1、What Management Is（美）瓊.瑪格麗塔 南.斯通 李釗平 譯電子工業(yè)什么是管理 序ID2002譯者序 追隨智慧管理是人類與生俱來(lái)的行為，然而，管理真正成為一門獨(dú)立學(xué)科，卻可以說(shuō)是新生事物。二戰(zhàn)之后，彼得德魯克在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，完成了具有里程碑意義的著作管理實(shí) 踐，管理學(xué)作為一門學(xué)科正式確立。不久，管理學(xué)受到了人們的普遍關(guān)注和重視，逐漸成為一門顯學(xué)， 各種論著紛紛面世。 在林林總總的管理學(xué)圖書中，本書可以說(shuō)是一個(gè)“異數(shù)”。 首先，不同于以往的許多管理學(xué)著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通人也作為讀者對(duì)象。作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和使命，抓住管理與人類須

2、臾不可分離的特點(diǎn)，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利，而是人人每天生活中都要面對(duì)的主題之一。由此出發(fā)，作者討論的內(nèi)容就不僅包括我們常說(shuō)的企業(yè)管理，還包括社會(huì)公共部門、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)以及個(gè)人管理。 其次，本書操作性強(qiáng)，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助。不同于以往的許多管理學(xué) 著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實(shí)到實(shí)踐中去。根據(jù)人類 活動(dòng)的內(nèi)在邏輯，作者從“設(shè)計(jì)”、“執(zhí)行”兩個(gè)層面展開論述：抓住了現(xiàn)代管理學(xué)的核心概念， 比如價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)；集中介紹了管理實(shí)踐中的一些具體操作技巧， 比如數(shù)字量化、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化配置、人力資

3、源等。經(jīng)過(guò)作者簡(jiǎn)明概括、提綱挈領(lǐng)、全面系統(tǒng)地梳理，原 本龐雜枯燥的管理學(xué)就成為一門指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的藝術(shù)。因此， 本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了現(xiàn)代管理學(xué)的精髓。 再次，不同于以往許多艱澀深?yuàn)W的管理學(xué)著作，本書借助大量典型案例，深入淺出展開論 述，通俗易懂，可讀性強(qiáng)。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達(dá)、福特汽車、通用 汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、eBay、思科、沃爾瑪、 麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、3M、美國(guó)大陸航空、美國(guó)西南航空、美國(guó)捷運(yùn) 公司、嘉信理財(cái)?shù)裙镜某晒?jīng)驗(yàn)，也包括凡士通、凱馬特、孟山都、施樂(lè)等公司的失敗教訓(xùn)；

4、至于社會(huì)公共部門和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，則涉及美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)、美國(guó)自然保護(hù)組織、NBA、美國(guó)航空 航天局、紐約動(dòng)物學(xué)協(xié)會(huì)、國(guó)際人居組織、美國(guó)老年旅店組織、紐約市局、城市年組織等。站在這些機(jī)構(gòu)后面的，都是大家耳熟能詳?shù)脑S多著名管理者，包括喬治伊斯門、薩姆沃爾 頓、亨利福特、阿爾弗雷德斯隆、杰克韋爾奇等?？梢哉f(shuō)，本書是對(duì)人類現(xiàn)代管理思想 和實(shí)踐的一次簡(jiǎn)要總結(jié)。 身為哈佛商業(yè)評(píng)論資深編輯，作者良好的學(xué)識(shí)修養(yǎng)、對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)最新進(jìn)展的全面把握和平易暢達(dá)的文字表達(dá)能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者。因此，現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得德魯克，管理學(xué)家邁克爾波特、吉姆 斯、克萊頓克里斯登森，以及一些著名職業(yè)經(jīng)理人都極力推

5、薦本書，并被美國(guó)商業(yè) 評(píng)為 2002 年度十大商業(yè)圖書之一。在 II翻譯過(guò)程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。管理學(xué)是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一， 真正進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地卻只有短短 20 余年時(shí)間。因此，本書的及時(shí)引進(jìn)出版具有特殊意義。它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡(jiǎn)明實(shí)用的培訓(xùn)課程，也是普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。讓我們一起分 享追隨智慧的快樂(lè)的喜悅吧！ 作者序 一本商業(yè)基本原理指南世紀(jì)年代，我擔(dān)任哈佛商業(yè)評(píng)論的高級(jí)戰(zhàn)略編輯。在日常的工作中，我親眼目睹并參與了當(dāng)時(shí)很多所謂最前沿的管理思想的爭(zhēng)論，幾乎每個(gè)月都有作者、出版商和評(píng)論家宣稱發(fā)現(xiàn)了具有“重大突破”意義的新管理思想。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)眾聲喧嘩

6、的年代，所有論調(diào)都共同構(gòu)成了任何語(yǔ)言中最危險(xiǎn)的結(jié)論：這是一個(gè)人人追求標(biāo)新立異的時(shí)代。 應(yīng)對(duì)各種變化是管理最為困難的職責(zé)之一，充分有效地應(yīng)對(duì)各種變化，就更需要準(zhǔn)確把 握沒有發(fā)生變化的東西。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因。本書所要討論的，就是那些恒定不變、經(jīng)歷了時(shí)間檢驗(yàn)的基本管理法則和思想。 自從本書開始構(gòu)思、撰寫以來(lái)，世界發(fā)生了很多變化。世紀(jì)年代經(jīng)濟(jì)繁榮、高漲， 隨之而來(lái)的就是令人痛苦的停滯不前。經(jīng)濟(jì)繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會(huì)出錯(cuò)；而在經(jīng)濟(jì) 不景氣的年代，過(guò)去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司，看上去簡(jiǎn)直連最基本的判斷 能力也沒有， 企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。在經(jīng)

7、濟(jì)繁榮時(shí)期，我們?cè)J(rèn)為他們絕對(duì)不會(huì)出事?？?現(xiàn)在，等到數(shù)萬(wàn)億美元的市值化為，我們才明白，企業(yè)家和那些向他們投資的股東也都會(huì) 出現(xiàn)問(wèn)題。 短短兩三年的時(shí)間，社會(huì)公眾的情緒也從以前對(duì)新生事物的過(guò)于熱情轉(zhuǎn)向另一個(gè) ，也就是過(guò)于冷嘲熱諷。本書提供了一個(gè)相對(duì)“中庸”的觀點(diǎn)，先是現(xiàn)實(shí)地討論什么是管理，接著又理想化地討論管理能夠和應(yīng)該是什么。最為重要的一點(diǎn)是，本書討論了有關(guān)管理的緣由與方法。 到了年，我開始相信撰寫這樣一本書非常有用。也就是到了那個(gè)時(shí)候，我才清醒地認(rèn)識(shí)到，股票市場(chǎng)并非唯一經(jīng)歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場(chǎng)上同樣也存在泡沫。大量的資料堆砌讓管理者只看得到“樹木”而看不見“森林”，無(wú)法把握管理

8、的精髓。因此，我試圖在這樣一本小冊(cè)子中闡述管理學(xué)科的核心思想。本書出版以來(lái)，讀者和評(píng)論家都稱贊它是一本關(guān)于商業(yè)運(yùn)作基本原理的優(yōu)秀指南。 為什么需要這樣一本指南呢？其實(shí)，如果給予足夠時(shí)間，無(wú)需外力介入，金融市場(chǎng)就可以進(jìn)行自我調(diào)整。而且，讓人們擯棄一個(gè)曾經(jīng)被廣泛接受的錯(cuò)誤概念相對(duì)來(lái)講更加困難。華而不實(shí)的論調(diào)往往曇花一現(xiàn)，比如，過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間人們就會(huì)認(rèn)識(shí)到，不能用瀏覽網(wǎng)站的“眼球”數(shù)量評(píng)估一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值；過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間人們也就會(huì)認(rèn)識(shí)到，曾經(jīng)非常響亮的口 序ID2002號(hào)所謂“自由 國(guó)家”（Free Agent Nation）概念，并非解決世紀(jì)勞動(dòng)力問(wèn)題的良方。這些熱門詞匯的流行，只會(huì)給人們的經(jīng)

