1、1企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)道德規(guī)范? 在企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個因素： (1)企業(yè)文化的基本價值取向；(2)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)； (3)對員工的指導(dǎo)。2服務(wù)商品具有哪些特點(diǎn)? (1)無形性，服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的；(2)不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行；(3)差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化；(4)不可儲存性，基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時進(jìn)行，使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來；(5)缺乏所有權(quán)，在服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。3簡述波特的五種競爭力模型。行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是： (1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是

2、小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價格競爭、廣告競爭、服務(wù)競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。 (2)潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進(jìn)行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。 (3)供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應(yīng)商，就會面臨破產(chǎn)的危險。 (4)購買商的討價還價能力。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市

3、場上，購買商的討價還價能力比較強(qiáng)，他們會要求用較低的價格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。 (5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。尤其是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大。4簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑。(1)投資主體分散化。(2)減少風(fēng)險投資規(guī)模。 (3)合作研究策略。 (4)提高管理水平。 (5)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。6編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義。資產(chǎn)負(fù)債表

4、是用來總括反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表，它是一種靜態(tài)報表。 (1)可反映企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)。 (2)反映企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)償還債務(wù)的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益。(3)通過對該表的分析可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財務(wù)狀況的發(fā)展趨勢。7造成企業(yè)危機(jī)的原因有哪些?(1)決策失誤； (2)企業(yè)素質(zhì)低； (3)經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機(jī)制不健全； (4)公關(guān)失誤； (5)體制和政策因素。8小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑有哪些?小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系：(1)簽訂勞動合同； (2)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事； (3)加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)，建立和諧

5、的企業(yè)文化；(4)員工參與管理； (5)員工持股計劃，員工工作壓力管理9簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。從優(yōu)勢方面來說主要表現(xiàn)在： (1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 (2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色；在經(jīng)營場所的選擇方面，擁有主動權(quán)。(3)在產(chǎn)品銷售方面，可以開拓廣闊的市場。 相對于優(yōu)勢而言，劣勢主要表現(xiàn)在： (1)新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，有沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大，融資比較困難，由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難取得銀行貸款；(2)新企業(yè)經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才，一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去

6、協(xié)調(diào)，雜事繁多。10、創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪里？1) 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。2) 爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)。3) 擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。4) 爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活

7、，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機(jī)之一。11、和大型企業(yè)相比，小企業(yè)有哪些獨(dú)特之處？1) 企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99。7%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。2) 體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨(dú)資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，經(jīng)營手段靈活應(yīng)變能力強(qiáng)。3) 管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。所有者

8、或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。4) 產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產(chǎn)率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產(chǎn)。5) “家庭”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為“家庭”企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。12、小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位。1) 小型企業(yè)是促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。市場經(jīng)濟(jì)的繁榮

9、來自公平競爭?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展一方面存在著集中化的趨勢，同時也保持著不斷分散化的制衡過程，主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn)。這兩種力量、兩種趨勢以及市場經(jīng)濟(jì)中的雙重結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了推動整個經(jīng)濟(jì)繁榮成長的基本力量。2) 小型企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力量。由于小型企業(yè)量大面廣，分布在國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長的主要因素。目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。中小企業(yè)的總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60%、57%、40%和60%。3) 小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，穩(wěn)定社會的重要力量。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會是小型企業(yè)最重要的經(jīng)

10、濟(jì)作用乃至政治作用之一。小型企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)投資少，經(jīng)營方式靈活，工資低，對勞動力的技術(shù)要求低，是失業(yè)人員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。4) 小型企業(yè)是推動技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。小型企業(yè)由于經(jīng)營機(jī)制靈活，對新興市場反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力所耗費(fèi)的時間和所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也大為縮短，因而，在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。5) 小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃。小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往身兼數(shù)職，他既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又

11、是經(jīng)營管理者，同時還是產(chǎn)品研制、開發(fā)生產(chǎn)的參與者，集多種職能于一身，經(jīng)受市場競爭的鍛煉。13、創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪里？1) 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。2) 爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)。3) 擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。4) 爭取較大

