重要的，本地創(chuàng)業(yè)成功的人才會帶著本地雄 厚的資金去發(fā)達(dá)地區(qū)創(chuàng)業(yè)拼搏，就有可能造成本地就業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、資金鏈?zhǔn)艿?影響。對于人才流失、惡性循環(huán)等詞語，要進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，分析到社會層面中來， 只有這樣，才能使考官產(chǎn)生共鳴。 c 本身存在成本和風(fēng)險(xiǎn)。東部的政府、企業(yè)引進(jìn)人才、研究政策需要時(shí)間。在頒布政策后，還需要宣傳引導(dǎo)，整個(gè)的過程的時(shí)間成本可能比較高，東西部、中北部的人才可能從發(fā)達(dá)地區(qū)回來后只想要回報(bào)家鄉(xiāng)，并不是再往發(fā)達(dá)地區(qū)去， 除非政策十分優(yōu)厚，可能給東部地區(qū)帶來時(shí)間成本。 d 引進(jìn)的人才可能水土不服，可能得花更多的時(shí)間與精力去培養(yǎng)。e 搶占東部較為擁堵的就業(yè)市場。 f 能讓大家找到工作、并且生

7、活的不錯(cuò)，那么除了時(shí)間成本，對于財(cái)政成本、企業(yè)開支等均帶來更高的成本。如果盲目擴(kuò)張，對于交通、社會管理等方面都會造成不便。注意：重點(diǎn)在于成本和風(fēng)險(xiǎn)兩方面。注意多角度思考，在這樣的情況下， 在考試中才能夠游刃有余。 （6） 措施（怎么做）： 若支持教育部反對的意見，東部便不可大張旗鼓的從外部引進(jìn)人才，那么可挖掘內(nèi)部潛力，如校企合作、實(shí)習(xí)生、培養(yǎng)專項(xiàng)人才、發(fā)展職業(yè)教育等。 對于人才的管理、人才流動(dòng)機(jī)制更加規(guī)范，不可過多的異常流動(dòng)或者人才進(jìn)行違規(guī)流動(dòng)。傷害各個(gè)地區(qū)的交流和合作。 a 此題涉及區(qū)域發(fā)展不平衡，那么解決人才問題就需要推動(dòng)區(qū)域發(fā)展平衡， 如發(fā)展經(jīng)濟(jì)需要東北部和中西部形成特色產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步進(jìn)行

8、放管結(jié)合升級。b 還要想辦法留住人才，如擴(kuò)大就業(yè)平臺，在一方經(jīng)濟(jì)允許的范圍內(nèi)，盡可能進(jìn)行扶 持政策、提升待遇等。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （）1解決一切問題的金鑰匙在于“發(fā)展”。 （2） 此題問法為“怎么看”，則更加強(qiáng)調(diào)看法。論述的時(shí)候，在時(shí)間有限的情況下，著重論述“為什么”這一層面，如東部為什么、教育部為什么、國家部委為什么。 （3） 開門見山，即支持或者反對，可明確的提出。若不知道支持哪一方，則可以論述為“要深思”，這一方法可當(dāng)做“锏”。“怎么辦”的部分針對性的提一下即可。 （4） 若答題時(shí)間為 3 分鐘，“開門見山”部分 20 秒左右，“為什么”部分 2 分鐘左右，“怎么做”部分 40

9、秒左右。 【示范答題】 （1） 各位考官，在看到這道題的時(shí)候，我覺得不管是東部地區(qū)的做法還是教育部門不支持它的這個(gè)做法，都是值得我們深思，因?yàn)楸澈蠖加幸欢ǖ牡览泶嬖凇?（2） 首先，對于東部地區(qū)來說，之所以想要引入更多的人才也有深層次的原因。對于自身發(fā)展來說，可能更多的是現(xiàn)實(shí)方面的需求。如我們國家處在改 革的攻堅(jiān)期和深水期，需要啃硬骨頭涉險(xiǎn)灘。這種情況下，不管對于哪個(gè)地區(qū)， 都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。尤其對于發(fā)達(dá)地區(qū)來說，可能轉(zhuǎn)型升級的壓力更大，更需 要相關(guān)的專業(yè)人才投入到社會服務(wù)中來。這種情況下可能是由于本地人才的短缺、或者很多中西部、東北地區(qū)的人才到東部一些大學(xué)地區(qū)深造后回家鄉(xiāng)建設(shè)，所以 本地人