9、濟(jì)價(jià)值觀和生活帶來(lái)破壞。 然而，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力。幾乎在不知不覺之間，管理思想和實(shí)踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對(duì)管理者進(jìn)行事關(guān)大局的決策造成影響。一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的正確目標(biāo)應(yīng)該是什么？一個(gè)企業(yè)如何才能為客戶、同時(shí)也為企業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值？如何將一個(gè)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)組織起來(lái)？如何運(yùn)用數(shù)據(jù)界定一個(gè)組織機(jī)構(gòu)成功與否？一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值定位到底是什么？ 這里沒有什么抽象的或?qū)W院化的探討，只有管理者每天都要面對(duì)的具體問(wèn)題。在書中，我 收集了一些與所有市場(chǎng)的各類組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的管理原理。從這個(gè)角度講，本書具有永恒的意義。本書撰寫于世紀(jì)年代經(jīng)濟(jì)繁榮的巔峰時(shí)期，這些原理也許將會(huì)為讀者帶來(lái)迎接下次

10、經(jīng) 濟(jì)繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長(zhǎng)一段時(shí)間。 不過(guò)，自從本書的精裝本出版之后，讀者們都稱贊了它的及時(shí)性，希望我指明困擾當(dāng)今人們管理思想的一些誤解。下面就是我認(rèn)為大家應(yīng)該糾正的一些錯(cuò)誤思想，也是本書的核心內(nèi)容： 在世紀(jì)年代的經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，最流行的熱門詞語(yǔ)也許就是“股東價(jià)值”，它也是管理者追逐的核心目標(biāo)之一。但是，很多公司由此將股東價(jià)值（也就是股票價(jià)格）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值混同起來(lái)，迷失了自己的方向。股東價(jià)值只是結(jié)果，并非目的。由于選錯(cuò)了目標(biāo)， 很多公司因此而誤入歧途。 在互聯(lián)網(wǎng)熱中，很多人常常借用“商業(yè)模式”這個(gè)術(shù)語(yǔ)給自己糟糕的商業(yè)思路以合理性， “商業(yè)模式”一詞本身也因此受到株連

11、。事實(shí)上，每個(gè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)，不論企業(yè)、政府或者非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，都需要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的商業(yè)模式?！吧虡I(yè)模式”的概念威力強(qiáng)大，不過(guò) 必須審慎、嚴(yán)格地使用，而不是隨意。 如同在世紀(jì)年代所宣稱的那樣，“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”至今并沒有消亡。它也沒有隨著時(shí)代步伐的加快或者經(jīng)濟(jì)全球化的新現(xiàn)實(shí)變得無(wú)關(guān)緊要。不過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并不主要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略解決的就是差異化問(wèn)題。 世紀(jì)年代流行的說(shuō)法，比如外部采購(gòu)和兼并，實(shí)際上非常危險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)而言，規(guī)模大小不同，采用的措施就會(huì)不同。正確的理解應(yīng)該是，任何企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略和市場(chǎng)。

12、如果沒有恰當(dāng)?shù)臄?shù)字來(lái)衡量，就不會(huì)有卓越表現(xiàn)。近年來(lái)的公司 已經(jīng)清楚表明， 太多的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。這樣運(yùn)用數(shù)字非常危險(xiǎn)。事實(shí)上， 數(shù)字只是這些經(jīng)理人裝點(diǎn)自己門面的道具而已。 涉及組織機(jī)構(gòu)評(píng)估方法的時(shí)候，必須注意一個(gè)規(guī)模問(wèn)題。讓評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與自身使命相一 III 序ID2002致，是任何組織機(jī)構(gòu)面臨的最大困難和挑戰(zhàn)之一。不論企業(yè)還是非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)，都是如此。 如果沒有正確的價(jià)值觀，就不會(huì)有長(zhǎng)期的優(yōu)異表現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，大家很容易相信僅僅依靠個(gè)人才能就會(huì)成功。然而，很多本來(lái)非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比如安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所和安然公司。這表明，如果缺乏誠(chéng)信，才能和活力只會(huì)帶來(lái)

13、更可怕的 。那么，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)正確的價(jià)值觀到底是什么呢？答案依然是“那得根據(jù)實(shí)際情況而定”。將公司的價(jià)值觀與自身使命結(jié)合起來(lái)，是管理所面臨的另外一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)。 IV 導(dǎo)言管理學(xué)是一門通用學(xué)科 ID2002導(dǎo)言管理學(xué)是一門通用學(xué)科在圈外人看來(lái)，任何商業(yè)活動(dòng)都可能好像是“一個(gè)不費(fèi)心機(jī)的機(jī)會(huì)游戲，只要心狠手辣， 蠢笨的家伙也有可能獲勝。然而，在旁觀者看來(lái)，人類的任何行為實(shí)際上大都如此，除非這種行 為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來(lái)，除非這種行為被作為一門知識(shí)原理而歸納總結(jié)出來(lái)?！?彼得德魯克 上個(gè)世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù)，將人類壽命延長(zhǎng)了兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機(jī)的

14、出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動(dòng)我們進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？ 所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過(guò)，如果沒有另外一個(gè)學(xué)科的介入，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并普及到人們生活中。這個(gè)新學(xué)科就是管理學(xué)，它是一系列讓組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作的思想和實(shí)踐的總結(jié)。我們?cè)谠u(píng)估推動(dòng)社會(huì)繁榮的生產(chǎn)力成就時(shí)，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。不過(guò)，管理實(shí)際上應(yīng)該擁有很大的分量。 人類的管理能力，也就是有目的的組織能力，可以說(shuō)就是人類自身的天性，古老得就像拇指可以豎起一樣。但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科。它的源頭可以追溯到世紀(jì)中期， 正式作

15、為一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實(shí)現(xiàn)的。過(guò)去幾十年來(lái)，管理學(xué)發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜、專業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體的操作。一些自由職業(yè)者也將自己所享有的自由歸功于給自己帶來(lái)專業(yè)、高效生產(chǎn)率的管理能力。 這個(gè)時(shí)代來(lái)臨的一個(gè)標(biāo)志就是每年 MBA 畢業(yè)人數(shù)的急劇攀升。年，美國(guó)有 人獲得了 MBA 學(xué)位，到了年，這個(gè)數(shù)字上升為人。同時(shí)，有關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。盡管由于其中的概念、詞匯過(guò)多，或許也因?yàn)橛嘘P(guān)論述篇幅過(guò)于龐大，很多人對(duì)“什么是管理”的困惑甚至比過(guò)去還要厲害，流行的概念有賴于更多相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。 作為哈佛商業(yè)評(píng)論的編輯，我們有機(jī)會(huì)站在管理學(xué)科發(fā)展的前沿。我們的使命就是

