1、企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn),第一章 人力資源規(guī)劃,王克林 Email: wkl_ Tell:什么是人力資源規(guī)劃,內(nèi)涵：狹義（人力資源的供需、配置等）、廣義（戰(zhàn)略+戰(zhàn)術(shù)） （070538） 期限分類：長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（1-5年）、短期計(jì)劃（1年之內(nèi)）(070594) 規(guī)劃內(nèi)容：戰(zhàn)略、組織、人員、制度、費(fèi)用（070539） （071138） （070540） (070595) （071194） 地位作用： 1）人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃； 2）人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。（080538）,人力資源經(jīng)典案例：歐萊雅

2、的戰(zhàn)略招聘,本章結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及內(nèi)在聯(lián)系,第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計(jì)（人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)性工作） 第二節(jié)：企業(yè)勞動(dòng)定員管理（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即人員規(guī)劃） 第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即制度規(guī)劃） 第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即費(fèi)用規(guī)劃） 補(bǔ)：戰(zhàn)略規(guī)劃（高級(jí)）、組織規(guī)劃（二級(jí)）,工作崗位分析 工作崗位設(shè)計(jì),什么是工作崗位分析,概念：分析特定崗位性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、及員工需具備資格條件、制定工作說(shuō)明書的過(guò)程。 內(nèi)容：分析崗位-分析員工-分析成果 作用：基石。對(duì)人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)都意義重大。（附圖） （070541

3、） （071139） （071140） （080594）,補(bǔ)充小知識(shí)：工作崗位分析中易混淆術(shù)語(yǔ)辨析,工作崗位分析中易混淆術(shù)語(yǔ)辨析,1.工作要素(element)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位. 2.任務(wù)(duty)： 為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng). 由要素組成. 3.責(zé)任(responsibility)：個(gè)體在工作崗位上需要完成的任務(wù),即分內(nèi)應(yīng)做的事.由任務(wù)組成. 4.職位(position)： 在一定時(shí)期內(nèi),組織要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任.一般講,職位與個(gè)體匹配 5.職務(wù)(post)：一組責(zé)任重要程度相似的職位. 一種職務(wù)可以有一至多個(gè)職位. 6.職業(yè)(occupation)/行

4、業(yè)： 在不同組織或不同時(shí)間,從事相同活動(dòng)的一系列工作的總稱. 7.工作族(job system )/工作類型： 兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或所要求的人員特征相似的一組工作,工作崗位分析的前提：信息材料,信息的主要來(lái)源（要知道各種來(lái)源的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)） （071195） 1）書面資料 2）任職者報(bào)告：無(wú)法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。 3）同事報(bào)告 4）直接觀察 5）其他,工作崗位分析的成果之一：崗位規(guī)范,概念：規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn) 主要內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則、定額定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范(070596) （071196） （080595） 結(jié)構(gòu)模式 1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范 2）管理崗位培

5、訓(xùn)規(guī)范 （080539） 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（國(guó)有企業(yè)） 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 5）其他種類崗位規(guī)范,工作崗位分析的成果之二：工作說(shuō)明書,概念：崗位信息及人員要求 分類：按對(duì)象分崗位、部門、公司 內(nèi)容：（基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能、績(jī)效考評(píng)等）（一定要記?。?（080596）,崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別,能力操作：工作分析的程序,三個(gè)階段 準(zhǔn)備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法（0805簡(jiǎn)答） 調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)查研究 總結(jié)分