12、的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)力小企業(yè)的動機(jī)之一。14、創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風(fēng)險？1) 技術(shù)風(fēng)險，主要是由于技術(shù)上成功的不確定性、技術(shù)前景的不確定性、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性、技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風(fēng)險。2) 市場風(fēng)險，主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風(fēng)險。3) 管理風(fēng)險，是指創(chuàng)業(yè)過程上因管理不善而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗所帶來的風(fēng)險。4) 資金風(fēng)險，是指因資金不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。5) 其它風(fēng)險，除上述風(fēng)險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的

13、小企業(yè)帶來風(fēng)險。15、試舉例說明創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求？1) 不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)公平競爭、優(yōu)勝劣汰。無論是產(chǎn)品、個人還是企業(yè)，都要在競爭中求得生存與發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年大約有50%的小企業(yè)倒閉停產(chǎn)。因此，小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營管理方法上，都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中，捕捉到稍縱即逝的機(jī)會，推動企業(yè)向前發(fā)展。2) 較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力。小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各用專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細(xì)，都要創(chuàng)業(yè)者自

14、己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術(shù)，又要懂經(jīng)營。其中經(jīng)營尤為重要。3) 充滿自信、永不言敗的精神?？v觀國內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒，永不言敗。具有這種頑強(qiáng)的自信心，才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。4) 身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個健康的身體。有了健康的體魄，才能應(yīng)付繁重的腦力勞動和體力勞動。16、新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風(fēng)險？從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：1) 在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。這就好經(jīng)在一張白紙上作畫一樣

15、，不必拘泥于已有條條框框的束縛。2) 在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。3) 以經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。企業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。4) 在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風(fēng)險主要表現(xiàn)在：1) 新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。2) 融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。3) 新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。4) 一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外

16、各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。17、對現(xiàn)存企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行分析，都包括哪些內(nèi)容？對預(yù)購企業(yè)35年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行分析研究，以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢。1) 企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況，原因在哪能里？2) 企業(yè)近幾年短期償債能力的分析。通常運(yùn)用比率分析法來分析，包括流動比率、速動比率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)率等。3) 企業(yè)近幾年長期債務(wù)狀況分析，主要看資本結(jié)構(gòu)是否健全合理，包括負(fù)債比率、權(quán)益比率等。4) 企業(yè)的各項(xiàng)支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平？5) 企業(yè)帳面反映的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)生有多大差距。18、選擇特許經(jīng)營項(xiàng)目要愛哪些因

17、素影響？1) 特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。2) 了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店的服務(wù)措施可以概括為三個方面：首先，提供人員培訓(xùn)服務(wù)；其次，提供低價位的貨源；最后，將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中。3) 實(shí)地調(diào)研，選擇理想的店址。在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后，加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4) 認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。19、家族企業(yè)管理的特征是什么？1) 家族企業(yè)管理權(quán)限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中，采用的是家長式的管理，主要表現(xiàn)在三個方面：2) 集權(quán)式的組織模式。家長（

18、通常也是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者）依托家族的血緣關(guān)系，將企業(yè)的決策權(quán)集中在自己手中或家族內(nèi)部。3) 恩威并用的管理方法。沒有制定科學(xué)的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)者依靠個人在家族中的威望，按照自己的價值觀，實(shí)行軟硬兼施，以軟為主的管理手段。4) “家長”的示范效應(yīng)。洛克菲勒的節(jié)儉作風(fēng)和美國標(biāo)準(zhǔn)石油的虔誠，給它的員工起了很好的榜樣作用。臺灣的“塑料大王”王永慶忘我的工作，成為其部屬勤奮工作的楷模。再者，事無巨細(xì)，創(chuàng)業(yè)者都要親自過問，事必躬親。20、作為一個受許人，請說明加盟特許經(jīng)營的好處。從受許人的角度來看，加盟特許經(jīng)營有以下優(yōu)點(diǎn)：1) 加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風(fēng)險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

19、2) 受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。3) 可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計，有利于提高競爭力。4) 特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。21、選擇管理團(tuán)隊成員應(yīng)考慮哪些問題？所選配的人才一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同也是選擇團(tuán)隊成員的重要因素。選用人員時應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團(tuán)隊精神”。除了以上三點(diǎn)之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神（尤其在關(guān)鍵崗位上），能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出