16、幫助更廣泛的群體，包括正在從事具體工作的管理者和專業(yè) ，接觸一些管理學(xué)專家常常在小圈子內(nèi)討論的問(wèn)題。我們向每位作者都提出兩個(gè)問(wèn)題：他們的文章是寫給什么人看的？讀者為什么會(huì)從中受益？我們仔細(xì)傾聽他們的主要觀點(diǎn)，并做出簡(jiǎn)要記錄。不過(guò)，這一次輪到我們兩位答這些問(wèn)題了。 2很多管理圖書僅僅是寫給管理者的，本書則是寫給大眾的。之所以如此，僅僅因?yàn)榻裉煳?們大家都生活在一個(gè)管理組成的社會(huì)。不論是否明確意識(shí)到這一點(diǎn)，實(shí)際上我們每個(gè)人都是盡 力在管理上表現(xiàn)得好一些。如果我們想在自己參與、支持、投資或者創(chuàng)立的組織機(jī)構(gòu)中有一個(gè) 更好的選擇，我們就必須弄清什么是管理，管理的狀況什么時(shí)候好、什么時(shí)候壞。如果我們想 在

17、自己的職業(yè)生涯中做出一個(gè)更明智的抉擇，將自己的才能充分施展出來(lái)（這決定了我們自己事業(yè)的成敗），我們就需要將管理用到自己的生活中。如果希望給孩子們一個(gè)更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認(rèn)識(shí)到如何在非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)運(yùn)用管理，比如怎樣在教育和保健領(lǐng)域中恰當(dāng)?shù)?運(yùn)用管理學(xué)。 無(wú)論在什么情況下，只要需求超過(guò)了供給，我們就需要管理；無(wú)論在什么情況下，只要我們參與了工作或者志愿活動(dòng)，就需要管理。在當(dāng)今社會(huì)，要干得好一些，甚至做些好事，都需要我們像管理者那樣進(jìn)行思考，即使我們本人并非管理者。 不同于法律、醫(yī)學(xué)或者會(huì)計(jì)學(xué)等其他專業(yè)，你根本無(wú)需任何資格認(rèn)證就可以參與管理。事實(shí)上，這是唯一一個(gè)實(shí)踐先于正規(guī)培訓(xùn)的領(lǐng)域。享有盛譽(yù)

18、的哈佛商學(xué)院，一直要求學(xué)員在申請(qǐng)MBA 專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實(shí)際工作經(jīng)歷。要想從教育中獲得理論知識(shí)，在某種程度上取決于個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。 在閱讀本書的過(guò)程中，同樣也是如此。 初次涉足管理領(lǐng)域的讀者，將會(huì)從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動(dòng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)。本書介紹了一系列非常重要的管理學(xué)思想，但在講解的過(guò)程中，卻運(yùn)用了人和組織機(jī)構(gòu)的大量實(shí)例。如果大家都像我們一樣，感覺書中引用的故事非常有趣，那么，本書將會(huì)讓你領(lǐng)略更多管理工作的廣度和難度。這些真實(shí)案例說(shuō)明了管理工作的范圍和難度。粗略看來(lái)，管理學(xué)很容易被當(dāng)做僅僅是有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和工程學(xué)的，但是仔細(xì)分析之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)主要是關(guān)于人本身的。真正的管理學(xué)是一門超越了所有規(guī)

19、則約束的藝術(shù)，可以幫助我們理解自身和世界。因此，管理學(xué)是一門很有意義、但卻不容易做好的學(xué)科。 擁有更多管理經(jīng)驗(yàn)的讀者，將會(huì)另有一番收獲。本書提供了一系列重要管理思想與實(shí)踐相 結(jié)合的概念，比如價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、法則、表現(xiàn)評(píng)估、決策分析等。我們認(rèn)為，上述概念和其他很多思想共同構(gòu)成了管理學(xué)的核心，但有些過(guò)時(shí)了。我們嘗試用一 種新途徑解釋上述概念，以幫助讀者在相當(dāng)廣泛的管理和專業(yè)工作領(lǐng)域，在商業(yè)組織機(jī)構(gòu)和非 營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)中運(yùn)用。對(duì)于那些認(rèn)為管理學(xué)術(shù)語(yǔ)是自己理解管理的障礙而不是幫助的人來(lái)說(shuō)， 他們可以將本書當(dāng)做自己希望掌握管理學(xué)，卻不敢請(qǐng)教別人的手冊(cè)。 精通管理的專家們，也將從本書中獲得全然

20、不同的感受。他們反思過(guò)去，視野宏闊，對(duì)于 一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個(gè)更加清晰簡(jiǎn)明的認(rèn)識(shí)。他們也可能對(duì)組織機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)和自己的管理實(shí)踐，產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。我們衷心希望他們能感覺到：本書盡管討論管理基礎(chǔ)知識(shí)， 但這些知識(shí)卻并不總是顯而易見的。 導(dǎo)言管理學(xué)是一門通用學(xué)科 ID2002一門經(jīng)常被 的學(xué)科任何學(xué)科的出現(xiàn)都會(huì)促進(jìn)該學(xué)科所涉及領(lǐng)域的進(jìn)步。社會(huì)上一直將所謂管理者等同于掌控 一定權(quán)力的人，比如業(yè)主或者監(jiān)工。同樣，人類社會(huì)很久以前就開始出現(xiàn)了醫(yī)生。不過(guò)，直到 醫(yī)學(xué)成為一門可以教授、實(shí)踐和不斷提高的正式學(xué)科之前，我們實(shí)在無(wú)法對(duì)醫(yī)生抱有多大期望?，F(xiàn)在有特別好的醫(yī)生，也有特別糟糕的江湖游醫(yī)，但總體而

21、言，醫(yī)學(xué)這門學(xué)科提升了普通醫(yī)學(xué) 從業(yè)人員的素質(zhì)，使他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一百多年前最高明的醫(yī)生。管理學(xué)科的建立也起到同樣的 作用，只是組織機(jī)構(gòu)與我們的生活結(jié)合得太緊密了，以至于我們認(rèn)為這一切都是理所當(dāng)然的。 盡管取得了前所未有的成功，管理學(xué)依然是促成現(xiàn)活的專業(yè)中最不被人們所理解的。 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，管理就是一種忍受。還有一種憤世嫉俗的看法認(rèn)為，我們繼承了一個(gè)有組織的社會(huì)，因此我們需要管理來(lái)使它們運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，這些看法都倒置了事情的前后因果關(guān)系。實(shí)際上， 因?yàn)殚L(zhǎng)于管理，我們才建立了很多組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了很多單個(gè)人根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 寬泛。管理使組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立成為可能，良好的管理使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。在上個(gè)

22、世紀(jì)， 管理學(xué)科逐步轉(zhuǎn)化了人們的工作經(jīng)驗(yàn)，大大提升了工作效率。 然而，我們卻很少這樣看待管理。盡管企業(yè)在社會(huì)中的聲望不斷提升，管理在社會(huì)中的聲望卻在持續(xù)下滑。你最近有沒有聽說(shuō)，一位才華出眾的年輕人說(shuō)自己將來(lái)想成為一位管理者？ 他們可能想成為一位企業(yè)家，一位咨詢顧問(wèn)，一位投資銀行家，或者一位風(fēng)險(xiǎn)資本家，但可能沒有人愿意將來(lái)成為一位管理者。 更具諷刺意味的是，當(dāng)今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有色彩的前任 CEO 杰克韋爾奇也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。世紀(jì)年代，當(dāng)通用公司亟待變革、圖謀發(fā)展的時(shí)候， 韋爾奇自覺地放棄使用“管理者”一詞。因?yàn)檫@個(gè)詞帶來(lái)很多麻煩，具有操控和意味。韋爾奇開始對(duì)通用公司進(jìn)行改造，

