1、員工培訓管理制度第一章總則一、目的為了進一步規(guī)范公司的員工培訓工作，最大限度地開發(fā)公司人力資源，不斷提高員工素質(zhì)和工作技能水平，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識和技能，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標提供可靠的人力資源保障，讓員工與企業(yè)共同成長，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工。第二章培訓原則一、員工培訓以提高自身素質(zhì)、服務水平和技能技巧為目標， 必須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。二、員工培訓以不影響企業(yè)正常經(jīng)營為前提，遵循學習、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實效，以及短期、業(yè)余為主的原則。第三章培訓組織與權(quán)限一、行政人事部為公司培訓工作的歸口管理部門，各部門、

2、分公司應予以支持配合。二、行政人事部應依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃， 經(jīng)批準后組織實施并考核。三、各部門、分公司為公司的培訓分管機構(gòu)，對公司行政人事部組織實施的針對全體員工的培訓工作，各部門、分公司應積極協(xié)調(diào)配合。四、各部門、分公司可根據(jù)各自年度工作計劃和實際情況，并遵循公司年度培訓計劃目的及原則，積極開展各類培訓，不斷提高員工素質(zhì)和服務水平。第四章培訓計劃的制定一、確定培訓需求1、行政人事部根據(jù)年度考評結(jié)果反映出的主要問題，設(shè)計切合 實際的培訓需求調(diào)查表，下發(fā)各部門、分公司進行培訓需求調(diào)查。各部門、分公司還應根據(jù)自身實際情況，

3、擬定各部門、分公司年度培訓計劃，與培訓需求調(diào)查表一并交由行政人事部。2、行政人事部對各部門、分公司的培訓需求調(diào)查表和年度培訓計劃進行整理分析，依據(jù)培訓需求人數(shù)的多少和重要程度，確定年度主要的培訓需求，擬定公司年度培訓需求分析報告。二、擬定培訓計劃1、行政人事部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標，結(jié)合年度培訓需求報告，擬定公司年度培訓計劃，經(jīng)總裁審批同意后下發(fā)各部門、分公司。2、根據(jù)實際情況，行政人事部可對年度培訓計劃作出相應調(diào)整。對未能實施的培訓需說明原因，并提出下一步措施。3、對臨時追加的培訓計劃，屬本部門或分公司內(nèi)訓的，由部門經(jīng)理/分公司總經(jīng)理核準后實施，報備行政人事部備案；需派員工外出參

4、加培訓的，需填寫培訓需求申請表，經(jīng)部門/分公司負責人同意，報行政人事部審核后，經(jīng)總裁批準后實施。第五章 培訓方式與種類一、培訓方式1、企業(yè)內(nèi)部培訓由公司行政人事部或各部門、分公司負責組織安排的公司內(nèi)部培訓，授課老師由公司內(nèi)部員工兼任，培訓對象也均為公司內(nèi)部各層級員工（一般為新入職員工和一般員工）。在有相關(guān)培訓需求時， 此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展內(nèi)部培訓條件的，則可選擇其他方式進行培訓。2、外聘培訓師或培訓機構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓對于需要外聘培訓師或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)到公司開展實施培訓項目或活動，由公司行政人事部負責聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強的培訓，則相關(guān)業(yè)務部門可向公司行政人事

5、部推薦培訓師或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)。行政人事部根據(jù)公司的培訓需求及與對方聯(lián)系情況，擬定專項培訓計劃，報總裁審批。3、外派人員參加相關(guān)培訓對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓，則派出人員需將培訓相關(guān)信息（包括：培訓時間、期限、地點、內(nèi)容、費用等）提供給行政人事部，行政人事部審核后報總裁審批，同意后方可實施。4、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或?qū)I(yè)技術(shù)性人才，報請董事會同意后可以采用委托相關(guān)培訓機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間一般超過 30 天）。二、培訓種類（一）、新員工入職培訓1、本制度新員工入職培訓系指為新進員工入本公司前進行的培訓，公司新入職的員工須接受入職培訓。2、入

