1、萬科開盤活動(dòng)方案,萬科海云閣開盤活動(dòng)方案,海云閣項(xiàng)目組 2011年5月3日,萬科開盤活動(dòng)方案,一、開盤前工作流程,萬科開盤活動(dòng)方案,4.14,4.22,5.7,4.21,確定開盤場地及活動(dòng)公司,與活動(dòng)公司敲定場地動(dòng)線及包裝尺寸,4.18,4.20,確定開盤畫面調(diào)性及物料,物料、包裝畫面設(shè)計(jì),物料制作,5.3-5.7日崗位人員培訓(xùn),5.6清理場地 5.6進(jìn)場搭建,確定人員及崗位,1235號(hào)認(rèn)購,5.8,場地選擇：煙臺(tái)東山賓館美術(shù)館2樓，面積20*40。 開盤時(shí)間：簽到截止至8：30.開始正式選房。 選房流程：客戶簽到認(rèn)購等候區(qū)等待選房等候區(qū)等待選房簽署選房預(yù)訂書領(lǐng)取禮品離場,萬科開盤活動(dòng)方案,二

2、 、選房流程說明,萬科開盤活動(dòng)方案,客戶簽到（2min） 認(rèn)購等候區(qū)等待（5min） 選房等候區(qū)等待（5min） 選房（2min） 簽署選房預(yù)定書（10min） 領(lǐng)取禮品（5min） 離場 每位客戶辦完一個(gè)選房流程大約需要30min（除去客戶在認(rèn)購等待區(qū)等待過程） 此次開盤只針對(duì)1、2、3、5號(hào)樓,選房流程,萬科開盤活動(dòng)方案,停車場 （100）,武警大院（100）,停車場 50,賓館入口,5號(hào)樓,6號(hào)樓,停車場 （50）,停車場（50）,停車場 （100）,活動(dòng)場地,交通指示牌,安全員,選房活動(dòng)背景板,活動(dòng)場地周邊僅能停下50輛車，其他區(qū)域車位可供活動(dòng)使用，約有車位300多個(gè)。,場地布置外圍,

3、萬科開盤活動(dòng)方案,從停車場至?xí)鐾ǖ啦贾米⑺笃?，引?dǎo)客戶進(jìn)入大堂簽到。 簽到區(qū)設(shè)置4組簽到臺(tái)，按照尊享卡號(hào)字母（A-H）分開簽到分流簽到壓力。,場地布置簽到區(qū),(4組8人）,萬科開盤活動(dòng)方案,場地布置會(huì)場,萬科開盤活動(dòng)方案,開盤動(dòng)線說明： 此次開盤動(dòng)線主要根據(jù)五大場地進(jìn)行劃分，以避免出現(xiàn)區(qū)域場地客戶擁擠的情況。 簽到區(qū)，根據(jù)客戶號(hào)段分區(qū)簽到，加速客戶入場速度； 認(rèn)購等候區(qū)，進(jìn)場落座等候，播放無聲項(xiàng)目推介ppt緩解客戶情緒；在認(rèn)購等候區(qū)安排冷餐，并在活動(dòng)主背景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，緩解現(xiàn)場緊張情緒。叫號(hào)臺(tái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場搖號(hào)并幫助客戶按秩序進(jìn)入選房等候區(qū)，每批5組，保證入場節(jié)奏的平衡進(jìn)行；

4、 選房等候區(qū)，緩沖認(rèn)購等候區(qū)與選房區(qū)之間的壓力，讓客戶做好選房準(zhǔn)備； 選房區(qū)，每批5組客戶選房，場地較小，既營造了選房的緊張氛圍，有利逼定客戶，又可有效控制現(xiàn)場秩序，安撫客戶情緒； 選房成功通道與棄權(quán)通道分開進(jìn)行，使客戶分流離場，避免不良情緒的互相影響； 簽約區(qū)，15組工作人員，每組采用一名財(cái)務(wù)+一名簽約人員的組合，最大化的保證簽約速度及簽約換取收據(jù)的準(zhǔn)確性，縮短客戶的辦理程序，同時(shí)每組兩個(gè)人互相核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤； 蓋章審核區(qū)，各資料與手續(xù)的最終審核，避免客戶漏辦程序； 從選房成功到簽約結(jié)束離場，全程均有跑單員跟隨，避免了客戶手續(xù)的漏辦（此處跑單員應(yīng)全程緊跟客戶，避免客戶找不到跑單員的情況出