23、他的所謂“領(lǐng)導(dǎo)者”一詞引起了強(qiáng)烈反響。大約同時(shí)，世界上最受推崇的管理學(xué)大師彼得德魯克，也放棄使用“管理者”一詞，改用“執(zhí)行官”。 韋爾奇、德魯克和其他人在繼續(xù)這樣做。名稱的改變有助于人們采用新態(tài)度關(guān)注表現(xiàn)，以及在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，與此同時(shí)，這種名稱的改變也使人們對(duì)于管理概念的理解產(chǎn)生更多混亂，給管理帶來(lái)了更多不好的名聲。 對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，被管理的直接體驗(yàn)并非僅僅在工作之后才遇到。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運(yùn)，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個(gè)人生活。我們?cè)绞菑淖约豪习宓男袨槌霭l(fā)去理解什么是管理，我們就越偏離了理解管理的正確方法。毫無(wú)疑問(wèn)，我們不會(huì)

24、馬上認(rèn)為管理是現(xiàn)代文明所帶來(lái)的革命性創(chuàng)新之一。 事實(shí)上，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，新經(jīng)濟(jì)最積極的一面就是 了管理以及傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)。新 4經(jīng)濟(jì)的 者聲稱，技術(shù)和虛擬的組織機(jī)構(gòu)將會(huì)使管理者以及管理學(xué)本身不復(fù)存在。實(shí)行自我管理的團(tuán)隊(duì)將會(huì)取代過(guò)去的管理梯隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)能力將成為每個(gè)人必備的能力。我們當(dāng)中越來(lái)越多的人將會(huì)像自由職業(yè)者那樣獨(dú)立工作，而不是像傳統(tǒng)的雇員那樣接受嚴(yán)格管理。 在上述想像的情境中，還能找出足夠多誘人的“事實(shí)”。不過(guò)從本質(zhì)上說(shuō)，這種觀點(diǎn)不僅有 點(diǎn)癡心妄想，而且對(duì)基本的管理概念也沒有完全理解。監(jiān)督或許會(huì)消失，但是管理并不主要是 用來(lái)監(jiān)督別人的；等級(jí)式的管理結(jié)構(gòu)或許逐漸削弱，但是管理也并不主要是占據(jù)了

25、指揮鏈條中 的地位。管理的真正功用是將復(fù)雜、專業(yè)化的東西落實(shí)到行動(dòng)上面。隨著世界經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、全球化時(shí)代的來(lái)臨， 人們的工作也將變得更加專業(yè)化和復(fù)雜化，而不是相反。因此，管理在我 們生活中將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色，絕不會(huì)被削弱。 這也是新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)內(nèi)在的基本矛盾：我們接受的教育和專業(yè)化程度越高（可以更像自由撰稿人那樣工作，更像自由職業(yè)者或者獨(dú)立專業(yè)那樣思考），我們?cè)叫枰獎(jiǎng)e人的共同操作或者執(zhí)行來(lái)配合?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)了這種相互依賴性，但是具有諷刺意味的是，互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也讓這種趨勢(shì)表現(xiàn)得更加隱蔽。我們認(rèn)為我們生活在自己的世界中，并且作為個(gè)體奉獻(xiàn)著一些東西。但是，只有當(dāng)組織機(jī)構(gòu)形式讓我們個(gè)人從事的專業(yè)工作效率

26、更高的時(shí)候，這一切才有可能。 管理的職能就是建立可以運(yùn)作的組織機(jī)構(gòu)。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識(shí)之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命。可以說(shuō)，管理是我們每個(gè)人都無(wú)法回避的事情。 組織機(jī)構(gòu)的變化非常劇烈，而且不斷在以新形式出現(xiàn)。如果沒有這些組織機(jī)構(gòu)，什么事情 可能都無(wú)法辦成。競(jìng)爭(zhēng)使組織機(jī)構(gòu)變得更加靈活多變，技術(shù)賦予組織機(jī)構(gòu)全新的運(yùn)作模式，但是， 它們?yōu)槿藗兲峁┑纳罱Y(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性卻越來(lái)越小。過(guò)去，我們希望組織機(jī)構(gòu)為自己安排合適的工作，照管我們的職業(yè)，成就我們的工作生活。如今，這些都已經(jīng)成為了過(guò)去。無(wú)論采用何種形式， 今天的組織機(jī)構(gòu)都需要個(gè)人更多的主動(dòng)性和責(zé)任感。從本質(zhì)上說(shuō)

27、，它們要求我們每個(gè)人都成為管理者。正如我們需要自己照顧自己的健康，而不是完全依賴醫(yī)生一樣，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作要求我們對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)。 毫無(wú)疑問(wèn)，作為世紀(jì)工作和生活的生力軍，需要掌握基本的電腦知識(shí)。我們認(rèn)為，還需要基本的管理學(xué)知識(shí)。當(dāng)然，這并不意味著有一本無(wú)所不包、大家應(yīng)該閱讀的管理學(xué)巨著以供學(xué)習(xí)，也并不意味著大家都要去讀 MBA。對(duì)于每個(gè)想運(yùn)用它的人來(lái)說(shuō)，管理學(xué)都是一個(gè)開放的學(xué)科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自學(xué)成才的。事實(shí)上，許多成熟的學(xué)科都源于實(shí)際觀察（相反，MBA 并不能保證一個(gè)人將來(lái)成為優(yōu)秀管理者）。 管理知識(shí)意味著：無(wú)論怎樣稱呼管理本身，我們將來(lái)都要像管理者那樣思考。也就

28、是說(shuō)， 我們都需要不斷學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)管理學(xué)。 導(dǎo)言管理學(xué)是一門通用學(xué)科 ID2002本書并非又一本普通的管理學(xué)著作第二次世界大戰(zhàn)以后，彼得德魯克出版了一本常被譽(yù)為最好的管理學(xué)入門的圖書 管理實(shí)踐。在此之前，其實(shí)已經(jīng)有了不少關(guān)于會(huì)計(jì)、銷售、勞動(dòng)關(guān)系等不同的管理學(xué)方面的圖書。但是，德魯克的著作首次將管理學(xué)作為一門具有內(nèi)在統(tǒng)一性的學(xué)科來(lái)處理。 作為一位年輕人，德魯克當(dāng)時(shí)嘗試從事過(guò)各種不同的工作，但是最讓他留戀的還是 這一職業(yè)。在長(zhǎng)達(dá)一生的寫作、教學(xué)、咨詢工作中，他一直對(duì)好案例保持 式的敏感。隨著二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，大公司享有了更多的權(quán)力。德魯克感到，認(rèn)識(shí)現(xiàn)代世界的關(guān)鍵就在于認(rèn)識(shí)管 理學(xué)，這也是他當(dāng)初在通用

29、汽車公司從事調(diào)研時(shí)的任務(wù)。德魯克終生追求的工作就是解釋管理， 不僅僅是面向普通民眾，而且也面向管理者本身。 在接下來(lái)的幾十年里，從事管理學(xué)研究和寫作的人大大增加。以前對(duì)管理學(xué)嗤之以鼻的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在也開始重視管理學(xué)。咨詢顧問(wèn)們發(fā)現(xiàn)，公開出版自己的思想是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷形式。到了世紀(jì)年代，很多作者都明白，給自己的思想貼上一個(gè)明確標(biāo)記，也就是將自己的姓名與組織機(jī)構(gòu)打算采用的一個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，意義重大。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個(gè)緣由。 事實(shí)上，每年公開出版的圖書和主要文章已經(jīng)超過(guò)了多部（篇）。這些圖書和文章大多集中于一種思想、一類管理難題的深度思考，當(dāng)然也有一些孤立的個(gè)別問(wèn)題。因