6、析階段：分析調(diào)查結(jié)果，撰寫工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等,能力操作：起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟,崗位調(diào)查起草初稿組織專家專題研討第一稿第二稿送審稿審批稿（企業(yè)總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人） 工作說(shuō)明書范例：1 2 3（我的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)） （0705三級(jí)方案設(shè)計(jì)題）,工作崗位需要設(shè)計(jì)嗎？,工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元。 每個(gè)工作崗位都應(yīng)因組織特定目標(biāo)的完成而存在。 工作崗位作為系統(tǒng)的一部分，其功能的發(fā)揮受諸多因素的影響（教材8個(gè)方面的影響因素）。 崗位的形成：一是約定俗成；二是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 要發(fā)揮工作崗位的作用，就要科學(xué)精心設(shè)計(jì)具體崗位，而不是僅憑“約定俗成”或經(jīng)驗(yàn)。（080597）,工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則,三大原則

7、： 1.明確任務(wù)目標(biāo) 2.合理分工協(xié)作 3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) 因人設(shè)崗VS因事設(shè)崗 1.設(shè)置崗位的基本原則：“因事設(shè)崗”。 2.因人設(shè)崗的特殊性（人才競(jìng)爭(zhēng)策略：徐庶進(jìn)曹營(yíng)一言不發(fā)）。 具體設(shè)置崗位時(shí)的注意點(diǎn)： 1.資源配置是否合理，橫向、縱向管理是否協(xié)調(diào)，有沒(méi)有必要進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整或改革； 2.所有崗位的責(zé)任和目標(biāo)是否明確、具體； 3.崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)目要求； 4.各個(gè)崗位上下左右的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、有效； 5.每個(gè)崗位的工作內(nèi)容是否充實(shí)和飽滿。,崗位設(shè)計(jì)改進(jìn),【改進(jìn)的意義】：分工與協(xié)作的需要，提高工作效率、增加產(chǎn)出的需要，員工生理、心理健康的需要。（071197） 【改進(jìn)基本內(nèi)容】（角度

8、） （080540） （080541） (070597) 1.工作擴(kuò)大化和豐富化：防止工作單調(diào)、情緒低落（注意二者的區(qū)別與聯(lián)系：前者任務(wù)結(jié)構(gòu)，后者內(nèi)容） 2.工作滿負(fù)荷：防止人員浪費(fèi)，但要防止過(guò)度 3.工時(shí)制度：雙重意義（企業(yè)效益VS員工身心健康） 4.環(huán)境優(yōu)化：人-機(jī)-環(huán)境（071141）,補(bǔ)充小知識(shí)：關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個(gè)數(shù)據(jù),關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個(gè)數(shù)據(jù),據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，凡是環(huán)境優(yōu)美的場(chǎng)所，勞動(dòng)效率可提高15到35，工傷事故可減少40至50。 色彩的正確使用，不僅能減輕人眼的疲勞，提高識(shí)別的速度和能力，保證生產(chǎn)操作的安全，而且還能使環(huán)境變得美觀、舒適，給人帶來(lái)心情上的輕松、愉快感。 實(shí)驗(yàn)證明，70

9、分貝的噪音，就有損害聽(tīng)覺(jué)的危險(xiǎn)；音強(qiáng)超過(guò)90分貝的噪音，將會(huì)影響人的聽(tīng)覺(jué)，并能導(dǎo)致暫時(shí)耳聾； 120分貝以上的噪音，將會(huì)危害人的生命。長(zhǎng)期生活、工作在60分貝以上的噪音中，會(huì)導(dǎo)致高血壓、頭痛、潰瘍等疾病。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，有種植杉、刺槐、榆樹、些薇、臭椿、香樟、茉莉等植物的地區(qū)，空氣中含菌量要比沒(méi)有綠化的環(huán)境減少50多 據(jù)前蘇聯(lián)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，僅僅由于工作地點(diǎn)正確安放工具和零件，就可提高工作效率510。,能力操作：工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法,傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) （特點(diǎn)：檢查和消除崗位員工的不合理操作，以提高工作效率的技術(shù)。包括程序分析與動(dòng)作研究?jī)身?xiàng)具體技術(shù)） 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 （特點(diǎn)：研究人-機(jī)器-環(huán)境的有

