1、績效考核與管理第1次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 績效管理的考評(píng)類型一般有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和( )(A)業(yè)績主導(dǎo)型 (B)效果主導(dǎo)型(C)創(chuàng)新主導(dǎo)型 (D)效益主導(dǎo)型正確答案：B解答參考：2. 對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評(píng)的表述，正確的是( )(A)考評(píng)工作以員工工作態(tài)度為主(B)考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握(C)考評(píng)工作的操作性與效度較差(D)不適合于對(duì)員工溝通能力進(jìn)行考評(píng)正確答案：C解答參考：3. 干出了什么是(

2、 )主導(dǎo)型(A)品質(zhì)(B)行為 (C)效果(D)專業(yè)正確答案：C解答參考：4. ( )克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比、以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且，完全從行為發(fā)生的頻率來考評(píng)會(huì)使考評(píng)者和員工雙方都忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。 (A)行為定點(diǎn)量表法(B)行為觀察量表法(C)硬性分配法(D)排隊(duì)法正確答案：B解答參考：5. ( )要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工(A)量表評(píng)定法(B)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法(C)書面法(D)觀察法正確答案：C解答參考：6. ( )和關(guān)鍵事件法一樣，也需要由主管事先為每一個(gè)工作維度搜集可以描述有效、平均和無效的工作行為，每一組行為可以用

3、來評(píng)定一種工作或績效的維度，如管理能力、人際交往能力等。 (A)行為定點(diǎn)量表法(B)行為觀察量表法(C)硬性分配法(D)排隊(duì)法正確答案：A解答參考：7. 用( )考評(píng)員工既可以用單一指標(biāo)，也可以用多元指標(biāo)(A)行為定點(diǎn)量表法 (B)行為觀察量表法(C)硬性分配法 (D)排隊(duì)法正確答案：D解答參考：8. 績效的考評(píng)具體方法一般分為三個(gè)大類，即( )(A)關(guān)鍵績效因素法、360度考評(píng)法、常規(guī)考評(píng)法(B)業(yè)績法、能力法、態(tài)度法(C)特征法、行為法、工作成果法(D)業(yè)績法、能力法、360度考評(píng)法正確答案：C解答參考：9. 按照具體形式區(qū)分的績效考評(píng)辦法，通常我們也稱之為特征法，包括三個(gè)主要的具體方法，

4、即( )、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法和書面法。 (A)日?？荚u(píng)法(B)量表評(píng)定法(C)關(guān)鍵事件法(D)排隊(duì)法正確答案：B解答參考：10. 在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有管理成本、工作實(shí)用性和（ ）(A)環(huán)境 (B)利潤(C)工作適用性 (D)效率正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即( )。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)激勵(lì) (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機(jī)會(huì)(E)過程正確答案：A B C D解答參考：12. 環(huán)境是影響績效的重要因素，比如( ) 不選全或者選錯(cuò)，

5、不算完成(A)勞動(dòng)場所的布局與物理?xiàng)l件(B)任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量(C)員工的技巧與能力的水平(D)公司所處的市場競爭強(qiáng)度(E)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)狀況正確答案：A B D E解答參考：13. 績效的特點(diǎn)包括( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)多因性(B)穩(wěn)定性(C)多維性(D)動(dòng)態(tài)性(E)外顯性正確答案：A C D解答參考：14. 在進(jìn)行績效考評(píng)以前，必須要科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)；需要做的主要工作有( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)確定考評(píng)者 (B)確定工作要項(xiàng)(C)確定績效標(biāo)準(zhǔn)(D)確定考評(píng)的對(duì)象(E)確定考評(píng)的具體步驟 正確答案：B C解答參考：15. 科學(xué)地確定績效考評(píng)的基礎(chǔ)，是要

6、做好幾個(gè)方面的工作，即( )等 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)確定工作要項(xiàng)(B)確定考核辦法 (C)確定考核人員(D)確定績效標(biāo)準(zhǔn)(E)確定考核系統(tǒng)正確答案：A D解答參考：16. 品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評(píng)不適合于對(duì)員工的( )的考評(píng) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)工作潛力 (B)工作精神 (C)溝通能力(D)工作質(zhì)量(E)工作數(shù)量正確答案：D E解答參考：17. 下面關(guān)于行為主導(dǎo)型的績效考評(píng)的敘述，不正確的有( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)它重在工作過程，而不是工作結(jié)果(B)它重在工作結(jié)果，而不是工作過程(C)它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)(D)它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)很難確定，操作性較差(E)它適