6、職培訓內(nèi)容包括：公司經(jīng)營目標、企業(yè)文化、發(fā)展歷史簡介；人事管理規(guī)章、員工手冊講解、行為規(guī)范；工作要求、工作程序、工作職責的說明；業(yè)務部門進行的業(yè)務技能培訓等，以幫助新入職員工增進對公司及工作環(huán)境的了解，迅速進入工作狀態(tài)。3、新員工培訓一般采用企業(yè)內(nèi)部培訓方式，行政人事部/分公司辦公室根據(jù)當期新員工的數(shù)量，不定期開展；業(yè)務部門的業(yè)務技能培訓(包括調(diào)整崗位的員工)由各業(yè)務部門負責人指定人員進行。4、除崗位業(yè)務技能方面的入職培訓，其他方面的入職培訓原則上不超過 1 天；特殊崗位另行規(guī)定。5、部門特殊崗位的入職培訓還應增加安全管理知識方面的培訓， 如駕駛員、水電工、船工/竹排工、保安員等。（二）、員工

7、在職培訓1、員工的在職培訓，主要以提高本職工作技能或增加第二崗位技能為目的。2、員工的在職培訓應根據(jù)不同的崗位，定期或不定期地進行有針對性的培訓。定期培訓按照年度培訓計劃實施；不定期培訓則根據(jù)在工作中發(fā)現(xiàn)的具體問題或有新的行業(yè)標準、規(guī)定出臺時實施的臨時性培訓。3、員工在職培訓內(nèi)容 中高層管理人員的培訓內(nèi)容包括：企業(yè)管理、財務知識、上市企業(yè)相關(guān)知識、國家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)、政策、文件以及先進的管理經(jīng)驗等； 基層管理人員的培訓內(nèi)容包括：基本的管理理論及相關(guān)管理技巧、執(zhí)行力、團隊精神等； 財務人員的培訓內(nèi)容包括：經(jīng)濟理論、財務、稅務知識及相關(guān)政策法規(guī)； 營銷人員的培訓內(nèi)容包括：公司旅游產(chǎn)品的特點、營銷政

8、策、營銷管理規(guī)定、營銷方面專業(yè)知識及技巧、經(jīng)濟合同知識(包括營銷 合同的簽訂、合同的管理等)； 工程技術(shù)人員的培訓內(nèi)容包括：根據(jù)持證上崗要求進行相關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務操作培訓等； 售票員的培訓內(nèi)容包括：公司的門票銷售政策、財務相關(guān)管理規(guī)定、財務基礎(chǔ)管理知識、服務禮儀等； 導游員的培訓內(nèi)容包括：導游知識、婺源概況、景點講解、禮貌禮儀等； 保安員、檢票員的培訓內(nèi)容包括：門票銷售政策、驗票系統(tǒng)操作規(guī)范、安全管理等。4、員工的在職培訓根據(jù)實際情況可采用內(nèi)訓和聘請專業(yè)培訓機構(gòu)或講師進行培訓相結(jié)合的方式進行。（三）、員工外派培訓1、對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓機構(gòu)組織的專業(yè)性較強的培訓，屬于員工外

9、派培訓（時間一般不超過 30 天）。員工外派培訓一律須報公司總裁批準后方可執(zhí)行。2、被公司派出參加培訓的員工，培訓結(jié)束返回公司后，須向公司行政人事部提交培訓總結(jié)和培訓教材備案，方可到財務部核銷相關(guān)費用（培訓費、差旅率費等）。3、公司行政人事部根據(jù)培訓所涉及的費用及培訓內(nèi)容，在員工派出參加培訓前確定是否與員工簽訂培訓協(xié)議，明確相關(guān)責任。（四）、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或?qū)I(yè)技術(shù)性人才，可以采用委托相關(guān)培訓機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間一般超過 30 天）。受委托培養(yǎng)的人選須經(jīng)公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協(xié)議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的