20、一套工作方法和工作程序。22、小企業(yè)如何利用外部人力資源？1) 同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請一些專業(yè)技術(shù)或管理人員來廠指導(dǎo)，幫助攻克技術(shù)難關(guān)，提高管理水平。2) 邀請企業(yè)所在地區(qū)內(nèi)外，甚至國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理提供指導(dǎo)，這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法。3) 同有關(guān)大、中型企業(yè)掛鉤，聯(lián)合開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品，聯(lián)合經(jīng)營?；蛘呤且揽看笃髽I(yè)產(chǎn)品擴(kuò)散，組織配套生產(chǎn)。這種形式既可有效利用大中型企業(yè)技術(shù)力量，又能在聯(lián)營的過程中培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，從而解決企業(yè)缺乏技術(shù)、資金的問題。4) 運(yùn)用“余熱發(fā)電”的策略。離退休人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時又擁有豐富的專業(yè)理論知識、

21、技能，在人際關(guān)系和晉升、薪酬待遇等方面也比在職人員好處理得多。因此，吸引和聘用離退休人員中的能工巧匠和專門人才到企業(yè)中來發(fā)揮“余熱”，是小企業(yè)聘用外部人才的途徑之一。5) 兼職工作機(jī)會。兼職聘用一些專業(yè)人員，或是為有余力、有興趣的人才提供兼職機(jī)會，即節(jié)省成本，又能達(dá)到目的。23、如何保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定？1) 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)選景，認(rèn)同團(tuán)隊將要努力的目標(biāo)和方面，同時還有自己的行動綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。2) 以法律廣本的形式確定一個清晰的利潤分配方案，把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)等。3) 要保證團(tuán)隊成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝

22、通。團(tuán)隊開始工作時要溝通，遇到問題也要溝通，解決問題時也要溝通，有矛盾時更要溝通。24、小企業(yè)組織形式選擇應(yīng)遵循哪些原則？1) 稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的，因此，應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。2) 承擔(dān)責(zé)任。選擇組織形式要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的氛圍內(nèi)。3) 初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇，同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追回投資時的難易程度也是不相同的。4) 可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有

23、的權(quán)力高度集中而有的權(quán)力相當(dāng)分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。5) 管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。6) 商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)主計劃實(shí)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是想著更為復(fù)雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。一個龐大的商業(yè)計劃往往會誕生一個大規(guī)模、復(fù)雜的企業(yè)組織。7) 延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的，在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動時所受的震動比較小，變動起來也比較

24、容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。8) 組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。25、各種小企業(yè)法定組織形式的含義及合優(yōu)缺點(diǎn)。一、個人獨(dú)資企業(yè)，也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它不具有法人資格，沒有獨(dú)立承擔(dān)發(fā)事責(zé)任的能力。個人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：1) 組建和終止容易。2) 創(chuàng)建成本低。3) 稅后利潤歸個人所有4) 決策權(quán)完全集中于企業(yè)主5) 沒有信息披露的限制個人獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)：1) 由個人負(fù)無限邊帶責(zé)任2) 企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限3) 企業(yè)主的個人能力有限4) 勢單力

25、薄5) 企業(yè)壽命有限二、合伙企業(yè)，是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：1) 能力互補(bǔ)，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。2) 較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間。3) 利潤分享機(jī)制靈活。4) 較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活性。5) 由于合伙企業(yè)不具有法人資格，可以避免雙重課稅合伙企業(yè)的缺點(diǎn)：1) 普通合伙人的無限連帶責(zé)任。2) 合伙人之間的關(guān)系較難處理3) 潛在的個性和權(quán)力沖突4) 產(chǎn)權(quán)流動受限制5) 企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制6) 企業(yè)壽命不會太久三、公司制企業(yè)，是依照

26、公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。公司制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：1) 股東的有限責(zé)任。2) 資本相對集中，再融資能力強(qiáng)3) 產(chǎn)權(quán)主體多元化，形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)。4) 公司經(jīng)營穩(wěn)定，有利于企業(yè)的擴(kuò)張5) 所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便、靈活。公司制企業(yè)的缺點(diǎn)：1) 組建成本高、花費(fèi)時間長。2) 雙重納稅3) 委托代理矛盾4) 信息的完全披露5) 所受法律管理制較多。26、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點(diǎn)是什么？特許經(jīng)營是通過授予特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營活動。它允許一個組織或個人使用特許授予者的商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、管理模式等，在特定地區(qū)里出售一定的商品和勞務(wù)。與其他商業(yè)模式相比，特許經(jīng)