7、合于對(duì)管理性、事務(wù)性的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)正確答案：B D解答參考：18. 按具體形式區(qū)分的績效考評(píng)方法主要有( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)量表評(píng)定法(B)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法(C)排隊(duì)法(D)書面法(E)硬性分配法正確答案：A B D解答參考：19. 績效考評(píng)的特征法不包括( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)書面法(B)關(guān)鍵事件法(C)量表評(píng)定法(D)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法(E)生產(chǎn)能力衡量法正確答案：B E解答參考：20. 以員工行為為對(duì)象的考評(píng)方法有( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)書面法(B)硬性分配法(C)排隊(duì)法(D)生產(chǎn)能力衡量法 (E)順序法正確答案：B C解答參考：（注意：若有主觀題目

8、，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共7道小題)21.簡要說明員工考評(píng)的程序參考答案： 答：考評(píng)程序?yàn)椋海?） 以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為（如是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進(jìn)行工作，或一名主管領(lǐng)導(dǎo)在管理其下級(jí)時(shí)是如何具體進(jìn)行的，等等），員工個(gè)人的工作效果（如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率等），也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)（如工作態(tài)度、信念、技能、期望與需要等）。（2） 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績效，也包括該部門總體的工

9、作績效（如任務(wù)完成率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等）。最后，完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況（如利潤率、市場占有率等）22.簡要說明員工考評(píng)的步驟參考答案： （1） 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。包括確定工作要項(xiàng)和績效標(biāo)準(zhǔn)。（2） 評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照并評(píng)判績效的等級(jí)。（3） 績效面談。面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。但常常被忽略，通過面談使員工發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過去，滿懷信心地面對(duì)未來，努力工作。（4） 制定績效改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)績效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，

10、計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績效管理最終落腳點(diǎn)。（5） 改進(jìn)績效的指導(dǎo)。切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問題，上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。23.說明績效管理的考評(píng)類型和具體考評(píng)的方法參考答案： 考評(píng)類型：根據(jù)績效管理的考評(píng)內(nèi)容，可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型，行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型?？荚u(píng)方法可分為：（1） 按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法：量表評(píng)定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書面法。（2） 以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法：關(guān)鍵事件法；行為觀察量表法；行為定點(diǎn)量表法；硬性分配法；排隊(duì)法。（3） 按照員工的工作成果進(jìn)行

11、考評(píng)的方法：生產(chǎn)能力衡量法；目標(biāo)管理法。24. 某企業(yè)的績效考評(píng)方法是采用硬性排隊(duì)法，把員工分為：1等、2等、3等、4等，5等這5個(gè)等級(jí)，第一年排在5等的不發(fā)年終獎(jiǎng)金，第二年排在5等的下崗培訓(xùn)，若安排上崗后仍排在5等，則淘汰下崗。一年一度的考評(píng)又來了，財(cái)會(huì)科的陳科長開始頭疼，今年不知要把誰排在5等上，每個(gè)員工都很盡責(zé)，他去年就是因?yàn)椴恢撛u(píng)誰，想到科員小張有遲到2次，請(qǐng)假1次，就把小張排到5等，小張為此很恨他，大家對(duì)這種考核制度非常不滿。請(qǐng)問：(1)財(cái)務(wù)部門是否適合硬性的分布法?為什么?(2)如果雷新為該公司的財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績效考核方案應(yīng)注意哪些問題?參考答案： （1） 不適合，因?yàn)橛残苑植挤ㄊ?/p>

12、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法，考評(píng)者遵循一種工作范圍和尺度，對(duì)員工行為進(jìn)行描述，以提高績效考評(píng)的正確性。當(dāng)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布時(shí)適合采用硬性分布法，按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差分布存在一定的比例關(guān)系，中的員應(yīng)該最多，好的、差的較少，這種方法，可以避免傳統(tǒng)考評(píng)中大多數(shù)良好，至少也是過得去情況發(fā)生，但這種方法不適合員工的能力分布呈偏態(tài)。硬性分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工的差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的消息。（2） 末尾淘汰：不符合績效性質(zhì)中的多維性，即對(duì)被考核人員的分析要求考慮多方面的因素。（3） 兩年了，績效考核方法