10、效結(jié)合，即勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，提高勞動(dòng)效率。） 其他可以借鑒的方法：“工業(yè)工程”（IE）。 （特點(diǎn)：研究人、原材料、設(shè)備等構(gòu)成的集成系統(tǒng)的效率問(wèn)題。四個(gè)功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。）,定員的核算方法 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求,什么是企業(yè)定員,概念：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)需配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 定員與編制：編制的概念、內(nèi)容（機(jī)構(gòu)編制、人員編制）、分類。(070543) 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額：共同點(diǎn)都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額；區(qū)別P25-26 （080542） （080543）,企業(yè)定員管理的作用,企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 企

11、業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),企業(yè)定員的原則,企業(yè)勞動(dòng)定員的核心是：保持先進(jìn)合理的定員水平（就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度） 原則 1）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)； 2）必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 4）要做到人盡其才，人事相宜；（080598） 5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6）定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。,能力操作：核定用人數(shù)量的基本方法,基本依據(jù)（思路）：人數(shù)=工作量/工作效率 五種傳統(tǒng)定員方法 1）按勞動(dòng)效率定員 2）按設(shè)備定員 3）按崗位定員 4）按比例定員 5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)

12、分工定員 (070542) (071142) （0711計(jì)算題）,掌握每種方法的適用條件，計(jì)算公式，尤其是例題解題思路。,能力操作：企業(yè)定員的新方法,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法：對(duì)管理人員進(jìn)行定員 運(yùn)用概率推斷方法：對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定員 運(yùn)用排隊(duì)法：對(duì)工具保管人員進(jìn)行定員 零基定員法：對(duì)二、三線人員進(jìn)行定員,什么是定員標(biāo)準(zhǔn),概念：勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等 分級(jí)：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè) 分類：按綜合程度分2類，按具體形式分5類。 內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、比例等，相對(duì)指標(biāo)和絕對(duì)指標(biāo)。 原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)

13、、先進(jìn)、合理；依據(jù)要科學(xué)；方法要先進(jìn)；計(jì)算要統(tǒng)一；形式要簡(jiǎn)化；內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 (070598) （071143） （071144） （071198）,能力操作：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫與設(shè)計(jì),編寫依據(jù)：相關(guān)法規(guī)、條例等 總體編排三要素：概述、正文、補(bǔ)充 層次劃分：篇、章、條段等 格式設(shè)計(jì)：例,表1 變電站運(yùn)行與維護(hù)定員標(biāo)準(zhǔn),例：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表格式設(shè)計(jì),制度規(guī)劃,人力資源管理制度：企業(yè)實(shí)施人力資源管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 制度化管理 1、概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 2、特征：P42-43 3、優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力分離、理性、組織需要 （071145）,制度規(guī)范的類型,制度規(guī)

14、范：組織管理過(guò)程中，借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。 五大類（根據(jù)層次和范圍不同）(070599) 1、企業(yè)基本制度：企業(yè)的“憲法”(070544) 2、管理制度（071146） 3、技術(shù)規(guī)范 4、業(yè)務(wù)規(guī)范：可重復(fù)性、程序性強(qiáng)、常規(guī)化 5、行為規(guī)范(070545),企業(yè)人力資源管理制度體系,構(gòu)成：（要知道具體包括哪些制度） 1、基礎(chǔ)性管理制度 2、員工管理制度 特點(diǎn)： 1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整） （080599） 2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)到統(tǒng)一,人力資源管理制度規(guī)劃的原則,共同發(fā)展：?jiǎn)T工