10、才資源短缺也會助長這一現(xiàn)象。從人才自身方面，自己更愿意待遇高、生活便捷、平臺廣闊、就業(yè)機(jī)會更多的東部來鍛煉自己。從這兩方面來說，東 部地區(qū)的考量政策是有一定的基礎(chǔ)的。 （3） 之所以教育部或者國家部委不支持相關(guān)政策，我覺得有以下兩方面原因： 對于東部來說，a 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和投入巨大，且不說制定各種優(yōu)惠政策的過程中，還有等待人才過程中時(shí)間成本高。b 另一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的因素，即人才到了之后，能否做到水土相服。如果水土不服，不管時(shí)間、資金、崗位上，都會進(jìn)一步加劇本地就業(yè)困境的現(xiàn)象，從而讓東部發(fā)展更加困難。c 與此同時(shí)，為了吸引人才，需要提升相關(guān)待遇、服務(wù)，讓人家到了之后能夠就業(yè)、吃飽飯、過上好日子。如果

11、沒有過多財(cái)力的支撐，沒有對企業(yè)、政府造成更多的財(cái)政負(fù)擔(dān)，可能無法成行。 那么對于中西部或者東北地區(qū)來說，壓力更大。a 一方面，對于這些地區(qū)相對來說轉(zhuǎn)型升級、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題更多。人才被抽走后，在這一方面 就更加短缺，從而造成窮者更窮、富者更富的局面。不管是人才資源，還是教育 資源，不管是相關(guān)資金、就業(yè)機(jī)會，以及更多的平臺，甚至政府落實(shí)的招商引資的 政策都有可能受到一連串的影響和波及，形成惡性循環(huán)，讓這些地區(qū)更加欠發(fā)達(dá)， 落后， （4） 我們要想真正解決這一問題，要從各個(gè)方面著重開展。比如說從內(nèi)部不斷挖掘、讓東部校企合作，培養(yǎng)專業(yè)、專項(xiàng)人才，更好的進(jìn)行區(qū)域管理、區(qū)域平衡的發(fā)展，讓區(qū)域發(fā)展更

12、加平衡，使得人才在哪里都能夠發(fā)光發(fā)熱。 （5） 各位考官，只要我們不斷堅(jiān)持公平正義、和諧發(fā)展，我們的社會一定能夠讓所有的人才在自己的崗位貢獻(xiàn)自己的力量，讓所有的地區(qū)都能夠讓人才發(fā)揮我們的光和熱?？忌痤}完畢。 【注意】 （1） 超時(shí)是在引入和反對兩方面論述過多。在具體答題時(shí)，為了讓時(shí)間更加完整，從引入或者反對里挑一個(gè)點(diǎn)論述即可。或者只說東部的原因、教育部有道理即可。 （2） 在答題時(shí)根據(jù)自己的習(xí)慣，可以適當(dāng)添加第一、第二，比較有邏輯性。也可以嘗試?yán)蠋煹恼撌?，像水一樣慢慢的流出，選擇自己合適的點(diǎn)論述即可。 （3） “深思”這一論述，同一套題不可用兩次，否則可能會缺少個(gè)性，需要注意。如各位考官對于

13、這道題，可以從這幾個(gè)方面來看，不要過于僵硬。 2. 公務(wù)員該做三教九流什么都會的雜家，還是術(shù)業(yè)有專攻的專家，你怎么看？ 【梳理】 （1） 分為兩個(gè)觀點(diǎn)：公務(wù)員該做三教九流什么都會的雜家；術(shù)業(yè)有專攻的專家。 （2） “雜家”和“專家”是否矛盾，或者對于公務(wù)員崗位，這兩者分別適用于什么情況：“雜家”更適用于領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一些管理崗位、窗口，不是專崗，對 專業(yè)要求的不高的地區(qū)；“專家”適用于專業(yè)技術(shù)人員，需要專精、特崗的人員?？偨Y(jié)：a“雜家”即一些不涉及專業(yè)崗的基層崗位，沒有太多要求的領(lǐng)導(dǎo)崗位， 可說工作上的多面手，不需要過多專業(yè)素養(yǎng)；b“專家”即特崗，如行 政審批局里專門寫材料的人員、專業(yè)研究某方面