10、承擔等相關(guān)事宜后，方可實施委托培養(yǎng)。第六章培訓紀律一、內(nèi)訓紀律1、不得遲到早退，以培訓簽到和培訓結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準， 未簽到和培訓結(jié)束時人不在培訓室者，計為早退或遲到，遲到早退一次，通報批評并罰款 20 元，以后每增加一次，加罰 10 元。2、培訓期間，手機調(diào)到無聲或振動狀態(tài)，任何人都不得在培訓室接聽電話，違者每人每次罰款 20 元。3、培訓未開始前請假，要求培訓開始前四小時向行政人事部/ 分公司辦公室提交經(jīng)過有效審批的書面請假單；培訓期間請假，須向行政人事部主任/分公司辦公室主任或授課老師書面請假，同意后方可離開。4、任何人都不得無故缺席，違者一次罰款 50 元。5、培訓中開小會、干私事

11、、看與培訓無關(guān)的書報、雜志、文件或吃零食者，每次罰款 20 元。6、不認真填寫相關(guān)表單、不尊重培訓講師、態(tài)度傲慢、漠視培訓紀律者，根據(jù)實際情況通報批評或罰款 20 元。7、聽講不認真，培訓考核不合格者，行政人事部將根據(jù)情節(jié)輕重，給予當事人培訓費用個人承擔、待崗、轉(zhuǎn)崗、降薪、降職等處罰措施。8、授課老師須提前準備講課內(nèi)容，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學員評估信息。二、外訓紀律1、參加外出培訓的員工必須遵循培訓方案，妥善安排工作，根據(jù)通知準時出發(fā)。違者，以內(nèi)訓紀律中的遲到早退辦法處理。2、不服從團隊負責人統(tǒng)一管理，造成培訓損失或其他不良影響者，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度處理。3、虛心求教，認真

12、學習，培訓期間無故缺課或有其他不遵守培訓紀律的現(xiàn)象，根據(jù)內(nèi)訓紀律處理。4、根據(jù)培訓性質(zhì)及考試情況，確定培訓費用計算辦法：屬于國家認可的崗位資格證書的培訓，考試不合格者，個人承擔培訓費用的 100%；其他方面的培訓，考試不合格者，個人承擔培訓費用的30%。5、參加外出培訓的員工應注重個人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象。6、培訓前，參加外出培訓的員工必須簽訂培訓協(xié)議，拒不 簽訂的，視為自動放棄該次培訓機會，因此給公司造成工作損失的， 將根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟責任。7、培訓后，及時提交培訓報告或心得。獲得相關(guān)證書的，應向行政人事部上交證書復印件。違者，按內(nèi)訓相關(guān)條款處理。8、外出培訓所獲得的技術(shù)、資料

13、等相關(guān)信息，受訓人員必須嚴格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。不遵守保密紀律，因此給公司造成實際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟處理，必要時將訴諸法律。第七章培訓效果評估一、培訓效果評估主要通過書面考核、實際操作考核進行確認， 考核不合格者再次參加培訓，或視實際情況給予轉(zhuǎn)崗或解除勞動關(guān) 系。二、書面考核由培訓授課老師出具考試試卷，一般在培訓結(jié)束后 2 個工作日內(nèi)進行；實際操作考核則采用在實際工作中檢查的方式進行。一般評估培訓效果可將兩種方式結(jié)合使用。三、培訓效果的評估結(jié)果應整理成檔進入個人培訓檔案。第八章培訓檔案管理培訓檔案管理，包括企業(yè)培訓檔案和個人培訓檔案的建立兩種。一、企業(yè)培訓檔案管理建立企業(yè)培訓檔案，是規(guī)范公司培訓管理的重要措施，對各類培訓進行相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，企業(yè)培訓檔案也是進行人力資源調(diào)配和繼續(xù)開展各類培訓活動的重要依據(jù)。1、公司開展的新員工入職培訓、各類員工的在職培訓、派員工外出培訓等培訓活動結(jié)束后，行政人事部應建立相應培訓檔案備查。2、企業(yè)培訓檔案的內(nèi)容包括：培訓計劃、各種培訓資料及講義（或教材）、培訓考核結(jié)果、培訓效果反饋表、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案（或教材）等相關(guān)內(nèi)容。二、個人培訓檔案管理對于公司副總經(jīng)理（含）及以上員工、部分專業(yè)技術(shù)人員的培訓，行政