27、營以下特點(diǎn)：1) 有一個特許人。特許人是整個特許經(jīng)營組織的核心，發(fā)展著領(lǐng)袖作用，對整個特許經(jīng)營組織體系進(jìn)行管理。2) 采用相同的經(jīng)營方式與特色。特許經(jīng)營組織體系的許多受許人，都按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運(yùn)作，體現(xiàn)出相同的特色。3) 倡導(dǎo)一個共同的企業(yè)文化。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時，通過對股權(quán)參與契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn)：1) 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，雙可相互利用之處。2) 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是

28、為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。3) 聯(lián)盟各方的經(jīng)營造血只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。4) 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。5) 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。虛擬企業(yè)，又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。虛擬企業(yè)具有以下特點(diǎn)：1) 企業(yè)界限模糊。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。2) 運(yùn)用先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。各成員企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)可借助信息高速公司公路，采用通用數(shù)據(jù)進(jìn)行信息

29、交換，使所有成員企業(yè)都能共享設(shè)計、生產(chǎn)和營銷信息，互相協(xié)調(diào)步調(diào)。3) 流動性、靈活性。虛擬企業(yè)可能是臨時性的，也可能是長期性的，虛擬企業(yè)的參與者屯是具有流動性的。虛擬企業(yè)正是以這種動態(tài)的結(jié)構(gòu)、靈活的方式來適應(yīng)市場的快速變化。4) “四兩撥千斤”。虛擬企業(yè)必須提高專業(yè)化水平以保證控制關(guān)鍵性的資源，如專利權(quán)、行銷通路或研發(fā)能力等等，使得企業(yè)可以通過控制具有壟斷特點(diǎn)的價值鏈上的重要階段來完成整個價值鏈必需的全部環(huán)節(jié)。5) 真誠合作、彼此依賴的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。27、編制商業(yè)計劃的意義是什么？從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以

30、更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。在制訂撤出計劃時，可以充份了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。28、一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求？一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合以下要求：1) 有一套完整的格式。商業(yè)計劃中各個章節(jié)排列都按照嚴(yán)格的順序。2) 商業(yè)計劃有明確的

31、針對性。商業(yè)計劃的最重要對象是該項(xiàng)目的投資者，不同的投資者興趣不同、側(cè)重面不同、文化背景也不同。在寫商業(yè)計劃之前，撰寫者一定要對投資者的背景有明確的了解。3) 整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅，但又要內(nèi)容豐富。評議要通俗易懂，報告中盡量使用直觀性強(qiáng)的圖表和數(shù)字。4) 整篇計劃書要長度適宜。一定要做到長短適中，既要把該說的話情況全部說清楚，又不能羅嗦。5) 寫作風(fēng)格要掌握適中，恰到好處，不溫不火。一定要記住，商業(yè)計劃是一篇實(shí)實(shí)在在的說明書。6) 有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。介紹技術(shù)時，要用科學(xué)事實(shí)和必要的數(shù)據(jù)。介紹設(shè)想時，需要有充分的市場研究結(jié)果。分析市場時，要對未來三至七年的市場前景有合情

32、合理的分析，言之有據(jù)。7) 凡是涉及到數(shù)學(xué)的地方一定要有定量表示，提供必要的定量分析。必要的圖表是最有說明力的證據(jù)。8) 按照以上原則全面的分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、財務(wù)計劃等等。還可能會附有其他的相關(guān)研究結(jié)果和文件。9) 商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和退出。29、為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與？由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因?yàn)樗麄儽旧韺ζ髽I(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者