15、與企業(yè)共贏(070546) 適合企業(yè)特點(diǎn)：分析內(nèi)外環(huán)境，適合的才是最好的（080545） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重：如何正確對(duì)待國(guó)外人力資源管理理論 符合法律法規(guī)：遵紀(jì)守法是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求 與集體合同協(xié)調(diào)一致：工會(huì)的作用 保持動(dòng)態(tài)性：適應(yīng)變化 （071199）,制定人力資源管理制度的基本要求,從企業(yè)的具體情況出發(fā) 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 符合法律和道德規(guī)范 注重系統(tǒng)性和配套性 保持合理性和先進(jìn)性,能力操作：人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟,提出制度草案 征求意見(jiàn)，組織討論 逐步調(diào)整，充實(shí)完善,能力操作：人力資源管理制度規(guī)劃的程序,程序也是內(nèi)容P50-51,人力資源費(fèi)用預(yù)算審核 人力資源費(fèi)用支出控制,審

16、核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求,預(yù)算審核：含義 基本要求： 1.合理性 2.準(zhǔn)確性 3.可比性,能力操作：審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序,人力資源費(fèi)用預(yù)算：企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般是一年）內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。 審核注意事項(xiàng)：要檢查項(xiàng)目是否齊全，工資項(xiàng)目與基金項(xiàng)目要加以區(qū)分，要關(guān)注國(guó)家相關(guān)規(guī)定及變化，審核預(yù)算程序與一般審核程序基本相同。,審核人工成本預(yù)算的方法,注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整； 1.國(guó)家工資指導(dǎo)線（基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線） 2.工資市場(chǎng)水平 3.消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)； 要考慮當(dāng)年度、上年度的預(yù)算、結(jié)算、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 保證企業(yè)支付能

17、力和員工利益。 1.兩個(gè)公式、兩種模式、兩種思路 2.人工成本是企業(yè)的直接成本 3.預(yù)算審核實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)榭傎M(fèi)用是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。,審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法,人力資源管理費(fèi)用：人力資源管理部門在履行職能、開展業(yè)務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用保障。 注意事項(xiàng)：首先要分析人力資源管理活動(dòng)各方面具體過(guò)程都需要哪些資源；“分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行”。參考P55,人力資源費(fèi)用支出的控制,作用：保證員工利益、降低成本、防止濫用 原則：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性、責(zé)權(quán)利相結(jié)合（080546） 程序： 1.制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2.控制實(shí)施 3.差異處理,課堂練習(xí)：綜

18、合案例分析,北山醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè)，從1990年建廠以來(lái)，在短短的十幾年時(shí)間里，企業(yè)由原來(lái)僅有20多名員工的小作坊式工廠發(fā)展成為一個(gè)擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)十多億的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。然而，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別是近些年制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問(wèn)題日益突出；企業(yè)的業(yè)務(wù)在迅速地?cái)U(kuò)展，如企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)層次在不斷地提升，經(jīng)營(yíng)開始走向多元化，現(xiàn)有的人員已經(jīng)無(wú)法滿足新增業(yè)務(wù)對(duì)技能方面的要求，特別是有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員與管理干部缺乏，嚴(yán)重地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，正是在這個(gè)時(shí)候，卻又有幾個(gè)非常重要的核心員工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖去，使企業(yè)發(fā)展蒙受聘巨大的損失。高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到，如果這

19、個(gè)總是不認(rèn)真加以解決，企業(yè)在今后更為激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)敗下陣來(lái)。為此，企業(yè)聘請(qǐng)人力資源管理咨詢專家進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)員工對(duì)于自己的工資與福利待遇較為滿意；企業(yè)的高層次人才多采用校園招聘的形式，但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的，員工的工作安排隨意性較大，專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁，升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命；而企業(yè)的培訓(xùn)多根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排，不得影響生產(chǎn)，因此，員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高，不少人有了離職“跳槽”的想法。,問(wèn)題：,從人力資源管理職能角度來(lái)看，北山醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么：具體表現(xiàn)在哪些