13、還沒有變化，不符合動(dòng)態(tài)性。（4） 因?yàn)樵摴矩?cái)務(wù)部門作為職能部門應(yīng)以品質(zhì)主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型相結(jié)合來考評(píng)，而非行為主導(dǎo)型。企業(yè)在采用績效考核方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的環(huán)境和條件，以及各類崗位和人員的特點(diǎn)，選擇合適的方案。具體來說應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：科學(xué)的確定考評(píng)的基礎(chǔ)；評(píng)價(jià)的實(shí)施；績效面談；制定績效改進(jìn)計(jì)劃；改進(jìn)績效的指導(dǎo)。25.某房地產(chǎn)公司先后采取了兩種薪酬方案，企業(yè)最早實(shí)施的第一種方案是基薪+獎(jiǎng)勵(lì)的模式具體而言，基薪約為1 5002 000元，員工每月推銷住房指標(biāo)為8套；超過指標(biāo)，按每套獎(jiǎng)勵(lì)300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；如果達(dá)不到8家，則無獎(jiǎng)勵(lì)也不扣薪。為激發(fā)員工的積極性，該公司管理層后又推出第二種

14、績效薪酬方案，即低基薪+高提成。具體而言，基薪一律降為500元，另外，員工每銷售一套住房，獎(jiǎng)勵(lì)500元，上不封頂。請(qǐng)您根據(jù)績效考核的原理和原則，分析以上兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)? 參考答案： 績效考核的原則是：公開與開放的原則；反饋與修改原則；定期化與制度化的原則；可靠性與正確性原則；可行性與實(shí)用性原則。第一種績效考核方案違反了可靠性與正確性原則，方案規(guī)定在指標(biāo)完成額內(nèi)都可以拿高基薪，它不能有效地反映被測人員的工作績效，會(huì)影響員工的積極性，產(chǎn)生惰性。第二種考核方案違反了可行性與實(shí)用性原則。它沒有對(duì)限制因素進(jìn)行分析，即沒有對(duì)績效管理的對(duì)象進(jìn)行分析，可能造成新職工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而拿著低基薪，從而影響積極性。

15、26.新興公司生產(chǎn)人員16人，銷售人員15人，后勤管理人員15人，研發(fā)人員10人。企業(yè)管理比較混亂，薪酬水平不高，在獎(jiǎng)金發(fā)放中只和員工的資歷、級(jí)別掛鉤，而員II作的實(shí)際業(yè)績與薪資獎(jiǎng)勵(lì)沒有聯(lián)系，激勵(lì)力度不大。造成了員工工作效率的低下，影響了企業(yè) 的發(fā)展。今年起企業(yè)需要重新制定設(shè)計(jì)一套績效考核方法。請(qǐng)為企業(yè)設(shè)計(jì)一套績效考核方案。參考答案： 首先，我們需要確定績效考評(píng)的原則：（1） 公開和開放性原則；（2） 反饋和修改原則；（3） 定期化和制度化原則；（4） 可靠性和正確性原則；（5） 可行性與實(shí)用性原則。其次，我們需要確定考核重點(diǎn)：（1） 生產(chǎn)人員和銷售人員，效果主導(dǎo)型考核；（2） 后勤人員，品質(zhì)

16、主導(dǎo)型考核；（3） 研發(fā)人員，效果主導(dǎo)型考核。確定績效考核方案：生產(chǎn)人員：員工名稱部門考核人員考核時(shí)間業(yè)績（60分）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)10 8 6 4 2產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)10 8 6 4 2任務(wù)完成度指標(biāo)10 8 6 4 210 8 6 4 2能力（20分）改善力5 4 3 2 1技能熟練程度5 4 3 2 1理解力5 4 3 2 15 4 3 2 1態(tài)度（20分）紀(jì)律性5 4 3 2 1積極性5 4 3 2 1協(xié)調(diào)性5 4 3 2 15 4 3 2 1（其他人員可參照此表進(jìn)行設(shè)計(jì)，只是分?jǐn)?shù)比例不同指標(biāo)不同而已。）27.請(qǐng)為您公司現(xiàn)任的行政部經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)績效考核表，并根據(jù)您對(duì)他的判斷，進(jìn)行打分，并匯總出