30、為讀者大多希望這些主張能夠在實(shí)踐中運(yùn)用，所以這些著作中充滿了各種可以學(xué)習(xí)借鑒的教訓(xùn)，開列了一些可以實(shí)際操作的具體方法，比如，你今天可以通過(guò)做好這條而成為一個(gè)高效率的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是機(jī)敏的談判專家。 這些說(shuō)法到底有什么問(wèn)題呢？首先從數(shù)字上來(lái)講。如果每本書提出條，每年出版 本書，那就意味著需要做萬(wàn)條。這些還僅僅是一年里需要閱讀的東西。我們愈忙碌，那些成功捷徑之類的東西就愈誘人。不過(guò)，到底是哪條最適合你和周圍的環(huán)境呢？你如何才能知道，自己是否選擇了正確的方法呢？這就是不知道具體環(huán)境的建議所存在的問(wèn)題。摔得粉碎之后， 你將如何把這個(gè)漢普蒂鄧普蒂重新捏到一塊兒去呢？ 這也正是本書的目的，就是從總體上提出一

31、個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)，也就是綜合管理。本書不是教你如何去做，而是要解釋管理理論和實(shí)踐的內(nèi)在原因，幫助人們理解促成現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)代繁榮的管理學(xué)的基本原理。你還會(huì)嘲笑呆伯特管理學(xué)是個(gè)易說(shuō)難做的學(xué)科，而我們中出錯(cuò)的人總是比正確的人要多。不過(guò)，你也會(huì)明白管理給每一個(gè)好日子所帶來(lái)的影響。在那些不好的日子里，即使事情出了麻煩，你也會(huì)更清楚問(wèn)題的癥結(jié)所在。 運(yùn)用“理論”這個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，我們有些發(fā)抖。管理工作，也就是讓組織機(jī)構(gòu)和人們運(yùn)作的繁 雜過(guò)程，不是深?yuàn)W的粒子物理學(xué)。如果你想尋找抽象的公式，那么選擇本書就可能不太合適。 但是，沒有一點(diǎn)理論，就很難搞清楚自己周圍發(fā)生的事情。如果你想知道自己是否在一個(gè)管理 良好的

32、機(jī)構(gòu)工作（與之相對(duì)的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。同樣， 6如果你的工作中包括招聘其他管理者，或者需要決定哪一位員工晉升，你也需要掌握“什么是管理”的理論。 一種好理論不會(huì)采用開列行動(dòng)條款的形式來(lái)向你發(fā)出各種不同的指令。相反，好理論總會(huì) 幫助你分析周圍的事物，提供看清事物的方式，明辨是非，并且提出正確的問(wèn)題。好理論總是 非常珍貴，但從來(lái)沒有像在今天這樣劇烈變化的時(shí)代這樣珍貴。當(dāng)你以自己獨(dú)立的方式應(yīng)用時(shí)， 舊有的規(guī)則，或者更激進(jìn)的新規(guī)則，也許可以幫助你解決一些定義明確的問(wèn)題。不過(guò)，很少有 困擾我們的重大問(wèn)題貼好了標(biāo)簽來(lái)到我們面前。對(duì)于變化的真正把握，來(lái)自于對(duì)世界為什么如

33、此運(yùn)作的理解。變化愈多，基本原理就愈加重要。 過(guò)去的年里，正如彼得德魯克首次研究現(xiàn)代企業(yè)時(shí)那樣，管理學(xué)以及它賴以生存的 環(huán)境發(fā)生了急劇變化。美國(guó)社會(huì)的權(quán)力中心從華盛頓轉(zhuǎn)移到華爾街，又從華爾街轉(zhuǎn)移到了硅谷， 現(xiàn)在似乎重新回到了華爾街。這都是些標(biāo)志性地方，當(dāng)然，它們代表著從政治權(quán)力向經(jīng)濟(jì)權(quán)力， 從政治家、國(guó)有銀行家向創(chuàng)新者、企業(yè)家和金融巨頭的轉(zhuǎn)移。新聞媒體工作者，也正如他們職 業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如快速公司、連 線，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連的紐約客雜志也新增了“財(cái)經(jīng)一 頁(yè)”欄目。 有些時(shí)候，新聞工作者的鏡頭為我們清晰、深刻地展示了周圍的

34、商業(yè)文化。不過(guò)，他們常常也好像哈哈鏡一樣，把一些因素嚴(yán)重夸大，比如金錢。（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了 財(cái)富、一筆 商業(yè)交易，或者每天的金融市場(chǎng)波動(dòng)。）流行媒體懂得，好故事需要鮮明的個(gè)性，因此一些聲名卓著的 CEO 紛紛登臺(tái)，而那些巨人的生活方式也成了沒完沒了的話題。 我們對(duì)彼德德魯克深懷感激。本書也是將管理作為一門完整的學(xué)科，通過(guò)古往今來(lái)一些組織機(jī)構(gòu)的成功或者失敗經(jīng)歷，從源頭上探討管理學(xué)的核心概念。我們的目的就是透過(guò)森林看樹木，簡(jiǎn)明卻不過(guò)分簡(jiǎn)單化地表達(dá)一些復(fù)雜思想。我們將會(huì)介紹管理思想是如何演變的，也要介紹一些偉大思想的相互關(guān)聯(lián)。我們不準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做技術(shù)工具，

35、因?yàn)橐呀?jīng)有好多書那樣做了。我們準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做解決主宰管理者世界的問(wèn)題的途徑。而且，這些問(wèn)題都已經(jīng)成為人人需要面對(duì)的問(wèn)題。 本書的章節(jié)結(jié)構(gòu)本書分為兩個(gè)部分。第一部分“設(shè)計(jì)”主要討論一些宏觀問(wèn)題，并分做四章闡述了一個(gè)基本框架問(wèn)題，即人們一起工作的原因和方法。我們創(chuàng)造了組織機(jī)構(gòu)，以便完成任何個(gè)人都無(wú)法獨(dú)自完成的工作。第一部分中關(guān)于設(shè)計(jì)的概念，為我們提供了一個(gè)對(duì)這些工作的學(xué)科化的思考方式， 以及完成這些工作的可行性方法。 第 l 章從探討“價(jià)值創(chuàng)造”開始。價(jià)值創(chuàng)造是一個(gè)被各種管理學(xué)詞典得最為厲害的一個(gè)詞語(yǔ)，但它絕對(duì)不是毫無(wú)疑義的陳詞濫調(diào)，相反，價(jià)值創(chuàng)造是現(xiàn)代管理中富有活力的法則和 導(dǎo)言管理學(xué)是一門

36、通用學(xué)科 ID2002基本的職能。價(jià)值創(chuàng)造回答了人們一起工作的部分原因。這個(gè)關(guān)于管理的基本問(wèn)題觸及了管理的目的和核心，也就是管理要完成的使命。第 2 章“商業(yè)模式”探討了價(jià)值創(chuàng)造體系是如何運(yùn)作的。第 3 章“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”強(qiáng)調(diào)了如何將自己的價(jià)值創(chuàng)造體系與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來(lái)，而且闡明如何通過(guò)這樣的運(yùn)作，來(lái)產(chǎn)生足夠的價(jià)值以滿足業(yè)主要求，并且自我發(fā)展下去。第 4 章“組織架構(gòu)”最終回答了這個(gè)問(wèn)題，界定了“我們”在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外一起工作的人，建立的協(xié)議、規(guī)則，將所有人為了共同目標(biāo)而更好地組織起來(lái)。 在很多管理圖書中，價(jià)值創(chuàng)造和商業(yè)模式都遭受了冷遇。對(duì)于管理圖書的作者來(lái)說(shuō)，那不是戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，而是一個(gè)