14、業(yè)務(wù)、政策的人員、涉及專業(yè)的崗位和領(lǐng)域，如財(cái)做財(cái)會的人員，需要專業(yè)素養(yǎng)。 （2） 如果是，可論述為“各位考官，從自身來說，更加贊同術(shù)業(yè)有專攻的專家”。在答題的時(shí)候，從兩方面分析，結(jié)合自身的崗位，但不可暴露自己身份。 （3） 是什么： 表態(tài)：我覺得我們應(yīng)該做雜家/專家/無論是雜家還是專家，都是公務(wù)員需要的。 為什么“雜家”“專家”都可在公務(wù)員的隊(duì)伍中。解讀這兩句話分別的含義， 雜家、專家的身份分別代表什么。身份：a“雜家”即一人多專，一個(gè)人能干很多的事情；一崗多能，一人可以處理多業(yè)務(wù)，如窗口服務(wù)單位的綜合服務(wù)窗口就是一 個(gè)人基本對整個(gè)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)都有基本了解，能夠說出基本流程。雜家不是強(qiáng) 調(diào)三

15、教九流，而是強(qiáng)調(diào)什么都會，是工作的多面手。b“專家”即專業(yè)技能、專 項(xiàng)服務(wù)突出，在某些領(lǐng)域有深入的研究和專研。如國學(xué)大師、在某些崗位兢兢業(yè) 業(yè)辛苦幾十年的。 （4） 為什么：在何種情況下需要雜家、專家，這需要進(jìn)一步展開。 基層崗位，不需要過多專業(yè)的臨時(shí)崗位，綜合服務(wù)窗口，本身的定位和工作要求即是工作的多面手。如在基層公務(wù)員崗位上，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員、貧困縣公務(wù)員就需要多面手，每天早上需要管理簽到、打掃衛(wèi)生，統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)籌各個(gè)部門需要匯報(bào)的事情、解決人民群眾無法解決的事情、按照法律法規(guī)應(yīng)該解決的事情等。人際關(guān)系的處理、基層工作的處理、下鄉(xiāng)、下村，各個(gè)方面均有可能涉及， 更有可能需要“雜家”。 專業(yè)技術(shù)

16、崗位或者特崗需要“專家”，如經(jīng)偵、刑偵、財(cái)會、專業(yè)技術(shù)類、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人員、研究政策、寫材料人員需要具備經(jīng)驗(yàn)，需要具備專業(yè)的精神， 甚至是領(lǐng)域的精英，這種情況則需要“專家”。 （5） 結(jié)合自身：如“作為勵(lì)志于考上公務(wù)員的新青年”。要注意細(xì)節(jié)， 不可說“準(zhǔn)公務(wù)員”，防止考官挑刺，給自己留一些余地。簡單融合自身崗位，如網(wǎng)信部門，走上服務(wù)崗位后，不斷學(xué)習(xí)，著力梳理問題和脈絡(luò)，梳理網(wǎng)絡(luò)管理或日常 的脈絡(luò)。不需要說明崗位，但可簡單說明工作內(nèi)容，既能貼合崗位， 又不算透露崗位信息，還能使得自己有話可說。可學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理、日常安全等防范措施和方法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)即基層服務(wù)人員，如“有幸走上基層公務(wù)員崗位，我會多

17、和群眾溝通和交流”。市級省級更多是與機(jī)關(guān)單位打交道，縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)則更多的與群眾打交道。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1） “兩者兼容”適當(dāng)展開。“解讀身份”簡單說明即可。“自身啟發(fā)”稍微拓展即可 （2） “兩者兼容”最重要；“自身啟發(fā)”第二重要；“解讀身份”不必詳細(xì)展開。 【示范答題】 （1） 各位考官，在看到這道題時(shí)，我覺得不管雜家還是專家，都是公務(wù)員非常需要的。 （2） 首先，有些人可能覺得雜家干什么都不專業(yè)，這樣是不對的，就公務(wù) 員行業(yè)來說，可能很多崗位需要工作上的多面手。如“我是一塊磚，哪 里需要哪里搬”。我覺得這是更加形象的論述雜家像萬精油的情況。對于專家來說， 更加側(cè)重于專業(yè)領(lǐng)域，如專

