1、第五篇 溝通與信息管理,工程項目管理,本篇主要內(nèi)容： （一）項目溝通管理 （二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,第五篇 溝通與信息管理,本篇重點： 1項目溝通方式、項目手冊 2項目信息管理的任務(wù) 3項目信息管理系統(tǒng)的總體描述 4項目報告系統(tǒng) 5工程項目文檔管理 6項目管理中應(yīng)用軟件的主要功能,第五篇 溝通與信息管理,第五篇 溝通與信息管理,本篇難點： 1項目手冊 2項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,第五篇 溝通與信息管理,（一）項目溝通管理 （二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,第五篇 溝通與信息管理,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為

2、問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述,1) 協(xié)調(diào),2) 溝通,3) 項目溝通的困難,1.概述1)協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)是項目管理的一項重要工作，在整個項目生命期中有著各種各樣的協(xié)調(diào)工作。 例如： 項目目標因素之間的協(xié)調(diào)； 項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)； 各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)； 項目實施過程的協(xié)調(diào)； 各種管理方法、管理過程的協(xié)調(diào)； 各種管理職能如成本、合同、工期、質(zhì)量等的協(xié)調(diào)； 項目參與者之間的組織協(xié)調(diào)等。 在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保

3、證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。 在項目實施過程中，項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,1.概述 2）溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。 溝通的目的： 1、明確總目標，項目參加者對項目的總目標達成共識。 2、互相理解、了解，建立和保持較好的團隊精神 3、減少摩擦、對抗，化解矛盾，達到一個較高的組織效率。 4、保持項目的目標、結(jié)構(gòu)、計劃、設(shè)計、實施狀況的透明性,1. 概述3)項目溝通的困難,1現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，參加單位多，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。 2專業(yè)化和社會化的

4、分工，以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通難度。 3作為項目管理者在溝通過程中他不僅應(yīng)強調(diào)總目標，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿意。這就有很大的難度。 4由于項目的組織一次性。 5反對變革的態(tài)度。項目是建立一個新的系統(tǒng)，需要改變行為方式和習慣，容易產(chǎn)生對抗，會影響他們應(yīng)提供的對項目的支持，甚至會造成對項目實施的干擾和障礙。 6人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)、語言對溝通產(chǎn)生影響，產(chǎn)生了溝通的障礙。 7在項目實施過程中企業(yè)和項目的戰(zhàn)略方針和政策應(yīng)保持其穩(wěn)定性，否則會造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致，而在項目生命期中這種穩(wěn)定性是無法保證的。,第五篇 溝通與信息管理（一

5、）項目溝通管理,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,2. 項目的組織行為問題,1）項目組織行為的影響因素 2）業(yè)主的行為問題 3）承包商的組織行為問題 4）項目經(jīng)理的行為問題,2. 項目的組織行為問題,1）項目組織行為的影響因素,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,項目參與者存在項目與原工作崗位之間或多項目之間資源分配的優(yōu)先問題 項目的組織學生影響項目的組織行為 項目上層組織會影響項目的組織行為 合同形式影

6、響項目的組織行為,2. 項目的組織行為問題,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,2）業(yè)主的行為問題,許多業(yè)主希望較多地、深入地介入項目管理 業(yè)主過于隨便地行使決策權(quán)力 項目所屬企業(yè)的非程序化干預(yù) 買方市場,2. 項目的組織行為問題,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,3）承包商的組織行為問題,工程最終效益與承包商沒有直接的經(jīng)濟關(guān)系 目標控制的積極性與其簽訂的合同類型和責任有關(guān) 各承包商之間存在復(fù)雜的界面聯(lián)系 承包商內(nèi)部不同項目的資源優(yōu)先分配級別,2. 項目的組織行為問題,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,4）項目經(jīng)理的行為問題,項目經(jīng)理既承擔咨詢工作，又承擔管理工作 工作難

7、以量化，工作質(zhì)量難以評價 項目管理者本身責權(quán)利不平衡 項目組織是臨時性組織,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,3.項目中幾種重要的溝通,1）項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 2）項目經(jīng)理與承包商的溝通 3）項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 4）項目經(jīng)理與職能部門的溝通 5）項目經(jīng)理與政府部門的溝通,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,1) 項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利

8、，而項目經(jīng)理為業(yè)主管理項目，最重要的職責是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。所以，作為項目經(jīng)理，應(yīng)該做到以下幾點： 項目經(jīng)理首先要理解總目標、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。 讓業(yè)主一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。 業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將項目前期策劃和決策過程向項目經(jīng)理做全面的說明和解釋，提供相信的資料。 項目經(jīng)理應(yīng)該自己指導(dǎo)項目實施和指揮項目組織成員。,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,2) 項目管理者與承包商的溝通 應(yīng)讓各承包商理解總目標、階段目標以及各自的目標、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責等，增加