37、戰(zhàn)場(chǎng)，許多 的思想論爭(zhēng)都在那里發(fā)生，有的是一個(gè)戰(zhàn)略學(xué)派與另外一個(gè)戰(zhàn)略學(xué)派的爭(zhēng)論，有的像蛋與雞的爭(zhēng)論一樣，爭(zhēng)辯戰(zhàn)略與組織機(jī)構(gòu)孰先孰后的問(wèn)題。對(duì)于日益專業(yè)化的管理研究理論而言，爭(zhēng)論激烈其實(shí)是一件好事情。不過(guò)，在這些爭(zhēng)論中，常有一些人受到傷害。他們身處各種理論主張的混戰(zhàn)之中，總是希望能繼續(xù)自己的工作。 20 多年以來(lái)，我們有幸與世界上最有影響的管理學(xué)者一起工作，幫助他們解決了如何向別人表達(dá)自己觀點(diǎn)的問(wèn)題。同時(shí)，我們時(shí)刻嚴(yán)密關(guān)注這些爭(zhēng)論的主要觀點(diǎn)。我們通過(guò)具體案例來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)，這或許是最好的解釋方法。通過(guò)深入挖掘，你將會(huì)看到事物的很多層面，每一個(gè)層面都截然不同。然而，在有些地方，你或許會(huì)觸及“基巖

38、”，就是最底層的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也就是事物的本質(zhì)。 本書第一部分就是想探究管理學(xué)的“基巖”，重新確定管理學(xué)概念的核心。任何一個(gè)在組織機(jī)構(gòu)中工作過(guò)的人，將會(huì)很快將這些核心概念與每年所要制定的所謂計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)。很多組織機(jī)構(gòu)都有自己關(guān)于這個(gè)集體儀式(corporate ritual)的叫法，它常常與其他一些重要管理程序如預(yù)算方案、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)聯(lián)系起來(lái)。盡管這些集體儀式?jīng)Q定了我們生活的方式和結(jié)構(gòu)，它們也可能取代早先設(shè)計(jì)的意義。尤其是在做計(jì)劃的時(shí)候，像許多組織機(jī)構(gòu)的形式一樣，計(jì)劃往往本身就擁有自己的生命。 第一部分，除了儀式和程序，都集中在意義上面加以闡述。計(jì)劃的真正表現(xiàn)形式并不是會(huì) 議或者戰(zhàn)略書，而是主要說(shuō)

39、明一個(gè)組織機(jī)構(gòu)所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所要采取 的行動(dòng)。如果運(yùn)用得當(dāng)，管理的核心概念能夠，也應(yīng)該能夠產(chǎn)生一些強(qiáng)大而實(shí)用的認(rèn)識(shí)。不過(guò)， 在這些高級(jí)概念的周圍，卻可能都是震耳欲聾的噪聲。我們希望第一部分能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍?賞心悅目的基本知識(shí)，免掉周圍那么多的吵鬧。 本書第二部分討論的話題，就是如何將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：“執(zhí)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑”。戰(zhàn)略(以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí)的意義)就是為了取得一個(gè)優(yōu)異表現(xiàn)而設(shè)計(jì)的生動(dòng)藍(lán)圖。但是，藍(lán)圖仍然只不過(guò)是一個(gè)設(shè)計(jì)、構(gòu)想。創(chuàng)造那個(gè)設(shè)計(jì)也許需要細(xì)致的分析，需要大腦中靈感的閃現(xiàn)，不過(guò)，將這個(gè)藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)卻絕對(duì)不是只要“執(zhí)行”就可以了。執(zhí)行可能沒有那么多迷人

40、的色彩，相反，它往往非常非常的困難。當(dāng)高爾夫球王“老虎”伍茲來(lái)到一家高爾夫俱樂(lè)部，當(dāng)鋼琴家默里佩拉西亞(Murray Perahia)坐在一架鋼琴面前，那就不只是簡(jiǎn)單地“執(zhí)行”，我們都清楚地知道他們將要做什么。真正做一件事情要比表面看到的艱難得多。 同樣，真正做一件事情也比聽起來(lái)要艱難得多?！皥?zhí)行”、“實(shí)施”，從字面上看非常簡(jiǎn) 8單，聽起來(lái)也好像并不比接到一個(gè)處方，或者執(zhí)行一系列命令復(fù)雜多少。不過(guò)，執(zhí)行所面臨的挑戰(zhàn)實(shí)際上卻很大，它需要一系列訓(xùn)練和判斷，部分依賴于組織機(jī)構(gòu)的所有成員，并不僅僅是管理者。管理者在名義上可能管理著一切，但是實(shí)際上卻幾乎不可能完全控制所有人的表現(xiàn)。因此，如果要讓大家依照

41、能夠使所在組織機(jī)構(gòu)成功的方式行事，必須讓每個(gè)人明白什么是成功、成功需要什么條件。可以說(shuō)，相互協(xié)作往往是管理的最大挑戰(zhàn)。 首先，組織機(jī)構(gòu)中的每個(gè)成員都必須面對(duì)一個(gè)共同的現(xiàn)實(shí)，即便這個(gè)現(xiàn)實(shí)非常不明顯。為了做到這一點(diǎn)，管理者必須依靠數(shù)5 章就是想讓一位優(yōu)秀管理者懂得去關(guān)注哪些數(shù)字， 原因又是什么。同樣重要的是，管理必須使組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)具體化，以便所有成員都能夠朝著一個(gè)方向竭盡全力。第 6 章解釋了恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)如何運(yùn)作，從而使組織機(jī)構(gòu)的真實(shí)結(jié)果日益明晰。 第 7 章探討管理如何應(yīng)對(duì)另外一個(gè)挑戰(zhàn)，也就是如 衡短期表現(xiàn)和長(zhǎng)期表現(xiàn)。管理者必須運(yùn)用今天的資源，冒著各種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)創(chuàng)造未來(lái)。也就是說(shuō)，他們必須懂得如

42、何投資，如何改進(jìn)自己的活動(dòng)。在這個(gè)方面，管理者有很多話可講。管理者還必須把自己和大家的全部精力集中在手頭的重要工作上，確保資源配置合理，以求持續(xù)發(fā)展。這就是第 8 章討論的主題。最后一 個(gè)絕非無(wú)足輕重的問(wèn)題，就是管理者必須充分發(fā)揮每個(gè)人獨(dú)特的力量和才能。第 9 章探討了價(jià)值觀為什么在管理工作中如此重要，優(yōu)秀的管理者如何運(yùn)用價(jià)值觀。 從某種意義上講，上述這些“必然”都有相互抵觸的地方。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不希望 自己的行動(dòng)僅僅順其自然，而且在組織機(jī)構(gòu)中也很少是這樣的。無(wú)論如何，個(gè)人的行為對(duì)于最終 表現(xiàn)至關(guān)重要。所以管理實(shí)踐上升為一門學(xué)科，成為管理者彼此學(xué)習(xí)借鑒的一種思考和行為方式。 本書第二部

43、分所討論的這些原則，已經(jīng)在應(yīng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)必須面對(duì)的廣泛持久的挑戰(zhàn)過(guò)程中演化、發(fā)展了幾十年。盡管很多優(yōu)秀的 MBA 和管理培訓(xùn)課程也會(huì)接觸到第一部分提到的戰(zhàn)略和組織的大設(shè)汁概念，但是這些表現(xiàn)的原則卻主要來(lái)自于工作實(shí)踐，就像學(xué)徒需要在工作中摸索一樣。 案例法：一個(gè)關(guān)于實(shí)證的詞匯從一定意義上來(lái)說(shuō)，普通管理學(xué)可以在課堂或者通過(guò)書本傳授，而最好的傳授方法自然是案例分析。案例一定是真實(shí)可信的，而不僅僅是有趣的故事。案例緊緊抓住了工作中可能遇到的各種實(shí)際情況，抓住了理解概念所需要的一個(gè)特定環(huán)境。 也就是說(shuō)，對(duì)于那些撰寫現(xiàn)實(shí)中組織機(jī)構(gòu)文章的人來(lái)說(shuō)，有一個(gè)職業(yè)偏執(zhí)問(wèn)題。管理是實(shí)踐的藝術(shù)，也基本上是一種表演藝術(shù)，會(huì)