17、績效考核總分。 參考答案： 行政部經(jīng)理的考核，應(yīng)該采取行為主導(dǎo)型為主的考核辦法，考核辦法參考：行政部經(jīng)理管理考核表。填表人姓 名部 門填表人職 務(wù)直接上級(jí)姓 名直接上級(jí)職 務(wù)序 號(hào)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（5選1）行政人事部調(diào)整最終結(jié)果1業(yè)績（30）帶領(lǐng)大家完成部門工作目標(biāo)108642具有效益管理思想，經(jīng)常以效益衡量工作86421要求員工高質(zhì)量完成工作64321對(duì)工作業(yè)績要求高，注重結(jié)果，也注重過程643212管理（30）管理有條理，計(jì)劃性強(qiáng)108642對(duì)下屬的管理嚴(yán)格，同時(shí)也公平108642重視工作計(jì)劃的制定與落實(shí)1086423溝通（20）和員工溝通工作目標(biāo)（每月至少一次）86421和員工溝

18、通工作能力提高和改進(jìn)（每月至少一次）64321注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視每個(gè)員工643214服務(wù)（10）為員工創(chuàng)造工作條件43210幫助員工克服工作中的困難32100協(xié)助員工完成工作321005培訓(xùn)（10）為員工提供正式的培訓(xùn)（每月至少一次）43210經(jīng)常指導(dǎo)員工的工作，提升工作能力32100為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)32100評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本表填寫必須以事實(shí)為依據(jù)，如果出現(xiàn)問題，相關(guān)填表人必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；本表每三個(gè)月五次，所選數(shù)字不得修改；每個(gè)項(xiàng)目的滿分，是指完全可以做到相應(yīng)的工作，最后一個(gè)分?jǐn)?shù)，是指完全不能做到，您可以根據(jù)自己的判斷選擇一個(gè)評(píng)分。填表人本人對(duì)上述項(xiàng)目所作評(píng)價(jià)為本人的真實(shí)看法的表達(dá)，沒有虛假成

19、分！經(jīng)過計(jì)算，我的評(píng)價(jià)總分為65分。個(gè)人簽字：某某某 201 年 月 日績效考核與管理第2次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方案的時(shí)候，具體的考評(píng)參加人由哪些人組成，一般不考慮的因素是( )(A)被考評(píng)者的考評(píng)類型(B)考評(píng)的目的(C)考評(píng)的時(shí)間(D)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C解答參考：2. 一線人員宜采用以( )為導(dǎo)向的考評(píng)方法(A)實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果(B)以行為或品質(zhì)特征(C)工作表現(xiàn)(D)工作能力正確答案

20、：A解答參考：3. 在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以( )為導(dǎo)向的考評(píng)方法(A)結(jié)果(B)以行為或品質(zhì)特征(C)工作表現(xiàn)(D)工作能力正確答案：A解答參考：4. 小王負(fù)責(zé)公司北方區(qū)銷售渠道管理，上級(jí)主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中的作用的描述，錯(cuò)誤的做法是( )。 (A)由主管直接為他制定績效目標(biāo)和要求(B)主管幫助他確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計(jì)劃(C)對(duì)他的績效目標(biāo)制定過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)(D)主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo)正確答案：A解答參考：5. 在績效管理中，一般以( )為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，約占6070的權(quán)重。 (A)下級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)(

21、C)上級(jí)考評(píng)(D)外人考評(píng)正確答案：C解答參考：6. 對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )(A)考評(píng)階段(B)實(shí)施階段(C)總結(jié)階段(D)應(yīng)用開發(fā)階段正確答案：C解答參考：7. 在績效管理的( )，為了提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)績效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析。 (A)準(zhǔn)備階段(B)實(shí)施階段(C)考評(píng)階段(D)總結(jié)階段正確答案：D解答參考：8. 績效管理的總結(jié)會(huì)應(yīng)當(dāng)以( )為中心，使他們?cè)谧杂蓪捤傻臍夥障?，?duì)組織的工作進(jìn)度和成果，以及個(gè)人所面臨的問題，廣泛地發(fā)表意見。 )(A)高級(jí)管理者(B)中級(jí)管理者(C)員工(D)所有管理者正確答案：C解