9、項目的透明度。 指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項目工作，經(jīng)常解釋目標、解釋合同、解釋計劃，防止產(chǎn)生對抗。 項目管理者在觀念上應(yīng)該認為自己是提供服務(wù)，強調(diào)各方面利益的一致性和項目的總目標。 在招標、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息，了解情況，以做出正確的決策。 項目管理者應(yīng)及時尋找和發(fā)現(xiàn)對計劃、控制有誤解，或有對立情緒的承包商和可能的干擾。,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,3）項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通,項目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，在項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通中項目經(jīng)理起著核心作用，如何協(xié)調(diào)各職能工作，激勵項目經(jīng)理部成員，是項目經(jīng)理的重要課題

10、。,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,3）項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通,項目經(jīng)理應(yīng)注意與技術(shù)專家的溝通。 建立完備的項目管理系統(tǒng)，使大家按程序、按規(guī)則辦事。 由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。 應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍 職能人員的雙重忠誠問題 建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀地、慎重地對成員進行業(yè)績考評。,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,4）項目經(jīng)理與職能部門的溝通, 項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵 項目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系 項目經(jīng)理和職能

11、經(jīng)理之間有一個清楚的快捷的信息 溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令。 項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的基本矛盾根源大部分是經(jīng)理 間的權(quán)利和地位的斗爭。,3.項目中幾種重要的溝通,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,5）項目經(jīng)理與政府部門的溝通,項目經(jīng)理與政府溝通的必要性 項目經(jīng)理做好溝通工作的素質(zhì)要求 項目經(jīng)理與政府溝通時應(yīng)注意的問題,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,4. 項目溝通障礙和沖突管理,1）常見的溝通問題

12、2）原因分析 3）組織爭執(zhí),4.項目溝通障礙和沖突管理,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,1）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙） 項目組織或項目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項目經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí)或無法解釋。 項目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。 信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細的程度傳達到正確的位置。,4.項目溝通障礙和沖突管理,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,1）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙） 項目組織或項目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項目經(jīng)理無法調(diào) 解爭執(zhí)或無法解釋。 項目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。 信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細的程度 傳達到正確的

13、位置。 項目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識中存在。 項目經(jīng)理部中存在或散布著不安全、氣憤、絕望的氣氛。 實施中出現(xiàn)混亂，人們對合同、對指令、對責任書理解 不一或不能理解。 項目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理服務(wù)。,4.項目溝通障礙和沖突管理,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,2）溝通問題原因分析, 開始項目時，缺少對目標、責任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認識 和理解。 目標之間存在矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo) 致混亂。 缺乏對項目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清 楚他們的職責范圍。 管理信息系統(tǒng)設(shè)計功能不全，信息渠道和處理有故障，沒有按 層次、分級、

14、分專業(yè)進行信息優(yōu)化和濃縮。 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格和項目秩序制的運行風氣不正。 協(xié)調(diào)會議主題不明，項目經(jīng)理權(quán)威性不強，或不能正確引導(dǎo)。 有人濫用分權(quán)和計劃的靈活性原則，違背或不符合總體目標， 并與其他同級部門造成摩擦，與上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)利爭執(zhí)。,4.項目溝通障礙和沖突管理,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,3）組織爭執(zhí),（1）項目中的爭執(zhí) 目標爭執(zhí)、專業(yè)爭執(zhí)、角色爭執(zhí)、過程的爭執(zhí)、項目組織間的爭執(zhí) （2）正確對待爭執(zhí) 通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通 過積極的引導(dǎo)和溝通達成一致，化解矛盾。 （3）解決爭執(zhí)的措施 回避、妥協(xié)、和稀泥的方法以雙方合作的方法解決問題 通

15、過協(xié)商或調(diào)停的方式解決 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)裁決采用對抗的方式解決。,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,5. 項目溝通方式,1) 溝通方式,2) 正式溝通,3) 正式溝通,5.溝通方式1) 溝通方式,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,1）溝通方式 雙向溝通（有反饋）和單向溝通（不需反饋） 按流向分為： 垂直溝通：即按照組織層次上下之間溝通； 橫向溝通：即同層次的組織單元之間的溝通； 網(wǎng)絡(luò)狀溝通： 正式溝通和非正式

16、溝通 語言溝通和非語言溝通,5.溝通方式1) 溝通方式,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,2）正式溝通,（1）正式溝通的概念 通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的。 他由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定 的運行規(guī)則構(gòu)成，并采用正式的溝通方式。 正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計，有專門的定義。 其特點如下： 有固定的溝通方式、方法和過程，一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定，作為大家的行為準則。 大家一致認可，統(tǒng)一遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動一致，組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個運作模式。 這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。,5.