33、對于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項(xiàng)目可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋，或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責(zé)任心。30、如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃？步驟一：信息的收集和細(xì)分。要完成商業(yè)計劃的編寫，首先要圍繞所必須包含的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)信息的收集、匯總和整理，并且將信息進(jìn)行細(xì)分，然后整合成商業(yè)計劃。步驟二：設(shè)計一張總?cè)粘瘫?。一份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間。因而企業(yè)在編制商業(yè)計劃前應(yīng)初步擬訂一個時間表，對于商業(yè)計劃的各部分工作進(jìn)行有效的分工。步驟三：創(chuàng)建行動日歷表。把細(xì)分表和任務(wù)表結(jié)合起來，創(chuàng)建一個日歷表。步驟四：開發(fā)和

34、撰寫商業(yè)計劃。按照商業(yè)計劃應(yīng)包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃。在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面。封面包括公司的名稱、地址、電話號碼、日期等基本信息。步驟五：審閱和反饋。商業(yè)計劃在交給投資者閱讀之前，必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改，獲取反饋信息。31、如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？1) 競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。2) 競爭優(yōu)勢還有狹義和廣義之分。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢，波特教授認(rèn)為競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除

35、了上述的市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。32、何謂利基市場營銷？小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。利基市場營銷就是指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營銷”。小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實(shí)力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競

36、爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機(jī)動靈活、市場適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。33、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？小企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類：外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢，通常包括以下競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢；產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢；產(chǎn)品的差異化；客戶服務(wù)的優(yōu)勢；親和力的優(yōu)勢。內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無所企及的比較優(yōu)勢，主要有以下幾種；小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢；資金籌集與管理的優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新

37、優(yōu)勢。34、小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點(diǎn)？1) 自主性。小企業(yè)的經(jīng)營者往往就是企業(yè)的所有者，因而對企業(yè)具有絕對的權(quán)利。2) 靈活性。小企業(yè)一般是“小而專、小而精”的，因而其經(jīng)營者往往有很強(qiáng)的靈活性和對環(huán)境的適應(yīng)性，即使是倒閉了也容易迅速恢復(fù)，正所謂“船小好調(diào)頭。”3) 冒險性。小企業(yè)經(jīng)營者更富于企業(yè)家精神，敢于向新領(lǐng)哉挑戰(zhàn)與開拓，特別是具有高學(xué)歷、掌握新技術(shù)和新知識的經(jīng)營者，他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風(fēng)險型企業(yè)，一旦成功，則成為時代的“弄潮兒”。4) 集團(tuán)性。由于規(guī)模小、競爭能力弱、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險比較大，小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營，或者是走同聯(lián)合的道路促進(jìn)企業(yè)的共同發(fā)展。35、小企業(yè)經(jīng)營方式的

38、含義以及它常采用的經(jīng)營方式的類型有哪些？小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：1) 專業(yè)化經(jīng)營。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金實(shí)力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。因此，小企業(yè)應(yīng)所長避短，生產(chǎn)“小而精、小而?！钡木哂凶约旱奶厥鈨?yōu)勢的產(chǎn)品，選擇細(xì)分化的市場，在局部市場中取得優(yōu)勢地位。2) 利基經(jīng)營?！笆袌隼笔侵改切┦袌鋈菀仔?、大企業(yè)不愿意或或不便進(jìn)入的“縫隙”市場。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機(jī)動靈活的特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在市場中的“盲點(diǎn)”或“市場利基”，尋求發(fā)

39、展。3) 差異化經(jīng)營。差異化經(jīng)營是指小企業(yè)在經(jīng)營時，追求與其他企業(yè)的、不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。這種經(jīng)營方式由于基特殊性，如果經(jīng)營得當(dāng)，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。4) 聯(lián)合經(jīng)營。聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)與其也企業(yè)協(xié)作經(jīng)營，有橫向聯(lián)合經(jīng)營和縱向聯(lián)合經(jīng)營兩種。5) 特許經(jīng)營。特許經(jīng)營是指根據(jù)特許方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營，并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費(fèi)，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)。36、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么？1

40、) 生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。通過廣泛的市場調(diào)研與論證，制定切實(shí)可行的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。實(shí)行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費(fèi)，既是小企業(yè)發(fā)展的重要因素。實(shí)行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費(fèi)，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問題，也是標(biāo)志小企業(yè)能否進(jìn)步的問題。2) 營銷管理科學(xué)化。運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行市場調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上開展市場營銷活動，是小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的又一重要標(biāo)志。市場調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，通過市場調(diào)查可以有效地把握市場變化、了解競爭對手的動向。有了這個前提條件，才能實(shí)現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。3) 人力資