22、答參考：9. ( )不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能(A)允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議，并發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)(B)給考評(píng)者一定的壓力，使得他們?cè)诳荚u(píng)時(shí)更加公正和注重證據(jù)(C)減少矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)考評(píng)過程出現(xiàn)的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度(D)促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展正確答案：D解答參考：10. 績效管理的最終目標(biāo)是為了( )(A)確定被考評(píng)者未來的薪金水平(B)幫助員工找出提高績效的方法(C)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案(D)促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展正確答案：D解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 企業(yè)制定的績效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該符合( )的要求 不選

23、全或者選錯(cuò)，不算完成(A)經(jīng)濟(jì)可行的(B)由主管確定的(C)可以測量的(D)具體明確的(E)有一定時(shí)間限制的正確答案：C D E解答參考：12. 關(guān)于360 度反饋評(píng)價(jià)，錯(cuò)誤的理解是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)一般采用署名的方式(B)有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展(C)可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平(D)可以對(duì)被評(píng)價(jià)者有更深入、更全面的了解(E)能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能正確答案：A C解答參考：13. 以下關(guān)于考評(píng)方法的說法正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)對(duì)某類人員只能選用一種考評(píng)方法(B)考評(píng)方法在選擇的時(shí)候要考慮考評(píng)的時(shí)間性特點(diǎn)(C)在

24、生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法(D)企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法(E)當(dāng)考評(píng)者有時(shí)間可以觀察下屬時(shí)，可采用特征性考評(píng)方法正確答案：C D解答參考：14. 績效考評(píng)過程中，根據(jù)考評(píng)的參加人不同可以分為( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)上級(jí)考評(píng) (B)自我考評(píng)(C)同級(jí)考評(píng)(D)下級(jí)考評(píng)(E)客戶考評(píng)正確答案：A B C D E解答參考：15. 以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)的說法正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不要過多，要少而精(B)考評(píng)指標(biāo)要全部可以量化(C)考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性(D)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于

25、考評(píng)者理解和掌握(E)考評(píng)指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開正確答案：A C D解答參考：16. 企業(yè)進(jìn)行績效考評(píng)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，一般產(chǎn)生偏差的主要原因是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)被考評(píng)者素質(zhì)較差(B)考評(píng)者不能做到公平公正，堅(jiān)持原則(C)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性(D)考評(píng)者和被考評(píng)者雙方信息不對(duì)稱(E)考評(píng)的程序不合理正確答案：B C D E解答參考：17. 為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立( )等保障系統(tǒng) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)指揮系統(tǒng)(B)控制系統(tǒng)(C)評(píng)審系統(tǒng)(D)申訴系統(tǒng)(E)監(jiān)督系統(tǒng)正確答案：C D解答參考：18. 以下關(guān)于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的主

26、管在考評(píng)中的主要任務(wù)的描述正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)及時(shí)處理員工在績效考評(píng)方面的申訴(B)及時(shí)跟員工進(jìn)行績效溝通和反饋(C)調(diào)整部門與員工的工作計(jì)劃(D)保證績效考評(píng)制度符合法律要求(E)提供與績效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢正確答案：B D解答參考：19. 在績效考評(píng)的過程中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)考評(píng)使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。一個(gè)良好的考評(píng)表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評(píng)者的評(píng)分速度和評(píng)估質(zhì)量，因此對(duì)考評(píng)表格要進(jìn)行( )檢驗(yàn)。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性(B)考評(píng)指標(biāo)合理性(C)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性(D)考評(píng)指標(biāo)數(shù)量(E)考評(píng)表格的簡易程度正確答案：A C E解答參考：20. 一

27、個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評(píng)表，應(yīng)當(dāng)是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)文字說明簡潔(B)欄目結(jié)構(gòu)簡單(C)使用填寫簡便(D)整理匯總快捷(E)省紙省時(shí)省力正確答案：A B C D E解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共5道小題)21.下面是一段關(guān)于績效考評(píng)的敘述： 在績效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的公平性是最重要的。觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評(píng)的不公正。為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)。公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能有給考評(píng)者一定的

