1、公共關(guān)系學(xué)全真模擬演練（四）（考試時(shí)間：150分鐘）第一部分選擇題(40分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分,共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。)1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期C.艾維.李時(shí)期 D.愛德華.伯尼斯時(shí)期2.論題處理又被稱為A.危機(jī)處理 B.游說C.交際 D.問題管理3.公共關(guān)系的根本功能是A.提供服務(wù) B.收集信息C.協(xié)調(diào)溝通 D.傳播推廣4.公共關(guān)系部門附屬于哪一類部門會貶低公共關(guān)系在組織中的地位A.銷售部門 B.聯(lián)絡(luò)接待部門C.廣告或宣傳部門 D.辦公室5.公共

2、關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通意識實(shí)際上也可以說是一種A.協(xié)調(diào)意識B.調(diào)查意識C.環(huán)境意識D.信息交流意識6.公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范是A.團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、忍耐、大方B.公正、正派、真實(shí)保密.對社會負(fù)責(zé)C.認(rèn)真、謙虛、信任熱情 D.負(fù)責(zé)、守紀(jì)創(chuàng)新、敢為7.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于A.首要公眾B.目標(biāo)公眾C.邊緣公眾D.個(gè)體公眾8.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度,公眾可劃分為A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾 D.非公眾、潛在公眾,知曉公眾和行動公眾9.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中,最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用10.態(tài)

3、度“質(zhì)”的改變是指A.態(tài)度一致性的改變B.態(tài)度不一致性的改變C.態(tài)度兩極性的改變D.態(tài)度針對性的改變11.提出“兩級傳播論”的美聞社會學(xué)家是A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德D.麥庫姆斯12.在人際交往中,有時(shí)候的“此時(shí)無聲勝有聲”體現(xiàn)了非語言傳播的哪一特性A.傳播性B.情境性C.可信性D.隱喻性13.下列公共關(guān)系目標(biāo),屬于按公共關(guān)系活動的作用進(jìn)行分類的是A.特殊目標(biāo) B.傳播信息目標(biāo)C.引起行為目標(biāo)D.進(jìn)攻型目標(biāo)14.以組織需要劃定目標(biāo)公眾主要強(qiáng)調(diào)的是A.關(guān)聯(lián)性B.重要性C.可行性D.影響度15.適用于組織的開創(chuàng)階段,以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)問世階段的公共關(guān)系行為模式是A.建設(shè)型公共

4、關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.防御型公共關(guān)系D.進(jìn)攻型公共關(guān)系16.在倒金字塔的新聞稿中，最重要的部分是A.新聞事實(shí)部分B.新聞背景材料C.新聞五要素D.導(dǎo)語部分17.企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是A.消費(fèi)者 B.潛在消費(fèi)者C.產(chǎn)品定位D.產(chǎn)品價(jià)格18.整合營銷的最高階段是A.形象的整合 B.協(xié)調(diào)的整合C.基于消費(fèi)者的整合D.關(guān)系管理的整合19.制約組織形象個(gè)性的是A.組織的文化形象B.組織的人員形象C.組織的環(huán)境形象D.組織的媒介形象20.公共關(guān)系人員旨在使其組織和產(chǎn)品為人所知,但其信息的真實(shí)程度不高體現(xiàn)的是A.新聞代理模型 B.公共信息模型C.雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小

5、題,每小題2分,共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。)21.公共關(guān)系所收集的信息具有A.微觀性B.宏觀性C.系統(tǒng)性D.社會性E.局限性22.公共關(guān)系公司按內(nèi)部業(yè)務(wù)可劃分為A.合作型公司 B.獨(dú)立型公司C.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.綜合服務(wù)咨詢公司E.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司23.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可將公眾分為A.首要公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾E.次要公眾24.影響和改變態(tài)度的因素有A.社會因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個(gè)性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素25.一般而言受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”,這主要

6、包括A.選擇性注意B.選擇性遵從C.選擇性理解D.選擇性記憶E.選擇性控制26.公共關(guān)系策劃的原則包括A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則27.整合營銷傳播的明顯特性是A.戰(zhàn)術(shù)的新奇性B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)略的持久性E.戰(zhàn)略的連續(xù)性28.慶典活動的策劃要以激起廣大公眾的興趣為目的要達(dá)到這一-目的,需做到A.新B.奇 C.特D.真實(shí) E.生動29.VIS的基本要素包括A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志 C.產(chǎn)品D.包裝用品 E.招牌30.公共關(guān)系危機(jī)傳播的理論模型包括A.斯蒂文.芬克的階段分析理論B.威廉。班尼特的戰(zhàn)略分析理論C.托馬斯.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論