5、現(xiàn)）。,開盤動(dòng)線說明,萬科開盤活動(dòng)方案,三、場地區(qū)域功能劃分,萬科開盤活動(dòng)方案,簽到區(qū): 此處，客戶憑尊享卡及身份證簽到，將簽到區(qū)按照尊享卡號(hào)區(qū)分簽到（A-BC-DE-FG-H）。 簽到末期同時(shí)向場控反饋未到場的客戶名單，可及時(shí)通知并確認(rèn)客戶是否到場。遲到客戶根據(jù)其尊享卡搖號(hào)順序，插入即時(shí)選房的一組客戶中。,簽到臺(tái)設(shè)置說明： 在入口處正對(duì)面設(shè)置簽到臺(tái)，按不同號(hào)段分4個(gè)簽到臺(tái)，可有效避免客戶交叉查詢，提高簽到速度；簽到后給客戶貼臂貼，方便甄別 在簽到臺(tái)前用安全線拉出排隊(duì)線路，可促使客戶按序排隊(duì)，并在每個(gè)簽到臺(tái)前方設(shè)置安全員指引客戶簽到，有效維護(hù)簽到臺(tái)秩序； 在排序通道口安排禮儀人員為沒有貼臂貼的

6、客戶指引簽到。,簽到區(qū),排序通道口,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,認(rèn)購等候區(qū)： 客戶進(jìn)入選房區(qū)前在此等候，此區(qū)域客戶關(guān)注重點(diǎn)是叫號(hào)臺(tái)的搖號(hào)順序?？蛻粼诘群驎r(shí)，可通過現(xiàn)場的叫號(hào)及搖號(hào)公示板號(hào)碼順序，依次進(jìn)入選房等候區(qū)。,等候區(qū)說明： 1、采用現(xiàn)場搖號(hào)，投影儀直播搖號(hào)情況；準(zhǔn)備小提琴、大提琴等表演，舒緩現(xiàn)場緊張情緒， 并為現(xiàn)場客戶提供冷餐； 2、資料審核區(qū)審核搖到號(hào)的尊享卡客戶資料，并按照順序依次放行至選房等候區(qū)。 3、若開盤時(shí)間較長，甚至延續(xù)到下午，需 提前準(zhǔn)備客戶午餐。,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,選房等候區(qū)： 為維持選房區(qū)秩序，特別設(shè)置選房等候區(qū)，作為認(rèn)購等候區(qū)與選房區(qū)的緩沖區(qū)

7、域，此處設(shè)置一塊銷控板，以便客戶在此區(qū)域也可及時(shí)了解房源動(dòng)態(tài)。,特別注意： 選房區(qū)與選房等候區(qū)之間需留有單獨(dú)線路，供銷控單傳遞人員進(jìn)出，以便及時(shí)傳遞銷控?cái)?shù)據(jù)。,細(xì)節(jié)注意： 此區(qū)域安排座位，進(jìn)場客戶安照選房順序依次入座，安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理安撫客戶情緒，同時(shí)銷售人員在此陪同客戶，出現(xiàn)意向房源被選購出去立即進(jìn)行房源推薦疏導(dǎo)。,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,選房區(qū)： 此區(qū)域設(shè)置有銷控板，跑單員處等，客戶在此區(qū)域選房，選房后領(lǐng)取流轉(zhuǎn)單，并由跑單員引導(dǎo)客戶至簽約區(qū)，簽署認(rèn)購協(xié)議，并換取認(rèn)購收據(jù)，最終在審核區(qū)蓋章后離開；或選房失敗，由棄權(quán)通道離開。,細(xì)節(jié)注意： 1、此區(qū)域易產(chǎn)生大量紙質(zhì)垃圾，安

8、排保潔人員定時(shí)清理，并設(shè)置垃圾桶等。 2、若開盤時(shí)間分為上、下午，在中午休息時(shí)，銷控負(fù)責(zé)人應(yīng)與簽約區(qū)總管及審核區(qū)銷控一起核實(shí)銷控?cái)?shù)據(jù)。,特別注意： 此區(qū)域設(shè)置主、副銷控，每隔10分鐘，主副銷控進(jìn)行一次銷控表核對(duì) 此區(qū)域?qū)x房失敗客戶的引導(dǎo)尤為重要，避免選房失敗客戶因引導(dǎo)不力而進(jìn)入簽約區(qū)產(chǎn)生混亂。,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,簽約區(qū)： 此區(qū)域客戶由跑單員引導(dǎo)客戶領(lǐng)取選房預(yù)定書，簽署協(xié)議，驗(yàn)資客戶當(dāng)天需將驗(yàn)資意向金刷卡轉(zhuǎn)為認(rèn)購金并開取認(rèn)購收據(jù)，認(rèn)籌客戶只需換取收據(jù)。,區(qū)域說明： 1、此區(qū)域分別設(shè)置了15個(gè)簽約崗。（1-3號(hào)簽約崗辦理認(rèn)籌客戶，4-15號(hào)辦理驗(yàn)資客戶） 2、在簽約區(qū)入口設(shè)置1