28、約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)；公司員工申訴系統(tǒng)的功能是對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突?？冃Х答伒闹饕康氖菫榱烁倪M(jìn)和提高績效，為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)集中開會(huì)展開探討。 請(qǐng)指出上述描述中存在的5 處錯(cuò)誤，并予以改正。 參考答案： (1).在績效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的準(zhǔn)確性是最重要的；(2).觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評(píng)的偏差，從而導(dǎo)致考評(píng)的不準(zhǔn)確性； (3).給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)是公司員工申訴系統(tǒng)的功能； (4).對(duì)存在嚴(yán)懲爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防

29、止誘發(fā)不必要的沖突是公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能； (5).為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談。 22.簡述績效管理進(jìn)行360 度反饋實(shí)施的基本環(huán)節(jié)參考答案： (1).組建評(píng)估隊(duì)伍； (2).對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法； (3).實(shí)施360 度反饋評(píng)價(jià)； (4).統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果； (5).對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練； (6).管理部門針對(duì)反饋的問題制度行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司的協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。23.簡述員工績效管理的實(shí)施程序參考答案： (1).編制企業(yè)的崗位說明書，為科學(xué)考評(píng)奠定基礎(chǔ)； (2).確定工作要頂； (3).

30、確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； (4).考評(píng)實(shí)施； (5).考評(píng)面談； (6).制定改進(jìn)計(jì)劃； (7).績效改進(jìn)指導(dǎo)。 24.績效面談是績效管理中進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后必不可少的工作內(nèi)容。管理者在績效面談時(shí)要關(guān)注哪幾個(gè)方面的技巧問題? 參考答案： (1).管理者一定要擺好自己與員工的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，管理者不是評(píng)價(jià)者或判斷者，雙方是完全平等的交流者。 (2).通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的長處。 (3).要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，特別是提請(qǐng)員工注意在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，雙廣方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾，包括對(duì)于結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的承諾。 (4).應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與

31、討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適。 (5).針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果，為員工考慮本年度的（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì)劃。 25.在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。請(qǐng)簡要說明，怎樣才能避免評(píng)分誤差? 參考答案： (1).選擇合適的評(píng)價(jià)工具。 (2).評(píng)價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對(duì)被評(píng)價(jià)者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。 (3).選擇合適的評(píng)價(jià)人，盡量避免與被評(píng)價(jià)者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評(píng)價(jià)。 (4).對(duì)評(píng)分方法進(jìn)行講解，說明評(píng)分的重點(diǎn)在于被評(píng)價(jià)者的相對(duì)位置。 (5).要注意避免評(píng)分中的誤差，如順序效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、從眾影響等等?？冃?/p>

32、考核與管理第3次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共20道小題)1. 績效管理是一系列以（ ）為中心的干預(yù)活動(dòng)過程(A)高層領(lǐng)導(dǎo)(B)員工(C)中層經(jīng)理(D)人力資源部正確答案：B解答參考：2. （ ）是績效管理活動(dòng)中最后一個(gè)要素(A)獎(jiǎng)勵(lì)(B)指導(dǎo)(C)激勵(lì)(D)控制正確答案：A解答參考：3. 在績效考評(píng)中，一般以（ ）考評(píng)為主(A)上級(jí)(B)同級(jí)(C)下級(jí)(D)外部人員正確答案：A解答參考：4. 下列不宜采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法的人員是（

33、 ）(A)質(zhì)量檢查員 (B)市場推銷員(C)生產(chǎn)工人(D)超市營業(yè)員正確答案：D解答參考：5. （ ）階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)(A)總結(jié)(B)實(shí)施(C)考評(píng)(D)應(yīng)用開發(fā)正確答案：D解答參考：6. （ ）階段是績效管理的重心，不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視。 (A)準(zhǔn)備(B)考評(píng)(C)實(shí)施(D)總結(jié)正確答案：B解答參考：7. 在績效面談過程中，對(duì)參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬宜采用（ ）面談(A)單向勸導(dǎo)式(B)雙向傾聽式(C)解決問題式(D)綜合式正確答案：A解答參考：8. 在下列幾