17、溝通方式1) 溝通方式,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,2）正式溝通,（2）正式溝通的方式,1、項目手冊 包括極其豐富的內(nèi)容，它是項目和項目管理基本情況的集成，項目手冊是項目的工作指南，它的基本作用就是為了項目參加者之間的溝通。 2、各種書面文件 包括各種計劃、政策、過程、目標、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責任圖、報告、請示、指令、協(xié)議 3、協(xié)調(diào)會議 （1）種類： 1）常規(guī)的協(xié)調(diào)會議：在規(guī)定的時間和地點舉行，由規(guī)定的人員參加。 2）非常規(guī)的協(xié)調(diào)會議，一般有： A 信息發(fā)布會；B 解決專門問題的會議；C 決策會議 （2）協(xié)調(diào)會議的組織：1)事前籌劃；2)會中的控制；3)會后處理 4、通

18、過各種工作檢查 特別是工程成果的檢查驗收進行溝通。 5、其他溝通方法 如指揮系統(tǒng)、建議系統(tǒng)、申訴制度、離職交談。,5.溝通方式1) 溝通方式,第五篇 溝通與信息管理（一）項目溝通管理,3）非正式溝通,（1）非正式的溝通的形式 非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。 （2）非正式溝通的作用 非正式溝通反映人們的態(tài)度，折射出項目的文化氛圍，支持組織目標的實現(xiàn)。管理者可以利用非正式的溝通方式達到更好的管理效果。,（一）項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,1. 概述 2. 項目的組織行為問題 3. 項目中幾種重要的溝通 4. 項目溝通障礙和沖突管理 5. 項目溝通方式 6. 項目手冊,（一）

19、項目溝通管理,第五篇 溝通與信息管理,6. 項目手冊,1）項目概況 2）項目總目標和說明 3）項目參加者 4) 合同 5）信息管理 6）項目管理規(guī)范,項目手冊包括極其豐富的內(nèi)容，它是項目和項目管理基本情況的集成，它的基本作用就是為了項目參加者之間的溝通。一本好的項目手冊，會給各方面帶來方便。,（一）項目溝通管理 （二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,第五篇 溝通與信息管理,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6現(xiàn)代信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1.

20、概述,1） 項目中的信息流 2） 項目中的信息 3） 項目信息管理的任務(wù),1.概述,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,1）項目中的信息流,工作流,資金流,物流,信息流,外界系統(tǒng),項目系統(tǒng),1.概述2）項目中的信息,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,信息的種類,信息的基本要求,項目基本狀況信息:在項目手冊、設(shè)計文件、合同等中 現(xiàn)場實際工程信息：實際的工期、成本、質(zhì)量信息， 在各種報告中體現(xiàn) 各種指令、決策方面的信息 其他信息：市場情況、氣候、政治動態(tài)等,專業(yè)對口：按專業(yè)的需要提供和流動 反應(yīng)實際情況：(1) 反映客觀；(2) 以實際情況為基礎(chǔ)。及時提供 簡單便于理解：對于不同人，

21、應(yīng)有不同的表達形式,1.概述,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,3）項目信息管理的任務(wù),組織項目基本情況的信息,并系統(tǒng)化,編制項目手冊. 做出項目報告及各種資料的規(guī)定，如資料的格式、內(nèi)容。 按照項目實施、項目組織、項目管理工作過程建立項目管理信息系統(tǒng)流程,在實際工作中保證系統(tǒng)正常工作,并控制信息流. 文檔管理工作,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6現(xiàn)代信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,2.項目管理信息系統(tǒng),1）概述,3）項目管理信息系統(tǒng)總體描述,2

22、）項目管理信息系統(tǒng)的建立過程,2.項目管理信息系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,1）概述：項目管理信息系統(tǒng)是信息、信息流通和信息處理各方面的總和,項目實施和項目環(huán)境,數(shù)據(jù)收集,分析和解釋,數(shù)據(jù)處理,決策,原 始 數(shù) 據(jù) 資 料,指 令 計 劃 協(xié) 調(diào),項目管理信息系統(tǒng)總體模式,信息,2.項目管理信息系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,2）項目管理信息系統(tǒng)的建立過程, 信息的需要 信息的收集和加工 編制索引和存貯。 信息的使用和傳遞渠道。,2.項目管理信息系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,2）項目管理信息系統(tǒng)總體描述,注意以下三點: A 項目參加者之間的信

