1、,精細(xì)化管理 吳宏彪老師從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué),課程目的:,研討精細(xì)化管理的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo). 與戰(zhàn)略不同， 不同層級(jí)的管理者和雇員都需要掌握的精細(xì)化管理的方法和工具。 規(guī)律升華為理論，固化為工具。 管理以理論為指導(dǎo)、工具為手段 。,研討以下問題：,1、員工工作質(zhì)量如何保證并不斷提升？ 2、公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？ 如安全、成本。 3、業(yè)務(wù)骨干如何控制？他們的成功經(jīng)驗(yàn) 如何復(fù)制？ 4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？ 5、企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？,第一部分 精細(xì)化管理的意義 第二部分 什么是精細(xì)化管理 第三部分 企業(yè)如何開展

2、精細(xì)化管理,第一部分 精細(xì)化管理的意義,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) （二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段 （三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義 （四）中國企業(yè)管理需要精細(xì)化,1、精細(xì)化管理概述,精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。,能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)，如擰螺絲 管理水平的差異： 正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn),細(xì)節(jié)的定義,（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段,1、精細(xì)化管理在管理發(fā)展階段中的位置 （1）：初始管理 （2）：崗位責(zé)任制 （3）：精細(xì)化管理 （4）：企業(yè)文化管理 （5）

3、：自主管理 精細(xì)化管理最終目的： 使管理者與員工都輕松,人治管理,法治管理,文化管理,管理三級(jí)跳,創(chuàng)業(yè)階段,借個(gè)人魅力 倡好漢精神,成長階段,經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則 規(guī)則成習(xí)慣,成熟階段,組織有信仰 無為而為之,人治,法治,文治,精細(xì)化,總結(jié)和復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),規(guī)范化：建章立制，文件規(guī)范精細(xì)化：制度落地，持續(xù)改善個(gè)性化：行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng),（三）、精細(xì)化管理對(duì)組織的意義 1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則） 2：成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能） 3：組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）,（四）中國企業(yè)管理需要精細(xì)化,把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。 -美

4、國通用汽車公司 管理顧問查爾斯吉德林,第二部分 什么是精細(xì)化管理,(一)精細(xì)化管理的理解 （二）精細(xì)化管理的ORTCC模型及說明 （三）精細(xì)化管理三大原則 （四）精細(xì)化管理常用的工具： 圖、表、卡,(一)精細(xì)化管理的理解,精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行,精細(xì)化管理的核心是兩化： 系統(tǒng)化和細(xì)化建系統(tǒng)、抓程序 ORTCC系統(tǒng)的要素功能： 目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致 規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地 訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能 考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇 文化支撐：潛規(guī)則支持,管理

5、依賴的對(duì)象只能是規(guī)則 管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約 文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約 潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。公款吃喝、豐田日美公司差異、黃繼光、 思考：職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管理的潛規(guī)則？,小組討論： 用所學(xué)知識(shí)分析案例,如果你的部門有一位服務(wù)標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使所有的班組都成為先進(jìn)班組？ “大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。 亮點(diǎn)馬甲化,明確,準(zhǔn)確,精確,科學(xué)化,人,事,崗位,流程,對(duì)精細(xì)化

6、管理的理解,精細(xì)五句話： 精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核、長期靠文化 系統(tǒng)化 管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證 細(xì)化 管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持,精細(xì)化管理的過程控制三階段 事前控制目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、 程序 清晰；訓(xùn)練到位 事中控制檢查細(xì)化執(zhí)行促進(jìn)、 執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化 事后控制獎(jiǎng)罰細(xì)化 文化貫穿全過程,沒有檢查和考核就等于沒有管理 崗位：告訴員工做該做的正確的事 程序：告訴員工正確的做事 標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度 制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定 執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核,精細(xì)化管理的兩個(gè)一般性假設(shè)： 1：管理對(duì)象是不守規(guī)矩的人 2：管理對(duì)象是并不

7、聰明的人 目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩 不聰明的人做聰明事,按規(guī)定動(dòng)作工作、剔出自選動(dòng)作,什么叫錯(cuò)誤，違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問題才是錯(cuò)誤。我們過去長期的思考方式，就是出了問題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不管過程。流程已經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)榱鞒体e(cuò)了，最后的問題是必然的。沒有出問題是偶然的。,企業(yè)發(fā)展壯大的秘密： 謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆 愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。 企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。 我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元