34、種績效面談?lì)愋椭校瑢?duì)工作的改進(jìn)程度最少的是（ ）面談(A)單向勸導(dǎo)式(B)雙向傾聽式(C)解決問題式(D)綜合式正確答案：B解答參考：9. “朽木不可雕也?！痹诳冃嬲勚羞`背了有效信息反饋的（ ）(A)適應(yīng)性(B)針對(duì)性(C)真實(shí)性(D)主動(dòng)性正確答案：B解答參考：10. 分析績效差距的方法不包括（ ）(A)橫向比較法(B)目標(biāo)比較法 (C)縱向比較法(D)水平比較法正確答案：C解答參考：11. 在（ ）考評(píng)中，由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，可能導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性大打折扣。 (A)上級(jí)(B)同級(jí)(C)下級(jí)(D)外部人員正確答案：D解答參考：12. 下列關(guān)于自我考評(píng)

35、的表述不正確的是（ ）。 (A)能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性(B)對(duì)以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的更顯重要(C)不易受個(gè)人的多種因素的影響(D)在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右正確答案：C解答參考：13. 屬于負(fù)激勵(lì)的策略是（ ）(A)獎(jiǎng)勵(lì) (B)晉級(jí)(C)調(diào)任(D)升職正確答案：C解答參考：14. 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)不包括（ ）(A)考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)(B)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)(C)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性檢驗(yàn)(D)考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)正確答案：C解答參考：15. 員工績效的基本特征不包括（ ）(A)多因性 (B)唯一性(C)多維性(D)動(dòng)態(tài)性正確答案：B解答參考：16. 酒店的服務(wù)生適合采用（ ）的績效

36、考評(píng)(A)品質(zhì)主導(dǎo)型(B)行為主導(dǎo)型 (C)效果主導(dǎo)型 (D)專業(yè)主導(dǎo)型正確答案：B解答參考：17. 著眼于“他這個(gè)人怎么樣”的績效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型(A)品質(zhì)(B)行為(C)效果(D)專業(yè)正確答案：A解答參考：18. 對(duì)公司的行政文員不宜采用（ ）的考評(píng)方法(A)品質(zhì)主導(dǎo)型(B)行為主導(dǎo)型 (C)效果主導(dǎo)型(D)專業(yè)主導(dǎo)型正確答案：C解答參考：19. 著眼于“他如何去做的”績效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型(A)品質(zhì) (B)行為(C)效果(D)專業(yè)正確答案：B解答參考：20. 目標(biāo)管理法屬于（ ）的考評(píng)方法(A)品質(zhì)主導(dǎo)型 (B)行為主導(dǎo)型(C)效果主導(dǎo)型(D)專業(yè)主導(dǎo)型正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)

37、選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)21. 目前，國內(nèi)一些代表性的意見認(rèn)為，績效管理包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)目標(biāo)設(shè)計(jì) (B)過程指導(dǎo)(C)績效面談(D)考核反饋(E)激勵(lì)發(fā)展正確答案：A B D E解答參考：22. 國外的專家認(rèn)為，成功的績效管理主要由（ ）四個(gè)部分組成 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)指導(dǎo)(B)激勵(lì)(C)反饋 (D)控制(E)獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：A B D E解答參考：23. 從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會(huì)涉及的人員包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)考評(píng)者(B)被考評(píng)者(C)被考評(píng)者的同事(D)被考評(píng)者的下級(jí)(E)企業(yè)外部人員正確答案：A B C D

38、E解答參考：24. 在績效管理的活動(dòng)過程中，根據(jù)不同的考評(píng)目的，有時(shí)需要由多方面的人共同對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全面的考評(píng)，參與考評(píng)的幾類人員包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)上級(jí)(B)同級(jí) (C)下級(jí) (D)自己 (E)外部人員正確答案：A B C D E解答參考：25. 下列考評(píng)類別中，在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右的考評(píng)方式有（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)上級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)(C)下級(jí)考評(píng)(D)自我考評(píng) (E)外部人員考評(píng)正確答案：B C D解答參考：26. 某公司為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，希望通過考評(píng)來發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，應(yīng)采用下列哪幾種考評(píng)方式。（ ） 不選全或者選錯(cuò)，