23、息流通 B 項目管理職能之間的信息流通 C 項目實施過程的信息流通,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6現(xiàn)代信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,3.工程項目報告系統(tǒng),1）工程項目中報告的種類 2）報告的作用 3）報告的要求 4）報告系統(tǒng),3.工程項目報告系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,1）工程項目中報告的種類,報告是人們溝通的主要工具，其的形式和內(nèi)容豐富多彩，種類很多如： 按時間可分為日報、周報、月報、年報； 針對項目結(jié)構(gòu)的報告，如工作包、單位

24、工程、 單項工程、整個項目報告； 專門的內(nèi)容的報告，如質(zhì)量報告、成本報告、 工期報告； 特殊情況的報告，如風險分析報告、總結(jié)報告、 特別事件報告等； 狀態(tài)報告 比較報告等。,3.工程項目報告系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,2）報告的作用, 作為決策的依據(jù) 用來評價項目，評價過去的工作以及階段成果。 總結(jié)經(jīng)驗，分析項目中的問題。 通過報告去激勵各參加者，讓大家了解項目成就。 提出問題，解決問題，安排后期的計劃。 預(yù)測將來情況，提供預(yù)警信息。 作為證據(jù)和工程資料。 不同的參加者需要不同的信息內(nèi)容、頻率、描述、濃縮程度。必須確定報告的形式、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、采擷處理，為項目的后期工作服務(wù)。

25、,3.工程項目報告系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,3）報告的要求, 與目標一致 符合特定的要求 規(guī)范化、系統(tǒng)化 處理簡單化，內(nèi)容清楚，各種人都能理解 報告的側(cè)重點要求,3.工程項目報告系統(tǒng)4）報告系統(tǒng),第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,建立報告系統(tǒng)主要解決兩個問題: A 羅列項目過程中應(yīng)有的各種報告，并系統(tǒng)化. B 確定各種報告的形式、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、采擷 和處理，,報告的設(shè)計：事先應(yīng)給各層次的人們列表提問，然后建立如表所示的報告目錄表 ： 需要什么信息? 應(yīng)從何處來? 怎樣傳遞? 怎樣標識它的內(nèi)容? 報告目錄表,原則上，報告從最低層開始，它的資料最基礎(chǔ)的來源是工程活

26、動，包括工程活動的完成程度、工期、質(zhì)量、人力、材料消耗、費用等情況的記錄，以及試驗驗收檢查記錄。 上層的報告應(yīng)由上述職能總結(jié)歸納，按照項目結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)層層歸納、濃縮，作出分析和比較，形成金字塔形的報告系統(tǒng),多項目 報告 項目報告 按子項、承包商 按單位工程、技術(shù)部門、 專業(yè)領(lǐng)域、工程種類 詳細資料、按工作包、成本項目,決策委員會,業(yè)主項目領(lǐng)導(dǎo),子項目領(lǐng)導(dǎo),分包商,這些報告是由下而上內(nèi)容不斷濃縮的,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6現(xiàn)代信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用,（二）項目信息管理,第五篇 溝

27、通與信息管理,4.工程項目文檔管理,1）文檔管理的任務(wù)和基本要求,2）項目文件資料數(shù)據(jù)的內(nèi)容,3）文檔系統(tǒng)的建立,4.工程項目文檔管理,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,1）文檔管理的任務(wù)和基本要求,A 系統(tǒng)性 B 各個文檔要有單一標志 C 文檔管理責任的落實 D 內(nèi)容正確、實用，文檔處理不失真,4.工程項目文檔管理,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,3）項目文件資料數(shù)據(jù)的內(nèi)容,項目文件資料數(shù)據(jù)包括: 內(nèi)容性數(shù)據(jù) 說明性數(shù)據(jù),資料的實質(zhì)性內(nèi)容,對資料的說明和解釋,管理,分類,4.工程項目文檔管理,第五篇 溝通與信息管理（二）項目信息管理,3）文檔系統(tǒng)的建立,資料特征標識(編碼),索引系統(tǒng),（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6現(xiàn)代信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,5.項目管理中的軟信息,1）軟信息的概念 2）軟信息的作用 3）軟信息的特點 4）軟信息的獲取 5）存在的問題,（二）項目信息管理,第五篇 溝通與信息管理,1概述 2項目管理信息系統(tǒng) 3工程項目報告系統(tǒng) 4工程項目文檔管理 5項目管理中的軟信息 6