20、方面？您認(rèn)為應(yīng)該從哪幾方面來(lái)著手解決這些問(wèn)題？,參考答案,答：1）該企業(yè)的人力資源管理方面的問(wèn)題較多，主要的癥結(jié)在于缺乏有效的人力資源規(guī)劃。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為： 從企業(yè)外部來(lái)講，企業(yè)缺乏合理的外部人力資源的補(bǔ)充計(jì)劃。 從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，由于缺乏晉升計(jì)劃、員工的培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使員工的內(nèi)部補(bǔ)充渠道不暢，培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不足或流于形式。 缺乏企業(yè)人員資源的合理配置。 企業(yè)缺乏對(duì)于人力資源，特別是核心人才的必要保留計(jì)劃。,接上頁(yè)： 2）解決問(wèn)題建議： 在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析以及人力資源供給與需求的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的外部人員補(bǔ)充計(jì)劃，查明需要補(bǔ)充的空缺職位所要求的人員數(shù)量和類型、招

21、聘的可能來(lái)源，以及吸引優(yōu)秀人才的方法。 根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級(jí)結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策與規(guī)劃。將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，以使組織獲得更大效益。 根據(jù)“人-職”匹配的原則，制定切實(shí)可行的人力資源的配置制度與政策，充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)與能力 對(duì)培訓(xùn)以及職業(yè)前景的不滿是員工跳槽的主要原因，企業(yè)需要根據(jù)自己的中長(zhǎng)期發(fā)展整體規(guī)劃，制定培訓(xùn)開發(fā)與員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。培訓(xùn)的形式除了考慮新雇員適應(yīng)崗位、學(xué)習(xí)基本技能和知識(shí)之外，還要考慮使員工達(dá)到期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與工作能力方面的要求，有助于未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)，此外，還應(yīng)考慮后備員工填補(bǔ)職位窯的培訓(xùn)。 定期進(jìn)行員工的態(tài)度調(diào)

22、查。了解員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，對(duì)工作、工作、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、組織等因素的滿意程度，然后通過(guò)規(guī)劃的形式，制定應(yīng)對(duì)的措施，以最大限度地保留人才，尤其是那些對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的人才。,070538,38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是（）的統(tǒng)一。 （A）戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 （B）戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 （C）人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 （D）費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃,070539,39、（）是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。 （A）人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 （B）人力資源費(fèi)用計(jì)劃 （C）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 （D）人力資源制度規(guī)劃,070540,40、（）是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整

23、體規(guī)劃。 （A）人員規(guī)劃（B）制度規(guī)劃 （C）費(fèi)用規(guī)劃（D）戰(zhàn)略規(guī)劃,070541,41、（）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 （A）人員需求計(jì)劃（B）人員供給計(jì)劃 （C）工作崗位分析（D）工作崗位調(diào)查,070542,42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工作勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算員人數(shù)的方法屬于（）。 （A）按機(jī)器設(shè)備定員（B）按比例定員 （C）按勞動(dòng)效率定員（D）按崗位定員,070543,43、（）亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 （A）效率定員標(biāo)準(zhǔn)（B）崗位定員標(biāo)準(zhǔn) （C）單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（D）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn),070544,44、（）被稱為企業(yè)的“憲法”。 （A）企業(yè)管

24、理制度（B）企業(yè)基本制度 （C）企業(yè)薪酬制度（D）企業(yè)培訓(xùn)制度,070545,45、（）不屬于行為規(guī)范。 （A）品德規(guī)范（B）儀態(tài)儀表規(guī)范 （C）勞動(dòng)紀(jì)律（D）員工義務(wù)規(guī)范,070546,46、（）是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。 （A）共同發(fā)展原則（B）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 （C）適合企業(yè)特點(diǎn)（D）保持動(dòng)態(tài)性原則,070594,94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為（）。 （A）長(zhǎng)期規(guī)劃 （B）人力資源費(fèi)用規(guī)劃 （C）中期計(jì)劃 （D）企業(yè)組織變革規(guī)劃 （E）短期計(jì)劃,070595,95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。 （A）人力資源費(fèi)用的預(yù)算 （B）人力資源費(fèi)用的審核 （C）人力資源費(fèi)

