1、影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)模型,領(lǐng)導(dǎo)者行為,追隨者/團體 心理反應(yīng) - 感覺 態(tài)度 情感 動機 期望,追隨者行為 結(jié)果 - 績效 礦工,返回上一張,影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的因素,領(lǐng)導(dǎo)者個人特征 - 行為特征 技能 權(quán)力來源,追隨者特征 - 能力與技能 態(tài)度和價值觀 需求和動機,情境特征 - 任務(wù) 團隊 組織,領(lǐng)導(dǎo)過程三步驟,第一步：分析情境和下屬特征，確定恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為 第二步：提供下屬所需要的領(lǐng)導(dǎo)行為 第三步：判別情境因素，調(diào)整情境和下屬因素，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為,1.分析情境和追隨者特征 （某個領(lǐng)導(dǎo)行為是必要的嗎？）,3.調(diào)整情境或追隨者特征 （重新設(shè)計工作任務(wù)或 培養(yǎng)追隨者的自我領(lǐng)導(dǎo)）,2.提供追隨者所需的

2、 領(lǐng)導(dǎo)行為 （向追隨者提供獎勵、指導(dǎo) 或支持等）,領(lǐng)導(dǎo)過程:三個關(guān)鍵任務(wù),五種核心領(lǐng)導(dǎo)者行為方式,一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為 二、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為 三、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為 四、領(lǐng)導(dǎo)者的獎懲行為 五、超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)行為,領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式,領(lǐng)導(dǎo)者 行為 方式,支持 - 表現(xiàn)出對追隨者個人 感情與要求的的 體諒、容忍,指導(dǎo) - 給追隨者安排任務(wù)，解釋 方法，闡明期望，設(shè)定目 標(biāo)，并明確程序,參與 - 向追隨者咨詢以征求意見 和想法，使他們參與到 決策中,超凡魅力 - 展示較高的期望、自信和能力； 傳達能反映追隨者需求的精神 目標(biāo)的愿景,獎懲 - 提供內(nèi)在的和外來的 利益；懲罰有害的追隨者 行為,第四章 支持型領(lǐng)

3、導(dǎo)行為,一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類型 二、有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧、特性和權(quán)力來源 三、支持型領(lǐng)導(dǎo)的作用 四、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為情境動態(tài) （一）增強支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （二）降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （三）替代支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 五、總結(jié)：評估支持型領(lǐng)導(dǎo)的動態(tài),一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類型,1支持型領(lǐng)導(dǎo)定義 支持型領(lǐng)導(dǎo)是一種涉及關(guān)心、接納、尊重和促進下屬成長等行為的領(lǐng)導(dǎo)方式。這些行為通過建立員工之間的協(xié)調(diào)性和凝聚力，有助于保持工作團隊的完整性。,2.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類型,支持型 領(lǐng)導(dǎo)行為,關(guān)心下屬需要,友善、體貼和理解,關(guān)心他人困難,信任和尊重,溝通和鼓勵,幫助下屬提高 能力和進行 職業(yè)發(fā)展

4、,支持型領(lǐng)導(dǎo)者的典型行為表現(xiàn),1在下級工作完成好時給予贊賞和表揚。 2對于下級的要求不超過他力所能及的。 3幫助下級解決其個人問題。 4不在他人面前批評下級。 5即使這樣做并不普遍，也仍然支持下級。 6不堅持一定要按自己的方式去做事情。 7不拒絕有關(guān)變更的建議。 8努力使下級與那些具有較高職權(quán)的人愉快相處。 9愿意解釋自己的行動。 10公平對待所有的下級。 11愿意采取變革。 12友好并且容易接近。,3支持型領(lǐng)導(dǎo)有效的理論支持,1）激勵理論-某些需要的滿足。 2）激勵理論之目標(biāo)設(shè)置理論反饋-支持性（正面）-自我效能感增強 3）操作性條件反射學(xué)習(xí)模型-人際支持是一種獎勵，一種積極強化。 4）群體

5、動力學(xué)之地位研究-懷特的經(jīng)典性飯店研究。 5）溝通理論溝通的功能之二：激勵和情緒表達 員工對社會支持的需要。,二、有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧和權(quán)力來源,有效的支持型 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 和權(quán)力來源,溝通技巧,人際技巧,技術(shù)和專業(yè)能力,獎勵權(quán)力,專家權(quán)力,指示權(quán)力 （參照性權(quán)力）,防衛(wèi)性環(huán)境的特點,1.評價：成員們的發(fā)言方式、語氣或言語內(nèi)容被視作為團隊中的其他人進行批評或判斷。 2.控制：溝通被視作操縱或統(tǒng)治接受者的某種企圖。 3.謀略：成員們被看成從隱藏的動機出發(fā)去運作、玩游戲、偽造情緒、扣留信息或私下進入資料的源泉。 4.高人一等：成員們傳達一種對他人有優(yōu)越感的態(tài)度。 5.教條主義：成員們堅持認為自己的