44、實(shí)時(shí)發(fā)生，目前扮演的一切總是不斷逝去，既不會(huì)停滯不前，也不會(huì) 返回。運(yùn)用現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)可以解釋一些思想，但是，那些組織機(jī)構(gòu)以后將注定會(huì)不斷改變。昨天的英雄或許就是今天的狗熊，反之亦然。當(dāng)作者抽出對(duì)其他人可能非 導(dǎo)言管理學(xué)是一門通用學(xué)科 ID2002常寶貴的一節(jié)課、一個(gè)概念的時(shí)候，那個(gè)組織也總是可能已經(jīng)或即將做出一些錯(cuò)誤決定。我們所提及的一些組織機(jī)構(gòu)，或許已經(jīng)不按照我們介紹的那樣去做了。 然而，案例是說(shuō)明那些管理學(xué)原理的唯一途徑，不論是介紹 1910 年的亨利福特，還是介紹 不過(guò)，后來(lái)發(fā)生的事情，都不可能改變用他們說(shuō)明的管理學(xué)的持久原理。商業(yè)新聞關(guān)注的是什么人進(jìn)入公眾視野，什么人退出公眾視野。本

45、書關(guān)注的則是一些可以經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間檢驗(yàn)的思想。亨利福特曾經(jīng)取得了巨大成功，但是，他在后來(lái)幾十年中遇到了一些困難，甚至可以說(shuō)表現(xiàn)得相當(dāng)糟糕。不過(guò)，亨利福特的所作所為將會(huì)幫助人們理解什么是戰(zhàn)略，以及戰(zhàn)略與組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。同樣，我們?cè)跁杏懻摿舜鳡柟竞?eBay 公司的商業(yè)模式，不是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些商業(yè)模式將會(huì)在未來(lái) l 000 年內(nèi)繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而是因?yàn)樗麄儠?huì)幫助你理解和評(píng)估任何商業(yè)模式。最后，我們討論了很多非營(yíng)利組織，比如美國(guó)自然保護(hù)組織、 白內(nèi)障?？漆t(yī)院等，都是想借此說(shuō)明管理學(xué)概念應(yīng)用之廣泛。 財(cái)富、商業(yè) 2000 年的封面人物，我們同樣都要使用案例法?；蛟S我們?cè)跁刑岬降囊恍┖苄碌墓荆?/p>

46、等到你閱讀本書的時(shí)候已經(jīng)不復(fù)存在了。不過(guò)，我們選擇的大多數(shù)公司， 還是維持了十多年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，那也就是說(shuō)，他們的成功并不是撞大運(yùn)。一些公司將會(huì)繼續(xù)發(fā)展， 表現(xiàn)出眾，也有一些公司肯定會(huì)每況愈下。 9 第 1 章 價(jià)值創(chuàng)造由外向里的視角 ID2002第一部分 設(shè)計(jì)一起工作的原因與方法 一群人走到一起，組成了我們稱為公司的團(tuán)隊(duì)，這樣，他們就可以共同獲得個(gè)人獨(dú)自無(wú)法 獲得的成果，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這些話聽起來(lái)有些老套過(guò)時(shí)，但事實(shí)的確如此。 一一大衛(wèi)帕卡德 惠普公司的創(chuàng)始人之一 從來(lái)沒有任何人能獨(dú)自擁有集體的智慧。 佚名第 1 章價(jià)值創(chuàng)造由外向里的視角價(jià)格就是你付出了多少，價(jià)值就是你得到了多少。 沃

47、倫-巴菲特“價(jià)值創(chuàng)造”是一個(gè)經(jīng)常被提及的術(shù)語(yǔ)，在許多場(chǎng)合它很可能被當(dāng)做另外一個(gè)故弄玄虛的商業(yè)名詞。但是，事實(shí)上絕不是這樣。價(jià)值創(chuàng)造是現(xiàn)代管理中一個(gè)很有啟發(fā)性的法則，也是現(xiàn)代管理的主要職責(zé)。價(jià)值創(chuàng)造抓住了人們觀念中一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，即從過(guò)去注重管理進(jìn)入工作中的資源(也就是投入)，變?yōu)樽⒅毓芾碜罱K的表現(xiàn)(也就是產(chǎn)出或者結(jié)果)。不僅如此，價(jià)值創(chuàng)造還反映了組織機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的內(nèi)容和方式。 同時(shí)，價(jià)值創(chuàng)造也是一個(gè)特殊的術(shù)語(yǔ)，它的涵義絕非不證自明。如果你真正想說(shuō)的就是給 10 第 1 章 價(jià)值創(chuàng)造由外向里的視角 ID2002投資者一個(gè)很好的回報(bào)，那么，為什么還要大談“為股東創(chuàng)造價(jià)值”?同樣，如果你真正的意思是準(zhǔn)備給

48、客戶一個(gè)好價(jià)格，那么，為什么還要大談“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”?對(duì)于許多信奉實(shí)用主義的管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于如何理解這個(gè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)我們分析組織機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，我們可能更 愿意考慮他們做過(guò)的具體事情，或者所提供的服務(wù)，而不是所謂抽象的價(jià)值觀。 不過(guò)，管理的使命，首先而且最為重要的就是價(jià)值創(chuàng)造。在本章中，我們將探討價(jià)值創(chuàng)造 的涵義，價(jià)值的概念如何運(yùn)用到管理實(shí)踐的變遷中，價(jià)值創(chuàng)造為什么是一個(gè)高度概括的詞語(yǔ)等等。 什么是價(jià)值才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到世紀(jì)年代，當(dāng)時(shí)他還是一個(gè) 時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司是一家簡(jiǎn)單而頗具代表性的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)。邁克爾哈里斯直到 軟件開發(fā)者。哈里斯遇到了麻煩，雖然他使用的送貨

49、公司承諾準(zhǔn)時(shí)送貨，否則退款，公司的客 年戶還是經(jīng)常抱怨他未能及時(shí)送貨。他不斷聽到憤怒的客戶因?yàn)檫t遲收不到訂購(gòu)的貨物而發(fā)出的 抱怨，然而，那些送貨公司卻從未提及遲送貨物的事情。 的時(shí)間送貨。這個(gè)軟件成為時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。公司是這樣運(yùn)作的：公司客戶每月 由于這次的麻煩，哈里斯開發(fā)了一種跟蹤軟件，它可以隨時(shí)提醒送貨員是否已經(jīng)晚于事先約定為使用哈里斯的軟件付費(fèi)美元。當(dāng)送貨員給客戶送貨晚點(diǎn)時(shí)，軟件會(huì)提醒公司。有了 采用，也被一些打算增加其他送貨服務(wù)的公司所采用。 這個(gè)信息，他們公司可以要求送貨公司做出賠付，每件一般美元。年春天 ， 當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)候，這個(gè)軟件就被著名的速遞公司快遞和 UPS（包

50、裹運(yùn)輸公司） 時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司為自己的客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值呢？這部分決定于客戶運(yùn)送的貨物的數(shù)量。根據(jù)公司的創(chuàng)立者之一羅伯特摩爾斯對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的估計(jì)，每天在快遞公司和 UPS 公司遞送的萬(wàn)件貨物中，大約有存在時(shí)間延誤問(wèn)題。也就是說(shuō)，大概有萬(wàn)件貨物存在時(shí)間延誤問(wèn)題。因?yàn)樗拓涃M(fèi)用平均每件約為美元，也就是說(shuō)每天大約有萬(wàn)美元的潛在賠付。假如一個(gè)公司每月送出的貨物有件，每年大約就會(huì)有美元的賠付。因此，如果這個(gè)軟件系統(tǒng)真的很好使用，而且又不會(huì)增加客戶的其他任何負(fù)擔(dān)（這是兩個(gè)非常重要的前提條件），客戶的價(jià)值就非常容易得到保護(hù)。讓我們想像一下，客戶以大約每年美元的代 價(jià)，由此可以得到實(shí)實(shí)在在的美元。那也就是說(shuō)，對(duì)于