39、不算完成(A)上級(jí)考評(píng) (B)同級(jí)考評(píng) (C)下級(jí)考評(píng) (D)自我考評(píng)(E)外部人員考評(píng)正確答案：A B D解答參考：27. 針對(duì)企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行的考評(píng)，可能涉及到的考評(píng)者包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)上級(jí) (B)同級(jí)(C)下級(jí)(D)自己(E)外部人員正確答案：A B C D E解答參考：28. 績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)和開發(fā)，可以分為以下幾類（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)員工的培訓(xùn)(B)一般考評(píng)者的培訓(xùn)(C)中層干部的培訓(xùn)(D)考評(píng)者的培訓(xùn) (E)被考評(píng)者的培訓(xùn)正確答案：A B C D E解答參考：29. 在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可以分為四大類：（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不

40、算完成(A)生產(chǎn)人員(B)管理人員(C)行政人員(D)技術(shù)人員(E)市場營銷人員正確答案：A B D E解答參考：30. 適合采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法進(jìn)行考評(píng)的人員包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A)大學(xué)教師(B)質(zhì)量檢查員(C)市場推銷員(D)前臺(tái)接待員(E)生產(chǎn)一線的工人正確答案：A B C E解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共1道小題)31.小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3 年了。這家公司在以前不是很重視績效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司發(fā)展得很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人

41、力資源總監(jiān)，至此，公司的績效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具體要求。 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問題

42、、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評(píng)規(guī)則”上知道，書面考評(píng)報(bào)告是要長期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。 請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題： (1)績效面談在績效管理中有什么樣的作用?(2)人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作? (3)經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在? (4)怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生?參考答案： (1).績效面談在績效管理中的作用為： 1).使考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績效管理有更加全面、深入的認(rèn)識(shí)。通過績效面談，使得考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績效管

43、理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績效考勤評(píng)工作的開展。 2).將員工績效考評(píng)的情況反饋給員工?？记谠u(píng)者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)；同時(shí)要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。(2).圍繞績效面談，人力資源部門應(yīng)該做到： 1).對(duì)考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的； 2).明確績效面談的目的； 3).加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。 (3).表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣的問題的原因可能有下列幾種情況： 1).公司的績效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績效管理的目的不清； 2).小王的上司對(duì)小王有偏見； 3).小王的上司沒有很

44、好的績效面談的技巧，不敢對(duì)小王的談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)。 (4).解決問題的對(duì)策如下：公司要建立開放工的績效管理制度，具體來說應(yīng)當(dāng)做到： 1).考評(píng)前績效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化； 2).考勤評(píng)過程中要公正、公開、公平，考評(píng)者要注意員工績效信息的收集； 3).考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃。績效考核與管理第4次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第4次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共20道小題)1. 下列關(guān)于行為

45、主導(dǎo)型績效考評(píng)的表述正確的是（ ）。(A)以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主(B)重在工作結(jié)果而非工作過程(C)適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)(D)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)不易確定，操作性較差正確答案：C解答參考：2. 著眼于“干出了什么”的績效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型(A)品質(zhì) (B)行為 (C)效果(D)專業(yè)正確答案：C解答參考：3. 對(duì)員工的創(chuàng)新能力進(jìn)行考評(píng)宜采用（ ）主導(dǎo)型績效考評(píng)(A)品質(zhì)(B)行為(C)效果 (D)專業(yè)正確答案：A解答參考：4. 需要首先為員工設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)的是（ ）主導(dǎo)型績效考評(píng)(A)品質(zhì)(B)行為(C)效果(D)專業(yè)正確答案：C解答參考：5. 下列關(guān)于品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評(píng)的表述正確的是（ ）

46、(A)以考評(píng)員工的工作態(tài)度為主 (B)考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)很難把握(C)不涉及員工的信念和價(jià)值觀(D)考評(píng)操作性及信度、效度較高正確答案：B解答參考：6. 下列關(guān)于效果主導(dǎo)型績效考評(píng)的表述不正確的是（ ）(A)以考評(píng)員工或組織工作的效果為主 (B)具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等缺點(diǎn)(C)關(guān)心員工和組織的行為和工作過程 (D)更適合工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用正確答案：C解答參考：7. 關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬的（ ）(A)行為 (B)品質(zhì)(C)心理(D)個(gè)性正確答案：A解答參考：8. 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法不包括（ ）(A)關(guān)鍵事件法(B)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(C)強(qiáng)制分布法(D)行為觀察法正確答案：C解答參考：9. 當(dāng)員工的工作行為和工作績效整體呈偏態(tài)時(shí)，不