18、項(xiàng)服務(wù)崗位更需要專家來進(jìn)行服務(wù)。 （3） 我覺得對于整個(gè)公務(wù)員序列來講，對于不同的情況、崗位，需要的人才有不同的要求。對于基層來說，經(jīng)常說“上面千根線，下面一根針”。也就 是說，基層的整個(gè)服務(wù)、事項(xiàng)工作千頭萬緒，十分繁瑣，群眾出現(xiàn)情況非常多， 需要領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員、基層服務(wù)人員是工作的多面手，從各種層面上幫助群眾解決問題。只有這樣，才能夠做到游刃有余，更好的服務(wù)于社會。第二方面，對于需要專家、專業(yè)人員的特崗。如經(jīng)偵、檢察院，更加需要相關(guān)從業(yè)資格、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)的專家來更好的服務(wù)。因?yàn)閷I(yè)崗位只有讓專家來，才能真正發(fā)揮相關(guān)作用，而只有專家來了以后，才能在這個(gè)領(lǐng)域達(dá)到目標(biāo)。如果我們在法官的領(lǐng)

19、域上不要求通過司法考試就可以擔(dān)任，那么就沒有辦法保證司法的獨(dú)立和公正性。 （4） 對于我來說，身為一名勵(lì)志成為公務(wù)員的新青年，如果我有幸通過考試，一定能在崗位上繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)。我會在崗位上不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，最重要的是向群眾學(xué)習(xí)，深入群眾的田間地頭，走到他們的灶臺間，了解群眾的所思所求所感所想。在這個(gè)時(shí)候，不斷梳理相關(guān)脈絡(luò)，了解工作重點(diǎn)，在日后的工作中，做一個(gè)好的雜家，在真正服務(wù)的過程中，在服務(wù)的領(lǐng)域上，做一個(gè)好的專家。 （5） 我相信，只要我們每一個(gè)公務(wù)員都勵(lì)志成為一個(gè)多面手，同時(shí)成為術(shù)業(yè)有專攻的專家，一定能夠在基層崗位上做得更好，一定能夠真正的惠民、普民?？忌痤}完畢。 【注意】 （1）

20、 老師論述的點(diǎn)側(cè)重于和群眾的溝通，和基層方面的交流。時(shí)間短就論述最有把握的點(diǎn)。如我覺得雜家可以做很多的事，而專家則是在專業(yè)領(lǐng)域，接著答兩者兼容的部分即可。 （2） 老師答題之所以時(shí)間長是因?yàn)椤白陨韱l(fā)”用了較長的時(shí)間，可進(jìn)行壓縮。15 分鐘 3 道題，考官不讀題或者讀題不記錄時(shí)間，一般思考一分鐘， 答題 3 分半鐘即可，留出 30 秒空余時(shí)間，這樣給后面的題不會造成壓力。 （3） 問“怎么看”，著重答“為什么”這一部分。問“你怎么辦”重點(diǎn)答“自身啟發(fā)”部分，答到重點(diǎn)即可，不可貪多。 3. 單位新年慰問退休老干部：老趙退休后返聘；老錢獨(dú)居，并有輕度抑郁癥； 老孫常年海南居住。你怎么組織慰問？ 【

21、解讀】 （1） 本題簡單是因?yàn)橘N近大家的生活，或者更容易想到一些對策，但是難點(diǎn)在于這個(gè)問法很多省份沒有涉及過。 （2） 審題：“單位”做的事情好，一開始可以簡單說意義?！靶履辍?說明有時(shí)間限制?！胺灯浮敝富氐皆瓉淼膷徫簧现匦鹿ぷ?，“老錢”很有可能是獨(dú)居老人，甚至是空巢老人，“老孫”常年在海南居住，這三位老干部各自有各自的情況。如果去慰問的話，老趙是最容易安排的，可以先解決。老錢和老孫各有各的難題，可以按照題目的順序進(jìn)行解決。分別慰問是中期要做的事情，前期還要做簡單的準(zhǔn)備或梳理。 （3） 前期要了解這三個(gè)老人的情況，向人事部門或他們之前的下屬或老同事進(jìn)行了解。還要按照老干部的時(shí)間和喜好來安排，要