9、0個(gè)休息座椅， 便于客戶等候簽約 3、認(rèn)購書領(lǐng)取處設(shè)置4人專門負(fù)責(zé) 1、2、3、5號(hào)樓認(rèn)購書，并交由跑單員，引導(dǎo)客戶簽約,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,蓋章審核區(qū)： 此區(qū)域由跑單員帶客戶將核實(shí)所有資料并蓋章，由最終銷控確認(rèn)，送客戶離開。,禮品區(qū)： 最終審核后，客戶憑預(yù)定書領(lǐng)取，領(lǐng)取精美并離場。,場地區(qū)域功能說明,萬科開盤活動(dòng)方案,四、開盤包裝及物料準(zhǔn)備,萬科開盤活動(dòng)方案,交通指示,入口主背景,交通指示示意,路引注水大旗,金布包裝及紅地毯,外圍物料,萬科開盤活動(dòng)方案,桌花,簽到處,簽到簿,對(duì)講機(jī),簽到區(qū)物料,萬科開盤活動(dòng)方案,樓梯墻壁設(shè)計(jì)萬科或項(xiàng)目形象展示畫； 樓層拐角處安放指示牌，引導(dǎo)客

10、戶順利到達(dá)認(rèn)購現(xiàn)場；,入場樓梯物料,萬科開盤活動(dòng)方案,認(rèn)購等候區(qū)物料,萬科開盤活動(dòng)方案,選房等候及選房區(qū)物料,萬科開盤活動(dòng)方案,簽約區(qū)物料,15 個(gè),15個(gè),20 個(gè),20 個(gè),20 個(gè),20 個(gè),萬科開盤活動(dòng)方案,出口處樓梯同樣鋪就紅地毯； 禮品發(fā)放安排在出口，客戶成功選房后，憑認(rèn)購書或優(yōu)先選房協(xié)議領(lǐng)取禮品。,出口、禮品區(qū)物料,高層禮品,別墅禮品,萬科開盤活動(dòng)方案,五、開盤人員崗位安排,萬科開盤活動(dòng)方案,外場（停車場及外圍）,萬科開盤活動(dòng)方案,選房區(qū),萬科開盤活動(dòng)方案,簽約區(qū),萬科開盤活動(dòng)方案,六、開盤物料設(shè)計(jì)稿,萬科開盤活動(dòng)方案,會(huì)場外部指示,東山賓館入口指示背景板,東山賓館停車區(qū)背景板,

11、會(huì)場外部指示展架,會(huì)場外部注水大旗,萬科開盤活動(dòng)方案,簽到區(qū),簽到區(qū)背景板,臂貼,簽到區(qū)指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,二樓會(huì)場入口,會(huì)場入口處指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,認(rèn)購等候區(qū),認(rèn)購等候區(qū)公示,認(rèn)購等候區(qū)指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,認(rèn)購等候區(qū)展板3,認(rèn)購等候區(qū)展板1,認(rèn)購等候區(qū)投影幕布,認(rèn)購等候區(qū)桌牌,萬科開盤活動(dòng)方案,資料審核區(qū),資料審核區(qū)桌牌,萬科開盤活動(dòng)方案,選房等候區(qū),選房等候區(qū)展板5,選房等候區(qū)指示展架,選房等候區(qū)銷控板,萬科開盤活動(dòng)方案,選房區(qū),選房區(qū)指示展架,選房區(qū)銷控板,選房區(qū)展板6,選房區(qū)桌牌,萬科開盤活動(dòng)方案,簽約區(qū),簽約區(qū)桌牌,簽約區(qū)展板4,簽約區(qū)展板2,簽約區(qū)指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,蓋章審核區(qū),蓋章審核區(qū)指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,會(huì)場出口,出口指示展架,萬科開盤活動(dòng)方案,七、活動(dòng)準(zhǔn)備情況,萬科開盤活動(dòng)方案,活動(dòng)安排倒計(jì)時(shí),5月3