6、觀點是最佳的，并且試圖把它們強加給團隊。,返回,支持性環(huán)境的特點,1.臨時主義：成員們鼓勵靈活性、實驗性和創(chuàng)造性。 2.移情：成員們試圖聆聽和理解彼此的觀點和價值。 3.平等：成員們尊重他人的立場并且沒有一個人感到低人一等。 4.自發(fā)性：成員們自由地和誠實地表達理念，沒有任何隱藏的動機。 5.問題取向：成員們公開地討論相互的問題，并不急于給出解決辦法或堅持一致意見。 6.描述性的：溝通清晰并公開地描述情況。成員們分享觀點，并不必然意味著一種改變的需要。,返回,支持型溝通和非支持型溝通,支持型溝通有助于加強溝通者與被溝通者之間的關(guān)系。 - 支持型 非支持型 - 問題導(dǎo)向 人員導(dǎo)向 描述性的 評價

7、性的 一致的語言或行為 不一致的語言或行為 鼓勵 批評 具體的 籠統(tǒng)或模糊的 雙向的（傾聽） 單向的（說教）,積極聽取,積極聽取對鼓勵最大水平的反饋和公開是必要的。聽是一種在搜尋意思和理解中將身體的、情感上的和思維上的投入合在一起的過程。當(dāng)接受者按愿意理解發(fā)送者的信息時，聽是有效的。 積極的聽涉及聽的原因和目的。好的聽眾往往尋找所說的話的價值和意義。 積極的聽包括暫停判斷，至少是在最初時。好的聽眾需要注意發(fā)送者的整個信息而不是根據(jù)所表述的最初幾個觀點就形成評估。 積極的聽包括抵制分散環(huán)境，集中注意力。 積極的聽包括對發(fā)送者做出反應(yīng)之前的停頓。 積極的聽包括用你自己的話重述發(fā)送者似乎在說的內(nèi)容和

8、情感，尤其是當(dāng)信息是情感型的或不明確時。 積極的聽根據(jù)信息的總體內(nèi)容和感覺尋求發(fā)送者的談話主題。 積極的聽包括使用思考速度和講話速度之間的時間差對內(nèi)容進行思考和搜尋意思。,九種行為與有效的傾聽技能有關(guān) 1使用目光接觸。 2展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3避免分心的舉動或手勢。 4提問。 5復(fù)述。 6避免中間打斷說話者。 7不要多說。 8避免爭論或批評。爭論與批評會使對方處于防衛(wèi)狀態(tài)。 9. 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,領(lǐng)導(dǎo)能力自我評估：有效傾聽,目標(biāo)：幫助你理解和區(qū)別支持型領(lǐng)導(dǎo)的有效傾聽和無效傾聽。 測評要求：對下列領(lǐng)導(dǎo)傾聽行為，根據(jù)其重要性進行排序。 1-當(dāng)某人正在談話時，強調(diào)談話的

9、關(guān)鍵觀點。 2-提一些問題，表示對話題感興趣，并且想進一步了解。 3-常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 4-傾聽時避免失態(tài)和分心。 5-只聽你們都感興趣的或你倆都認同的部分。 6-當(dāng)談話內(nèi)容枯燥無味或無關(guān)緊要時，為了節(jié)約時間，立即結(jié)束談話。 7-思想集中，緊跟與談話內(nèi)容相關(guān)的談話者的思想、觀點、態(tài)度和情感。 8-在理解談話內(nèi)容前，仔細判斷一下談話者的肢體語言特征。 9-揣摩談話者的態(tài)度和信念，以理解談話者對談話內(nèi)容的感受。 10-當(dāng)我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法。,丹尼爾.高曼在其1966年出版的情感智力（Emotional Intelligence）一書中