22、對接老干部或其家里的人來確定時(shí)間和方案，并準(zhǔn)備相關(guān)的東西。還要規(guī)劃路線，可能要去老干部的家里。組織相關(guān)的人做相關(guān)的準(zhǔn)備。 （4） 進(jìn)一步展開。 a 對于老趙，他現(xiàn)在返聘還在單位進(jìn)行工作。他對于工作和日常的壓力是否吃得消，對工作是否有建議，對年輕人是否有教導(dǎo)。b 了解他生活或工作中的困難， 送出一些專業(yè)性的書籍，比如他對電腦不適應(yīng)，可以帶一些雜志或書籍。若帶特產(chǎn) 就會違背去探望他們的初衷，要針對他們現(xiàn)在的處境和身份進(jìn)行有針對性的幫助。 老錢相對來說比較棘手，因?yàn)樗幸钟舭Y。他可能有與我們溝通不到位的地方，要找他信任的人來溝通，比如邀請與他關(guān)系比較好的老同事、老領(lǐng)導(dǎo)、下屬或社區(qū)服務(wù)人員一起來過節(jié)。

23、還可以贈送他一些心理書籍，幫助他進(jìn)行解壓， 鼓勵(lì)他出游，幫助他培養(yǎng)興趣愛好，聯(lián)系他的鄰居一起多溝通交流，甚至打電話邀請他的子女一起回來。 雖然老孫常年在海南居住，但也有可能過年時(shí)回到本地，此時(shí)要分兩種情 況來討論。a 如果老孫在本地，可以上門慰問、清理衛(wèi)生，聊一聊海南的風(fēng)土人情。b 如果他仍然在外地，可以寄新年賀卡、視頻慰問，與同事一起傳送一些祝福的影像資料，寫的贈予，讓他在千里之外也感受到我們濃濃的愛。 （5） 要進(jìn)一步留下簡單的方式方法，比如在普通慰問的同時(shí)，留下單位的 聯(lián)系方式，或者主管這方面工作的同事的聯(lián)系方式，或者是住的比較近的同事的聯(lián)系方式，讓他們有問題可以隨時(shí)溝通，單位或同事來幫

24、助解決。 （6） 要進(jìn)行二次宣傳，進(jìn)一步深化影響。比如這次整個(gè)慰問過程的視頻資料、錄音資料、拍照等進(jìn)行整合上傳，可以上傳到內(nèi)網(wǎng)，也可以在領(lǐng)導(dǎo)和同事允許的情況下上傳到政府官網(wǎng)，進(jìn)行對外宣傳。也可以作為新年的工作亮點(diǎn)向社會進(jìn)行廣泛宣傳，比如三微一端。除了新年慰問外，重要的節(jié)日都要慰問，讓關(guān)愛和關(guān)心成為一種很好的習(xí)慣。 【思維導(dǎo)圖】 【示范答題】 （1） 各位考官，我覺得慰問退休老干部對于我們凝結(jié)單位的戰(zhàn)斗力，傳遞單位關(guān)懷具有非常重要的作用和積極的意義。所以我覺得如果讓我來負(fù)責(zé)，我會從以下幾個(gè)方面開展。 （2） 首先，我會在前期做好詳細(xì)的準(zhǔn)備。比如針對三位老干部的情況，我會與人事部門以及相關(guān)的老同事

25、了解他們的喜好和概況。在了解過程中，我會進(jìn)一步與老同志或其家人對接，確定他們比較方便的間和所在地點(diǎn)。而且我會組織專門的慰問人員與我一起規(guī)劃相關(guān)路線，查閱相關(guān)資料，確保本次工作和前期方案落到實(shí)處。 （3） 與此同時(shí)，在確定了準(zhǔn)備信息之后，我們還要進(jìn)一步去開展慰問。在慰問的過程中，由于三位老同志各自情況不一樣，所以我們要分情況進(jìn)行討論。 對于返聘的老趙來說，我們會直接到他家中，或者在他在單位時(shí)，與相關(guān)同事一起到她辦公室表示簡單的感謝，感謝他對我們單位的奉獻(xiàn)。同時(shí)詢問他對單位的建議，聆聽他對年輕人的教誨。我們也會了解一下他在工作和生活中是否存在困難，比如是否有跟不上節(jié)奏這種情況，如果有，我們會送他一