7、D.卓越理論E.馬斯洛的需要層次理論第二部分 非選擇題(60分)三、簡答題(本大題共6小題,每小題5分,共30分。)31.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。32.處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有那些?33.簡述影響價(jià)值觀的因素。34.簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。35.公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面?36.簡述廣告主題的構(gòu)成要素。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分,共20分。)37.試述全員PR管理的內(nèi)容。38.試述組織形象策劃的基本特性。五、案例分析題(10分)39.某商場特別注重商場的企業(yè)文化，具體表現(xiàn)在:(1)具有鮮明個(gè)性的場名、場徽、場服以及場歌。(2)商場倡導(dǎo)“提高人

8、的群體觀念”“把真誠奉獻(xiàn)給商場將受到尊重，自私和虛偽將遭唾棄”的企業(yè)精神。(3)創(chuàng)辦儀仗隊(duì)和專業(yè)藝術(shù)團(tuán)。(4)實(shí)行半軍事化管理。(5)對店堂進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)和獨(dú)特的布局。試分析:以上幾點(diǎn)分別屬于CIS中的哪些組成部分?參考答案及解析全真模擬演練（四） 一.選擇題題目12345678910答案BDCBDBABBB題目11121314151617181920答案CADDADCDAA題目21222324252627282930答案BDCDEBCDABCDEACDABCDEBCABCABABCD三簡答題31.(1)從主體上看,公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。(2)從對象.上看,公共

9、關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。(3)從內(nèi)容，上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù),而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。(4)從方式,上看,公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范國的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。32.(1)組織應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。(2)自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。(3)熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員,以保證有效地開展工作。(4)以國家利益為重,兼顧組織利益。

10、33.(1)個(gè)人的成就感事業(yè)心。(2)過去的成功或失敗的經(jīng)歷。(3)周圍環(huán)境、生活條件的影響。(4)對目標(biāo)的接近程度。34.優(yōu)點(diǎn):(1)迅速及時(shí);時(shí)效性強(qiáng)。(2)超遠(yuǎn)覆蓋,滲透性強(qiáng)。(3)聲情并茂,感染力強(qiáng)。(4)雅俗皆宜,群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)：(1)稍縱即逝，過耳不留。(2)順序收聽，選擇性差。(3)形象感不強(qiáng)。35.公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中具有重要地位和作用，具體表現(xiàn)在，(1)公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)和控制五項(xiàng),而“策劃”的任務(wù)為其之首,稱為“全盤性策劃”。(2)公共關(guān)系策劃

11、是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。36.廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成。(1)廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢,二是要講求效果,三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。(2)信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念,要有鮮明的個(gè)性,要與其他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯地相區(qū)別,突出自己的特點(diǎn)。(3)消費(fèi)心理,即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。四,論述題37.所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培養(yǎng),增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識,提高全員公共關(guān)系行為的自黨性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào),形

12、成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。一-個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo),必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此.應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識,關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況,在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求,在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起米。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范因內(nèi)作決策、定計(jì)劃時(shí).都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好.壞,也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成-種依厚的公共關(guān)系風(fēng)氣、

13、公共關(guān)系氛圍，應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部,職工認(rèn)識到，一個(gè)組織的形象、借譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴,更為難得?？傊?，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量,以使他們所從事的公共關(guān)系工，作獲得最佳的效果,另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充,共同提高。38.組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面:(1)主觀性和客觀性的統(tǒng)一主觀性。組織形象的形成離不開組織白身的規(guī)劃和傳播,同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知和評價(jià),從而使形象帶有主觀性?？陀^性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵.并受到社會公眾對組織總體評

14、價(jià)和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)-是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。(2)統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的,講究整體效果和系列組合,并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求。差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征，對日標(biāo)公眾要有鮮明的針對性。追求統(tǒng)-性和差異性的結(jié)合,是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。(3)恒定性和變通性的統(tǒng)一恒定性。組織形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的,對公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果。變通性。組織形象不會一成不變,會隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握但定性和變通性的統(tǒng)一,是圍繞組織形象上題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。五、案例分析題39.企業(yè)