8、素的DNA. 問題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無法積累。,理解精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞： 一、固化已有成功經(jīng)驗(yàn)， 優(yōu)化現(xiàn)有工作程序 二、復(fù)制復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì) 控制生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量 三、系統(tǒng)穩(wěn)定以系統(tǒng)支持 細(xì)節(jié)良好以細(xì)節(jié)保障 四、理論運(yùn)用先進(jìn)理論 工具創(chuàng)造實(shí)用工具 五、發(fā)展組織發(fā)展 提高個(gè)人進(jìn)步,某煤礦流程優(yōu)化項(xiàng)目,流程框架體系案例,2012北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心,程序固化的3個(gè)主要方面： 1.將比較固定的或天天要做的工作程序化 首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件 2.例行性工作周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有

9、，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。 例行性工作經(jīng)常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來參觀訪問的客人，就要求根據(jù)不同的接待對(duì)象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?；顒?dòng)、工作會(huì)議等許多經(jīng)常性活動(dòng)，都要程序化、規(guī)范化起來。 3.非例行性工作的程序管理預(yù)案,程序固化的方法 1、按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄眨Y(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。 包括三個(gè)方向:降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn),程序固化的原則： 1、客戶導(dǎo)向 2、步驟清晰 3、切實(shí)可用 4、科學(xué)量化 5、工具支持,精細(xì)工作兩種

10、形式：手冊(cè)化、信息化,經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累， 沉淀優(yōu)秀元素 規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化 習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能 文化：全員的職業(yè)化 手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分 （文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）,各類工作手冊(cè),流程與程序優(yōu)化 在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個(gè)組織無法從經(jīng)驗(yàn)型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范，對(duì)工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

11、 對(duì)流程和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。,流程和程序的優(yōu)化方向包括：,一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、改善工作步驟； 三、大量運(yùn)用工具； 四、降低資源消耗。,流程和程序的優(yōu)化方向包括： 一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、改善工作步驟； 三、大量運(yùn)用工具； 四、降低資源消耗。,管理,素質(zhì),訓(xùn)練, ,標(biāo)準(zhǔn), ,職業(yè)化,崗位 流程 （程序）,管理作用鏈圖,精細(xì)化管理的目標(biāo)：一、工作質(zhì)量越來越好二、資源消耗越來越少三、員工感覺越來越樂,實(shí)施精細(xì)化管理的狀態(tài)： 工作有依據(jù)

12、，干活有工具 內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作 平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代 過程可控制，結(jié)果能衡量 理論得應(yīng)用，工具能創(chuàng)造 技能能提升，管理得發(fā)展,以精細(xì)化管理理論評(píng)不同組織的管理： 民營企業(yè)： 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不同 考核的結(jié)果導(dǎo)向 老板文化代替企業(yè)共同文化 罰多獎(jiǎng)少，缺乏訓(xùn)練 國營企業(yè)： 高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異 考核的人情化 程序文件的復(fù)雜與抽象 獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練不足，潛規(guī)則盛行,精細(xì)化管理的兩個(gè)關(guān)鍵約束法則： 木桶法則： 工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定 變動(dòng)性法則（移動(dòng)的短板）： 流程和程序的變動(dòng)性越大，工作的效率越低,（三）精細(xì)化管理三大原則,系統(tǒng)性,持續(xù)改進(jìn),造物即造人,幾個(gè)

13、管理現(xiàn)象： 1：引導(dǎo)與限制 2：高標(biāo)準(zhǔn)低要求與低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 3：語文管理與數(shù)學(xué)管理 4：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 5：簡單與復(fù)雜，具體與抽象,認(rèn)真落實(shí)，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，- 基層與高層的理解差異要求： 建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具。,精細(xì)化管理重在“理” 管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo),“管”是“監(jiān)督、控制” “理”是“指導(dǎo)、服務(wù)” “管”多“理”少成通病 中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”即提供工具，消滅“