26、些專業(yè)的書籍和雜志，從而更好地幫助老趙適應(yīng)返聘的生活。 第二個(gè)方面對于老錢來講，可能由于他有一些輕度抑郁，所以我們慰問的 重點(diǎn)就在于幫助他敞開心扉。我們會組織鄰里、街道辦的同事，還有單位的老同 事一起去家里看望他，在聊天中幫助他敞開心扉。同時(shí)我們也會給他推薦一些簡 單的心理書籍或放松書籍，讓他能夠在生活或者看書的過程中慢慢學(xué)會自我減壓， 而且慢慢培養(yǎng)自己的業(yè)余興趣愛好。 對于老孫來講，他在異地。如果他回來過節(jié)，我們會上門慰問，并且?guī)椭驋咝l(wèi)生，詢問他在海南是否有好的事情，單位是否有好的事情與他進(jìn)行溝通和交流。如果他仍然在外地過節(jié)，我們會組織單位同事一起給他寄新年賀卡，或者在條件允許的情況下，

27、錄制視頻對他進(jìn)行視頻慰問，或者傳送相關(guān)的影音資料讓他感受到我們單位濃濃的愛意和溫暖。 （4） 在最后，我們還要進(jìn)一步深化影響。比如我會把這一次的視頻、錄音和照片，尤其我們在幫助和慰問老同事時(shí)所做的努力詳細(xì)記錄下來，形成或影像資料，通過內(nèi)外部網(wǎng)站、外部網(wǎng)站以及媒體合作等各種途徑進(jìn)行二次宣傳， 從整個(gè)社會上或單位內(nèi)部形成尊老愛老、尊敬老同志的良好風(fēng)尚。 （5） 與此同時(shí)，以后在新年也好，或者不是新年的其他節(jié)日也好，我們都要常開常有，讓尊老愛老、尊敬老同志的行為形成日常的一種習(xí)慣，讓品德形成一種良性循環(huán)?？忌痤}完畢。 4. 你是人事處小王，偶然到別人單位食堂吃飯，發(fā)現(xiàn)他們食堂菜系豐富，制度完善，環(huán)

28、境好等，你又想起本單位食堂種種問題，想向后勤處反映，又怕別人認(rèn)為你多管閑事，你怎么辦。 【解讀】 （1） 本題看起來很麻煩，但實(shí)際解決起來比較簡單。審題：“想起了食堂的 種種問題想反應(yīng)”是對的，發(fā)現(xiàn)單位的問題或不足的地方，我們進(jìn)行反映是正常的， 是應(yīng)該做的。大家要敢于反映，但反映里面也分情況，比如要通過分析和對比來看 我們單位食堂是否真正存在這種問題。有可能是我們覺得外來的和尚會念經(jīng)，但 經(jīng)過詳細(xì)的比較后發(fā)現(xiàn)我們的食堂并沒有太多問題。 （2） “人事處小王”確定了我們的身份和職能范圍，關(guān)于人事處理方面的我們可以做，其他方面的就要進(jìn)行建議和溝通?！罢J(rèn)為多管閑事”是因?yàn)槭侨耸绿幍男⊥?，不是食堂或?/p>

29、勤處的小王。 （3） 從自我的身份定位來說：我們還是要去反映問題的。這個(gè)問題不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi)，所以我們沒有辦法直接反映。我們處理時(shí)一定要靈活， 而且要找到針對性的人進(jìn)行針對性的反饋。 （4） 前期要進(jìn)行了解和分析，看感官認(rèn)識和理性分析是否一致。了解的方面分為兩個(gè)?？此麄兊氖程煤迷谀睦铮儐栠@個(gè)食堂的管理經(jīng)驗(yàn)，看一看相關(guān)設(shè)施，了解相關(guān)的制度，全面拍照等，將能拍的全拍下來，能問的全部記下來。 要分析自家食堂，進(jìn)行反思和了解，回顧或思考我們的食堂存在哪些問題，再對比分析，提煉問題并有針對性措施，此時(shí)才能更好地向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。 （5） 接下來需要進(jìn)一步反映。食堂工作有問題，比如硬件有差距，軟件或