41、本運(yùn)用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動、最重要的要素，人力資本的合理有效運(yùn)用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財富，注重人力資源開發(fā)與人力資本運(yùn)用是小企業(yè)成功的基礎(chǔ)。4) 生產(chǎn)、辦公電子化。計算機(jī)在小企業(yè)的應(yīng)用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問題，不公提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過程、營銷過程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營的效率。5) 信息管理現(xiàn)代化。進(jìn)入21世紀(jì)以來，知識的更新、信息的爆炸與傳播越來越快，這就要求廣大小企業(yè)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，以獲得準(zhǔn)確的市場信息，提高經(jīng)營決策水平。37、小企業(yè)的主要財務(wù)報表有哪些？1) 資產(chǎn)負(fù)債表。它是用來總括地反映企業(yè)在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。資產(chǎn)負(fù)債表是

42、一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益是構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表的三要素。2) 利潤表?；蚪袚p益表，它是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤（或虧損）總額。它包含有三大要素：收入、費(fèi)用和利潤。利潤表是用來衡量企業(yè)經(jīng)營利潤的。閱讀這張報表不僅要了解上期的經(jīng)營成果，而且還要尋找線索，預(yù)測企業(yè)在未來可能取得的成果。3) 現(xiàn)金流量表。它是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況，以及各項(xiàng)流動資金的增減變動情況的報表。一家企業(yè)有可能獲利很高

43、，但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矛盾可以用現(xiàn)金流量表來解釋。38、籌資方式的類型及其影響因素是什么？小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負(fù)債籌資和權(quán)益籌資，或者這兩者的結(jié)合。負(fù)債就是通過借款的方式融資；所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資。影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)問題。負(fù)債籌資的預(yù)期回報率較高，同時也能夠使所有者保留對企業(yè)的表決控制權(quán)，但是其籌資的風(fēng)險要比權(quán)益籌資大。權(quán)益籌資投資風(fēng)險小，投資回報率也低，同時還要放棄部分表決控制權(quán)。39、小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些？1) 流動資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金垡主

44、要有流動基金貸款、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)貸款和臨時貸款。2) 固定資金垡。小企業(yè)可以向銀行申請的固定資金垡包括大修理貸款、技術(shù)改造貸款和重置貸款。3) 抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。4) 票據(jù)帖現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人（這里指小企業(yè)）在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)。40、小企業(yè)在選擇貸款銀行時應(yīng)遵循的原則。1) 根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇。在我國，各個銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同，發(fā)展過程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也有差別。因此，在選擇銀行時，要深入

45、了解各銀行的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要加以選擇。2) 根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇。小企業(yè)一般實(shí)力較弱，業(yè)務(wù)量也比較小，因此，選擇實(shí)力相對較弱的銀行是明智之舉。3) 根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇。經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助，如管理咨詢服務(wù)，特別是財務(wù)問題咨詢。另外，能干的經(jīng)理在總行的影響力也大，當(dāng)銀根緊縮時，有可能設(shè)法為客戶爭取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。4) 地點(diǎn)因素會限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該選點(diǎn)在與企業(yè)接近的地方。41、什么是商業(yè)信用？它有哪些種類？商業(yè)信用，通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應(yīng)

46、付賬款帳戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。小企業(yè)可以獲得的常見的商業(yè)信用有如下幾種：1) 應(yīng)付賬款。應(yīng)付賬款是賣方通過賒銷而提供給賣方的一種商業(yè)信用，是買方的一種短期資金來源。銷貨企業(yè)在商品轉(zhuǎn)移給買方時，并不需要買方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買方開出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在一個時期買方付清全部貨款。2) 商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買賣雙方在賒購賒銷活動中所開具的據(jù)的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理清償?shù)淖C明。就具體形式來看，商業(yè)票據(jù)一般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。3) 預(yù)收賬款。預(yù)收賬款是指買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款。它是由買方向賣方提供的，是賣方的