51、客戶來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)每年將會(huì)帶來(lái)美元的價(jià)值。 在工業(yè)市場(chǎng)中，或者在所謂的 BB 商業(yè)模式中，衡量一件商品或者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值常常相當(dāng)簡(jiǎn)單。為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，往往就是以為客戶節(jié)約的時(shí)間、勞動(dòng)或者原料的多少為依據(jù)，后者可以很快換算成為與之相當(dāng)?shù)默F(xiàn)金。正如很多 BB 企業(yè)一樣，時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司直接將自己的銷售建立在自己服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值之上。他們可以為客戶提供在線統(tǒng)計(jì)，便于客戶清楚掌握自己節(jié)約下來(lái)的現(xiàn)金。 11 第 1 章 價(jià)值創(chuàng)造由外向里的視角 ID2002但是，這種服務(wù)也可以以另外一種方式產(chǎn)生價(jià)值。讓我們回顧一下邁克爾哈里斯當(dāng)初開 發(fā)這個(gè)軟件的動(dòng)機(jī)。如果你知道送給客戶的一個(gè)包裹遲到了，至少你可以為此做

52、些什么。因此， 對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)，在建立良好客戶關(guān)系方面，時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司或許創(chuàng)造了更多價(jià)值。在實(shí) 際工作中很難做到這一點(diǎn)，但是，那并不意味著這種思路就缺乏現(xiàn)實(shí)意義。 在占據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)三分之二的消費(fèi)企業(yè)中，常常很難量化產(chǎn)品、服務(wù)與其所創(chuàng)造的價(jià)值之間的差距?；瘖y品公司經(jīng)理查爾斯雷夫森曾經(jīng)自我解嘲說(shuō)，化妝品行業(yè)本身銷售的就是“瓶裝的希望”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，價(jià)值常常就包含在一些無(wú)形的東西上面，比如產(chǎn)品外觀或者給人的感 覺（例如色彩獨(dú)特的蘋果電腦，或者阿瑪尼設(shè)計(jì)的產(chǎn)品），可以滿足人們的懷舊情結(jié)，也可以滿足人們的身份或者聲望方面的追求。當(dāng)人們被問(wèn)到，假如遇到火災(zāi)，他們從屋里帶走的唯一一件物品是什么時(shí)，大多數(shù)

53、人的答案并不是最昂貴的物品，他們往往提到的是家庭照片。不過(guò)， 在這里，價(jià)值好像與自己的定義不符，它或許要調(diào)整自己的主要構(gòu)成了。 不靜止好長(zhǎng)時(shí)間，幾乎永遠(yuǎn)停在那里一樣，因?yàn)檫@些濕玻璃片需要很長(zhǎng)時(shí)間曝光。 伊斯門搞清楚了怎樣更容易地拍攝照片，他將所有化學(xué)藥品首先放在輕薄的紙膜上。接著， 他設(shè)計(jì)的照相機(jī)是如此簡(jiǎn)單，幾乎所有人都可以使用。但是，這種標(biāo)價(jià)美元的柯達(dá)照相機(jī)， 年時(shí)相當(dāng)于一個(gè)人三個(gè)月的工資，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了很多人的購(gòu)買能力。因此，伊斯門又試 著用制圖板。結(jié)果，年以后，一種更加簡(jiǎn)單、易于生產(chǎn)的布朗尼照相機(jī)制造出來(lái)了，伊斯 門可以將價(jià)格定在美元。伊斯門終于取得了對(duì)于大眾帶來(lái)價(jià)值的所有因素：使用簡(jiǎn)單、價(jià)

54、格 可以承受、人們珍愛家庭照片。作坊主喬治伊斯門，一下子就成了工業(yè)家喬治伊斯門。如 今，由他親手創(chuàng)建的柯達(dá)公司已經(jīng)興旺發(fā)達(dá)了一個(gè)多世紀(jì)。 客戶決定價(jià)值價(jià)值的形式不僅多種多樣，產(chǎn)生價(jià)值的來(lái)源也各不相同，它可以來(lái)自于產(chǎn)品的用途、品質(zhì)、與 之相關(guān)的外觀形象(通過(guò)廣告和促銷)、得到產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度(是否容易得到，何處銷售 和分布) 以及相關(guān)的服務(wù)等。無(wú)形價(jià)值越多，由客戶決定的價(jià)值認(rèn)可就越重要。很多人喜歡快餐， 不過(guò)有些人討厭快餐，一些人對(duì)自己的手機(jī)情有獨(dú)鐘，另一些人則非常討厭在公眾場(chǎng)合使用手 機(jī)的人；為期兩周、遠(yuǎn)離喧囂都市的度假生活，可能是一個(gè)人的，也可能是另外一個(gè)人的 。 即使在我們列舉的價(jià)值容

55、易量化的行業(yè)中，比如時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司，為不同客戶們創(chuàng)造的 價(jià)值也并不完全相同。同樣的服務(wù)，對(duì)于每月發(fā)送1萬(wàn)件包裹的客戶來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)僅僅發(fā)送100件包裹的客戶。對(duì)于那些客戶特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間和可靠遞送的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)服務(wù)所創(chuàng) 造的價(jià)值也要大得多。很顯然關(guān)鍵在于產(chǎn)品的價(jià)值不由制造它們的組織機(jī)構(gòu)決定，而是 由購(gòu)買這種產(chǎn)品或者服務(wù)的客戶決定。 12 第 1 章 價(jià)值創(chuàng)造由外向里的視角 ID2002當(dāng)管理確立了自己的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是單純銷售軟件或者制造照相機(jī)后， 那么概念就會(huì)提醒我們注意這個(gè)基本原理。這個(gè)概念也提醒我們，組織機(jī)構(gòu)是達(dá)到目的的手段， 但它本身并不是目的，它的存在是為

56、了滿足其他的需求。這也是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)(無(wú)論何種形式) 與那些僅僅關(guān)注成員利益的部落、社交俱樂(lè)部或者家庭不同的地方。管理的主要職責(zé)之一，就 是牢記管理本身的外向性，并且不斷提醒別人。 這種不斷的提醒非常必要，因?yàn)閷?duì)于生活在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中的人們來(lái)說(shuō)，喜歡自己所從事的工作是很自然的事情，他們關(guān)注自己的制造以及成果，不論到底是什么，那最終都是生產(chǎn)。也就是說(shuō)，人們自然關(guān)注經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的“投入”，即促成一件工作順利進(jìn)行的各種因素。但是， 現(xiàn)代管理的一個(gè)最深刻的認(rèn)識(shí)就是：一件工作完成得是否順利。只有一次測(cè)試機(jī)會(huì)，那就是客戶們?cè)敢赓?gòu)買。 客戶從不理會(huì)設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品所付出的艱辛勞動(dòng)和其中包含的智慧，他們對(duì)真正的技術(shù)突破也大多無(wú)動(dòng)于衷，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為新一代高技術(shù)企業(yè)家注定是要有新發(fā)現(xiàn)的。比如，20世紀(jì)90年代后期，硅谷圖形公司擁有了美國(guó)硅谷地區(qū)一些最好的工程師，公司投入數(shù)