30、服務(wù)上有差距。 硬件上的差距可能是桌椅板凳、空調(diào)、衛(wèi)生等方面。硬件方面，可以在開會、領(lǐng)導(dǎo)詢問意見時(shí)，或找一些比較合適的時(shí)機(jī)，提出建議。要拿出圖片、文字對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡單匯報(bào)。要注意在建議領(lǐng)導(dǎo)時(shí)可以給自己留個(gè)后路，如果領(lǐng)導(dǎo)覺得都不是很大問題，或者由于我的意見不夠到位或者想法過于浮夸，對我予以， 我也要認(rèn)真接納，反思自己問題。 我們服務(wù)落后，比如沒有制度和管理，沒有阿姨，都是大叔做飯。如果有 意見會，可以在會上提；如果沒有意見會，可以投意見箱；在沒有意見會或者投了 意見箱還沒有解決的話，可以直接找負(fù)責(zé)人。找負(fù)責(zé)人還是要從自己的職責(zé)出發(fā)， 才能更好地勸解對方。比如將食堂的管理納入到年終考核中，同時(shí)提出相

31、關(guān)的建議 和意見，如果還不重視，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)的。 【注意】盡量不要往信上想，因?yàn)楸容^敏感?！凹{入年終考核”是人事 部門可以做到的事情，而且我們的目的是幫助解決單位食堂的問題，而不是多給幾塊錢的飯票，所以不是以權(quán)謀私，而是從自己崗位出發(fā)的一個(gè)比較靈活的方法。在最后可以進(jìn)行反思總結(jié)。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 如果這道題問“領(lǐng)導(dǎo)讓你去做，你會怎么辦”，那么結(jié)尾必須提到我會給領(lǐng)導(dǎo)建議或匯報(bào)。如果沒有問到，建議大家不要給領(lǐng)導(dǎo)反饋，要根據(jù)問法來答題。 【示范答題】 （1） 各位考官，如果我是小王的話，我會本著認(rèn)真反應(yīng)問題同時(shí)靈活處理的原則來更好地去把這個(gè)問題解決掉。 （2） 首先，我會進(jìn)一步去調(diào)查了解，防

32、止是因?yàn)槲业闹饔^感受影響了理性的判斷。我會向?qū)Ψ绞程孟嚓P(guān)的管理人員和用餐人員，詢問他們?nèi)粘Ｒ?guī)章或如何管理食堂。如果他們貼在外面的制度以及硬件設(shè)施允許拍照的話，我也會進(jìn)行全面拍照，把能問的記下來，把能拍的拍下來，從而為我們后期提供意見做資料上的準(zhǔn)備。 （3） 與此同時(shí)，我在返回單位之后在我們的食堂會進(jìn)一步考察，并且回顧反思一下我們哪些方面可能存在問題。在回顧和反思的過程中，進(jìn)行對比分析， 看看我們的食堂為什么讓人在主觀上感覺到如此多的差距。到底是因?yàn)槲覀兇_實(shí) 不行，某些細(xì)節(jié)做的不到位，所以產(chǎn)生了其他的影響。 （4） 在確認(rèn)完相關(guān)意見和梳理完問題之后，我也會采用靈活的方式來解決。 如果是食堂硬件設(shè)施，比如桌椅板凳、服務(wù)窗口不足，在這種情況下，我會挑選合適時(shí)機(jī)，比如在開相關(guān)意見會時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)。在匯報(bào)時(shí)，我會將圖片、文字，甚至影像資料以圖文并茂的方式向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，從而來接受領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。如果領(lǐng)導(dǎo)出于一些其他的考量，或者領(lǐng)導(dǎo)更多地看到了我們的合理之處， 或者我的建議不夠符合單位的需求，從而被領(lǐng)導(dǎo)批評的話，我也會虛心認(rèn)真接納， 以后繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)地工作。 如果不是硬件差距而是在軟件服務(wù)上落后，比如窗