10、指出：人際間的智力包括以下四個方面： 組織團隊（激發(fā)和協(xié)調(diào)他人努力工作的技能) 談判技巧（防止糾紛或解決沖突的才能）； 人際關(guān)系（聯(lián)絡(luò)感情的才能）； 社會分析（洞察情感、動機以及大眾所關(guān)心的事情的能力）。 上述技能的綜合是使交際完美的基礎(chǔ)，是增強個人魅力、獲得社會成功的必要因素。,二、有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧和權(quán)力來源,（三）領(lǐng)導(dǎo)者無法控制的組織因素會促進或阻礙其提供支持型領(lǐng)導(dǎo)行為。 1領(lǐng)導(dǎo)者的上級的喜好會促進或阻礙其支持型行為。 2組織的宗旨和文化也會促進或阻礙一個領(lǐng)導(dǎo)者的支持性。 3不同國家和文化中的領(lǐng)導(dǎo)者所采用的支持方式也會不同。,三、支持型領(lǐng)導(dǎo)的作用,- 下屬利益 組織利益 - 對工作和

11、上級滿意 增加組織凝聚力和協(xié)調(diào)性 增加組織忠誠度 低返修、缺勤、遲到和抱怨率 減少壓力 提高合作能力 增強了自信心 提高了生產(chǎn)率 提高了工作能力 -,支持型領(lǐng)導(dǎo)過程的局部模型,領(lǐng)導(dǎo)的支持 關(guān)心、信任、尊重下屬 體貼、理解的態(tài)度 友好、鼓勵和溝通 幫助員工成長,下屬/團隊的心理反應(yīng) 滿足了被尊重和被接受的需要 對工作和上級滿意 對工作環(huán)境滿意 對組織忠誠 工作壓力低，情緒穩(wěn)定 團隊協(xié)調(diào)，有凝聚力,下屬行為和結(jié)果 低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率 提高了個人及團隊的工作效率,四、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為情境動態(tài),（一）增強支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （二）降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （三）替代支持型領(lǐng)導(dǎo)有

12、效性的情境因素,（一）增加支持有效性的情境因素,增加支持有效性 的情境因素,下屬特征 - 1.缺乏自信 2.缺乏自尊感 3.缺乏安全感 4.高度的發(fā)展需求,工作特征 - 1.對工作感到不滿意 工作壓力大 2.工作高度結(jié)構(gòu)化 3.需要創(chuàng)造性 需要學(xué)習(xí),組織和團隊的特征 - 1.外部沖突 2.新成立的團隊 3.有凝聚力的團隊 4.機械的組織文化 5.以人文服務(wù)為宗旨 6.獨斷專行的上級,返回,(二) 降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素,降低支持型領(lǐng)導(dǎo) 有效性的情境因素,思想僵化 的下屬,大團隊,寬泛的工作范圍 高層次的工作,(三) 替代支持型領(lǐng)導(dǎo)需求的情境,替代支持型 領(lǐng)導(dǎo)需求的情境,本身令人滿意 的

13、工作 興趣 滿足 有意義,來自工作的直接反饋 迅速 具體 準(zhǔn)確,把組織的獎勵 放在重要的位置 漲工資 升職,五、總結(jié)：評估支持型領(lǐng)導(dǎo)的動態(tài),支持型領(lǐng)導(dǎo)的過程模型,領(lǐng)導(dǎo)的支持 關(guān)心、信任、尊重下屬 體貼、理解的態(tài)度 友好、鼓勵和溝通 幫助員工成長,下屬/團隊的心理反應(yīng) 滿足了被尊重和被接受的需要 對工作和監(jiān)督滿意 對工作整體滿意 對組織忠誠 工作壓力低，情緒穩(wěn)定，不易疲勞 團隊協(xié)調(diào)，有凝聚力,下屬行為和結(jié)果 低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率 提高了個人及團隊的工作效率,降低領(lǐng)導(dǎo)作用的 情境因素 減弱支持 - 保守的下屬 大團隊 寬泛的工作范圍 高層次工作,加強領(lǐng)導(dǎo)作用的 情境因素 加強支持 - 令人不滿意或壓力 大的工作 下屬自信、安全感和 自尊感低 下屬期望高、成長 需求強烈 結(jié)構(gòu)化的工作 復(fù)雜的有創(chuàng)造性 的工作 新的有凝聚力的團隊 組織正式化 組織使命 獨裁的上級 替代 支持型領(lǐng)導(dǎo)需求的 情境因素 - 注重組織獎勵 內(nèi)部滿意的工作 工作反饋,支持型領(lǐng)導(dǎo)模型的運用,1.情境診斷 下屬是否面臨很大壓力、危險或者有很強的不安全感？ 下屬是否缺乏自信和自尊？ 下屬所在的團隊是否有很強的