1、度假村責(zé)負(fù)人述職報(bào)告述職報(bào)告 董事長(zhǎng)、各位集團(tuán)公司 領(lǐng)導(dǎo)，度假村板塊領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，上午好： 首先非常 感謝董事長(zhǎng)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和度假村運(yùn)營(yíng)板塊領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這次 匯報(bào)這半年多 工作的機(jī)會(huì)。xx年的歲末即將過(guò)去，半年的 學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。這半年多來(lái)在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作崗位。 會(huì)所前廳，所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與我原來(lái)所做的任何一家酒店并無(wú)大的區(qū)別，只是多了一個(gè)高爾夫的接待程序和流程。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大

2、的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪嵌燃俅宓摹吧系邸?，顧客的滿(mǎn)意度是度假村在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。 在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務(wù)員的綜合素質(zhì)。樹(shù)立“四有”形象。我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。 我本人作為部門(mén)的 管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持會(huì)所秩序的任務(wù)。更為重要的是，前廳部是我們度假村形象的濃縮。他們的舉止言談，待人接物， 其他 部門(mén)的員工看在眼里，客人也看在眼里。大家都在拿我們前廳服務(wù)員衡量我們度假村的水

3、平，可見(jiàn)，我們前廳服務(wù)員的整體素質(zhì)對(duì)于度假村形象是相當(dāng)重要的。所以，提升他們的素質(zhì)，是在客人眼中提升度假村素質(zhì)的最直接快捷的方法。為此，我一直在此方面的業(yè)務(wù)技能以及各方面綜合培訓(xùn)課程中積極專(zhuān)注于此事。 當(dāng)然，素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，每逢周一、三、五，我都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)，讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的小問(wèn)題到簡(jiǎn)單的投訴處理以及各種各樣的案例 分析 ，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以

4、，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決會(huì)所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問(wèn)題。 第三，發(fā)揮 個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。我們的前臺(tái)接待雖然年紀(jì)輕，但是形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中我一直都專(zhuān)注于抓住一些 可行 的機(jī)會(huì)，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)還灌輸給了他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，讓他們有了職業(yè)化的表率意識(shí)。 第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，

5、是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀(guān)。在此方面，自我上任以來(lái)，員工流失率也是本部門(mén)歷任經(jīng)理最低的。 第五，嚴(yán)于律己，全方位實(shí)行 制度化、賦予人性的管理，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作第一線(xiàn)，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識(shí)，并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上，不表率、 _。 當(dāng)然，另一方面、也要注重員工的 思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助管理起，關(guān)注會(huì)所范圍內(nèi)

6、其他部門(mén)員工的積極性。充分調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)所部員工的積極性，是在今年整個(gè)旅游市場(chǎng)、以及全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)受金融風(fēng)暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢(shì)的 情況 下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在整個(gè)公司的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，新的福利待遇等問(wèn)題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點(diǎn)之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂(lè)環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)

7、也感到自信與榮譽(yù)，如此才能夠更好的協(xié)助集團(tuán)公司以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊的所有管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性。 以上是我就職之后的部分工作，因?yàn)閷?duì)高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進(jìn)一步挖掘。今 年度 假村所實(shí)施的預(yù)算管理，雖然我們部門(mén)沒(méi)有太明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們部門(mén)的觀(guān)光車(chē)油耗、保養(yǎng)，會(huì)所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快在更一步熟悉高球運(yùn)作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們部門(mén)能夠?yàn)槎燃俅宓脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。 xx年，我將為之努力的方向，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干， 實(shí)踐自己“先做人、再做事”的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門(mén)，邁向一個(gè)新的開(kāi)端。 最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