47、短期資金來源。42、中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策？1) 設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金。2) 各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強(qiáng)對中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財政部還專門出臺了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理暫行辦法。3) 建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔(dān)保法的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見。九屆全國人大常委會第二十八次會議通過

48、了中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法第二十條明確規(guī)定，國家鼓勵各種擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保。43、負(fù)債融資和權(quán)益速效伯優(yōu)缺點(diǎn)是什么？1) 長期負(fù)債融資。優(yōu)點(diǎn)：可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足；還債壓力小，風(fēng)險相對較小。缺點(diǎn)：成本較高；限制較多。2) 短期負(fù)債融資。優(yōu)點(diǎn)：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點(diǎn)：償還期限短，融資風(fēng)險相對較高。3) 權(quán)益融資也就是普通股融資。優(yōu)點(diǎn)：所籌集的資本具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源，它可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力；容易吸收資金。缺點(diǎn)：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。44、小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn)。1) 貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市

49、場需求。管理結(jié)構(gòu)簡單、層次少，經(jīng)營者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場，企業(yè)大多是根據(jù)市場需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場導(dǎo)向。2) 經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對于小企業(yè)捕捉市場機(jī)會、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個有利條件。3) 經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細(xì)分市場來進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營。4) 競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。45、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化、社會、個人和心理因素。文化因素。文化是

50、四類因素中最廣泛、最潛移默化的影響因素。其中包括三個層次，即文化、亞文化和社會階層。其中：文化是人類欲望與行為最基礎(chǔ)的決定因素之一。亞文化是相對于一個時代、一種社會的較小群體共同持有或認(rèn)同的文化。也稱次文化。社會階層是指人們依照所得、身份地位、教育程度、職業(yè)、財富、價值觀等因素，形成的社會中同質(zhì)性更高的群體。社會因素。主要包括參考群體、家庭和社會角色與地位。個人因素。影響消費(fèi)者購買行為的個人因素主要包括：年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式以及個性和自我概念。心理因素。影響消費(fèi)者購買行為的心理因素主要有以下過程或階段：動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度。46、企業(yè)的定價方法有幾種類型？定價

51、的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價方法，需求導(dǎo)向的定價方法和競爭導(dǎo)向的定價方法。成本導(dǎo)向的定價方法，是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法。它是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法。具體有三種方法以，即成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和保本定價法。需求導(dǎo)向的定價方法，是基于顧客對需求的認(rèn)知和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法。主要有習(xí)慣定價法、認(rèn)知價值定價法和價值定價法。競爭導(dǎo)向定價法，是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱。主要是通行價格定價法、競爭定價法和密封投標(biāo)定價法等。37、促銷組合的內(nèi)容是什么？1) 廣告：以付費(fèi)方式進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。2)

52、銷售促進(jìn)：各種鼓勁購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。3) 公共關(guān)系：設(shè)計各種計劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品。4) 人員銷售：與一個或多個可能的買主進(jìn)行面對面接觸，以介紹、釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售、獲取訂單。5) 直復(fù)營銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)。38、如何理解電子商務(wù)的含義？電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。應(yīng)從以下幾個方面理解電

53、子商務(wù)：1) 狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務(wù)。2) 廣義電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。3) 電子商務(wù)是一個電子化的過程，企業(yè)業(yè)務(wù)活動的信息化、智能化和自動化，是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在。39、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征是什么？1) 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。2) 網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。3) 網(wǎng)絡(luò)營

54、銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。4) 網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個過程包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價、網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。40、什么是人力資源？如何理解？人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。把握人力資源這一概念應(yīng)從以下方面入手：1) 人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，

55、在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。2) 人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴于其能動性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題。3) 企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。4) 人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。1簡要說明資產(chǎn)負(fù)憤表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有

56、區(qū)別： (1)主要財務(wù)報表之間的區(qū)別A資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。(1分) B資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點(diǎn)的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。(1分) C報表的格式不同。(1分) (2)主要財務(wù)報表間的聯(lián)系， 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金

57、流量表一利潤表(2分)2編制商業(yè)計劃的意義是什么? (1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。 (2)通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。 (3)通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。 (4)在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 (5)在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。3簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。 (1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的997以