14、我認(rèn)為” “我以為”,管理者要上三級(jí)臺(tái)階： 指揮、指導(dǎo)、發(fā)動(dòng) 三大指揮手段： 會(huì)議、文件、口頭 口頭指揮： 文字記錄口頭承諾口頭復(fù)述 定期檢查,開會(huì)也是 管理學(xué)問,發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決 問題出在崗位，答案藏在流程 崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位 員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過,精細(xì)化管理的思考邏輯,（四）精細(xì)化管理常用的工具： 圖、表、卡,1至4級(jí)目錄,分析對(duì)象,checkcard 文化工業(yè)化的生產(chǎn)工具 動(dòng)漫公司劇本編寫工程師的checkcard： 一定要有好人與壞人、而壞人要帶點(diǎn)幽默感； 好人一定要經(jīng)歷磨難，而且是三四回，才能取得成功 在故事進(jìn)行中，要有丑角搭配； 愛情故事不可少； 音樂模式男

15、女獨(dú)唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂團(tuán)的恢弘演奏； 故事精神要強(qiáng)調(diào)人性的光輝與積極； 在挫折中要奮勇；在患難中要忍耐； 要強(qiáng)調(diào)友誼；最終得到廣大群體的認(rèn)可,項(xiàng)目控制表,臺(tái)塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化,第三部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) （二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段 （三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義 （四）中國企業(yè)管理需要精細(xì)化,精細(xì)化管理理念對(duì)員工產(chǎn)生作用的過程：,反感,被動(dòng),習(xí)慣,自覺,覺他,排他,最后形成共同文化的認(rèn)知、認(rèn)同、共享、創(chuàng)造的全過程。,（一）企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式： 1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展 案例：西安移動(dòng)精細(xì)化管理咨詢

16、2、企業(yè)自行開展：,（二）推行精細(xì)化管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)： 一、系統(tǒng)診斷 二、整體規(guī)劃 三、方案設(shè)計(jì) 四、文件梳理 五、文件輸出 六、使用訓(xùn)練 七、考評(píng)約束 八、氛圍形成,(三)精細(xì)化管理的兩個(gè)核心 1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出 管理文件四層次： 組織文件：齊各類制度 高管文件：精職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)流程文件 基層文件：實(shí)程序文件,有無規(guī)則 能否操作 事前訓(xùn)練 事中釋疑 事后回饋 流程銜接 個(gè)人提升,員工參與管理七步,每一個(gè)員工 都是管理者： 接受管理 參與管理 自我管理,自我管理：一種學(xué)習(xí)技術(shù)，讓個(gè)體管理自己的行為以降低必要的外部管理控制。,企業(yè)長期發(fā)展需要借助兩個(gè)外腦：

17、 發(fā)展顧問組（望遠(yuǎn)鏡務(wù)虛） 國家級(jí)研究機(jī)構(gòu)。 行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家 知名專家學(xué)者、大學(xué)知名教授 政府官員 金融行業(yè)專家（融資、上市）,內(nèi)部企業(yè)管理顧問組（放大鏡務(wù)實(shí)） 管理專家：解決控制和對(duì)中層基層 的管理 2.業(yè)務(wù)專家：現(xiàn)已進(jìn)入和計(jì)劃進(jìn)入的 行業(yè)中業(yè)務(wù)和技術(shù)專家 3.戰(zhàn)略及文化顧問： 專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā) 展思考和企業(yè)形象建設(shè),（四）推進(jìn)的模塊,目標(biāo)引導(dǎo) 規(guī)則落實(shí) 訓(xùn)練轉(zhuǎn)化 考核保障 文化支撐,1、決策保證,1目標(biāo)引導(dǎo) 個(gè)人與組織一致,制定科學(xué) 分解量化 決策規(guī)范,崗位規(guī)范 流程清晰 程序具體 制度約束,在棗莊煤礦做工作審計(jì),2、規(guī)則落實(shí) 文件體系完備,3.訓(xùn)練文件轉(zhuǎn)換為行為和技能,意識(shí)養(yǎng)成 科學(xué)培訓(xùn) 傳幫帶組織,4、考核保障 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) 內(nèi)容夠用 形式好用 方法適用,5、文化建設(shè)潛規(guī)則支撐,愿景 氛圍 職業(yè)化,（五）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的 六項(xiàng)按秩序開展的工作：,1、戰(zhàn)略明晰：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵2、組織設(shè)計(jì)：管理從人治向法治轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)支持3、流程梳理：進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵技術(shù)4、培訓(xùn)體系：建立培訓(xùn)體系是推進(jìn)精細(xì)化管理持續(xù)改善的必經(jīng)之路5、績效考核：保證精細(xì)化管理正常推進(jìn)的指揮棒