25、用的核算 （D）人力資源費(fèi)用的控制 （E）人力資源費(fèi)用的結(jié)算,070596,96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。 （A）時(shí)間規(guī)則 （B）行為規(guī)則 （C）組織規(guī)則 （D）費(fèi)用規(guī)則 （E）協(xié)作規(guī)則,070597,97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有（）。 （A）任務(wù)整體性 （B）任務(wù)多樣化 （C）任務(wù)的意義 （D）賦予自主權(quán) （E）溝通與反饋,070598,98、按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。 （A）國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （B）按效率定員的標(biāo)準(zhǔn) （C）行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （D）企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （E）地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn),070599,99、依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同，企業(yè)制度

26、規(guī)范的類型包括（）。 （A）企業(yè)基本制度 （B）技術(shù)規(guī)范 （C）企業(yè)管理制度 （D）行為規(guī)范 （E）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范,0705案例,四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共22分） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況同，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核； 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整

27、，描述不正確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。（22分）,071138,38、( )是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì) (A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃,071139,39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( ) (A)培訓(xùn)制度 (B)工作說(shuō)明書 (C)工資制度 (D)任務(wù)計(jì)劃表,071140,40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù) (A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì) (C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) (D)人員需求計(jì)劃,071141,41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( ) (A)溫度與濕度 (B)工作地組織 (C)工作豐富化 (D)照明與色彩,071142,

28、42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( ) (A)按設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按效率定員 (D)按崗位定員,071143,43、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( ) (A)法定性 (B)技術(shù)性 (C)精確性 (D)統(tǒng)一性,071144,44、( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)一是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn) (A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn) (C)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn),071145,45、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( ) (A)個(gè)人與權(quán)利相分離 (B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要 (C)以理性分析為基礎(chǔ) (D)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要,0

29、71146,46、( )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架 (A)管理制度 (B)業(yè)務(wù)規(guī)范 (C)技術(shù)規(guī)范 (D)行為規(guī)范,071194,94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為( ) (A)組織規(guī)劃 (B)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (E)戰(zhàn)略規(guī)劃,071195,95、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有( ) (A)直接觀察 (B)事件訪談 (C)工作日志 (D)書面資料 (E)同事報(bào)告,071196,96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( ) (A)崗位培訓(xùn)規(guī)范 (B)崗位員工規(guī)范 (C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) (D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn) (E)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn),071197,97、工作崗位分析的

30、中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)實(shí)現(xiàn)( )。 (A)物盡其用 (B)適才適所 (C)人盡其才 (D)人事相宜 (E)位得其人,071198,98、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( ) (A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)概略定員標(biāo)準(zhǔn) (C)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (E)綜合定員標(biāo)準(zhǔn),071199,99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( ) (A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)保持制度穩(wěn)定 (D)符合法律的規(guī)定 (E)適合企業(yè)特點(diǎn),0711計(jì)算二、計(jì)算題(本題 1 題，共 15 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分),表

31、 1,某企業(yè)主要生產(chǎn) AB,C 三種產(chǎn)品三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2008 年的訂單如表 1 所示預(yù)計(jì)該企業(yè)在 2008 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3，員工出勤率為 95。 請(qǐng)計(jì)算該企業(yè) 2008 年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15 分),080538,38、被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶的是()。(A)制度規(guī)劃(B)人力資源規(guī)劃(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析 ,080539,39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括()。(A)經(jīng)歷要求(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃(C)推薦教材(D)參考性培訓(xùn)大綱,080540,40、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手,但不包括()。(A)崗位工作的滿負(fù)荷 (B)崗位的工時(shí)制度 (C)崗位員工的知識(shí)化 (D)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化,080541,41、以下關(guān)于工作豐富化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 (A)促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高 (B)有利于提高崗位的工作效率 (C)增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感 (D)使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變更 ,080542,42、以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 (A)在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性 (B)定員標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)